朱臣娣 李德虎

【摘 要】公共圖書館是一個集藏文化教育的地方，主要是進(jìn)行文化服務(wù)、教育和研究等方面，也是傳播文化知識的重要本質(zhì)。一直以來，隨著社會的進(jìn)步，公共圖書館的作用也在隨之改變。其中最為重要的任務(wù)便是圖書館的服務(wù)理念，只有提高服務(wù)的質(zhì)量，才能提高圖書館資料的使用率，從而吸引更多的文化愛好者。下文將圍繞公共圖書館服務(wù)效能展開探討，以期對提升公共圖書館的服務(wù)效能有所裨益。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；服務(wù)效能；提升途徑

現(xiàn)階段我國很多公共圖書館，在公眾服務(wù)方面都存在一些不足，這不僅不利于圖書館功用的發(fā)揮，也不利于圖書資源的有效利用，文化資源得不到共享。所以應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制定更加完善的對策，提高公共圖書館的服務(wù)效能，以此促進(jìn)我國文化水平整體提升?，F(xiàn)在很多公共圖書館的服務(wù)效益都呈現(xiàn)出比較低的現(xiàn)象，為了能夠發(fā)揮自身有效作用，應(yīng)該不斷深入分析圖書館的服務(wù)效能，探索有效的提升途徑。

一、公共圖書館的存在意義

公共圖書館的服務(wù)宗旨是為國民提供快速準(zhǔn)確的社會信息，提高我國的整體文化水準(zhǔn)，保障國民對精神文化生活的基本要求。建設(shè)公共圖書館可以有效的帶動整體文化基礎(chǔ)建設(shè)，可以輔助社會人員、院校學(xué)生進(jìn)行更深層次的教育培訓(xùn)，為社會中因為某些客觀原因不能進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的群體創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)條件與學(xué)習(xí)環(huán)境。公共圖書館的建立，滿足了社會基礎(chǔ)教育的普遍性與學(xué)習(xí)的便利程度。在此同時，圖書館提供了充分的社會信息查詢服務(wù)，收藏了各個時段的新聞報刊與學(xué)術(shù)研究資料，豐富了社會信息的儲備，方便了對于某一時段的歷史的研究，豐富國民的文化底蘊(yùn)，為國民自助學(xué)習(xí)提供了優(yōu)越的環(huán)境基礎(chǔ)。

二、公共圖書館服務(wù)效能現(xiàn)狀

目前的情況來看，公共圖書館目前具備的基本服務(wù)效能就是盡可能地滿足眾多人民群眾基本的文化需求，保證大多數(shù)人民群眾基本的文化權(quán)益可以得到實現(xiàn)，這方面關(guān)系到圖書館服務(wù)效能的可再生作用。公共圖書館首先應(yīng)該擴(kuò)大資金的投入力度，來賦予公共圖書館的可再生能力，從而提升服務(wù)能力，同時通過對資源的整理和優(yōu)化，進(jìn)一步提高服務(wù)效能的效率，從而增強(qiáng)文化服務(wù)的可再生能力，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。但是，在目前的發(fā)展階段中，國內(nèi)很多公共圖書館對于服務(wù)效能并沒有給予足夠的重視，而是認(rèn)為基本的服務(wù)只要提供給讀者就行了，也缺少了對目前所擁有資源的有效利用，同時也缺少了科學(xué)的管理經(jīng)驗，對于文化服務(wù)的基本成本也缺少有效的評估，服務(wù)質(zhì)量低下，對圖書館服務(wù)效能的提升缺少應(yīng)有的促進(jìn)作用。

三、公共圖書館服務(wù)效能提升途徑

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

公共圖書館的建設(shè)目的就是提高群眾的文化素養(yǎng)。所以，圖書館應(yīng)該采取以讀者為中心的服務(wù)理念。而且在這個前提下，才可以實現(xiàn)圖書館所具有的文化價值，才能夠充分發(fā)揮其社會職能。公共圖書館應(yīng)該建立一套充分的讀者評論體系。在這套讀者評論體系中，要為讀者提供提交評價和建議的渠道。一方面，讀者對于圖書館的藏書資源的完善程度提出評價，同時留言需要的文獻(xiàn)；另一方面，對圖書館中的服務(wù)人員的服務(wù)水平進(jìn)行客觀評價。通過搜集這些評價和建議，來制定出合理有序的針對性措施。

（二）堅持以人為本的理念

公共圖書館和其他圖書館最大的不同之處就是它的公益性，不管身份和職業(yè)，所有人都可以從中獲取所需要的知識，公共圖書館建立的目的也是為了提升人們的平均知識水平，所有的一切都是為人服務(wù)的。所以在提升公共圖書館的服務(wù)效能上，也必須樹立以人為本，為人服務(wù)的理念。在工作開展之初，圖書館需要對全體工作人員灌輸以人為本、為人服務(wù)的工作理念，同時，在工作的過程中，也需要堅持這樣的理念，只有這樣，才能保證公共圖書館的公益性。

（三）完善公共圖書館的服務(wù)體系

公共圖書館的存在意義在于可以長久滿足公眾對于知識文化的需求，同時促進(jìn)社會整體文化水平的提高。所以，這些功能的實現(xiàn)前提就在于具有良好的場館環(huán)境。對于公共圖書館場所地點(diǎn)的選擇，以及公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。場館的選材，開館閉館時間這些因素與服務(wù)效能都有著密不可分的聯(lián)系。與此同時，還應(yīng)該考慮到讀者對于公共圖書館所要付出的成本，例如，讀者去圖書館所花費(fèi)的時間以及路程的遠(yuǎn)近，這些因素都有可能影響到讀者對公共圖書館的使用。如果公共圖書館對群眾免費(fèi)開放，那么需要考慮的就是到達(dá)公共圖書館的成本以及交通運(yùn)費(fèi)。因此，公共圖書館場所的選擇應(yīng)盡可能方便大部分讀者，這樣有助于幫助讀者建立良好的讀書習(xí)慣。

（四）充分使用信息技術(shù) 拓展多種渠道進(jìn)行資源共享

現(xiàn)在信息時代可以幫助公共圖書館想網(wǎng)絡(luò)化、自動化的方向進(jìn)行發(fā)展，所以，必須要拓展圖書館的發(fā)展思路，充分使用多種信息渠道進(jìn)行資源的共亨，建立資源共亨的機(jī)制，滿足人們對知識更新的需求。例如，對于基層圖書館的建設(shè)，在資源和管理上都存在著定的限制性，所以，必須要使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，打破這些約束關(guān)系，進(jìn)行共同發(fā)展。另外，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖書服務(wù)的信息平臺體系時，必須要了解人們的閱讀水平和習(xí)慣。這樣，才能根據(jù)人們的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。在建設(shè)發(fā)展的過程中，必須要重視功能方面的問題以及管理方面的問題，并提高工作人員的服務(wù)水平和專業(yè)能力，為讀者創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境從而發(fā)揮公共圖書館的作用。

（五）提供特色服務(wù)

目前看來，我國國內(nèi)大部分的公共圖書館的資源是具有綜合性的，同時涉及了范圍比較廣的文獻(xiàn)。但是，這是大部分公共圖書館的共同之處，很多不同地區(qū)不同地方文化的公共圖書館也是這些特色。所以，公共圖書館要想提高自身的服務(wù)效能，就應(yīng)該有效結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕瑸槿罕娞峁┚哂忻黠@文化特色的服務(wù)，從這一方面提高文化服務(wù)水平。比如說，進(jìn)一步充實所提供的服務(wù)內(nèi)容，對于圖書館目前所擁有的資源進(jìn)行科學(xué)的整合，從而幫助讀者迅速地尋找到所需要的圖書。

（六）提升公共圖書館管理水平

公共圖書館中有效的管理對圖書館的服務(wù)效能也有很大的影響，因為公共圖書館是屬于公共設(shè)施，為大眾提供公共服務(wù)，所以在管理上不存在一些利益關(guān)系，主要就是圖書館內(nèi)部的管理機(jī)制。針對公共圖書館，其內(nèi)部應(yīng)該建立相應(yīng)的管理制度，進(jìn)而在約束圖書館相關(guān)管理人員的同時也能夠?qū)ο嚓P(guān)管理人員進(jìn)行激勵。比如，在圖書館內(nèi)部建立一個獎罰制度，針對一些工作表現(xiàn)良好的管理人員進(jìn)行相應(yīng)的獎勵和鼓勵，針對一些行為表現(xiàn)上存在問題的管理人員要予以一定的懲罰，從而規(guī)范管理。此外更要建立意見機(jī)制，積極從群眾讀者意見入手，認(rèn)真分析，并且積極改進(jìn)與完善，找到服務(wù)的真正內(nèi)涵，在適當(dāng)時期可以開展一系列相關(guān)的閱讀活動，這樣進(jìn)一步深化對讀者的服務(wù)水平，也促進(jìn)圖書館內(nèi)部管理水平的有效提高，進(jìn)一步提高公共圖書館管理質(zhì)量。

總而言之，提高公共圖書館的服務(wù)效能對公共圖書館的建設(shè)是非常關(guān)鍵的，必須提高圖書館的效能，推動公共事業(yè)的建設(shè)。不斷加強(qiáng)公共圖書館的管理力度，并注重服務(wù)質(zhì)量的控制。加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高他們的綜合能力和專業(yè)能力。

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