高博

摘要：在文秘專業(yè)中《秘書心理學(xué)》是其重要課程之一。因?yàn)檎n程設(shè)置時間較短，在教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，所以，這一課程的課程教學(xué)模式需要通過摸索，不斷地進(jìn)行變革和創(chuàng)新。針對《秘書心理學(xué)》這一課程進(jìn)行分析，提出從教材內(nèi)容調(diào)整、多樣化教學(xué)方式以及全面進(jìn)行課堂評價三個層面逐步實(shí)現(xiàn)對《秘書心理學(xué)》這一課程教學(xué)的完善，深化對這一課程教學(xué)模式的思考，推動《秘書心理學(xué)》這一課程的逐步健全，讓其課堂教學(xué)取得更為理想的效果，為秘書這一專業(yè)的畢業(yè)生有更好的素質(zhì)提供強(qiáng)有力的支持，提升秘書工作的整體效率。

關(guān)鍵詞：《秘書心理學(xué)》；課堂教學(xué)模式；變革與創(chuàng)新

中圖分類號：G642.421文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1001-7836（2018）07-0055-03

在文秘專業(yè)所學(xué)的所有課程中，《秘書心理學(xué)》是最重要的一門課程，這門課程設(shè)置的目的是為了增強(qiáng)所學(xué)者的內(nèi)在實(shí)力。正因?yàn)榭紤]到所學(xué)者對秘書這個職業(yè)的認(rèn)識程度和所學(xué)專業(yè)的角色在自我心里的位置，所以在文秘專業(yè)開設(shè)了《秘書心理學(xué)》。這門課程的設(shè)置將重點(diǎn)放在了所學(xué)者的道德素養(yǎng)培養(yǎng)方面，目的在于所學(xué)者更好地認(rèn)識自我，以便在日后的學(xué)習(xí)中更好地規(guī)劃自己的人生和職業(yè)走向，同時處理好自己的人際關(guān)系和心理健康方面出現(xiàn)的一些問題。然而，在我們國家，所有的教材中有關(guān)《秘書心理學(xué)》方面的資料少之又少，可以說此門學(xué)科還是一門新興學(xué)科，目前在高校教師的教學(xué)過程中，還處于摸索階段，真正意義上的重大教學(xué)成果還沒有被研究出來。因此，想要在《秘書心理學(xué)》課堂上取得好的教學(xué)效果，必須從分清課程教學(xué)的重點(diǎn)，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，變更教學(xué)方式以及做好教學(xué)評價等四個方面對其教學(xué)模式給予變革和創(chuàng)新，如此才能深化對這一課堂教學(xué)的思考。

一、在《秘書心理學(xué)》課程教學(xué)中應(yīng)明確教學(xué)重點(diǎn)

正如我們所知道的，《秘書心理學(xué)》這門課程就是針對從事秘書行業(yè)的人員，利用心理學(xué)方式方法解決和研究工作中所面臨的一些問題的一門學(xué)科。然而這門課程的設(shè)立并不僅僅是單一地培養(yǎng)心理學(xué)研究的相關(guān)人員。學(xué)這門課程的目的就是為了將科學(xué)的心理學(xué)很好地運(yùn)用于實(shí)際生活中，從而來解決秘書工作中實(shí)際遇到的困難。現(xiàn)如今，在高校教學(xué)過程中，一些秘書專業(yè)的教職人員并沒有真正地找到工作重心，因而出現(xiàn)把心理學(xué)當(dāng)成教學(xué)重點(diǎn)的一些教學(xué)現(xiàn)象。這樣下去在整個教學(xué)過程中，就會舍棄秘書專業(yè)的特有的優(yōu)勢。而所學(xué)者在未來工作中就很難適應(yīng)工作需崗位的需求。意識到這一點(diǎn)，在高校的教學(xué)過程中，我們應(yīng)當(dāng)把秘書的工作范圍作為秘書專業(yè)的重中之重。第一，教育工作者應(yīng)當(dāng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際工作需求來設(shè)定目標(biāo)，突出重難點(diǎn)，優(yōu)化相關(guān)的教學(xué)方案，在課堂上按照設(shè)計(jì)方案來組織教學(xué)。同時，我們也要注意及時反饋教育成果，從而讓《秘書心理學(xué)》成為一門與現(xiàn)有的《心理學(xué)》不同的具有自己特色的教學(xué)系統(tǒng)。第二，教育工作者也要分清《秘書心理學(xué)》和《秘書學(xué)》之間存在的差異。這兩門學(xué)科的教職人員應(yīng)當(dāng)多多交流，做好協(xié)調(diào)工作。這樣更有利于這兩門學(xué)科的教學(xué)工作開展，從而避免兩點(diǎn)之間在學(xué)習(xí)內(nèi)容上的交叉重疊，以便兩門學(xué)科在教學(xué)過程中能夠相輔相成，和諧統(tǒng)一。第三，在現(xiàn)實(shí)生活中，秘書工作所遇到的一些問題和解決辦法，將為《秘書心理學(xué)》的教學(xué)工作提供大量的教學(xué)案例。同樣，秘書的實(shí)際工作也為教學(xué)提供了相關(guān)的教學(xué)研究數(shù)據(jù)，從而為社會提供更加貼切實(shí)際職場需求的秘書人才。

二、在《秘書心理學(xué)》教學(xué)過程中完善教學(xué)內(nèi)容

目前，在我國高校的秘書專業(yè)，《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》是基礎(chǔ)課程教材。這本教材的最大特點(diǎn)就是表達(dá)方式有很濃厚的趣味性，讀起來便于人們的理解，實(shí)用性也很強(qiáng)[1]。因此我們可以這樣說，這本書對《秘書心理學(xué)》而言，其作用是不可取代的。當(dāng)然，在實(shí)際教學(xué)過程中，教育工作者會遇到這樣的問題，比如在實(shí)際課時上，時間短，內(nèi)容多，要在短時間內(nèi)掌握《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》的全部內(nèi)容簡直是天方夜譚，是不可能完成的教學(xué)任務(wù)。當(dāng)然，《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》也有一定的不完美之處，例如，發(fā)表在2011年度的第十七期《成才之路》的文章中，王中慧同志就曾經(jīng)指出此書存在的一些不足。所以說，在整個教學(xué)過程中，教職人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)秘書人員的相關(guān)心理活動，提供職場環(huán)境，模擬職場需求來進(jìn)行教學(xué)?？偠灾?，需要做到以下兩點(diǎn)。第一，要有實(shí)用的內(nèi)容。在整個教學(xué)過程中，教職人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際工作需求來設(shè)定相關(guān)的課程內(nèi)容。尤其要重視相關(guān)人員的人際關(guān)系處理，心理健康發(fā)展等方面的培養(yǎng)。這樣培養(yǎng)出來的秘書人才，才會適應(yīng)社會的發(fā)展，滿足工作崗位的需求。同時，我們應(yīng)當(dāng)注重所學(xué)人員的自我心理調(diào)控能力。正如我們所知道的，課本知識涉及這方面的講解并不多，相關(guān)教職人員應(yīng)該注意補(bǔ)充教學(xué)。如果在實(shí)際模擬訓(xùn)練課程中，教職人員了解相關(guān)人員的基礎(chǔ)能力和特殊能力的特點(diǎn)，并結(jié)合相關(guān)人員的工作心理進(jìn)行模擬訓(xùn)練，就會收到明顯的教學(xué)成效。第二，要有創(chuàng)新性和趣味性相結(jié)合的內(nèi)容。眾所周知，枯燥乏味的心理學(xué)內(nèi)容對《秘書心理學(xué)》專業(yè)而言是必不可少的，很多學(xué)生都不感興趣。根據(jù)這一特點(diǎn)，在教學(xué)過程中，我們可以多做一些學(xué)生感興趣的心理測試來輔助教學(xué)。通過測試結(jié)果，來進(jìn)行分析研究相關(guān)的心理學(xué)教學(xué)內(nèi)容。與此同時，教職人員可以廣泛收集一些適合課堂教學(xué)的心理試題，同時拿一些學(xué)生熟悉的人和事做課堂案例來講解，以此活躍教學(xué)氣氛，提高教學(xué)質(zhì)量。

三、在《秘書心理學(xué)》課程教學(xué)中使用多樣化的教學(xué)方式在當(dāng)今社會，培養(yǎng)實(shí)用型人才是文秘專業(yè)所追求的教學(xué)目標(biāo)。之所以開設(shè)《秘書心理學(xué)》這門課程，正是順應(yīng)這一時代需求，結(jié)合已經(jīng)成熟的心理學(xué)專業(yè)知識，為相關(guān)人員提供更好的心理疏導(dǎo)和輔助服務(wù)。所以說這門學(xué)科在教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。而如今，很多高校在這門學(xué)科的學(xué)習(xí)過程中，依然是重視理論教學(xué)，通過死記硬背來掌握課本知識。然而學(xué)生到實(shí)際工作中，并不能學(xué)以致用。所以說要改變這樣的局面，在教學(xué)中我們應(yīng)當(dāng)理論與實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)行模擬訓(xùn)練。通過真實(shí)的情景再現(xiàn)，學(xué)生主動學(xué)習(xí)，通過積極探討所遇到的問題，反復(fù)訓(xùn)練來掌握基本的課本知識和相關(guān)技能。通過教學(xué)形式的多樣化，比如文字、圖像、視頻等等來深入分析案例，從而活躍課堂氣氛，快速讓學(xué)生掌握相關(guān)知識和技能。

1構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，讓課堂轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的訓(xùn)練基地

在秘書的實(shí)際工作中，常常會與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事頻繁接觸，也就是說秘書的工作環(huán)境是獨(dú)立而又相對開放的。從縱向?qū)用婵?，此種結(jié)構(gòu)包含領(lǐng)導(dǎo)和秘書；從橫向?qū)用婵?，其包含的是秘書和其同事甚至還有有關(guān)人員?；谶@種工作的特殊性，在實(shí)際的課堂教學(xué)過程中，教職人員可以將六到八人或者八到十人分為一組，以小組為一個團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)。在模擬訓(xùn)練中，這樣的團(tuán)隊(duì)組合可以讓每個參與人員都有機(jī)會得到鍛煉和能力發(fā)揮的機(jī)會。同時，教師也會在教學(xué)過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行有效的教學(xué)指導(dǎo)。

現(xiàn)如今，很多團(tuán)體組織越來越注重“團(tuán)隊(duì)”意識。通過實(shí)踐證明，相對于傳統(tǒng)的組織方式而言，團(tuán)隊(duì)組織更有優(yōu)勢。在實(shí)際模擬訓(xùn)練教學(xué)中，團(tuán)隊(duì)里的學(xué)生會更加注重團(tuán)隊(duì)利益，體諒隊(duì)友的實(shí)際需求，去組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，從而有助于建立良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)意識。這些情景再現(xiàn)的教學(xué)實(shí)踐活動方式，有條不紊地將《秘書心理學(xué)》理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

在最初的一節(jié)課中，按照教師的要求，每八到十人一個小組，學(xué)生進(jìn)行自由組合。在此過程中，小組成員的選擇應(yīng)當(dāng)考慮男女人數(shù)、成員知識構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面，才能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)按質(zhì)按量的完成。通過大量的心理研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，在整個團(tuán)隊(duì)中，那些傳遞正能量，快樂工作的人員是那些擁有大量的專業(yè)技能，同時還有良好的人際關(guān)系的隊(duì)員。接著，教職人員給新團(tuán)隊(duì)設(shè)定任務(wù)，通過任務(wù)的設(shè)定，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員采用交流互動方式，達(dá)到自我情緒的控制，學(xué)會傾聽別人講話，同時表達(dá)自己的教學(xué)目標(biāo)。這樣做的目的不僅僅在于加深了學(xué)生對知識的理解，同時，也在實(shí)際模擬訓(xùn)練中，挖掘了學(xué)生的潛力，提高了學(xué)生的專業(yè)能力。

2確定循環(huán)任務(wù)，直接對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)

社會心理學(xué)曾做過這樣的調(diào)查研究，設(shè)定任務(wù)是建立團(tuán)隊(duì)的最有效方式[2]。在完成任務(wù)期間，團(tuán)隊(duì)人員會主動進(jìn)行分工和合作來保證任務(wù)的順利完成。在整個過程中相關(guān)人員也學(xué)會了理解，賞識隊(duì)友。正是基于這個研究，在《秘書心理學(xué)》的第二步教學(xué)設(shè)置中，如何建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就應(yīng)當(dāng)被重視起來。所以說， 教職人員應(yīng)當(dāng)把工作重點(diǎn)放在設(shè)定學(xué)生課堂任務(wù)上來。經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，在教學(xué)實(shí)踐過程中，循環(huán)設(shè)定教學(xué)任務(wù)、教學(xué)方式越來越多地被教職人員運(yùn)用到教學(xué)過程中。循環(huán)設(shè)定教學(xué)任務(wù)指的是劃分好的團(tuán)隊(duì)在設(shè)定的時間內(nèi)即一個周期內(nèi)完成與之相關(guān)的教學(xué)任務(wù)。等下一個周期來臨的時候，先復(fù)習(xí)上一次的任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)歸納，從而循環(huán)學(xué)習(xí)，以便更好地掌握知識。

在實(shí)際的教學(xué)過程中，教職人員可以這樣指導(dǎo)學(xué)生：舉例而言，面對五個課程目標(biāo)時，即用三個周期的時間完成五個課程目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)這樣做：

首先，團(tuán)隊(duì)的組建工作。設(shè)定兩人分別為團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長和秘書；給自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個名字；共同研究一個適合自己的團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志；商量決定一個屬于自己團(tuán)隊(duì)的口號。

其次，協(xié)助秘書養(yǎng)成自身價值觀，讓他們可以明辨是非，形成自己的認(rèn)知理念。

再次，形成秘書自身知識水平的結(jié)構(gòu)。加快成員自我認(rèn)知和了解隊(duì)友的步伐，從而更好地接納別人的優(yōu)缺點(diǎn)。

第四，掌握秘書工作的心理規(guī)律。通過相關(guān)測試，及時發(fā)現(xiàn)個性問題，通過觀察和判斷，來識別個人與團(tuán)隊(duì)的需求，來完善個性發(fā)展。

第五，合理調(diào)整工作過程中遇到的壓力并進(jìn)行管理。正確解決工作生活中所帶來的壓力與困難，對自我進(jìn)行有效而真實(shí)的評價和期望。

以上所有的任務(wù)，一個周期由四個教學(xué)周組成，進(jìn)行循環(huán)教學(xué)任務(wù)訓(xùn)練。當(dāng)然，在每個周期，教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)是不同的。最初的一周，我們應(yīng)當(dāng)把教學(xué)任務(wù)側(cè)重點(diǎn)放在秘書自身的價值觀和自身個性心理以及自身意志力和情緒的把控等方面；接下來的一周，我們可以將秘書自身的知識構(gòu)造和自身社交能力作為教學(xué)重點(diǎn)。最后一周，秘書的心理問題可以放在教學(xué)任務(wù)的重中之重。在學(xué)習(xí)過程中，不同的階段面臨的問題不同，這就需要學(xué)生去主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時讓自己去適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，及時做出相應(yīng)的調(diào)整。這個時候，就需要新的《秘書心理學(xué)》等相關(guān)知識來對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)整。舉例而言，在這個過程中，在團(tuán)隊(duì)中存在的多元化的價值觀，它所引發(fā)的沖突就需要學(xué)生運(yùn)用知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行自我調(diào)整，優(yōu)化自我心理品質(zhì)應(yīng)對出現(xiàn)的心理問題和矛盾。只有將課堂任務(wù)趣味化、生動化，才能讓學(xué)生更加充分地利用已有的教育資源，將理論與實(shí)際相結(jié)合，循環(huán)往復(fù)，有秩有序地掌握所學(xué)知識[3]。

四、做好教學(xué)評價，及時將問題轉(zhuǎn)化

在教學(xué)過程中，教學(xué)評價最為常見。它不僅能體現(xiàn)學(xué)生進(jìn)步與否，同時它也提供了相關(guān)學(xué)生知識能力結(jié)構(gòu)和從業(yè)方向的數(shù)據(jù)資料。因此，在教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們不可以忽視評價環(huán)節(jié)。通過評價，我們可以更客觀地認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成情況。

在實(shí)際的教學(xué)過程中，教職人員可以通過觀察、提問、收集、小組評價、教師評價五個方面來考察[4]。觀察：在整個課堂任務(wù)的完成過程中，通過觀察各個成員的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的發(fā)揮，來判定學(xué)生的交往能力。提問：面對在完成任務(wù)的過程中，學(xué)生所遇到的困難和問題而做出的相應(yīng)的決策，教職人員可以要求學(xué)生講解原由，并根據(jù)其表述進(jìn)行評估是否符合邏輯性。收集：通過學(xué)生作業(yè)完成情況，來判定學(xué)生對本專業(yè)基本技能是否了如指掌。小組評價：在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中，可以把個人貢獻(xiàn)和作用作為側(cè)重點(diǎn)。通過觀察，用量化標(biāo)準(zhǔn)來評判隊(duì)友。教師評價：在完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)的過程中，教職人員重點(diǎn)對每個人的表現(xiàn)以及對學(xué)科知識結(jié)構(gòu)的理解和掌握程度來進(jìn)行評價。

五、總結(jié)

在整個教學(xué)過程中，我們始終離不開總結(jié)和評價。我們既可以進(jìn)行階段性的總結(jié)和評價，也可以進(jìn)行總體性的總結(jié)和評價，這都無可厚非。我們應(yīng)該把關(guān)注的目光放在如何通過總結(jié)和評價，讓學(xué)生更好地掌握本專業(yè)的學(xué)習(xí)任務(wù)和知識結(jié)構(gòu)；如何在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓學(xué)生學(xué)會通過解決問題來讓自己更深刻地理解和掌握所學(xué)知識。《秘書心理學(xué)》的教學(xué)理念就是通過豐富的教學(xué)資源，在高效的教學(xué)過程使每個學(xué)生得以全面的發(fā)展。希望通過這種探索性的教學(xué)實(shí)踐，不僅能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，同時還可以成為高校文秘專業(yè)教學(xué)體系的重要組成部分，從而達(dá)到教與學(xué)的雙方共贏。

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Abstract：Secretarial Psychology is one of the important courses in secretarial specialty. Because the curriculum has been established for a short period of time， the teaching experience is not very rich. Therefore， the curriculum teaching mode of this course needs constant change and innovation through exploration. This article analyzes the course of Secretary Psychology， and proposes that the teaching of Secretary Psychology should be perfected step by step by the adjustment of teaching material content， diversified teaching methods and the overall evaluation of the classroom. Reflecting on this course teaching mode and promoting the gradual perfection of the course of Secretary Psychology， the classroom teaching can achieve more satisfactory results， provide strong support for the better quality of secretary graduates and enhance the overall efficiency of the secretarys work.

Key words：Secretary Psychology； classroom teaching mode； change and innovation

（責(zé)任編輯：侯秀梅）