司敏慧

摘 要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促進(jìn)了博物館的發(fā)展。博物館講解人員的綜合素質(zhì)直接決定了博物館服務(wù)質(zhì)量的好壞，因此，必須要提升博物館講解人員的專業(yè)素質(zhì)。文章首先分析了博物館講解員需要具備的專業(yè)素質(zhì)，然后提出了提升博物館講解員專業(yè)素質(zhì)的途徑。

關(guān)鍵詞：博物館講解員;專業(yè)素質(zhì);提升途徑

中圖分類號(hào)： G260.7 ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)： 1673-1069（2016）30-104-2

0 ?引言

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提升了人們的生活水平，人們開(kāi)始進(jìn)行更高層次的精神追求。博物館作為滿足廣大民眾精神需求的主要場(chǎng)所，在群眾精神文化需求方面發(fā)揮了重要作用。講解員作為博物館對(duì)外宣傳、講解的直接工作者，其專業(yè)素質(zhì)的高低直接影響了博物館的形象。因此，我們要做好博物館人員專業(yè)素質(zhì)提升工作，從而為廣大民眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 ?博物館講解員需要具備的專業(yè)素質(zhì)

1.1 形象素質(zhì)

1.1.1 ?養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

博物館講解員首先要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，包括臉部、頭部、牙齒等的衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣服，飯后要做到每天刷牙。在觀眾面前不要養(yǎng)成一些不良的習(xí)慣，包括挖耳朵、掏鼻孔、剔牙齒等。工作之前可以在身上噴灑一些具有淡淡味道的香水。在講話過(guò)程中要注意與觀眾保持一定的距離，避免口沫四濺。

1.1.2 ?穿著要大方得體

大型博物館講解員一般都配備了統(tǒng)一的服裝，工作時(shí)間講解員需要著統(tǒng)一的服裝進(jìn)行講解。但是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的小型博物館，講解人員還沒(méi)有配備統(tǒng)一的服裝，這就需要講解員注意著裝要求，服裝要自然得體，大方整潔，切不可穿超短裙、露臍裝等，這樣容易給觀眾一種親切感、信任感，讓觀眾產(chǎn)生一種積極向上的健康意識(shí)，從而促進(jìn)講解工作的順利進(jìn)行。

1.1.3 ?舉止要文明

講解員在講解過(guò)程中要舉止文明。講解時(shí)要面對(duì)觀眾退著走或是側(cè)身走，同時(shí)還要與觀眾保持一定的距離，既不要離得太近也不要離得太遠(yuǎn)。另外，講解員還要保持面部表情自然，同時(shí)搭配合適的語(yǔ)言與肢體動(dòng)作，做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、表達(dá)通俗、易懂。講解過(guò)程中要抬頭挺胸、步伐輕盈，盡量不使用一些不規(guī)范的動(dòng)作，讓觀眾產(chǎn)生一些不舒服的感覺(jué)。

1.2 能力素質(zhì)

1.2.1 ?講解員必須把握語(yǔ)言尺度

講解員在講解的過(guò)程中要把握好語(yǔ)言的尺度，要客觀、準(zhǔn)確地反應(yīng)博物館文物的真實(shí)情況，不能夠以個(gè)人的喜好誤導(dǎo)觀眾;另外，在講解的過(guò)程中要表達(dá)清楚、明確，盡量使用一些專業(yè)性和學(xué)術(shù)性的語(yǔ)言，提升博物館講解人員的專業(yè)素養(yǎng)。

1.2.2 ?講解員要把握好自己的角色

講解員在講解過(guò)程中要擺正自己的位置，不能喧賓奪主。講解員要正確看待自己，不能將觀眾的視線完全吸引在自己身上，從而影響他們對(duì)事物的真實(shí)看法。另外，博物館講解員要適時(shí)根據(jù)觀眾的需求進(jìn)行講解，給觀眾留有思考的余地。另外，講解員還可以通過(guò)交談幫助觀眾了解更多的知識(shí)，從而把握好自己在講解中的位置。

1.3 講解員要具有面對(duì)不同觀眾的應(yīng)變能力

博物館講解員要了解觀眾的年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性別等，這樣才能夠在講解過(guò)程中根據(jù)觀眾的不同需求及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和講解方式，及時(shí)解答觀眾在參觀過(guò)程中提出的問(wèn)題，讓觀眾能夠?qū)W習(xí)更多的知識(shí)。講解員在講解過(guò)程中可能會(huì)存在一些不能及時(shí)解決的問(wèn)題，這就需要他們要調(diào)整好自己的心態(tài)、隨機(jī)應(yīng)變、不能慌亂，如有特殊要求的觀眾可以找專業(yè)人士進(jìn)行解決，提高講解員自身的隨機(jī)應(yīng)變能力。

1.4 講解員要注重與觀眾的溝通能力

溝通能力是講解員必須要具備的基本能力之一。由于講解員在講解過(guò)程中直接與觀眾進(jìn)行接觸，所以其溝通能力直接關(guān)系到觀眾參觀的積極性。講解員要加強(qiáng)自身的溝通能力，通過(guò)觀察觀眾的心理，留意觀眾的舉動(dòng)適時(shí)地與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，可以在講解過(guò)程中向觀眾提出問(wèn)題，要求觀眾解答，這樣不僅能夠集中觀眾的注意力，還能夠激發(fā)觀眾的學(xué)習(xí)興趣，拉近觀眾和講解員之間的距離。

1.5 講解員對(duì)于講解過(guò)程的掌控能力

對(duì)事件良好的掌控能力也是講解員必須要具備的能力之一。講解員在講解之前要做好計(jì)劃，安排好講解內(nèi)容和行程路線，控制好參觀時(shí)間，在觀眾進(jìn)行參觀之前對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行一下重點(diǎn)內(nèi)容講解，這樣有助于講解員對(duì)講解過(guò)程進(jìn)行整體把控。參觀過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況，比如對(duì)于一些需要給予特殊照顧的老人、孩子等，講解員要留心，盡量滿足不同人員對(duì)講解的不同需求。還有可能觀眾之間會(huì)出現(xiàn)一些小的摩擦，講解員這時(shí)就要保持理智，站在公平的角度處理問(wèn)題，避免激化矛盾。講解員在本次講解活動(dòng)完成之后要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身對(duì)事物的掌控能力。

2 ?提升博物館講解員專業(yè)素質(zhì)的途徑

2.1 端正工作態(tài)度，提升講解員專業(yè)素質(zhì)

提升博物館講解員專業(yè)素質(zhì)的首要途徑是端正其工作態(tài)度。有一句話說(shuō)得非常好“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，良好的工作態(tài)度決定了講解員工作的質(zhì)量。作為一名博物館講解員必須要具備高度的責(zé)任感、強(qiáng)烈的事業(yè)心、高尚的道德情操、較高的思想政治覺(jué)悟和歷史使命感。講解員在講解過(guò)程中要嚴(yán)格要求自己，用這些思想武裝頭腦，圍繞博物館中心任務(wù)進(jìn)行講解和宣傳，這是作為一名合格的講解員必須要具備的基本能力之一。此外，博物館相關(guān)部門可以組織一些培訓(xùn)活動(dòng)，或是組織講解員到其他單位進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)其他博物館的長(zhǎng)處，進(jìn)而端正他們的工作態(tài)度。

2.2 積累專業(yè)知識(shí)，提高其專業(yè)素質(zhì)

博物館講解員要提升其專業(yè)素質(zhì)必須要積累足夠多的專業(yè)知識(shí)，這是主要途徑也是最直接途徑。講解員主要是依靠語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)與參觀者的交流和溝通，因此要重點(diǎn)加強(qiáng)其語(yǔ)言表達(dá)能力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)的提升。語(yǔ)言是一門綜合學(xué)問(wèn)，對(duì)講解員的要求極高。博物館講解員在講解過(guò)程中要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，做到語(yǔ)言流暢、內(nèi)容準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明，講解過(guò)程中不僅要具有良好的親和力還要注意聲音節(jié)奏，做到抑揚(yáng)頓挫。另外還可以加上肢體動(dòng)作增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力和吸引力。比如在講解員培訓(xùn)過(guò)程中就要注意對(duì)其氣息、口齒等進(jìn)行特殊訓(xùn)練，選擇一些有難度、具有代表性的語(yǔ)言片段進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)講解員語(yǔ)言表達(dá)能力的快速提升。

2.3 注重與觀眾的溝通和交流

講解員在講解過(guò)程中要注重與觀眾的交流和溝通，而不是在講解過(guò)程中唱獨(dú)角戲。由于講解是講解員與觀眾面對(duì)面進(jìn)行的，所以講解員要在講解方法上下功夫，不是把解說(shuō)詞講完就行，而是要關(guān)注觀眾學(xué)到了什么，有什么樣的反應(yīng)。所以，講解員要提升自己的講解技能，激發(fā)觀眾的講解興趣和積極性。在講解過(guò)程中講解員要采用一些小的技巧，比如可以了解觀眾的需求，發(fā)展觀眾感興趣的內(nèi)容，這樣講解員就能夠在講解過(guò)程中抓住觀眾的需求，重點(diǎn)講解一些觀眾感興趣的話題，對(duì)觀眾不太感興趣的話題可以一帶而過(guò)。觀眾在溝通過(guò)程中還要注意使用幽默、詼諧的語(yǔ)言，讓觀眾從心理上產(chǎn)生一種放松感。講解員也可以在講解之前預(yù)先設(shè)計(jì)一些小問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向觀眾拋出，吸引觀眾的注意力，拉近與觀眾之間的距離，豐富講解的內(nèi)容和形式。

2.4 豐富講解方式

由于博物館面對(duì)的是全體民眾，所以在講解的過(guò)程中要根據(jù)觀眾的職業(yè)、年齡、文化程度、興趣愛(ài)好、生活環(huán)境等安排不同的講解內(nèi)容和講解方式。博物館講解員面對(duì)的講解對(duì)象是多種多樣的，有可能是國(guó)家元首，也有可能是普通民眾，有小學(xué)生也有學(xué)者，所以講解員要根據(jù)不同的講解對(duì)象采取不同的講解方式，選擇合適的講解內(nèi)容。比如在接待外國(guó)游客的過(guò)程中要選擇能代表能我國(guó)特色的事物進(jìn)行講解，加強(qiáng)不同文化之間的交流和溝通;對(duì)于一些活潑好動(dòng)、思維活躍的青少年要從他們的思維觀念和認(rèn)知水平出發(fā)，激發(fā)他們的興趣，吸引他們的注意力，并且在講解的過(guò)程中可以適當(dāng)配合一些童謠、故事、趣味搶答等活動(dòng)讓孩子主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，讓小學(xué)生在一種輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和參觀。

3 ?結(jié)語(yǔ)

綜上所述，博物館講解人員專業(yè)素質(zhì)決定了博物館服務(wù)質(zhì)量的高低。

為了提升博物館講解人員的專業(yè)素質(zhì)首先要端正其工作態(tài)度;其次要積累專業(yè)知識(shí);再次要加強(qiáng)與觀眾的交流和溝通;最后要豐富講解方式，提升講解員對(duì)講解過(guò)程的掌控能力。這樣才能夠?yàn)閺V大觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)博物館的發(fā)展，最終提升人們的精神文化需求。

參 考 文 獻(xiàn)

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