林旭峰

摘 要：信息技術(shù)的加速發(fā)展使得企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭要素不僅僅是單純的物質(zhì)產(chǎn)品，更加凸顯信息化競爭的局面。在日常的業(yè)務(wù)經(jīng)營中，企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的就是能夠擁有實現(xiàn)信息化和一體化的業(yè)務(wù)處理模式。共享中心模式就是一種比較有效的處理模式，財務(wù)人員的考核機(jī)制如何適應(yīng)共享中心模式的要求，是企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)該解決的問題。在這樣的背景下，本文首先分析了共享中心服務(wù)模式的概念和現(xiàn)實意義，然后分析運用共享服務(wù)中心模式對財務(wù)人員進(jìn)行考核產(chǎn)生的影響，最后提出了改進(jìn)的措施，以期為后來的財務(wù)人員考核管理提供一些建議。

關(guān)鍵詞：共享中心 考核管理 模式

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）12（c）-125-02

在新技術(shù)環(huán)境下，實現(xiàn)成本競爭優(yōu)勢的企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。低成本無疑成了很多企業(yè)追求的目標(biāo)。在這種新環(huán)境下，對于財務(wù)管理模式的要求更加嚴(yán)格，以期能實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)化的財務(wù)管理目標(biāo)。于是在這種環(huán)境和技術(shù)的催發(fā)下，共享中心服務(wù)模式應(yīng)運而生。財務(wù)共享服務(wù)源自于20世紀(jì)80年代，通過把企業(yè)內(nèi)部存在差異的事業(yè)單位之間相同的、重復(fù)的流程集中到相對較獨立的共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，利用規(guī)模化這種模式提升效率和降低成本。因此，共享中心這種模式逐漸成為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化成本管理較好的范式。

1 共享中心服務(wù)模式的概念

共享服務(wù)中心模式是將分散于企業(yè)內(nèi)部的資源整合起來，在一個共同的場所服務(wù)中心進(jìn)行處理，能夠幫助企業(yè)整合資源進(jìn)而發(fā)展核心業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)整合資源、降低成本和提高效率的目標(biāo)。關(guān)于財務(wù)方面的共享模式就是把一些分散的財務(wù)業(yè)務(wù)活動整合起來進(jìn)行集中核算，對這些業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的財務(wù)處理，從而提升企業(yè)的財務(wù)管理效率。對于很多企業(yè)來說，財務(wù)共享中心模式具有以下幾個方面的現(xiàn)實意義。

第一，財務(wù)共享中心能夠幫助企業(yè)降低財務(wù)運營成本。通過將分散分布的業(yè)務(wù)活動集中起來處理，能夠減少企業(yè)對財務(wù)會計人員的需求，進(jìn)而降低人工費用，從而利于降低企業(yè)的成本。第二，財務(wù)共享中心能夠幫助企業(yè)提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。將分散的業(yè)務(wù)活動集中起來從而形成企業(yè)的核心業(yè)務(wù)活動，那么財務(wù)處理人員就會重視對企業(yè)核心業(yè)務(wù)的處理，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的操作，最終幫助企業(yè)提升會計處理的質(zhì)量和效率。第三，財務(wù)共享中心能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的目標(biāo)。通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，將各種分散的資源整合起來，有利于企業(yè)運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

2 共享中心服務(wù)模式下對財務(wù)人員進(jìn)行考核產(chǎn)生的影響

企業(yè)在進(jìn)行共享中心建設(shè)時不能忽略的關(guān)鍵問題就是財務(wù)人員管理。對于財務(wù)人員管理包括很多方面：薪酬管理、績效管理、崗位培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃等。本文重點介紹共享中心模式下對財務(wù)人員考核產(chǎn)生的影響。

第一，在共享中心模式建立之前，對企業(yè)的財務(wù)人員進(jìn)行考核一般采取“一刀切”的方式，財務(wù)人員只要完成了特定的工作就達(dá)到了績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。但是財務(wù)共享中心模式下，財務(wù)人員工作的內(nèi)容發(fā)生額變化，工作量也有所改變，很多企業(yè)并沒有相應(yīng)改變財務(wù)人員的績效管理方法，或者改進(jìn)后的標(biāo)準(zhǔn)很模糊。這不僅會導(dǎo)致財務(wù)人員績效考核不規(guī)范，同時也不會對內(nèi)部員工產(chǎn)生激勵作用。因此為了財務(wù)共享模式能夠高效運營，企業(yè)必須建立行之有效的績效考核方式。第二，一個企業(yè)要想獲得持久發(fā)展，必須有符合企業(yè)實際情況的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營管理活動也應(yīng)該圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來進(jìn)行，在這個過程中，財務(wù)人員應(yīng)該推進(jìn)戰(zhàn)略的完成。財務(wù)人員一般掌握較為專業(yè)化的會計知識，沒有較為長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，不能從全局觀察企業(yè)的發(fā)展問題。企業(yè)的資源不能被有效利用。因此在共享中心模式下，不僅考核財務(wù)人員的專業(yè)知識，還應(yīng)該考核財務(wù)人員是否具有全局性和戰(zhàn)略性的眼光。第三，績效考核結(jié)果不能落實。共享中心這種模式對財務(wù)人員的績效考核離不開上級領(lǐng)導(dǎo)和下級員工的溝通，但是現(xiàn)階段很多企業(yè)存在績效考核落實不到實處的情況。這種情況的發(fā)生和管理層對財務(wù)共享中心績效考核認(rèn)識不到位息息相關(guān)。管理層不重視對財務(wù)人員的績效考核，那么員工就更不會重視，因此績效考核這種方式就不能起到很好的激勵作用。與此同時，很多企業(yè)也沒有建立相應(yīng)的反饋價值，不利于財務(wù)共享中心工作內(nèi)容的完善和業(yè)務(wù)活動的順利開展。

3 優(yōu)化措施

針對財務(wù)共享中心對財務(wù)人員進(jìn)行考核出現(xiàn)的一些問題。本文認(rèn)為可以采取完善考核機(jī)制建設(shè)、提高財務(wù)人員的戰(zhàn)略眼光和落實績效考核結(jié)果等以下幾個措施來進(jìn)行避免。

3.1 完善考核機(jī)制建設(shè)

在共享中心模式下，對財務(wù)人員的考核可以借助平衡記分卡來進(jìn)行考核。在內(nèi)部運營方面：主要考查會計人員的財務(wù)處理效率，處理一項業(yè)務(wù)需要多長時間，還有熟練度，能否按照客戶要求把會計業(yè)務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)完成?？蛻魸M意度：客戶對共享服務(wù)中心的滿意程度，同時也體現(xiàn)了對財務(wù)人員的滿意程度。學(xué)習(xí)與成長、財務(wù)等主要考察企業(yè)對人員培新投入的成本，這里就不再過多介紹。而且由于業(yè)務(wù)處理數(shù)量較大，要想對每個員工進(jìn)行考核，需要借助信息系統(tǒng)才能夠完成考核管理。因此，在對財務(wù)人員設(shè)立完一定的考核目標(biāo)后，應(yīng)該通過開發(fā)和建立一定的績效管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)來對財務(wù)人員進(jìn)行考核。利用信息系統(tǒng)對財務(wù)人員進(jìn)行考核，考核的方面更加全面，而且也會提高準(zhǔn)確性和效率。因此在共享中心模式下，企業(yè)可以同時借助平衡記分卡和現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)對財務(wù)人員進(jìn)行考核。

同時，在財務(wù)共享中心工作的財務(wù)人員主要分為兩大類：一種是基本業(yè)務(wù)的會計處理人員；另一種是運營和技術(shù)人員。對這兩類人員應(yīng)該采取不同的績效考核形式。對于基本業(yè)務(wù)的會計處理人員，可以采用浮動工資的形式，根據(jù)每個每個人每個月的業(yè)務(wù)開展情況，增加績效工資。而且對于那些能夠創(chuàng)新業(yè)務(wù)處理方式的會計人員提供一些獎勵。對于運營和技術(shù)人員，可以設(shè)置固定工資，因為每個人為企業(yè)在一定時期內(nèi)提供的技術(shù)幾乎是沒有差異的，當(dāng)然有創(chuàng)新精神的技術(shù)人員除外。

3.2 提高財務(wù)人員的戰(zhàn)略眼光

由于處于共享中心的財務(wù)人員的工作大多是重復(fù)性的工作，所以很多財務(wù)人員只要掌握所做工作的核心就能夠開始機(jī)械化的操作，不需要掌握什么專業(yè)性的技術(shù)。因此對財務(wù)人員進(jìn)行績效考核時，很多企業(yè)僅僅采用考核財務(wù)人員是否能夠熟練的進(jìn)行工作。共享中心是企業(yè)進(jìn)行會計業(yè)務(wù)活動處理的主要部門，企業(yè)要想實現(xiàn)長久的發(fā)展，依靠財務(wù)人員的素質(zhì)水平。因此為了提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢和留住員工，企業(yè)應(yīng)該通過培訓(xùn)這種形式增強(qiáng)員工的戰(zhàn)略性眼光和專業(yè)技術(shù)知識。財務(wù)如果能夠具有戰(zhàn)略性眼光，在很大程度有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.3 落實考核結(jié)果

在財務(wù)共享中心這種模式下，績效考核管理工作能夠順利開展和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、員工等具有很大的關(guān)聯(lián)。很多企業(yè)只注重對企業(yè)內(nèi)部的員工等進(jìn)行考核，但是不注意考核結(jié)果的落實，通過考核結(jié)果分析目前工作中存在的問題然后采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決，很多企業(yè)只做到了前者。現(xiàn)階段企業(yè)可以利用以下三種方法對財務(wù)人員進(jìn)行考核。

首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層層面，應(yīng)該加強(qiáng)對績效考核知識的學(xué)習(xí)，了解考核財務(wù)人員對企業(yè)發(fā)展的重要性，同時還應(yīng)該把績效考核的重要性傳遞給下屬工作人員，進(jìn)而取得下層工作人員的配合。

其次，企業(yè)應(yīng)該完善考核激勵機(jī)制建設(shè)，對在考核管理中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取一定的激勵措施，從而促進(jìn)其他員工能夠做好本職工作。同時根據(jù)不同員工的不同需要，企業(yè)可以采取有針對性的激勵措施，從而能夠滿足員工的需求，進(jìn)而降低員工的流失率。

最后，對于職責(zé)不同、級別不同的財務(wù)人員應(yīng)該采取不同的考核方式，而且評價標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該存在差異?？己说慕Y(jié)果應(yīng)該作為獎勵的依據(jù)，通過把考核結(jié)果反饋給員工，也能使得員工了解最近工作的情況，進(jìn)而根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整工作心態(tài)和方式。同時，企業(yè)也可以引進(jìn)和完善客戶反饋機(jī)制，根據(jù)客戶的滿意度和反饋的意見考核財務(wù)人員，通過這些意見改進(jìn)財務(wù)人員的工作或者操作的業(yè)務(wù)流程，從而提升共享中心的服務(wù)質(zhì)量。

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