楊文蕾

新形勢(shì)下，員工個(gè)性化、工作復(fù)雜化日益明顯，在人力資源管理中既能夠滿足員工個(gè)性化需求，又能夠促進(jìn)組織績(jī)效的提升是一種理想的狀態(tài)。當(dāng)前，我國政府為了保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益制定出了一系列的法律法規(guī)，組織為了管理好員工也煞費(fèi)苦心，制定出了目標(biāo)管理、平衡記分卡等考核方法，但是這些方法仍然沒有很好地解決雇傭勞動(dòng)關(guān)系和員工的打工心態(tài)問題。通過引進(jìn)項(xiàng)目制，改革組織內(nèi)部原有的組織架構(gòu)和機(jī)制，把項(xiàng)目作為員工的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，既能提高員工的積極性，又能促進(jìn)企業(yè)效率的提高。

項(xiàng)目制是根據(jù)一個(gè)或多個(gè)選題運(yùn)作的全流程設(shè)定任務(wù)目標(biāo)，以項(xiàng)目目標(biāo)為中心進(jìn)行人員和機(jī)制重構(gòu)，形成項(xiàng)目組。對(duì)項(xiàng)目組的成員不再強(qiáng)調(diào)他們與原部門的隸屬關(guān)系，而是對(duì)項(xiàng)目本身及其所承擔(dān)的任務(wù)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的流程，對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)、實(shí)施和收尾工作負(fù)責(zé)。項(xiàng)目制強(qiáng)調(diào)了任務(wù)的合并，即以項(xiàng)目為總體任務(wù)，以工作過程和目標(biāo)為中心，將原來隸屬于不同部門、需要多人經(jīng)手的工作交給一個(gè)人或一組人來完成，減少交接的時(shí)間，能克服傳統(tǒng)組織模式中環(huán)節(jié)過多的浪費(fèi)，被認(rèn)為是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的一種有效機(jī)制。中國移動(dòng)上海公司從2016年開始在信息系統(tǒng)運(yùn)營部進(jìn)行了“項(xiàng)目制”試點(diǎn)工作。通過兩年多的探索和實(shí)施，取得了很多成效，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。本文以中國移動(dòng)上海公司信息系統(tǒng)運(yùn)營部（以下簡(jiǎn)稱信運(yùn)部）的項(xiàng)目制試點(diǎn)工作為例，探索企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目制的一般規(guī)律。

一、項(xiàng)目制的實(shí)施基礎(chǔ)

隨著項(xiàng)目制使用的越來越廣泛，傳統(tǒng)上只依賴項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)和能力的管理模式已經(jīng)不再適用?，F(xiàn)代項(xiàng)目往往規(guī)模大、內(nèi)容復(fù)雜、技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量要求嚴(yán)格，這對(duì)項(xiàng)目管理提出了更高的要求。因此，項(xiàng)目制的順利實(shí)施必須有必備的組織保障和人員保障。

1.組織基礎(chǔ)

項(xiàng)目制的任務(wù)往往具有綜合性和前瞻性，具有一定的難度，項(xiàng)目的實(shí)施需要突破現(xiàn)有的部門界限，因此需要重新構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)。首先，在項(xiàng)目實(shí)施之前，需要考慮該項(xiàng)目會(huì)涉及哪些部門。其次，需要考慮各組織之間的職責(zé)和在項(xiàng)目開發(fā)過程中的關(guān)系，需要從任務(wù)層面和項(xiàng)目層面來考慮。在任務(wù)層面需要明確任務(wù)管理方，負(fù)責(zé)任務(wù)的接收、下達(dá)和實(shí)施的總體管理。項(xiàng)目層面則負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施，一般需要成立項(xiàng)目管理辦公室和質(zhì)量管理辦公室，分別負(fù)責(zé)任務(wù)的分解、項(xiàng)目的總體管理和項(xiàng)目的架構(gòu)評(píng)審、質(zhì)量保障和配置的管理。簡(jiǎn)言之，項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目具體實(shí)施的管理，而質(zhì)量管理辦公室則負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，保證項(xiàng)目質(zhì)量符合要求。

中國移動(dòng)上海公司項(xiàng)目制試點(diǎn)采用矩陣式組織架構(gòu)，縱向由三級(jí)經(jīng)理管理，按照部門職責(zé)開展日常工作，適當(dāng)調(diào)配資源支撐項(xiàng)目推進(jìn)，進(jìn)行員工內(nèi)部培訓(xùn)，提升綜合能力；橫向以項(xiàng)目為單位獨(dú)立運(yùn)作，重點(diǎn)關(guān)注需求分析及應(yīng)用設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等工作，高效地提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化分析工具、模型、以及各類能力輸出。

2.人員基礎(chǔ)

同組織結(jié)構(gòu)類似，項(xiàng)目制的人員選擇也需要從項(xiàng)目需求的角度來考慮。項(xiàng)目制將傳統(tǒng)意義中的員工職責(zé)與崗位掛鉤改變?yōu)榕c角色掛鉤。因此，對(duì)人員進(jìn)行安排的首要任務(wù)是根據(jù)項(xiàng)目角色確定所需的崗位。項(xiàng)目的角色配置需要根據(jù)不同項(xiàng)目的內(nèi)容和成員之間的分工來確定。一般而言，項(xiàng)目的角色分為項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員。項(xiàng)目經(jīng)理可以由管理人員擔(dān)任，也可以由項(xiàng)目中居于主導(dǎo)地位的技術(shù)部門的人員擔(dān)任。項(xiàng)目成員則需要根據(jù)項(xiàng)目的需求從不同部門或組織內(nèi)部選擇。成員之間的分工需要根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模等特點(diǎn)來確定。以技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目為例，項(xiàng)目成員的分工可以是應(yīng)用開發(fā)人員、系統(tǒng)測(cè)試人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、基礎(chǔ)平臺(tái)維護(hù)人員等。項(xiàng)目組角色和崗位的靈活對(duì)應(yīng)關(guān)系會(huì)在公司員工和需求之間形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的橋梁。

中國移動(dòng)上海公司的項(xiàng)目制試點(diǎn)中由信運(yùn)部負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目經(jīng)理的任職要求，一般由資源與能力運(yùn)營部?jī)?nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富和能力強(qiáng)的項(xiàng)目制員工擔(dān)任，原則上在項(xiàng)目立項(xiàng)階段通過招標(biāo)產(chǎn)生。項(xiàng)目組成員是在“自愿+公平”的原則下，由項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目制員工范圍內(nèi)自主選擇。當(dāng)項(xiàng)目組成員出現(xiàn)缺員時(shí)，應(yīng)由資源與能力運(yùn)營部三級(jí)經(jīng)理調(diào)配內(nèi)部員工進(jìn)入項(xiàng)目組。

2016年的“業(yè)務(wù)網(wǎng)管基本方案”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來自資源與能力運(yùn)營部、數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營部、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)部、網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)營部、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)部、規(guī)劃建設(shè)部，共13位成員，每位成員根據(jù)其之前的部門隸屬關(guān)系和個(gè)人能力分別負(fù)責(zé)不同的工作。項(xiàng)目經(jīng)理有兩位，分別來自資源與能力運(yùn)營部和數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營部，分別對(duì)應(yīng)用相關(guān)的工作和平臺(tái)相關(guān)的工作負(fù)責(zé)。

二、項(xiàng)目管理的內(nèi)容

項(xiàng)目管理的內(nèi)容會(huì)隨著項(xiàng)目的不同而有所改變，總體而言可以從項(xiàng)目的生命周期的視角來梳理出項(xiàng)目管理的具有共同點(diǎn)的內(nèi)容。項(xiàng)目生命周期可以分為啟動(dòng)、實(shí)施、收尾三階段。

1.項(xiàng)目啟動(dòng)期的管理內(nèi)容

不同于組織的一般性工作，項(xiàng)目是以任務(wù)的形式開展的。項(xiàng)目的啟動(dòng)也應(yīng)該以任務(wù)的形成和下達(dá)來實(shí)現(xiàn)。首先，由各部門提出技術(shù)需求，然后組織的相關(guān)部門對(duì)需求進(jìn)行審批和評(píng)估，確定任務(wù)的性質(zhì)和級(jí)別，再交由組織的管理部門進(jìn)行審批；審批通過以后便需要對(duì)任務(wù)進(jìn)行下達(dá)，由項(xiàng)目管理的部門對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，成立項(xiàng)目組，確定項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員的選擇。具體而言，在項(xiàng)目管理部門接到項(xiàng)目任務(wù)以后，根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)指派相關(guān)專業(yè)部門；各專業(yè)部門在接到項(xiàng)目通知以后確定項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)于重大的項(xiàng)目可以采用競(jìng)聘的形式，對(duì)于小項(xiàng)目則可以由各專業(yè)部門和項(xiàng)目管理部門共同討論決定；項(xiàng)目經(jīng)理確定后根據(jù)項(xiàng)目的具體情況來制定項(xiàng)目成員的配備計(jì)劃，在相關(guān)部門的配合下選擇合適的項(xiàng)目組成員，成立項(xiàng)目組，項(xiàng)目啟動(dòng)。

中國移動(dòng)上海公司的項(xiàng)目由信運(yùn)部負(fù)責(zé)立項(xiàng)，項(xiàng)目來源于以下幾個(gè)方面：資源與能力運(yùn)營部職責(zé)及工作目標(biāo)推演出的重點(diǎn)任務(wù)；可為上游需求單位工作效果、效率提供強(qiáng)有力支撐的任務(wù)；上游需求單位當(dāng)前緊迫需要解決的任務(wù)。在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)時(shí)會(huì)充分考慮項(xiàng)目的價(jià)值，從項(xiàng)目工作量和市場(chǎng)估值兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。信運(yùn)部在項(xiàng)目立項(xiàng)前將對(duì)候選項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行公示。

2.項(xiàng)目實(shí)施期的管理內(nèi)容

項(xiàng)目實(shí)施期的管理是為了推動(dòng)項(xiàng)目的有序開展，保證項(xiàng)目質(zhì)量和促進(jìn)項(xiàng)目按時(shí)完成的一系列措施。在這個(gè)過程中，需要對(duì)組織內(nèi)各單位的職責(zé)和關(guān)系進(jìn)一步明確。項(xiàng)目管理的流程一般如下：（1）項(xiàng)目經(jīng)理制定出項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)送至項(xiàng)目管理部門。（2）項(xiàng)目開展過程中，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行管理和監(jiān)控，并定期將這些情況報(bào)送至項(xiàng)目管理部門。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還需要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別并采取預(yù)防和糾正措施，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃實(shí)施。如遇到重大風(fēng)險(xiǎn)，需要報(bào)送至項(xiàng)目管理部門。（3）項(xiàng)目管理部門對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃和報(bào)告進(jìn)行審核，對(duì)項(xiàng)目是否能夠按規(guī)定展開、進(jìn)度是否符合要求、成本是否符合預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)是否在可控范圍等內(nèi)容進(jìn)行審核和管理；相關(guān)技術(shù)部門需要從技術(shù)的角度對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行總體的把控；其他部門在需要的時(shí)候進(jìn)行人員或技術(shù)方面的支持。（4）當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生一些重要事項(xiàng)時(shí)，如項(xiàng)目范圍的改變，項(xiàng)目核心技術(shù)路線的調(diào)整等，項(xiàng)目經(jīng)理需要向項(xiàng)目管理部門報(bào)告，項(xiàng)目部門進(jìn)行決策。當(dāng)項(xiàng)目在實(shí)施過程中出現(xiàn)了重大的偏差，項(xiàng)目經(jīng)理可以提出修改計(jì)劃，代項(xiàng)目管理部門批準(zhǔn)后方能執(zhí)行。

3.項(xiàng)目收尾期的管理內(nèi)容

項(xiàng)目收尾期的管理涉及項(xiàng)目的結(jié)項(xiàng)和評(píng)估。在該環(huán)節(jié)中，首先需要對(duì)結(jié)項(xiàng)和評(píng)估的流程進(jìn)行明確，其次應(yīng)該明確該環(huán)節(jié)所需要的材料，并建立起科學(xué)的評(píng)估規(guī)則，最后，依據(jù)上述流程、規(guī)則和材料對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和審核。這一工作一般由項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)，具體可包括以下流程：項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目管理部門提交結(jié)項(xiàng)中涉及的材料，包括總結(jié)報(bào)告、實(shí)施計(jì)劃、變更材料、規(guī)則說明、技術(shù)方案、設(shè)計(jì)方案、技術(shù)手冊(cè)、操作手冊(cè)等。項(xiàng)目管理部門在收到這些材料后對(duì)其完整性和規(guī)范性進(jìn)行審核，通過審核后由相關(guān)管理部門組織結(jié)項(xiàng)，未通過審核則需要項(xiàng)目組重新提交材料。項(xiàng)目收尾工作的第二項(xiàng)內(nèi)容是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，這項(xiàng)工作一般由項(xiàng)目質(zhì)量管理部門和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，評(píng)估的內(nèi)容一般包括項(xiàng)目整體完成情況和項(xiàng)目組成員的貢獻(xiàn)程度。對(duì)完成情況的評(píng)估包括項(xiàng)目的進(jìn)度、項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行率、項(xiàng)目的質(zhì)量、相關(guān)客戶的滿意度等方面；對(duì)貢獻(xiàn)度的評(píng)估由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目組成員各自的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，寫出項(xiàng)目成員的貢獻(xiàn)評(píng)估報(bào)告，報(bào)送質(zhì)量管理部門，經(jīng)審核通過后，作為績(jī)效分配的重要依據(jù)。當(dāng)然，如果一項(xiàng)任務(wù)包括若干個(gè)項(xiàng)目，則需要在所有子項(xiàng)目完工后對(duì)總?cè)蝿?wù)進(jìn)行結(jié)項(xiàng)和評(píng)估，流程與單個(gè)項(xiàng)目類似。

中國移動(dòng)上海公司的項(xiàng)目評(píng)估由信運(yùn)部負(fù)責(zé)，具體根據(jù)項(xiàng)目輸出物實(shí)際應(yīng)用部門的使用情況、能力建設(shè)的先進(jìn)性，并結(jié)合項(xiàng)目完成的時(shí)效性進(jìn)行綜合評(píng)定，信運(yùn)部負(fù)責(zé)制定可量化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)公示，同時(shí)需進(jìn)行階段性回顧。最終評(píng)定結(jié)果將在公司層面進(jìn)行評(píng)審。

4.員工績(jī)效及薪酬管理

在項(xiàng)目制管理中，除了對(duì)項(xiàng)目本身的管理之外，另一項(xiàng)重要內(nèi)容是對(duì)員工的管理。在傳統(tǒng)的管理模式中，會(huì)采用以崗位為管理單元的

“籍貫制”來對(duì)員工進(jìn)行管理。“籍

貫制”其實(shí)是一種“部門隸屬制”，上級(jí)對(duì)下屬分配任務(wù)、確定工作次序、進(jìn)行時(shí)間限制等，下屬則對(duì)上級(jí)的指令做出響應(yīng)。而項(xiàng)目制下的員工管理模式需要改變傳統(tǒng)的“籍貫制”，轉(zhuǎn)向一種更為靈活的“角色調(diào)配制”。在角色調(diào)配制下，人員將被界定為不同的角色類型和能力等級(jí)（每個(gè)員工可能有多個(gè)角色和多個(gè)等級(jí)），企業(yè)將根據(jù)各員工的角色和等級(jí)確定員工的任務(wù)，再根據(jù)各員工的工作貢獻(xiàn)確定其薪酬。此外，項(xiàng)目制下，組織必須具有對(duì)員工及各項(xiàng)能力的提取、復(fù)用和整合的能力，能夠?qū)T工的角色和能力進(jìn)行合理的調(diào)配。

上海移動(dòng)在項(xiàng)目制試點(diǎn)過程中將員工分為項(xiàng)目制員工和非項(xiàng)目制員工。項(xiàng)目制員工的績(jī)效由項(xiàng)目部分和項(xiàng)目外部分構(gòu)成，信運(yùn)部對(duì)各部分的比例進(jìn)行確定。項(xiàng)目?jī)?nèi)部分由員工在各項(xiàng)目中承擔(dān)工作的重要程度及其在各項(xiàng)目中的表現(xiàn)情況綜合確定，這兩項(xiàng)指標(biāo)由項(xiàng)目經(jīng)理向三級(jí)經(jīng)理提交，三級(jí)經(jīng)理對(duì)員工在各項(xiàng)目?jī)?nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行加權(quán)評(píng)定并根據(jù)評(píng)定結(jié)果排名情況完成項(xiàng)目?jī)?nèi)部分打分；項(xiàng)目外部分由三級(jí)經(jīng)理根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)評(píng)定，并最終根據(jù)兩部分占比得出最終績(jī)效。當(dāng)員工在項(xiàng)目推進(jìn)過程中出現(xiàn)明顯不勝任的情況時(shí)，三級(jí)經(jīng)理應(yīng)該安排必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，若培訓(xùn)后還不能勝任，項(xiàng)目經(jīng)理則需要調(diào)整其角色和分工。非項(xiàng)目制員工的績(jī)效管理主要遵循現(xiàn)行的績(jī)效管理模式，同時(shí)績(jī)效評(píng)定應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)參考其對(duì)于各項(xiàng)目的支撐力度。原則上非項(xiàng)目制員工的平均績(jī)效評(píng)定結(jié)果應(yīng)與項(xiàng)目制員工的平均績(jī)效評(píng)定結(jié)果保持一致。

對(duì)于員工的績(jī)效按月進(jìn)行評(píng)定，按季度進(jìn)行回顧，按項(xiàng)目范圍進(jìn)行確定。全年績(jī)效應(yīng)根據(jù)月度、季度和項(xiàng)目階段的整體評(píng)估，按10%、

40%、50%的比例綜合確定。在確保參與項(xiàng)目員工每月崗位基本薪酬發(fā)放的前提下，設(shè)立獎(jiǎng)金池機(jī)制。

三、實(shí)施項(xiàng)目制的成效

1.直接提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力

中國移動(dòng)上海公司的項(xiàng)目制試點(diǎn)工作從兩個(gè)方面直接提升了公司的競(jìng)爭(zhēng)力：產(chǎn)品和人才。產(chǎn)品方面，通過項(xiàng)目制所開發(fā)出的平臺(tái)和產(chǎn)品都通過了驗(yàn)收和評(píng)估，極大地提高了公司的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。如2016年的家寬運(yùn)營分析平臺(tái)項(xiàng)目提前1個(gè)月完成建設(shè)，隨后向全部屬地分公司覆蓋開放；建設(shè)了跨業(yè)務(wù)域、網(wǎng)絡(luò)域的融合模型，實(shí)現(xiàn)了家庭寬帶業(yè)務(wù)一站式支撐；完成受理、施工、資源管理統(tǒng)一在GIS平臺(tái)上展現(xiàn)，在全國首家上線家庭寬帶App支撐，具備同時(shí)500人的并發(fā)訪問系統(tǒng)，該項(xiàng)技術(shù)獲得了集團(tuán)公司2016年度二類成果獎(jiǎng)；“構(gòu)建基于GIS大數(shù)據(jù)的家庭寬帶可視化、精細(xì)化、智能化運(yùn)營分析平臺(tái)”創(chuàng)新成果，獲上海公司2016年度業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。

對(duì)公司直接競(jìng)爭(zhēng)力提升的第二個(gè)貢獻(xiàn)是培養(yǎng)了人才。通過項(xiàng)目制的實(shí)施，提升了參與人員的技能，2016年培養(yǎng)了集團(tuán)公司專家1人、上海公司內(nèi)訓(xùn)師2人。項(xiàng)目人員在IT架構(gòu)與應(yīng)用開發(fā)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心能力方面得到有效鍛煉和快速提升。其中通過融合資源池項(xiàng)目，為公司2017年政務(wù)云重點(diǎn)工作輸送3人，均已成為政務(wù)云項(xiàng)目骨干。

2.積累了項(xiàng)目制管理經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目制管理中的經(jīng)驗(yàn)積累和項(xiàng)目信息檔案對(duì)于提升項(xiàng)目管理水平有著至關(guān)重要的作用。不同于其他管理手段，項(xiàng)目制的異質(zhì)性非常明顯，每個(gè)組織所需的項(xiàng)目管理方法都不盡相同，這就需要各組織在實(shí)施項(xiàng)目制時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累，對(duì)信息進(jìn)行記錄。項(xiàng)目制管理經(jīng)驗(yàn)的流失將會(huì)帶來項(xiàng)目管理上的大量重復(fù)工作，降低了項(xiàng)目的運(yùn)行效率，提高了項(xiàng)目實(shí)施的成本。中國移動(dòng)上海公司在實(shí)施項(xiàng)目制試點(diǎn)中對(duì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)項(xiàng)目所涉及的信息進(jìn)行了歸檔。項(xiàng)目制的探索，為上海移動(dòng)管理的持續(xù)優(yōu)化提供了科學(xué)的方法和系統(tǒng)的保障。公司在項(xiàng)目制的實(shí)施中積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，有利于員工思想觀念和思考問題方式的轉(zhuǎn)變，有利于公司核心能力的提升，對(duì)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了一定的支撐。

（作者單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司）

（責(zé)任編輯 周 巍）