趙萌歌

（鄭州大學(xué)，河南 鄭州 450001）

一、思想政治教育溝通存在的障礙

（一）人際因素導(dǎo)致的溝通障礙

人際因素導(dǎo)致的溝通障礙是指在思想政治教育過(guò)程中，溝通雙方由于自身的原因，引起思想政治教育溝通產(chǎn)生的障礙。首先，語(yǔ)言、習(xí)俗的差異造成溝通障礙。中國(guó)是個(gè)多民族國(guó)家，有不同的方言和習(xí)俗，習(xí)俗、方言的不同在思想政治教育溝通過(guò)程中會(huì)造成溝通雙方彼此不能互相理解，造成溝通障礙。其次，溝通雙方不同的表達(dá)能力、理解能力也會(huì)造成溝通障礙。在思想政治教育溝通過(guò)程中，溝通雙方由于表達(dá)能力、理解能力的不同，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生歧義和誤會(huì)，溝通的一方不能有效地接收另一方發(fā)送的溝通信號(hào)，造成溝通信息的流失和脫節(jié)。最后，溝通雙方的情緒障礙造成溝通障礙。在思想政治教育溝通過(guò)程中，溝通雙方有時(shí)會(huì)出現(xiàn)情緒問(wèn)題，當(dāng)溝通雙方彼此不滿、敵視時(shí)，溝通難以為繼，溝通的效果也會(huì)大打折扣。

（二）結(jié)構(gòu)因素造成的溝通障礙

結(jié)構(gòu)因素造成的溝通障礙是指在思想政治教育溝通過(guò)程中，溝通雙方由于所處的地位不同而造成的溝通障礙。首先，信息上下溝通造成的溝通障礙。在思想政治教育溝通過(guò)程中，溝通雙方在溝通中所處的地位一般情況下是不平等的，信息往往由地位高的一方向地位低的一方流動(dòng)，地位高的一方在對(duì)地位低的一方溝通信息時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“一言堂”現(xiàn)象，造成溝通的障礙。其次，信息平行溝通造成的溝通障礙。在思想政治教育溝通過(guò)程中，溝通雙方地位平等，彼此不能使對(duì)方信服自己，溝通一方發(fā)出的溝通信號(hào)受到另一方的懷疑、無(wú)視，造成溝通障礙。

（三）技術(shù)因素產(chǎn)生的溝通障礙

技術(shù)因素產(chǎn)生的溝通障礙是指在思想政治教育溝通過(guò)程中所使用的技術(shù)、方法和手段，影響了溝通的有效性。首先，非語(yǔ)言表達(dá)也會(huì)產(chǎn)生歧義。在思想政治教育溝通過(guò)程中，溝通的媒介除了經(jīng)常使用的語(yǔ)言外，還包括一系列的非語(yǔ)言表達(dá)，非語(yǔ)言表達(dá)主要通過(guò)面部表情，眼神，肢體動(dòng)作等發(fā)送信號(hào)，溝通信息，非語(yǔ)言表達(dá)有時(shí)能夠幫助人們準(zhǔn)確、快速地理解溝通信息，但有時(shí)也會(huì)因?yàn)闇贤p方文化的差異、理解能力等的不同造成歧義，產(chǎn)生溝通障礙。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)便利了溝通也阻礙了溝通。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用給溝通帶來(lái)了極大的便捷，但是在網(wǎng)絡(luò)生活中人們?cè)絹?lái)越多地用網(wǎng)絡(luò)溝通代替面對(duì)面溝通，利用網(wǎng)絡(luò)上的文字、符號(hào)傳遞溝通信息，文字、符號(hào)沒(méi)有情緒，不能達(dá)到面對(duì)面的溝通所達(dá)到的效果，經(jīng)常給溝通帶來(lái)障礙。

二、思想政治教育溝通產(chǎn)生障礙的原因

（一）教育對(duì)象的復(fù)雜性

教育對(duì)象的復(fù)雜性主要是指教育對(duì)象思想的復(fù)雜性。首先，教育對(duì)象思想的多樣性。每個(gè)人所處背景、生活環(huán)境等的不同，都有不同的思想和心理，教育對(duì)象也是如此，教育對(duì)象思想的多樣性要求教育者在與教育對(duì)象進(jìn)行溝通交流時(shí)，要有的放矢，因人制宜，加大了教育者教育工作的難度。其次，教育對(duì)象思想的多變性。思想政治教育對(duì)象主要是在校大學(xué)生，大學(xué)生群體普遍缺乏意志力和判斷力，思想不堅(jiān)定，容易出現(xiàn)反復(fù)，不能辯證地看待社會(huì)上各種流行的價(jià)值觀念，給溝通造成困難。

（二）教育環(huán)境的復(fù)雜性

首先是復(fù)雜的國(guó)內(nèi)環(huán)境。中國(guó)當(dāng)前的國(guó)情決定了要首先進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在推行社會(huì)主義制度的同時(shí)要發(fā)揮市場(chǎng)的作用，但是在市場(chǎng)的作用下出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益高于一切、拜金主義、享樂(lè)主義等負(fù)面思潮，產(chǎn)生了思想政治教育溝通障礙。其次是復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世界多極化的發(fā)展，發(fā)達(dá)國(guó)家通過(guò)輸出文化產(chǎn)品，向發(fā)展中國(guó)家滲透資本主義意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀念，并取得了一定的成效，腐蝕了發(fā)展中國(guó)家的文化根基，對(duì)發(fā)展中國(guó)家人們的思想、價(jià)值觀產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，不利于思想政治教育的溝通。

（三）教育媒介的復(fù)雜性

教育媒介有傳統(tǒng)媒介和現(xiàn)代媒介之分，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，在思想政治教育溝通過(guò)程中，現(xiàn)代媒介逐漸受到青睞和追捧，教育媒介的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在現(xiàn)代媒介的復(fù)雜性上，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性上。首先，網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)上各種信息良莠不齊，真?zhèn)尾环?，網(wǎng)民跟風(fēng)嚴(yán)重，受教育者心理、思想上不成熟，分辨信息的能力弱，容易受到誘惑，影響了思想政治教育溝通的效果。其次，網(wǎng)絡(luò)具有不可控性。網(wǎng)絡(luò)是由數(shù)以憶計(jì)的節(jié)點(diǎn)組成，每時(shí)每刻都產(chǎn)生數(shù)不清的信息，網(wǎng)絡(luò)的管理工作難度巨大，政府及有關(guān)部門(mén)難以肅清網(wǎng)絡(luò)不良信息的傳送、輸導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)的不可控性給思想政治教育溝通帶來(lái)了挑戰(zhàn)與 困難。

三、提高思想政治教育溝通有效性的對(duì)策

（一）強(qiáng)化自我溝通的能力

自我溝通能力是指自己對(duì)自己進(jìn)行溝通的能力。首先，提高教育者的自我溝通能力。第一，教育者要提高自我認(rèn)知能力。教育者要對(duì)自身有明確的定位，準(zhǔn)確的認(rèn)知，只有這樣才能在溝通過(guò)程中，審視自身，改正自身的不足和失誤。第二，教育者要注重自我提升。教育者作為溝通的一方，只有掌握更多的知識(shí)，對(duì)信息進(jìn)行梳理，提煉，才能夠?qū)逃龑?duì)象提出的問(wèn)題進(jìn)行全面的解答，既為教育對(duì)象答疑解惑，又通過(guò)與教育對(duì)象的溝通激發(fā)靈感，深入思考，提高溝通的有效性。其次，提高教育對(duì)象的自我溝通能力。第一，教育對(duì)象要注重自我反思、自我教育。教育對(duì)象由于自身思想的局限性，影響了溝通信息的傳遞和吸收，教育對(duì)象要經(jīng)常進(jìn)行自我反思、自我教育，有了自我反思、自我教育，教育對(duì)象才能夠認(rèn)識(shí)自身存在的不足，為改正錯(cuò)誤提供前提。第二，教育對(duì)象要直面自身的不足，認(rèn)真改正。教育對(duì)象進(jìn)行自我反思、自我教育，認(rèn)識(shí)到自身存在著不足，同時(shí)，教育對(duì)象要正視問(wèn)題，重視問(wèn)題，勇敢地直面問(wèn)題，認(rèn)真解決問(wèn)題，改正自身原有的錯(cuò)誤思想，給正確的思想政治教育溝通信息讓位。

（二）構(gòu)建雙向溝通模式

雙向溝通是一種互動(dòng)性溝通，溝通雙方都承擔(dān)著信息傳遞與接收的任務(wù)。 傳統(tǒng)的思想政治教育溝通是單向的“灌輸式”溝通，受教育者被動(dòng)地接受信息，成為教育者思想的附庸，教育者傳遞溝通信息也是應(yīng)付了事，沒(méi)有正真地達(dá)到溝通的效果。雙向溝通模式應(yīng)用于思想政治教育溝通，克服了灌輸式溝通的弊端，增強(qiáng)了溝通效果。構(gòu)建雙向溝通模式首先要培育良好的溝通氛圍，要培育開(kāi)明、民主的溝通氛圍，受教育者只有在這樣的溝通氛圍中才能勇敢表達(dá)自己，提出自己的想法和主張，促進(jìn)溝通。構(gòu)建雙向溝通模式其次要鼓勵(lì)受教育者敢于質(zhì)疑，受教育者只有敢于提出質(zhì)疑，才能在對(duì)話中、討論中深化理解，增進(jìn)知識(shí)，提高溝通的有效性。

（三）拓寬非正式溝通的途徑

非正式溝通是指沒(méi)有通過(guò)正式機(jī)制、正式程序而建立的溝通，是未經(jīng)計(jì)劃就進(jìn)行的一種溝通，是與正式溝通相區(qū)別的一種溝通形式。在正式溝通中，溝通雙方謹(jǐn)言慎行，反而使溝通流于形式，非正式溝通具有靈活性，隨意性，往往會(huì)有出其不意的溝通效果，因此，要重視非正式溝通。拓寬非正式溝通的途徑可以從以下兩點(diǎn)做起。首先，舉辦非正式的聚會(huì)。教育者和受教育者通過(guò)舉辦非正式的私人聚會(huì)，如組織一些雙方都有參加的野餐活動(dòng)、聯(lián)歡晚會(huì)等，使溝通雙方在良好的溝通環(huán)境下，放松戒備，互相寒暄，甚至出現(xiàn)熱烈交談的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果。其次，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)通訊是一種不同于書(shū)信、電子郵件的一種更加非正式的溝通方式，通過(guò)QQ、微信、微博等，教育者和受教育者建立了一種非正式的溝通關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，教育者和受教育者隨時(shí)都能夠進(jìn)行溝通，提高溝通效果。

（四）重視非語(yǔ)言溝通的方式

在現(xiàn)實(shí)生活中，除了存在語(yǔ)言溝通，還存在非語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通也具有良好的溝通效果，在某些場(chǎng)合，非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通更為有效，非語(yǔ)言溝通主要通過(guò)眼神、面部表情、肢體動(dòng)作等傳達(dá)信息，在無(wú)聲的表達(dá)中實(shí)現(xiàn)良好的溝通。首先，重視非語(yǔ)言的表達(dá)。非語(yǔ)言表達(dá)是語(yǔ)言表達(dá)的一種重要的補(bǔ)充，非語(yǔ)言表達(dá)，比如點(diǎn)頭代表滿意，搖頭代表不滿意等，可以不使用語(yǔ)言也能使對(duì)方能夠快速理解自己的意圖和目的，提高了溝通效率，增強(qiáng)了溝通效果。其次，重視觀察非語(yǔ)言表達(dá)。溝通雙方，一方發(fā)出了非語(yǔ)言的信號(hào)，另一方忽視觀察非語(yǔ)言表達(dá)，就會(huì)造成溝通信息的流失，就如同溝通一方發(fā)出了語(yǔ)言信息，另一方卻沒(méi)有聽(tīng)到一樣，因此，重視非語(yǔ)言的表達(dá)與重視觀察非語(yǔ)言表達(dá)兩者缺一不可，只有將兩者結(jié)合起來(lái)，才能真正地運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，達(dá)到語(yǔ)言溝通所不能達(dá)到的效果。

注釋：

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[8]羅海英.論高校思想政治工作中的雙向溝通[J].黑龍江高教研究，2004(09).

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