張濤

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;視聽(tīng)服務(wù);策略

摘?要：文章介紹了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并從圖書(shū)館試聽(tīng)服務(wù)與科技發(fā)展的緊密聯(lián)系和文化休閑兩方面指出提升公共圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)是大勢(shì)所趨，并在此基礎(chǔ)上提出了提升當(dāng)代公共圖書(shū)館多媒體視聽(tīng)服務(wù)的策略，以期使公共圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)的內(nèi)容和方式得到全面提升，更好地適應(yīng)新時(shí)期公共圖書(shū)館發(fā)展的要求。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）02-0015-03

1?視聽(tīng)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

以文字、圖像、聲音、視頻等為載體的視聽(tīng)資源極大地豐富了圖書(shū)館的館藏資源，使圖書(shū)館館藏內(nèi)容更加多樣化、立體化。視聽(tīng)資源可以進(jìn)一步開(kāi)闊讀者的視野，更大范圍地滿足讀者需求。圖書(shū)館為讀者提供視聽(tīng)服務(wù)，能夠使讀者完全沉浸其中，享受視聽(tīng)視覺(jué)的美妙體驗(yàn)，感知圖書(shū)館新型服務(wù)的魅力。

感官上的投入是書(shū)本文字上的描繪難以超越的，這也是讀者最感興趣的地方，受到越來(lái)越多讀者的歡迎。國(guó)外圖書(shū)館很早就開(kāi)展了視聽(tīng)服務(wù)，如：加拿大麥吉爾大學(xué)圖書(shū)館始建于1821年，并開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的音樂(lè)視聽(tīng)分館，收藏的圖書(shū)、縮微品、視聽(tīng)資料等極為豐富;加拿大魁北克省公共圖書(shū)館新館配有800臺(tái)計(jì)算機(jī)，用于播放DVD和CD，該館館舍共有6層，第4層設(shè)有音樂(lè)和有聲檔案室及視聽(tīng)圖書(shū)館。目前，杭州市圖書(shū)館和遼寧省圖書(shū)館更是以專(zhuān)業(yè)的視聽(tīng)設(shè)備為依托，建成了國(guó)內(nèi)一流的視聽(tīng)室，這在我國(guó)圖書(shū)館界是比較少見(jiàn)的[1]。目前盡管視聽(tīng)服務(wù)在圖書(shū)館越來(lái)越受到重視，讀者的需求也更加強(qiáng)烈，但就公共圖書(shū)館而言，視聽(tīng)服務(wù)基本上處于被動(dòng)的陣地服務(wù)，也就是圖書(shū)館將館內(nèi)的電子閱覽室及非書(shū)資料庫(kù)等硬件設(shè)施建成后，坐等讀者到館。這種視聽(tīng)服務(wù)方式過(guò)于被動(dòng)，館藏的視聽(tīng)文獻(xiàn)沒(méi)有被充分展示，服務(wù)效果大打折扣，不能滿足現(xiàn)階段讀者的多樣化需求，進(jìn)而導(dǎo)致公共圖書(shū)館視聽(tīng)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)及讀者的嚴(yán)重流失。

2?視聽(tīng)服務(wù)應(yīng)符合新時(shí)期公共圖書(shū)館發(fā)展的要求

2.1?視聽(tīng)服務(wù)與新媒體技術(shù)發(fā)展聯(lián)系緊密

近年來(lái)，我國(guó)科技發(fā)展日新月異，公共圖書(shū)館開(kāi)展的視聽(tīng)服務(wù)不能僅僅停留在傳統(tǒng)的影視光盤(pán)的借閱與閱覽，以及電子閱覽室為讀者提供的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)音視頻資源的閱覽上。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用解決了信息獲取、加工、保存、共享以及格式轉(zhuǎn)換等問(wèn)題;多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、廣播等融合為新媒體已成為現(xiàn)實(shí);電視屏、電腦屏、手機(jī)屏“三屏統(tǒng)一”指日可待，尤其是智能終端的發(fā)展為多媒體創(chuàng)新服務(wù)起到了推波助瀾的作用[2]。信息技術(shù)的快速發(fā)展為多媒體視聽(tīng)服務(wù)提供了更多的可能，公共圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)必須抓住這一契機(jī)，打破常規(guī)，不斷提升視聽(tīng)服務(wù)能力和水平，為廣大讀者提供多元化的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)和更加豐富的視聽(tīng)內(nèi)容。

2.2?新時(shí)期公共圖書(shū)館文化休閑功能得到更大的重視

隨著公共圖書(shū)館開(kāi)放程度的不斷提高和服務(wù)功能的不斷拓展，文化休閑娛樂(lè)功能成為廣大讀者對(duì)公共圖書(shū)館的新需求，正因如此，文化休閑功能也越來(lái)越受到公共圖書(shū)館的重視。視聽(tīng)服務(wù)在發(fā)揮公共圖書(shū)館文化休閑功能上有其自身的優(yōu)勢(shì)，視聽(tīng)服務(wù)雖然屬于公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)范疇，但隨著科技的發(fā)展及公共圖書(shū)館數(shù)字資源的不斷擴(kuò)容，使得公共圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，如何既能滿足學(xué)習(xí)型讀者，又能滿足單純的娛樂(lè)型讀者，是現(xiàn)階段公共圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。

3?多媒體視聽(tīng)服務(wù)的提升策略

新媒體尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使讀者在獲取視聽(tīng)資源的方式上有了更多的選擇。

3.1?著眼基礎(chǔ)，不斷完善軟硬件設(shè)施的建設(shè)

3.1.1?全面加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)就是要求圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的視聽(tīng)設(shè)備以及給讀者提供舒適的視聽(tīng)環(huán)境，這是公共圖書(shū)館開(kāi)展多媒體視聽(tīng)服務(wù)的基礎(chǔ)，只有這樣才能更好地開(kāi)展視聽(tīng)服務(wù)活動(dòng)，吸引更多讀者參與。在功能的劃分上，可以根據(jù)各館的實(shí)際情況，設(shè)立傳統(tǒng)視聽(tīng)閱覽區(qū)、VOD自助點(diǎn)播區(qū)、音樂(lè)吧及先進(jìn)的高保真音樂(lè)欣賞室、3D影院和錄音棚等。

3.1.2?建立優(yōu)質(zhì)視聽(tīng)資料庫(kù)。自媒體時(shí)代，讀者可以輕而易舉地獲取視聽(tīng)資源。雖然電影及電視的發(fā)展，為人們留下了浩如煙海的影視作品，人們利用自媒體也可以欣賞到這些影視作品，但是，面對(duì)這些良莠不齊的作品，如何從中選取精華，購(gòu)買(mǎi)優(yōu)秀的視聽(tīng)資源，這對(duì)采訪人員提出了新的要求。因此，采訪人員在采購(gòu)過(guò)程中不但要妥善處理好經(jīng)典性、文化性、教育性、時(shí)尚性及娛樂(lè)性之間的關(guān)系，而且還要兼顧專(zhuān)家意見(jiàn)和讀者反饋等諸多要素，如：中外文學(xué)名著改編的作品、世界各大電影節(jié)獲獎(jiǎng)影片、弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義主旋律的作品、反映社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的紀(jì)錄片，以及為大眾普及歷史文化知識(shí)的影視資料等，均在可選范圍內(nèi)。這不僅關(guān)系到公共圖書(shū)館的文化建設(shè)，還關(guān)系到公共圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2?提高圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館員綜合素質(zhì)水平的高低在某種程度上決定著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的高低，提升圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)是提升服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.2.1?加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)和職業(yè)道德教育?！白x者第一，服務(wù)至上”是圖書(shū)館的服務(wù)理念，這就要求圖書(shū)館員在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，要有愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神以及勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新意識(shí)。加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)教育要發(fā)揮黨員和青年的帶頭作用，如：圖書(shū)館要經(jīng)常組織黨員和群眾參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，從而使其樹(shù)立“館榮我榮，館衰我恥”的愛(ài)館精神[3]。

3.2.2?加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書(shū)館除增強(qiáng)館員愛(ài)崗敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)外，還要加強(qiáng)圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而提高他們的業(yè)務(wù)水平。因此，圖書(shū)館要切實(shí)加強(qiáng)館員的在職培訓(xùn)工作，如參加業(yè)界組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、定期邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者、專(zhuān)家開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)題講座等。

3.2.3?掌握信息技術(shù)，拓寬館員的知識(shí)面。為了不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，圖書(shū)館員必須有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，使工作更有主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.3?轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，突出“主動(dòng)性”

新媒體時(shí)代，公共圖書(shū)館多媒體視聽(tīng)服務(wù)不能滿足于開(kāi)展陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，應(yīng)充分利用各種設(shè)施和技術(shù)條件，為公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使多媒體視聽(tīng)服務(wù)的廣度與深度得到延伸。公共圖書(shū)館要把視聽(tīng)文獻(xiàn)的被動(dòng)性轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)視聽(tīng)文獻(xiàn)的主動(dòng)提供和揭示，要把視聽(tīng)服務(wù)從封閉性向開(kāi)放性轉(zhuǎn)變，只有這樣才能更好地提高圖書(shū)館視聽(tīng)資源的利用率，才能吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館。例如，遼寧省圖書(shū)館多媒體視聽(tīng)服務(wù)推陳出新，利用先進(jìn)的Hi-Fi音樂(lè)欣賞室、影音欣賞室及3D影院，科學(xué)設(shè)計(jì)陣地影音欣賞欄目，力求做到主題化、系列化和多樣化，“音樂(lè)賞析”欄目有圖書(shū)館員自創(chuàng)品牌“談?wù)勔魳?lè)——主題音樂(lè)賞析”等，有由音樂(lè)愛(ài)好者參與的“留聲歲月——黑膠音樂(lè)品鑒會(huì)”和“音響沙龍”等，每月一個(gè)主題，每周4～5個(gè)系列專(zhuān)輯，每月都會(huì)向讀者提供高水準(zhǔn)的惠民影音視聽(tīng)賞析服務(wù)。同時(shí)，該館還利用共享大廳和報(bào)告廳開(kāi)展每月至少1次的系列音樂(lè)欣賞季活動(dòng)，具體活動(dòng)有“傳統(tǒng)藝術(shù)品樂(lè)會(huì)”活動(dòng)及寒假青少年音樂(lè)欣賞系列活動(dòng)——“音樂(lè)欣賞季”、莫扎特鋼琴三重奏主題音樂(lè)欣賞會(huì)等，都不同程度地受到公眾的熱捧，成為遼寧省圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的一張新名片。

3.4?明確目標(biāo)定位

公共圖書(shū)館服務(wù)群體的廣泛性、分散性和不固定性，使圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)的定位和發(fā)展面臨很多問(wèn)題。有學(xué)者認(rèn)為，圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)可以為讀者提供閱讀輔助，拓展他們的知識(shí)面和創(chuàng)新思維能力，豐富他們的文化生活，從而提高他們的綜合素養(yǎng)。而魏雪苑認(rèn)為，圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)只能滿足讀者娛樂(lè)的需要，不能作為圖書(shū)館服務(wù)的主要職能[4]。筆者認(rèn)為，無(wú)論是過(guò)分認(rèn)可還是過(guò)度輕視圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)的功能都是不合適的。公共圖書(shū)館應(yīng)該從自身實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)目標(biāo)定位，更好地開(kāi)展視聽(tīng)服務(wù)工作。開(kāi)展立體的多媒體視聽(tīng)服務(wù)助力圖書(shū)館閱讀推廣，提高視聽(tīng)資源利用率應(yīng)該是公共圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)最基本也最具可行性的目標(biāo)。立體的多媒體視聽(tīng)閱讀活動(dòng)完全可以打破臺(tái)上臺(tái)下的限制，以藝術(shù)表演的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示、專(zhuān)家即時(shí)講解及讀者體驗(yàn)互動(dòng)，打造多維立體閱讀模式。多維立體閱讀模式將作品閱讀與動(dòng)態(tài)表演結(jié)合在一起，拓展了讀者的閱讀視野，提高了閱讀效果。

3.5?“自媒體+讀者”宣傳推廣

自媒體是由普通大眾主導(dǎo)的信息傳播活動(dòng)，是為個(gè)體提供信息的生產(chǎn)、積累、共享，傳播內(nèi)容兼具私密性和公開(kāi)性的信息傳播方式，具有平民化、隨意化、門(mén)檻低等特點(diǎn)。自媒體時(shí)代的到來(lái)打破了信息傳播的限制，信息傳播的渠道更加豐富、便捷，信息共享的程度有了大幅度的提升。公共圖書(shū)館可以利用自媒體并結(jié)合自身特點(diǎn)，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館信息傳遞的優(yōu)勢(shì)。自媒體時(shí)代，圖書(shū)館人要充分認(rèn)識(shí)到讀者也是一種資源，也是一個(gè)個(gè)傳播者，讀者可以通過(guò)自媒體宣傳和推廣圖書(shū)館開(kāi)展的視聽(tīng)活動(dòng)。例如，遼寧省圖書(shū)館多媒體服務(wù)部建立了讀者活動(dòng)群，讀者和圖書(shū)館工作人員之間及讀者和讀者之間可以在此進(jìn)行有效的交流與互動(dòng)，便于活動(dòng)信息的發(fā)布，并能借助自媒體平臺(tái)對(duì)視聽(tīng)活動(dòng)進(jìn)行直播，提升了視聽(tīng)活動(dòng)的影響力，擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)范圍。

3.6?重視質(zhì)量，打造視聽(tīng)服務(wù)品牌

公共圖書(shū)館為廣大讀者提供公益性、基本性、均衡性、便利性的公共文化服務(wù)，其意義不僅是吸引較多的讀者進(jìn)入圖書(shū)館，更重要的是圖書(shū)館要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，形成良好的閱讀氛圍和尊重知識(shí)的良好風(fēng)氣，從而提高全民的整體素質(zhì)[5]。

公共圖書(shū)館打造服務(wù)品牌，不僅是創(chuàng)新公共文化服務(wù)的形式和手段，也是圖書(shū)館自我營(yíng)銷(xiāo)的手段。圖書(shū)館打造視聽(tīng)服務(wù)品牌不僅能夠拓展公共圖書(shū)館文化服務(wù)的受眾范圍，還能夠豐富公共文化服務(wù)的內(nèi)容。筆者認(rèn)為，公共圖書(shū)館開(kāi)展視聽(tīng)服務(wù)，不能只注重形式，不注重內(nèi)容，而是要努力打造視聽(tīng)服務(wù)品牌，擴(kuò)大圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)的影響力，讓視聽(tīng)服務(wù)真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。例如，“樂(lè)·讀”是遼寧省圖書(shū)館傾力打造的立體式音樂(lè)閱讀品牌欄目，該欄目以“主題音樂(lè)賞析”“音樂(lè)文學(xué)沙龍”“音樂(lè)分享會(huì)”等形式為載體，依托豐富的館藏文獻(xiàn)資源和文獻(xiàn)類(lèi)型，借助先進(jìn)的多媒體信息技術(shù)，為讀者構(gòu)建“書(shū)式音樂(lè)”?！皹?lè)·讀”開(kāi)啟了聽(tīng)、讀、評(píng)、享縱深式音樂(lè)閱讀模式，由欣賞音樂(lè)引導(dǎo)讀者延伸至經(jīng)典書(shū)目、精彩樂(lè)評(píng)，探訪音樂(lè)背后的故事，以此推廣多媒體閱讀。

4?結(jié)語(yǔ)

“閱讀推廣是圖書(shū)館的生命力”這一論斷，是對(duì)閱讀推廣工作及對(duì)閱讀推廣人的高度肯定，同時(shí)也是一種鞭策，對(duì)公共圖書(shū)館閱讀推廣人提出了更高的要求。公共圖書(shū)館要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，廣大圖書(shū)館人也要群策群力，不斷提升視聽(tīng)服務(wù)水平，相信公共圖書(shū)館視聽(tīng)服務(wù)在大家的共同努力下會(huì)有更好的明天。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 李伶.深化高校圖書(shū)館多媒體服務(wù)的思考[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013（1）：87-90.

[3] 翟偉紅.論圖書(shū)館員綜合素質(zhì)提升之道[J].科技視界，2015（25）：182.

[4] 魏雪苑.自媒體時(shí)代高校圖書(shū)館影視服務(wù)探討[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2016（4）：32-33.

[5] 李紀(jì)英.民族地區(qū)圖書(shū)館如何在“務(wù)虛”與“務(wù)實(shí)”中打造品牌文化服務(wù)：以黔南州圖書(shū)館打造品牌文化服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)為例[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2012（6）：105-106.

（編校：馬懷云）