王曉雁

[摘 要]在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展下，“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲透到我國(guó)各行各業(yè)，推動(dòng)了我國(guó)各行各業(yè)快速地發(fā)展，檔案行業(yè)得到了快速的發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的影響下，檔案利用產(chǎn)生了一些新的特點(diǎn)。鑒于此，文章從多角度出發(fā)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)檔案利用者心理需求特點(diǎn)與檔案服務(wù)優(yōu)化策略展開研究，此次研究的主要目的是為更好地提高我國(guó)檔案行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；檔案利用者；心理需求特點(diǎn)；檔案行業(yè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.199

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，檔案行業(yè)也進(jìn)入了全新的發(fā)展時(shí)期。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”為檔案管理帶來了信息化的管理平臺(tái)和渠道；另一方面，為檔案利用者提供更加便利的管理和利用。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對(duì)我國(guó)檔案利用者心理需求特點(diǎn)與對(duì)策的研究成為現(xiàn)今較熱的話題，而如何對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)其發(fā)展，提高利用者的滿意度，成為現(xiàn)今管理者亟待解決的問題。

1 檔案利用在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的特點(diǎn)

（1）隨機(jī)性。新華社數(shù)據(jù)顯示，截至2016年低，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到了7.12億人，其中農(nóng)村網(wǎng)民達(dá)到了1.4億人，網(wǎng)頁數(shù)量達(dá)到了553萬個(gè)，網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到了將近500萬個(gè)，我國(guó)手機(jī)用戶達(dá)到了7億人。至此可以得出，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中不可或缺的組成部分，手機(jī)也成為人們生活中不可分割一部分，扮演著重要角色，人們對(duì)它所帶來的便捷和網(wǎng)絡(luò)的依賴也越來越高。隨機(jī)性是檔案利用的主要特點(diǎn)，在人們的生活中具有臨時(shí)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，都需要進(jìn)行某種檔案數(shù)據(jù)的管理，若要去檔案管理室調(diào)取資料，則需要花費(fèi)大量的時(shí)間，導(dǎo)致錯(cuò)過了利用資料的最佳時(shí)間。[1]

（2）便捷性與隱私性。一方面，互聯(lián)網(wǎng)上有著內(nèi)容豐富、復(fù)雜、形式多樣、數(shù)據(jù)量大的各種信息，在人們?nèi)粘５臋n案數(shù)據(jù)利用過程中，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化的需求，還能體現(xiàn)了便捷化的特點(diǎn)，對(duì)于提高檔案數(shù)據(jù)利用效率有著至關(guān)重要的作用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，檔案信息可以大數(shù)據(jù)的形式存放在互聯(lián)網(wǎng)上，并且可通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)更新檔案信息，充分發(fā)揮了檔案數(shù)據(jù)利用的時(shí)效性，滿足了檔案利用者心理的需求。

另一方面，檔案數(shù)據(jù)信息作為一種重要的資源，包含了個(gè)人隱私的內(nèi)容和信息，同時(shí)還有可能是企業(yè)事業(yè)單位的重要數(shù)據(jù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，給檔案利用者帶來便捷和提高了檔案利用價(jià)值的同時(shí)，也帶來一定的安全隱患和信息泄露危害。檔案利用者在使用檔案數(shù)據(jù)的同時(shí)，應(yīng)切實(shí)做好安全防護(hù)措施，提高檔案信息的隱私性，重視檔案信息隱私性的問題。[2]

2 檔案利用者心理需求在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的特點(diǎn)

（1）依賴心理。依賴心理即是檔案利用者對(duì)網(wǎng)絡(luò)檔案管理的依賴，即檔案利用者對(duì)檔案行業(yè)的信息表現(xiàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，隨機(jī)性決定了檔案利用者在獲取大數(shù)據(jù)時(shí)優(yōu)先會(huì)選擇通過互聯(lián)網(wǎng)的形式獲取，主要原因是：其一，方便利用、隨時(shí)隨地是指在檔案利用時(shí)，利用者能夠隨時(shí)隨地地通過互聯(lián)網(wǎng)查詢檔案數(shù)據(jù)，例如手機(jī)、移動(dòng)客戶端等，都能夠隨時(shí)查詢所需信息，既快捷又方便；其二，放心可靠、專業(yè)保證是指檔案利用者大多數(shù)是非專業(yè)人士，通過互聯(lián)網(wǎng)快速查詢到所需的檔案信息，類似于線上的服務(wù)模式，可實(shí)現(xiàn)專業(yè)的查找，增強(qiáng)了檔案利用的時(shí)效性和提高了檔案利用的工作效率，實(shí)現(xiàn)共贏；其三，拉近距離、相互吸引是指檔案數(shù)據(jù)與利用者之間相互吸引，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，利用互聯(lián)網(wǎng)挖掘潛在的需求，拉近兩者間的距離。[3]

（2）求便求快心理。求便求快是指檔案利用者為了在最短的時(shí)間內(nèi)，獲取到所需的信息表現(xiàn)的心理。從以下幾方面體現(xiàn)：①程序，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不發(fā)達(dá)的時(shí)代，檔案系統(tǒng)還是人工操作，查詢和調(diào)閱都是人工動(dòng)手進(jìn)行，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，利用者可通過移動(dòng)設(shè)備等借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)查詢檔案數(shù)據(jù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和操作；②時(shí)間，現(xiàn)今，人們?cè)絹碓街匾晻r(shí)間觀念，時(shí)間就是生命，人們希望通過最短的時(shí)間內(nèi)查找到所需的檔案信息。通過互聯(lián)網(wǎng)檔案利用者很大程度上縮短了查詢的時(shí)間，既實(shí)現(xiàn)方便快捷，又能準(zhǔn)確查找。

3 檔案服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的優(yōu)化策略

（1）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)是從事檔案行業(yè)者必須要具備的要求，不僅是一種專業(yè)能力也是一種工作態(tài)度。先進(jìn)的服務(wù)能夠滿足客戶的心理需求，提倡服務(wù)至上的理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供服務(wù)的質(zhì)量和效率。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，服務(wù)手段變得多種多樣，利用者并不能及時(shí)地了解最新的服務(wù)手段和行業(yè)情況，這就需要從事檔案行業(yè)的人員主動(dòng)地提供服務(wù)，給予客戶全新的體驗(yàn)，加快服務(wù)新形式的推廣，從而有效地提高檔案利用的質(zhì)量和效率。

（2）創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。為了滿足利用者追求快捷便利的檔案查找和使用需求，就必須為利用者創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)利用環(huán)境，提高利用者的效率創(chuàng)建條件。因此，在檔案行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，需要不斷實(shí)現(xiàn)信息化，將“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)建成一個(gè)新業(yè)態(tài)和新形態(tài)，促進(jìn)檔案行業(yè)進(jìn)一步地發(fā)展。另外，在優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不僅能為利用者提供便利，還能夠減輕從事檔案管理員工作量，實(shí)現(xiàn)共贏。除此之外，為檔案、情報(bào)、圖書等創(chuàng)造跨區(qū)域查詢的條件，推動(dòng)我國(guó)檔案產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。[4]

（3）確保檔案信息安全。在為利用者提供方便快捷的信息查詢的前提是，確保檔案信息的安全。加強(qiáng)電子檔案的安全性和真實(shí)性的手段有：防寫措施、防火墻、身份驗(yàn)證、機(jī)密技術(shù)、簽署技術(shù)等。這些手段的共同特點(diǎn)是內(nèi)部防護(hù)，若內(nèi)部發(fā)生安全隱患，則會(huì)對(duì)檔案信息的安全造成威脅。因此，為了維保檔案信息的安全，不僅要采用內(nèi)部控制措施，同時(shí)還要采取外部措施，外部措施主要是通過互聯(lián)網(wǎng)防范措施，如安全掃描技術(shù)，在數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程中，對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行安全檢測(cè)，防止檔案信息的泄露和遭到破壞。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間與網(wǎng)內(nèi)、外部與內(nèi)部的設(shè)備密切配合，提供檔案信息的安全性。

（4）個(gè)性化需求。個(gè)性化需求是指在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，檔案利用者具有多層次、多類型的特點(diǎn)。因此，應(yīng)根據(jù)利用者的年齡、學(xué)歷等各方面建立個(gè)性化需求方案，提供檔案行業(yè)機(jī)構(gòu)的社交意識(shí)，實(shí)現(xiàn)利用者個(gè)性化需求。包括了個(gè)性化檢索、個(gè)性化推送、個(gè)性化定制的需求。調(diào)動(dòng)利用者參與的積極性和主動(dòng)性，把“互聯(lián)網(wǎng)+”融入到整個(gè)檔案行業(yè)的變革中，推動(dòng)檔案行業(yè)的快速發(fā)展。[5]

4 結(jié) 論

綜上所述，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，檔案行業(yè)也進(jìn)入了全新的發(fā)展時(shí)期。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案利用者產(chǎn)生了依賴心理和求便求快心理，為了滿足檔案利用者心理的需求，通過滿足利用者的個(gè)性化需求，創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保檔案信息的安全，同時(shí)不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。從而不斷地推動(dòng)我國(guó)檔案行業(yè)快速發(fā)展。希望在本次研究的幫助下，能為我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案行業(yè)的快速發(fā)展提供參考。

參考文獻(xiàn)：

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[3]倪麗娟，陳陽.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案微信建設(shè)的SWOT分析——基于全國(guó)檔案微信公眾號(hào)的調(diào)查[J].檔案學(xué)研究，2017，3（3）：41-47.

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[5]周耀林，賈聰聰.“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下數(shù)字檔案信息服務(wù)發(fā)展策略研究——基于SWOT框架的分析選擇[J].檔案學(xué)通訊，2016，12（4）：56-61.endprint