張連慶

保險是現今社會風險管理的基本手段，發(fā)揮著社會“穩(wěn)定器”、經濟“減震器”和“助推器”的積極作用，通過保險產品與服務，可以為社會經濟發(fā)展和人民生活提供風險保障。借助科技發(fā)展的力量，透明化時代已經來臨，大量信息觸手可及，人們的生活方式、行為習慣都發(fā)生了巨大改變，隨之而來的是保險產品服務創(chuàng)新、營銷模式改變、管理精細化。

不透明時代的信息不對稱，使得大型壽險企業(yè)先天處于優(yōu)勢地位。因為對保險理念、產品、服務無從進行準確認知，客戶趨近于選擇大型壽險企業(yè)，其規(guī)模和高知名度使得其提供的產品、服務具有更高的公信力。在信息空前容易取得的透明化時代，規(guī)模已經不能成為險企的絕對競爭優(yōu)勢，保險科技成為不斷助推壽險創(chuàng)新、構建壽險企業(yè)核心競爭力的新引擎。

個性化驅動產品創(chuàng)新 高效率業(yè)務規(guī)則復用

保險產品來源于對風險的認知和管理。一方面，透明化使得客戶對自身風險的認知有了進一步深入，對保障和風險管理有了更為個性化的要求，原有保險產品設計的固有模式無法做到貼合客戶需要；另一方面，險企內部可供分析的客戶信息依托新技術，具有了透明化、可視化、可分析的可能。

通過打通壽險企業(yè)各數據流，可實現信息的全方位共享與深度分析，透明化信息以大數據分析促進客戶畫像，透明化信息識別客戶現有和潛在風險管理需求，多方位擬合風險場景，規(guī)劃貼合客戶需要的創(chuàng)新型保險產品。深入分析風險因素，可進行多風險因素維度細分，對應保險產品定價精準化、差異化，滿足客戶個性化需求。

產品創(chuàng)新的關鍵不僅在于設計，同時在于從設計到上線的速度。通過構建產品工廠、規(guī)則引擎、通用適配器，可將繁復的業(yè)務規(guī)則與程序剝離，通過規(guī)則組件化配置化實現業(yè)務規(guī)則高透明性、高可復用性，便于大幅縮短新產品上線時間，使業(yè)務創(chuàng)新更流暢、更高效、更敏捷。另外，透明的市場價格下，精準定位客戶、個性化產品創(chuàng)新及快速創(chuàng)新能力是壽險企業(yè)核心競爭力的關鍵。

掌上營銷跨越時空 中間平臺匯聚資源

2017年中國互聯(lián)網普及率達到55.8%，手機上網人數7.53億人，透明化時代信息載體已經由傳統(tǒng)媒體轉向移動端。保險營銷已擺脫了單純線下銷售模式，營銷突破時空界限，移動端銷售、多渠道展業(yè)模式成為主流。

隨著微信和各種App的廣泛使用，使得客戶在接受保險理念時、對比產品服務時越來越多借助互聯(lián)網等新媒體，趨向于選用更簡潔更便利的方式選擇產品和服務，微信投保也成為壽險公司探索的方向。微信投保已經成為天安人壽的新型銷售模式，通過關注公眾號或分享鏈接來實現在線展業(yè)，方便快捷地定位、積累新客戶及維護新老客戶關系，實現代理人的業(yè)績管理，為新老客戶提供便捷的服務。創(chuàng)新種子分享模式，代理人一鍵分享鏈接至客戶，客戶點擊鏈接即可在微信端進行投保，打破時空限制，實現無限轉發(fā)，客戶可隨時隨地自主投保，極大程度上簡化了客戶投保流程及規(guī)則，實現投保透明化，滿足客戶自主選擇意識。

全云化移動展業(yè)系統(tǒng)基于云計算技術，采用SOA架構思想，實現了軟件架構全分布化和硬件資源池化，達到系統(tǒng)高復用度、高彈性、高可用，契合公司業(yè)務節(jié)點模式要求；可實現展業(yè)業(yè)務流程化、展業(yè)軌跡可監(jiān)控，提升展業(yè)體驗度；通過電子簽名、人臉識別等新技術使用，實現了全流程無紙化，優(yōu)化了業(yè)務流程，提升了作業(yè)效率，使營銷人員切實感受到移動展業(yè)的快速與便捷。在保險營銷日趨透明的今天，客戶便捷投保、營銷人員快速展業(yè)、多渠道全面發(fā)展，已構成了壽險企業(yè)核心競爭力在營銷方面的最佳實踐。

智能應答隨時在線 遠程客服觸手可及

保險本質是為客戶提供保障服務，客戶服務體驗至關重要。作為提供服務方的壽險公司，只有快速進行客戶身份確認，透明化客戶身份、透明化客戶信息匹配透明化服務內容和級別，才能實現客戶服務的便捷提供。

移動遠程客戶在線 “實人、實證、識單”，進行客戶身份鑒權安全可靠。依托于人口信息數據庫，基于深度學習的人臉識別技術和云計算，可以提取特征信息建立模型，為客戶建立生物檔案。利用互聯(lián)網建立的在線視頻對話，抓拍客戶面部頭像與身份證件照進行人臉識別比對，并輸出比對綜合相似度量值，結合既定閾值，確保當前請求方是客戶本人，完成對人像、證件及相關屬性的快速核實。遠程親辦有效減少客戶臨柜繁瑣，讓服務觸手可及；視頻通話建立便利溝通，可聆聽到客戶的真實意愿。

智能客服機器人依托人工智能算法，準確理解用戶的意圖，并回答用戶的問題。移動互聯(lián)、人工智能、微服務相結合，打造全方位、一站式服務，讓客戶對服務一目了然，將營銷帶來的新客戶成功轉化為公司長期穩(wěn)定客戶。

透明精準的運營管理

業(yè)務提升基于對客戶對市場的認知，管理提升基于對企業(yè)自身的認知。渠道經營管理平臺將無形的基本法轉化為切實可行的管理工具，使業(yè)務管理透明化，涵蓋薪資考核、續(xù)期催收、遠程培訓等功能，能夠針對營銷人員不同銷售目標實現預警管理、考核管理，是服務于壽險公司經營管理的便捷性、智能化平臺。

準確、及時的業(yè)財一體化平臺真實地記錄和反映前端業(yè)務事實，時效上滿足監(jiān)管上報及經營分析時效要求，形成了記賬準確、時效高、功能強大、布局完善的一體化平臺，實現每日自動記賬迅速完成，月結效率大幅提升。分布式部署的數據平臺基于透明、豐富、彈性、快捷的設計原則，實現大數據管理與分析，為公司經營管理提供業(yè)績追蹤、經營分析、大數據下載、核心作業(yè)批處理等功能，讓數據與管理觸手可達。

數據平臺與即席數據分析相結合，可實現經營指標的直觀展示，公司經營情況的便捷分析，利于快速找到經營亮點以推進成功復制，助力公司戰(zhàn)略分析與執(zhí)行。