廖歡 陳龍剛 劉大玲 楊梅 李雪

摘?要：網(wǎng)格化管理是指通過信息化平臺的搭建，運行組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成，制度化的建設(shè)，形成體制化的管理模式。網(wǎng)格化管理就是順應(yīng)時代發(fā)展的要求，迎接未來挑戰(zhàn)的新型管理模式。本文通過分析網(wǎng)格化管理產(chǎn)生的背景和現(xiàn)狀，進而對網(wǎng)格化管理進行思考，以建立和實踐嚴格的網(wǎng)格化管理目標。

關(guān)鍵詞：高校?網(wǎng)格化管理?運行機制

伴隨著網(wǎng)格化管理在其他方面的運用以及取得的良好成果，在新時期高校學生管理中，也逐漸成為一項必不可少的內(nèi)容。把網(wǎng)格化管理運用到高校學生管理工作中，形成一個完善的高校網(wǎng)格化管理機制，對于新時期高校教學和學生管理都有積極的促進作用。

一、網(wǎng)格化管理產(chǎn)生的背景

《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》中指出，要以網(wǎng)格化管理、社會化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺。十八大以來，各高校認真貫徹落實“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”。隨著高校學生求知欲增強，學生人數(shù)急劇增長，學生問題逐漸增多，這也成為高校和社會關(guān)注的重點問題，而新的高校管理模式已成為必然趨勢。

二、網(wǎng)格化管理現(xiàn)狀分析

（一）組織機構(gòu)不完善

網(wǎng)格化管理、社區(qū)化服務(wù)，已成為改進傳統(tǒng)高校管理模式的一種方式，現(xiàn)網(wǎng)格化管理是由學工部、校團委、后勤處聯(lián)合指導，由學生自主開展工作，缺少學校層面的頂層部署，使網(wǎng)格化建設(shè)的總體目標和管理范圍受到限制，同時，也導致其他職能部門參與網(wǎng)格化管理的主動性、積極性不高，造成網(wǎng)格管理與服務(wù)職能不夠健全。

（二）職能職責劃分不清晰

網(wǎng)格化管理模式下，網(wǎng)格員對責任區(qū)域進行巡查、上報和處置的效果，基于各職能部門之間的權(quán)責分工及聯(lián)動處理效率。就目前而言，權(quán)責劃分、聯(lián)動處理的網(wǎng)格化管理協(xié)調(diào)機制還未真正建立，使管理工作無法形成合力，且無法快速有效的聯(lián)動處理。

（三）信息缺乏有效溝通

現(xiàn)高校學生管理都在往智能化、信息化、社區(qū)化的方向發(fā)展，在學生管理工作中，各職能部門之間獨立開展工作，存在交叉管理現(xiàn)象，缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)。此外，學校信息系統(tǒng)及后勤物業(yè)公司的內(nèi)部管理系統(tǒng)，彼此之間不能有效互通，信息共享不及時、信息反饋不及時，進一步致使管理效率的低下。

（四）隊伍素質(zhì)與資源保障水平有待提升

網(wǎng)格化管理的主體為學生隊伍，部分學生存在積極性不高，在管理過程中的規(guī)范化、專業(yè)化有待加強。由于網(wǎng)格管理參與主體的單一化，導致管理服務(wù)水平不高。

三、網(wǎng)格化管理的思考

（一）數(shù)據(jù)平臺的建立

1.對現(xiàn)有教務(wù)系統(tǒng)、學工系統(tǒng)、校園一卡通等數(shù)據(jù)平臺進行整合同時完善后勤管理系統(tǒng)，優(yōu)化門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，并納入學校統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，在全校實現(xiàn)網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)的信息共享。

2.完善學生用戶端系統(tǒng)

學生可以在系統(tǒng)中查詢自己入學以來的具體信息，包括成績、所選修科目、在寢的綜合表現(xiàn)、服務(wù)項目預約以及自己參加各種校園活動的數(shù)據(jù)。結(jié)合高效、便捷、一體化的服務(wù)理念，使學生更好地享受網(wǎng)格化管理帶來的優(yōu)勢。

（二）網(wǎng)格化管理組織架構(gòu)的搭建

根據(jù)網(wǎng)格化管理運行需求，按照“黨政主導、師生參與、多方協(xié)同、上下聯(lián)動”的原則，成立以校領(lǐng)導為核心、多部門聯(lián)動的網(wǎng)格化管理工作委員會，全面負責高校學生的思想政治教育、安全保障、服務(wù)管理等工作。

1.加強網(wǎng)格化管理建設(shè)的頂層部署

由學校黨委成員擔任工作委員會會長，明確網(wǎng)格化管理的總體目標及規(guī)范建設(shè)，健全網(wǎng)格化配套的各項政策，提高網(wǎng)格化管理的專業(yè)化水平，增強網(wǎng)格單元的服務(wù)保障能力。

2.基層網(wǎng)格化建設(shè)框架

各職能部門負責人擔任各網(wǎng)格部門會長，細化各網(wǎng)格單元的職能職責，各職能部門成員擔任相應(yīng)網(wǎng)格部門成員，負責落實工作委員會的具體工作。在網(wǎng)格部門的基礎(chǔ)上，再設(shè)定多級網(wǎng)格，方便網(wǎng)格信息的管理和處理。

（三）網(wǎng)格化管理運行機制的建立

為保障網(wǎng)格化管理的有效運行，著實提升管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，就必須建立和健全各項管理工作機制。

1.橫向協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動管理機制

通過建立各網(wǎng)格部門之間的會議機制、溝通機制、互助機制，以及監(jiān)督機制，各網(wǎng)格部門形成“全覆蓋、全滲透”的協(xié)同聯(lián)通機制，能夠有效克服各自為營，交叉管理的問題，實現(xiàn)各級網(wǎng)格單元的上下聯(lián)動，部門之間的左右互動。

2.及時干預，建立排查報送機制

基層網(wǎng)格員全面掌握責任區(qū)內(nèi)基本情況，隨時了解網(wǎng)格內(nèi)學生動態(tài)。如遇不能處理的將信息反饋至工作委員會，并做好后續(xù)跟進工作。有效掌握學生實時動態(tài)，促進和諧校園的建設(shè)。

3.全面覆蓋，建立處置反饋機制

網(wǎng)格員收集的各類信息與問題，必須本著“快速、高效、務(wù)實、”的原則給予處置。在處置權(quán)限上，按照“分級負責，分類處理”的原則逐級處理，不能處理的分類及時上報相關(guān)部門。在處置協(xié)調(diào)上，如遇特殊問題，由各網(wǎng)格部門協(xié)調(diào)解決，網(wǎng)格員應(yīng)及時將處置進展情況向?qū)W生進行反饋。通過處置反饋機制的建設(shè)，保證了信息傳遞的暢通，實現(xiàn)學生需求的“立即響應(yīng)”，網(wǎng)格管理的“全覆蓋”，網(wǎng)格服務(wù)的“零距離”。

4.充分調(diào)動，建立監(jiān)督考核機制

為全面提升網(wǎng)格管理工作的執(zhí)行力和落實力，將信息數(shù)據(jù)資源與各網(wǎng)格部門相結(jié)合，組建涵蓋網(wǎng)格單元中人、事、物、財?shù)鹊乃芯W(wǎng)格化綜合管理數(shù)據(jù)庫。量化工作信息指標，確定評價考核權(quán)重，合理運用大數(shù)據(jù)分析，為網(wǎng)格化管理評價考核提供科學數(shù)據(jù)支撐。

四、網(wǎng)格化管理的目標

以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，組建網(wǎng)格化管理頂層部署，明確各職能部門職能職責，劃分各級單元格，加強溝通與協(xié)作，開創(chuàng)全覆蓋、零距離的實時管理和動態(tài)跟蹤、反饋的新局面，讓學生的問題能夠及時、迅速、有效的得到解決和反映，不斷提升高校學生管理工作的效率和質(zhì)量，從而構(gòu)建和諧校園。

結(jié)語

網(wǎng)格化管理順應(yīng)時代發(fā)展的需求，在高校中更是發(fā)展迅速。高校實行網(wǎng)絡(luò)化管理模式，能夠深入具體地把握學生的思想動態(tài)，有利于學校立足學生，提高學生的參與度，進而推動高校管理工作的不斷發(fā)展與改進。

參考文獻

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作者簡介

廖歡（1991—），女，漢族，籍貫：重慶市渝北區(qū)，本科，研究方向：高校學生網(wǎng)格化管理。