陳 強(qiáng)

（西南民族大學(xué)管理學(xué)院，四川成都，610041）

一、相關(guān)文獻(xiàn)研究

對于新生代的研究，國外研究要早于國內(nèi)。Bob Filipczak, Ron zemke 和 Clair Raines[1]將新生代看成是1980年-2000年出生的人。不久之后，Bruce Tulgan 和Carolyn A.Martin[2]在《管理Y世代》一書中，正式將新生代-“Y世代”定義為20世紀(jì)80年代左右出生的人，這標(biāo)志著對新生代的研究從學(xué)術(shù)上給予了一個(gè)明確的概念。到了2004年，美國人力資源管理協(xié)會(huì)[3]則從人力資源的角度正式確立了新生代的概念，該定義為1977年-1992年之間出生的人。

相比之下，國內(nèi)研究要稍晚于國外。賀志剛[4]認(rèn)為：“80后”是指出生在1980年以后的人。而傅紅和段萬春[5]認(rèn)為，年齡在18周歲-31周歲的人都可以稱為新世代。尹自然[6]在前兩位學(xué)者的基礎(chǔ)上提出，“90”后是“80”后的派生詞，90后是指出生于1990年-1999年的人。

研究對象為新生代90后，在借鑒國內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)上，按照時(shí)間劃分的方法，將新生代90后定義為出生在1990年-1999年，年齡在17周歲-26周歲，踏入職場時(shí)間不長的人。

二、新生代90后人力資源開發(fā)的SWOT分析

SWOT分析方法是由美國哈佛商學(xué)院J.K.安德魯斯于1971年在其《公司戰(zhàn)略概念》[7]首次提出來的，所謂SWOT分析方法，S代表Strength（優(yōu)勢）；W代表Weakness（劣勢）；O代表Opportunity（機(jī)會(huì)）；T代表Threat（威脅）。其中前兩者是內(nèi)部因素，后兩者是外部因素。通過運(yùn)用SWOT理論，先來分析新生代90后的優(yōu)勢和劣勢，并且列舉機(jī)會(huì)和威脅，這樣更利于看清內(nèi)外部環(huán)境，開始進(jìn)行人力資源開發(fā)。

（一）優(yōu)勢

1.所受教育程度高[8]：高等教育大眾化的背景下，使得新生代90后人均受教育程度大幅度提高，達(dá)到11.82年，比50后和60后的5.36年高出一倍多。并且受到高等教育的人數(shù)迅速上升，達(dá)到21.78%，比50后和60后的2.51%高出近8.68倍。

2.情商高且注重人際關(guān)系[9]：由于接受了高等教育的心理學(xué)學(xué)習(xí)，比起60后的“頭低頭”和70后的“背靠背”，90后更喜歡“臉貼臉”，更加重視與上司和同事之間的人際關(guān)系。

3.有社會(huì)責(zé)任感：很多新生代90后大學(xué)生在校期間經(jīng)常參加志愿者活動(dòng)，樂于助人。

4.維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)[10]：90后們獲得信息的途徑和渠道多樣，在維權(quán)上獲得優(yōu)勢，變得更主動(dòng)。

（二）劣勢

1.缺乏職場經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致抗壓能力較弱：新生代90后所處的社會(huì)環(huán)境十分優(yōu)越，加上父輩艱苦奮斗，留給他們很豐厚的物質(zhì)財(cái)富，使得很多新生代90后不用經(jīng)歷艱苦的生活。缺少職場鍛煉，不愿意從事單調(diào)乏味的工作，抗壓能力較弱。

2.時(shí)間管理觀念不強(qiáng)：新生代90后對于工作的口頭禪就是：能拖就拖，反正我是拖延癥晚期患者。

3.敏感導(dǎo)致情緒掌控能力弱：新生代90后追求個(gè)性和自由，因此很重視別人對自己的看法和評(píng)價(jià)，因此變得很敏感，有時(shí)候情緒掌控能力較弱。當(dāng)上級(jí)按照親疏關(guān)系來評(píng)價(jià)90后們的工作業(yè)績時(shí)，90后們會(huì)覺得很委屈、抱怨甚至不滿[11]。

（三）機(jī)會(huì)

1.柔性化觀念成為主流：星巴克CEO霍華德·舒爾茨給公司19萬“伙伴”（星巴克對員工的稱謂）寫了一封信，他讓伙伴們對顧客給予關(guān)注和保持敏感，并且對伙伴們最近的成績充滿溢美之詞，肯定和激勵(lì)伙伴們繼續(xù)努力。

2.發(fā)展平臺(tái)更多：2015年樂視賈躍亭在2015年年中總結(jié)上說：“如果你沒辦法年輕起來，那就讓更多的年輕人來做，去搭個(gè)平臺(tái)吸引有能力的人來”?？梢娦律?0后的機(jī)會(huì)和平臺(tái)很多，施展才華有用武之地。

3.大打溫馨牌和情懷牌：越來越多的用人單位運(yùn)用企業(yè)管理思想，來關(guān)心員工，減少工作壓力帶來的工作效率降低。

（四）威脅

1.慢就業(yè)人群增加：根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，在日本15-39歲的新生代既不工作又不上學(xué)的人群達(dá)到54.1萬人，有的人甚至是6個(gè)月以上不出門且不與家人以外的人交流，調(diào)查原因是他們無法適應(yīng)職場節(jié)奏，另外職場人際關(guān)系也處理不好[12]。

2.拒絕上班的情緒增多：區(qū)別新生代80后和90后的標(biāo)志是，80后拒絕加班，而90后則直接拒絕上班，[13]還以各種理由來請假不去上班。

3.延遲退休政策出臺(tái)：延遲退休將意味著可以提供的工作崗位減少，同時(shí)這也意味著新生代90后的就業(yè)競爭壓力將會(huì)越來越大。

三、基于SWOT分析后新生代90后人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略選擇

通過上述SWOT理論分析，可以清晰地了解和認(rèn)識(shí)新生代90后的優(yōu)勢、劣勢，面臨的機(jī)會(huì)和威脅。根據(jù)SWOT理論[14]，可以制定以下四種戰(zhàn)略：SO型、ST型、WO型和WT型。

在規(guī)避新生代90后劣勢（缺乏職場經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致抗壓能力較弱、時(shí)間觀念不強(qiáng)、敏感導(dǎo)致情緒掌控能力弱）和克服面臨的威脅（慢就業(yè)人群增多、拒絕上班的情緒增多、延遲退休政策出臺(tái)）的前提下，提出SO型戰(zhàn)略，即發(fā)揮新生90后的優(yōu)勢（所受教育程度高、情商高且注重人際關(guān)系、有社會(huì)責(zé)任感、維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)），抓住機(jī)會(huì)（柔性化觀念成為主流、發(fā)展平臺(tái)更多、大打溫馨牌和情懷牌），制定積極、主動(dòng)的人力資源開發(fā)策略。

四、新生代90后人力資源開發(fā)的對策

（一）設(shè)立彈性薪酬福利

馬斯洛[15]需要層次理論認(rèn)為，最基本的需要就是生理需要，例如衣、食、住、行等，而保證生理需要的就是薪酬。但是面對不差錢，更加追求精神需求的新生代90后而言，就必須采用更加彈性的薪酬福利。

第一，提供滿足日常開支和消費(fèi)的物質(zhì)薪酬。工資是對一個(gè)員工辛勤工作及良好表現(xiàn)最直接的勞動(dòng)報(bào)酬支付。員工需要工資來養(yǎng)活自己和家人。除了提供最基本的工資之外，對于福利，要更加合乎新生代90后的口味。例如開始采用同時(shí)兼顧效率和公平的彈性工作制、加班和出差餐費(fèi)補(bǔ)助、年假、年底獎(jiǎng)金。

第二，提供豐富娛樂生活的精神福利。在滿足物質(zhì)薪酬的基礎(chǔ)上，還可以依據(jù)新生代90后追求個(gè)性和嘗新的特質(zhì)，提供一些假期電影票、音樂會(huì)、講座、讀書會(huì)以及戶外素質(zhì)拓展活動(dòng)等有利于精神放松的特殊福利。很多時(shí)候，精神上的釋壓比通過單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更能收獲成效。通過物質(zhì)薪酬和精神獎(jiǎng)勵(lì)，可以讓新生代90后在疲憊和勞累過度之后更快地調(diào)整心態(tài)、釋放工作壓力，在更短的時(shí)間里重新投入到工作中來。

（二）培訓(xùn)與實(shí)踐并重

很多新生代90后剛剛大學(xué)畢業(yè)，步入職場，既對社會(huì)充滿了好奇，又對職場比較迷茫，不清楚自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，有條件的新生代90后就通過不斷跳槽來試錯(cuò)，結(jié)果浪費(fèi)了時(shí)間和資源。因此，對新生代90后進(jìn)行早期的培訓(xùn)顯得更加重要，另外提高新生代90后在大學(xué)期間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也同樣重要。

第一，加強(qiáng)新生代90后的職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)?？梢栽谛律?0后實(shí)習(xí)期內(nèi)，運(yùn)用DISC理論[16]，分析其性格后，按照DISC模型的指導(dǎo)，給新生代90后進(jìn)行針對性的上崗前培訓(xùn)，幫助和指導(dǎo)其完成自己現(xiàn)階段的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓他們朝著自己感興趣的方向努力前進(jìn)。

第二，在新生代90后大學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)期以后，指派專門的導(dǎo)師進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作上的指導(dǎo)，在實(shí)習(xí)期內(nèi)熟悉人際交往、職場規(guī)則和前景規(guī)劃，豐富新生代90后的職場生存法則和人生閱歷，只有在實(shí)習(xí)期內(nèi)不斷試錯(cuò)，才能鍛煉、打磨新生代90后，逐漸增加他們的工作經(jīng)驗(yàn)。

（三）打造個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)

新生代90后獨(dú)特的生長環(huán)境，使得獨(dú)生子女較多，“以自我為中心”的意識(shí)已經(jīng)在新生代90后的心中根深蒂固[17]。因此，根據(jù)新生代90后的個(gè)性特征，打造一支具有個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)，提高他們的協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神顯得極其迫切和尤為重要。

第一，攜手點(diǎn)優(yōu)。在團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)中可以使用攜手點(diǎn)優(yōu)方法，通過互相列舉對方的優(yōu)點(diǎn)，增進(jìn)與對方的了解，互相認(rèn)識(shí)和了解以后，才能更加深入的交流與溝通，最終實(shí)現(xiàn)對雙方的互相信任。一場團(tuán)隊(duì)合作，要想成功，最基本的前提就是團(tuán)隊(duì)成員互相信任。因此，通過攜手點(diǎn)優(yōu)來提高團(tuán)隊(duì)成員的信任很關(guān)鍵。

第二，舉辦小組制競爭。俗話說：“有競爭，才有進(jìn)步”。定期或不定期舉辦各種競爭比賽，可以讓小組成員在完成小組任務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，相互借鑒和提升。同時(shí)，優(yōu)秀的人才就會(huì)發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”[18]，推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的小組成員緊密團(tuán)結(jié)，互相幫助，共同進(jìn)步。

第三，潛移默化地傳達(dá)合作意識(shí)。在各種業(yè)余活動(dòng)的實(shí)施過程中，將新生代90后自覺和不自覺地分成若干個(gè)小組，將團(tuán)隊(duì)力量大于單打獨(dú)斗的意識(shí)潛移默化地傳達(dá)到每一個(gè)新生代90后成員，隨著時(shí)間的推移，新生90后們就會(huì)產(chǎn)生共鳴，只有團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作，才能更快、更好地完成任務(wù)。

（四）把握實(shí)施激勵(lì)的時(shí)機(jī)

什么是激勵(lì)？美國管理學(xué)家Berelson和Steiner[19]給激勵(lì)下了如下定義：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對人的激勵(lì)”。激勵(lì)作為一種促成行為改變的重要手段，既可以刺激行為從而達(dá)成目的，也可以起到較少事故和錯(cuò)誤發(fā)生的作用。把握正確的時(shí)機(jī)實(shí)施激勵(lì)，很考驗(yàn)一個(gè)人的智慧。針對新生代90后的激勵(lì)措施具體有以下幾種：

第一，激勵(lì)要注意時(shí)效。從激勵(lì)理論來說，激勵(lì)的時(shí)效將會(huì)和收效成正比。激勵(lì)的目標(biāo)達(dá)到自己的預(yù)期以后，就要及時(shí)予以兌現(xiàn)。如果不注意激勵(lì)的時(shí)效性，第一印象效應(yīng)將會(huì)發(fā)揮很大的消極作用，面對追求公平和平等的新生代90后，自己的權(quán)威和威信將會(huì)大打折扣。

第二，注重激勵(lì)過程的公開透明和公平。管理者在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的過程中，首先就是要列舉出獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)和證據(jù)，不能超出自己的權(quán)限，同時(shí)也要讓所有的人心服口服。另外，對于獎(jiǎng)勵(lì)對象，要做到一視同仁，這樣才能獲得更多新生代90后的支持和擁護(hù)。

第三，意外的獎(jiǎng)勵(lì)更能激發(fā)積極性。激勵(lì)的措施不能頻繁，不然就會(huì)失去吸引力。但是如果做到獎(jiǎng)勵(lì)措施富有驚喜，效果也會(huì)最佳。通常情況下，新生代90后們對于新鮮事物充滿獵奇，同時(shí)也很重視創(chuàng)意。如果開發(fā)者抓住新生代90后的這一特質(zhì)，注意獎(jiǎng)勵(lì)措施的意外性，就更能夠激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。

（五）營造溫馨的工作環(huán)境和適度高壓的工作氛圍

新生代90后由于生活環(huán)境和物質(zhì)條件的優(yōu)越，催生了他們較高的享樂情緒。當(dāng)然，眾所周知，在一個(gè)輕松、愉悅、溫馨的環(huán)境下工作，工作效率和幸福指數(shù)將會(huì)成正比增長。但同樣，我們也應(yīng)該注意，缺乏自律性的新生代90后們，長期處在優(yōu)越的環(huán)境中，也滋生了工作倦怠和懶惰心理。因此，文章認(rèn)為，對于新生代90后：

第一，營造溫馨的工作環(huán)境。根據(jù)調(diào)查顯示[20]，新生代90后希望空間寬敞明亮，并且有超快的網(wǎng)速、久坐不累的辦公椅。看得出，新生代90后們更加重視辦公環(huán)境，有94.4%的人認(rèn)為，工作環(huán)境很重要。為了兼顧工作效率和工作環(huán)境，應(yīng)該大打親情牌和情懷牌，可以允許新生代90后按照自己喜歡的風(fēng)格，布置自己的辦公桌，用人單位提供一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，取代以前總是用人單位大操大辦布置辦公場所的方法，這樣既節(jié)約了資金和資源，也更有利于提高工作效率。

第二，適度高壓的工作氛圍。用人單位對待新生代90后，也要采取適度高壓的辦法，例如時(shí)間管理法則。讓每一個(gè)新生代90后學(xué)會(huì)時(shí)間管理法則，明確自己的責(zé)任和義務(wù)，適當(dāng)?shù)胤峙浜驼{(diào)整工作時(shí)間，同時(shí)讓新生代90們學(xué)會(huì)在工作中尋找工作時(shí)間和工作質(zhì)量的平衡點(diǎn)，因?yàn)楹芏?0后新生代員工在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，很注重個(gè)人興趣和發(fā)展[21]。他們喜歡做著自己感興趣的事，這樣效率也高，還能夠保證質(zhì)量。通過充分利用90后們這個(gè)價(jià)值取向，既不浪費(fèi)時(shí)間和資源，又保證了工作任務(wù)的質(zhì)量。

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