王成彪 劉鵬

近幾年來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行強(qiáng)化生產(chǎn)運(yùn)行操作管理，吸收借鑒ITIL最佳實(shí)踐和IT服務(wù)管理體系（ISO20000）的先進(jìn)管理理念，通過以運(yùn)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為著力點(diǎn)，深入推進(jìn)一體化運(yùn)維工作管理模式，構(gòu)建省、市、支、網(wǎng)點(diǎn)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維管理體系，夯實(shí)生產(chǎn)運(yùn)行操作管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化IT操作風(fēng)險(xiǎn)管理，取得了顯著的運(yùn)行成效。

通過建立生產(chǎn)運(yùn)維工作列表，明確“做什么”“何時(shí)做”“如何做”

針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)維工作內(nèi)容繁多、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，該行深入研究，通過對(duì)省、市、支、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)維工作的全面梳理，逐級(jí)制定了生產(chǎn)運(yùn)行例行運(yùn)維工作列表，按時(shí)間、周期列明了每一項(xiàng)例行運(yùn)維工作事項(xiàng)，共計(jì)整理運(yùn)維工作523項(xiàng)?！斑\(yùn)維工作列表”明確了各項(xiàng)工作的執(zhí)行時(shí)間、操作內(nèi)容、交付物和執(zhí)行人員。各級(jí)行的運(yùn)維工作一目了然，清晰展現(xiàn)，運(yùn)維人員按該表履行日常運(yùn)維工作，增強(qiáng)了運(yùn)維的計(jì)劃性、可見性和可督導(dǎo)性，解決了“做什么”“何時(shí)做”“如何做”的問題。

通過建立持續(xù)完善的管理機(jī)制，實(shí)施“誰(shuí)來(lái)做”“誰(shuí)監(jiān)督”“誰(shuí)驗(yàn)證”

該行按照SDCA（標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)）標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)理論，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化的落地執(zhí)行和持續(xù)更新，在充分明確“做什么”、“何時(shí)做”、“如何做”基礎(chǔ)上，實(shí)施“誰(shuí)來(lái)做”“誰(shuí)監(jiān)督”“誰(shuí)驗(yàn)證”的全流程閉環(huán)管理，進(jìn)一步提高日常運(yùn)維工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和集約化水平。

通過實(shí)施四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維，運(yùn)維成效顯著提升

建章立制，重在執(zhí)行。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分實(shí)行嚴(yán)抓落實(shí)，通過四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維的落實(shí)和實(shí)施，建立了“橫向到邊，縱向到底”的全方位一體化生產(chǎn)運(yùn)行體系，運(yùn)維質(zhì)量管控能力得以顯著增強(qiáng)。

一是將繁雜的運(yùn)維工作變成目標(biāo)明確、過程清晰、描述準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)化流程，避免了因個(gè)人的工作方式、水平和經(jīng)驗(yàn)等方面的差異影響運(yùn)維工作質(zhì)量，提升了運(yùn)維工作的精細(xì)化管理水平。

二是形成全行統(tǒng)一、清晰的制度視圖和運(yùn)行體系，彌補(bǔ)了因日常運(yùn)維任務(wù)多、周期不固定、交接不全面等引發(fā)的運(yùn)維工作遺漏，增強(qiáng)了日常運(yùn)維工作的計(jì)劃性、可見性和可督導(dǎo)性。

三是分享運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，積累技術(shù)儲(chǔ)備。通過不斷更新和完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，把各級(jí)行的運(yùn)維技術(shù)、方法和經(jīng)驗(yàn)通過文件方式進(jìn)行整理保存和分享，形成運(yùn)維知識(shí)的傳承和積累，避免人員流動(dòng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)造成的流失，同時(shí)也為技術(shù)操作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供了豐富的教材和案例。