郭劍英

摘要：如何利用互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)，推動圖書館的發(fā)展，以更好地滿足用戶的需求，是圖書館的重要課題。由此，與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合的新的服務(wù)模式成為圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。文章從圖書館目前服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，研究了圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的應(yīng)該具有的特征，以及涉及的信息技術(shù)，并提出服務(wù)策略和建議。

關(guān)鍵詞 ：互聯(lián)網(wǎng)+；服務(wù)特征

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）12-0246-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”是信息社會一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，旨在利用互聯(lián)網(wǎng)信息化的核心特征，把各行各業(yè)全面融合，生成“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的信息化新業(yè)態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是信息化的創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能使傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)出新活力[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式中，供求雙方擁有方便而實用的互動平臺，需求方直接將自身的個性化需求提供給供給者，同時還可以親自參與到商品和服務(wù)的生產(chǎn)中；供給方則根據(jù)需求方的要求提供個性化商品和服務(wù)，即“互聯(lián)網(wǎng)+”間接上促進(jìn)了個性化趨勢的形成，需求方成了商品和服務(wù)生產(chǎn)的出發(fā)點和歸宿，與生產(chǎn)有了直接緊密的聯(lián)系，真正體現(xiàn)了個性化。這種互動性體現(xiàn)的不僅是一種商業(yè)模式，更代表著未來新經(jīng)濟(jì)和新服務(wù)的發(fā)展方向和趨勢[2]。而圖書館一直處于社會發(fā)展的前沿，人類社會的發(fā)展與進(jìn)步離不開圖書館，所以必須與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，才能更好地發(fā)揮其信息中心的作用，才能更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需求。

1我國圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

目前我國圖書館服務(wù)相對傳統(tǒng)圖書館有了很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在幾個方面：首先，依托于互聯(lián)網(wǎng)的線上圖書查閱服務(wù)，讀者可以線上查閱圖書，及時了解館中藏書情況，有效選擇借閱時間，避免圖書因外借無功而返，還可以了解已借出圖書歸還時間，便于合理安排自己的計劃；其次，線上線下借閱服務(wù)，讀者可以在線上續(xù)借圖書，圖書館員也可以線上發(fā)送圖書到期歸還通知，免去了很多中間環(huán)節(jié)，節(jié)省讀者時間，使借閱更加人性化；提供免費線上資源服務(wù)，在線資源數(shù)據(jù)庫免去讀者來館查閱資料的時間，通過訪問數(shù)據(jù)庫，讀者直接在家下載或者在線閱讀，便可使用文獻(xiàn)資源。此外，還有一些圖書館應(yīng)用了微信公眾平臺，開設(shè)了MOOC課程……

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展推動了圖書館的服務(wù)，大大方便了讀者，也節(jié)約了讀者的時間，但是這些并不能很好的滿足讀者的需求，主要存在的問題有以下幾個方面：首先，如上面對圖書館服務(wù)功能的分析，現(xiàn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)，大多以傳統(tǒng)圖書館服務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)行建設(shè)，其各項功能類似傳統(tǒng)圖書館，即設(shè)立各類圖書資源，用戶可以查閱，借閱，不同之處是以前需在館里查閱，現(xiàn)在網(wǎng)上便可查閱，續(xù)借等。同時，頁面上會有一些館內(nèi)活動，還有在線資源庫的鏈接，可以說，一定程度上方便了用戶，但是因其資源被動等待讀者查閱，致使讀者不能及時了解館內(nèi)資源，很多資源浪費。其次，圖書館由其特殊性決定，可以掌握讀者最全最新的動態(tài)，讀者的年齡、性別、學(xué)歷以及閱讀習(xí)慣等，這些信息圖書館都有記錄，但是很少對這些數(shù)據(jù)加以利用，進(jìn)行分析，造成大量數(shù)據(jù)浪費。也因此忽略了讀者閱讀感受，不能主動提供讀者感興趣圖書。

另外，搜索引擎的沖擊也直接對圖書館的生存發(fā)出了挑戰(zhàn)。查詢資料，以前依賴圖書館，現(xiàn)在網(wǎng)上就可以找到大部分的資源，減少了圖書館在資源上的應(yīng)用。很多情況下，圖書館更多地被當(dāng)作了自習(xí)室。面對這一挑戰(zhàn)，我們需要通過信息技術(shù)為讀者提供獲取信息的新方式，主動為讀者服務(wù)，讓讀者認(rèn)識到圖書館是獨一無二的，它們是最值得信賴的信息來源。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，旨在充分發(fā)揮各主體中互聯(lián)網(wǎng)的集成及優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與社會各領(lǐng)域主體進(jìn)行深度融合，從而形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的新的發(fā)展形態(tài)。簡單地講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是將互聯(lián)網(wǎng)與各個領(lǐng)域相結(jié)合，使各領(lǐng)域在互聯(lián)網(wǎng)的推動下實現(xiàn)增值。圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）跨學(xué)科、跨專業(yè)高效結(jié)合。圖書館因其特殊性，使得圖書館能夠提供不同學(xué)科、專業(yè)和領(lǐng)域相互交叉的復(fù)雜環(huán)境。在這種環(huán)境中，圖書館應(yīng)當(dāng)在跨專業(yè)、跨學(xué)科領(lǐng)域保持積極的態(tài)度，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”最新理念，推進(jìn)學(xué)科發(fā)展、圖書館管理和服務(wù)的建設(shè)。

（2）科研創(chuàng)新平臺?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館應(yīng)該以科技創(chuàng)新為重要發(fā)展目標(biāo)，以自身的優(yōu)勢，不斷追求創(chuàng)新，推動科研的發(fā)展，使其成為集協(xié)作、跨界、創(chuàng)新為一體的科研創(chuàng)新平臺。

（3）交流、合建的原則。在推動圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”體系建設(shè)過程中，應(yīng)該注重讀者的體驗，開發(fā)交流平臺，讓讀者和館員能夠及時交流，推動用戶積極地參與到圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新中來，使圖書館服務(wù)更加人性化、合理化。同時，圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，需要讀者的支持，加強讀者交流，滿足讀者需求，提高讀者支持度與參與度，為圖書館建設(shè)保持長遠(yuǎn)的活力，也為打造“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館新型模式添加動力。

（4）生態(tài)開放。改變傳統(tǒng)制約，由人性決定創(chuàng)新。傳統(tǒng)的館式服務(wù)，“在互聯(lián)網(wǎng)+”的推動下，需要集PC互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)智能網(wǎng)站、移動APP、微信平臺、OA辦公系統(tǒng)、終端智能交互機(jī)、后臺大數(shù)據(jù)為一體，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€完整的、良性的、高效的生態(tài)圈[3]。成為真正意義的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館的服務(wù)策略

3.1新技術(shù)的應(yīng)用

3.1.1 RFID的應(yīng)用

RFID是物聯(lián)網(wǎng)的一種形式。又稱無線射頻識別，是一種通信技術(shù)，可通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸[4]。RFID可以幫助實現(xiàn)紙質(zhì)圖書、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)之間的聯(lián)接，實現(xiàn)讀者、館員對紙質(zhì)圖書位置的感知、管理和監(jiān)控，實現(xiàn)快速圖書數(shù)據(jù)采集?？梢詷O大地方便館員的管理工作，和讀者的借閱辦理。

3.1.2移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

移動互聯(lián)網(wǎng)和終端技術(shù)的飛速發(fā)展，以及手機(jī)APP的出現(xiàn)，隨時隨地的在移動過程中感受信息和服務(wù)，已成為必然趨勢。與圖書館服務(wù)相結(jié)合的APP，不僅可以給讀者提供便捷的查閱服務(wù)，還可以為讀者隨時提供大量的數(shù)字資源以及互聯(lián)網(wǎng)閱讀體驗。

3.1.3 信息技術(shù)的應(yīng)用

信息技術(shù)指各種以計算機(jī)為基礎(chǔ)的工具，人們用它來加工信息，并支持組織的信息需求和信息處理任務(wù)。信息技術(shù)除了可以解決日常聯(lián)機(jī)事務(wù)處理以為，還應(yīng)該注重聯(lián)機(jī)分析處理，在這里主要應(yīng)用于讀者行為處理。IT系統(tǒng)最熱的系統(tǒng)之一，客戶關(guān)系管理，技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，只是在圖書管理方面缺乏應(yīng)用。應(yīng)該大力開發(fā)這方面的應(yīng)用，收集讀者的檢索歷史、閱讀記錄、借閱習(xí)慣與偏好等讀者個性化數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握和預(yù)測用戶的需求和個人偏好，在利用圖書館自身的資源為讀者提供更加豐富和個性化的私人定制服務(wù)，這樣可以有效地吸引更多的讀者，打造新的服務(wù)增長點。

3.2圖書館的服務(wù)建設(shè)的幾點建議

“互聯(lián)網(wǎng)+”的推進(jìn)，對圖書館來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，既給圖書館的創(chuàng)新服務(wù)提供了良好的外部環(huán)境，也給圖書館提出了警示，若不把握好機(jī)遇，在各種資源的沖擊下，終將退出社會舞臺。為此，圖書館必須提高危機(jī)意識，不斷研究、完善、創(chuàng)新，真正把圖書館發(fā)展成讀者成功路上的“良師益友”?，F(xiàn)提出幾點建議：

3.2.1加快圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)平臺體系建設(shè)

當(dāng)今我國大多圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)平臺過于陳舊，并不能滿足圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的建設(shè)，因此需要政府大力支持，讓圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)平臺支撐工程和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加完善和協(xié)調(diào)，使得圖書館能夠結(jié)合自身特色和社會進(jìn)步快速發(fā)展。

3.2.2提高館員素質(zhì)

信息技術(shù)在圖書館的使用，需要一批掌握最新應(yīng)用的館員的支持，才能更好地發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的作用。因此，需要更多的培訓(xùn)以使用發(fā)展的需求。

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【通聯(lián)編輯：光文玲】