王露瑩

關(guān)鍵詞：全媒體;圖書(shū)館;閱讀推廣;服務(wù)效能

摘?要：文章闡述了全媒體時(shí)代對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)帶來(lái)的影響，并從推廣方法、范圍、技術(shù)等方面分析了圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)面臨的困境，在明確全媒體時(shí)代圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)效能影響因素的基礎(chǔ)上，分別從科學(xué)管理、規(guī)范流程、創(chuàng)新服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用等層面提出了提升圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)效能的策略。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）02-0004-02

新技術(shù)的進(jìn)步為新媒體的發(fā)展提供了重要支撐，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的不斷提高及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新型技術(shù)的不斷推廣與應(yīng)用，使全媒體的概念也在不斷深化，媒體內(nèi)容、渠道、功能層面的融合使人們?cè)谌襟w時(shí)代能夠更快、更好地接收到多樣化的信息，這也為人們?cè)诤Ａ啃畔⒅锌焖佾@取自己需要的知識(shí)帶來(lái)了極大便利[1]。全媒體時(shí)代為圖書(shū)館各項(xiàng)工作的開(kāi)展帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何在全媒體時(shí)代實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)效能的提升，已成為當(dāng)前圖書(shū)館面臨的一個(gè)新課題。

1?全媒體時(shí)代對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的影響

1.1?全媒體推動(dòng)了圖書(shū)館館藏資源的整合

圖書(shū)館作為具有保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等職能的文化機(jī)構(gòu)，擁有各類(lèi)館藏資源，如政府資源、教育資源、學(xué)術(shù)資源和文化資源等[2]。傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)對(duì)館藏資源的利用相對(duì)獨(dú)立，而隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，各種新型技術(shù)的應(yīng)用使人們對(duì)館藏資源的利用率不斷提升。通過(guò)媒體的融合能夠推動(dòng)圖書(shū)館館藏資源的整合與更新，資源的整合與更新不但能夠使閱讀推廣渠道得以拓展，而且能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館閱讀推廣能力的全面提升[3]。

1.2?全媒體促進(jìn)了圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的科學(xué)管理

全媒體時(shí)代，圖書(shū)館在閱讀推廣過(guò)程中能夠借助多個(gè)媒體平臺(tái)的融合，提高閱讀推廣的綜合水平。通過(guò)多種渠道進(jìn)行傳播，能夠在融合范式下打造圖書(shū)館閱讀的細(xì)化功能，不僅提高了閱讀推廣的質(zhì)量和效度，而且保證了閱讀推廣工作的“模塊化”，有助于圖書(shū)館在構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)體系過(guò)程中進(jìn)行科學(xué)的管理，如閱讀范本、溝通模版、發(fā)布模式、服務(wù)體系等，讓圖書(shū)館在標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范下，打造更為科學(xué)的管理體系[4]。

1.3?全媒體實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)體系的創(chuàng)新

圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)利用全媒體的信息渠道、核心技術(shù)和整合思想，能夠有效建立新型的適合自身發(fā)展的服務(wù)體系，其中包括服務(wù)功能、渠道整合、資源配置和客戶(hù)服務(wù)等要素。在全媒體時(shí)代背景下，圖書(shū)館閱讀推廣模式圍繞“用戶(hù)滿(mǎn)意度和關(guān)注度”進(jìn)行革新，同時(shí)通過(guò)多種渠道并利用協(xié)同、協(xié)作、共建和共享的方式，彌補(bǔ)目前閱讀推廣工作的不足，進(jìn)而在科學(xué)的管理框架下，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)體系的創(chuàng)新[5]。

2?全媒體時(shí)代圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)

2.1?精細(xì)化程度較弱

全媒體時(shí)代，圖書(shū)館閱讀推廣精細(xì)化程度較弱。一方面，由于全媒體時(shí)代的背景與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的指向性服務(wù)有契合之處，不同專(zhuān)業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，但圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)在借助影像、圖片和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面略顯功能性不足，在一定程度上使集約型推廣服務(wù)難以開(kāi)展。另一方面，由于圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的用戶(hù)較多且專(zhuān)業(yè)性區(qū)分較大，造成了閱讀推廣范圍具有分散性。在全媒體時(shí)代圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的完善階段，閱讀推廣的精細(xì)化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到高標(biāo)準(zhǔn)的要求，因此這種推廣服務(wù)根本無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求。

2.2?推廣方式單一

圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的方式大多是館內(nèi)閱讀和圖書(shū)借閱，這種傳統(tǒng)的推廣模式在全媒體時(shí)代無(wú)法滿(mǎn)足日益多元化的用戶(hù)需求，在便捷性、時(shí)效性和功能性上與用戶(hù)需求形成了博弈，這是圖書(shū)館漸受冷落的原因之一。全媒體時(shí)代，用戶(hù)閱讀的手段更加豐富，如電子書(shū)、APP、在線(xiàn)下載等，傳統(tǒng)媒體的融合為用戶(hù)提供了多種閱讀渠道，而圖書(shū)館受限于閱讀推廣方式而很難獲得用戶(hù)的認(rèn)可，導(dǎo)致很多圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)幾乎裹足不前，甚至是流于形式。

2.3?推廣內(nèi)容涉及范圍小

以全媒體時(shí)代為背景，圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)可謂是一種新興的服務(wù)模式，相較于傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱讀服務(wù)有較大的成長(zhǎng)空間。但是，在全媒體與圖書(shū)館的結(jié)合與發(fā)展過(guò)程中，推廣的內(nèi)容僅僅停留在信息、知識(shí)、數(shù)字圖書(shū)推送的基礎(chǔ)階段，未能把紙質(zhì)圖書(shū)與電子圖書(shū)及網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)結(jié)合運(yùn)用，也缺少對(duì)各類(lèi)音頻資料、圖片等內(nèi)容的傳播[6]。

3?全媒體時(shí)代圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)效能的影響要素

3.1?服務(wù)人群

圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)人群廣泛，有工人、農(nóng)民、教師、學(xué)生及科研人員等，這就決定了圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)效能需要考慮服務(wù)人群的多眾性。在此情況下，圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)應(yīng)結(jié)合全媒體共建共享機(jī)制來(lái)統(tǒng)籌并整合資源，以滿(mǎn)足不同人群的閱讀需求。

3.2?服務(wù)定位

全媒體時(shí)代，圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)在定位上需要從宏觀到具體，如服務(wù)人群、服務(wù)方式、服務(wù)功能和服務(wù)交互等，在這種多元要素的影響下，能夠真正反映圖書(shū)館閱讀服務(wù)的整體效能。圖書(shū)館可以通過(guò)量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)進(jìn)行有針對(duì)性的管理，如人員數(shù)量、借閱次數(shù)、活動(dòng)周期等。服務(wù)定位的多元性指標(biāo)能夠直接反映圖書(shū)館的服務(wù)水平，進(jìn)而在閱讀推廣過(guò)程中將這種目標(biāo)作為服務(wù)定位和服務(wù)效能的客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3?服務(wù)能力

圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)效能是其服務(wù)能力的具體表現(xiàn)，其中包含了管理能力、溝通能力、技術(shù)能力和實(shí)施能力等多項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)[7]，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)的好壞將直接影響圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)效能的最終效果。全媒體時(shí)代，圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)要以服務(wù)效能的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，合理安排閱讀推廣項(xiàng)目，不斷提升圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平。

4?全媒體時(shí)代圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)提高效能的優(yōu)化策略

4.1?實(shí)施科學(xué)化管理，完善服務(wù)體系

圖書(shū)館服務(wù)效能的提升不是短期內(nèi)能夠完成的，為了保證可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)，圖書(shū)館有必要引入科學(xué)、規(guī)范、高效的管理方法，并通過(guò)閱讀推廣服務(wù)形式的設(shè)計(jì)，如服務(wù)職能部門(mén)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建、服務(wù)數(shù)據(jù)支持和服務(wù)流程重組等，確保服務(wù)體系能夠滿(mǎn)足服務(wù)效能發(fā)展的需求。例如，目前一些圖書(shū)館設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的閱讀推廣服務(wù)部門(mén)，并組建專(zhuān)業(yè)的閱讀推廣服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的管理機(jī)制，不斷完善圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)體系。

4.2?通過(guò)規(guī)范化流程提升服務(wù)效率

全媒體時(shí)代，圖書(shū)館利用全媒體的優(yōu)勢(shì)和信息技術(shù)規(guī)范，能夠不斷優(yōu)化自身的服務(wù)內(nèi)容，并與多種新媒體對(duì)接、融合、互動(dòng)，為服務(wù)效能的提高營(yíng)造了良好的環(huán)境。例如，山東省圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)不僅可以與移動(dòng)閱讀APP、微信公共平臺(tái)進(jìn)行有效對(duì)接，還能夠在圖書(shū)采編、信息發(fā)布、信息交互和信息反饋上與各種媒體進(jìn)行融合，并通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合的方式規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)流程，不斷提升閱讀推廣服務(wù)效率[8]。

4.3?通過(guò)多元化功能打造服務(wù)品牌

全媒體時(shí)代，圖書(shū)館可以通過(guò)結(jié)構(gòu)化、模塊化和集成化的閱讀推廣服務(wù)打造相應(yīng)的閱讀推廣服務(wù)品牌，如“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”面對(duì)面的閱讀沙龍、在線(xiàn)問(wèn)答、移動(dòng)閱讀APP、微閱讀等多元化服務(wù)功能，提高公眾對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)度，使之成為提升自身閱讀推廣服務(wù)效能的重要利器。

4.4?通過(guò)新型技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量

全媒體時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為圖書(shū)館提升閱讀推廣服務(wù)效能提供了技術(shù)支持。圖書(shū)館可利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶(hù)搭建閱讀推廣平臺(tái)，利用人工智能、云計(jì)算技術(shù)等加快對(duì)用戶(hù)信息的智能分解和重新整合，獲取用戶(hù)精準(zhǔn)的閱讀需求，并通過(guò)閱讀推廣平臺(tái)將用戶(hù)需求信息反饋至用戶(hù)，以此提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)多元化的閱讀需求。

5?結(jié)語(yǔ)

全媒體時(shí)代，用戶(hù)的閱讀需求朝著日益多樣化和個(gè)性化的方向發(fā)展。為了更好地提升圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)效能，業(yè)界必須對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行全面解讀，分析全媒體時(shí)代給圖書(shū)館閱讀推廣帶來(lái)的影響，以及制約圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)效能提升的因素和優(yōu)化策略。對(duì)全媒體時(shí)代圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)效能進(jìn)行研究，有助于提高信息分析的準(zhǔn)確性，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)的智能升級(jí)。

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（編校：馬懷云）