陳香珠?何殷婷

摘 要 江西高校圖書館聯(lián)盟是目前國內(nèi)區(qū)域圖書館聯(lián)盟成功的典型案例之一。論文分析了江西高校圖書館聯(lián)盟的運行現(xiàn)狀、取得的成績，以及存在的問題，并探索大數(shù)據(jù)背景下區(qū)域圖書館聯(lián)盟創(chuàng)新、智能、個性化的服務(wù)模式和發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞 區(qū)域圖書館聯(lián)盟 大數(shù)據(jù) 江西高校圖書館聯(lián)盟

分類號 G259.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.11.017

“大數(shù)據(jù)”技術(shù)已成為物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)之后重要的信息技術(shù)變革[1]，其戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。面對這一變革，江西高校圖書館聯(lián)盟（JALA） 面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，不僅數(shù)據(jù)的增長速度已經(jīng)超越了JALA的管理能力，而且信息環(huán)境的變化、落后的基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)分析能力、服務(wù)質(zhì)量要求的提升已經(jīng)讓其感到力不從心。本文擬針對聯(lián)盟的運行現(xiàn)狀，以及存在的問題，探索大數(shù)據(jù)背景下區(qū)域圖書館聯(lián)盟創(chuàng)新、智能、個性化的服務(wù)模式和發(fā)展策略，以期實現(xiàn)JALA的價值與競爭力。

1 JALA發(fā)展歷程回顧及實踐成效

2010年3月，JALA正式成立，南昌市8所高校圖書館相繼自愿加入。JALA屬于松散型聯(lián)合體，在管理模式上，與國內(nèi)外其他區(qū)域圖書館聯(lián)盟一樣，采用“理事會”式的管理模式，成立“聯(lián)盟管理委員會”。委員會設(shè)主任一名，副主任7名，主任由各成員館的館長輪值，副主任由其他成員館館長兼任。自2018年起，以南昌大學(xué)圖書館為聯(lián)盟理事長單位，其他館為輪值副理事長兼秘書長單位。

八年來，JALA通過成員館的密切協(xié)作，已經(jīng)探索出較為完善的運行理念、管理機制和服務(wù)模式，其文獻傳遞量與請求量不斷創(chuàng)新高，顯現(xiàn)出JALA的服務(wù)成效。據(jù)統(tǒng)計，2017年，JALA文獻傳遞量達到141.85萬篇，在目前全國區(qū)域性圖書館聯(lián)盟中遙遙領(lǐng)先;文獻請求量在區(qū)域圖書館聯(lián)盟中名列前茅，但館際互借量相對較低（詳情見表1）。

JALA在運行中始終圍繞“加強資源建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量”這一宗旨，以“資源共知、服務(wù)共享”為目標，不斷完善服務(wù)體系，合理配置資源，節(jié)約購置經(jīng)費，實現(xiàn)了成員館傳統(tǒng)文獻和數(shù)字資源在平臺統(tǒng)一調(diào)度使用。在文獻保障方面，JALA組建“數(shù)字資源聯(lián)采協(xié)調(diào)會”，以聯(lián)合采購的方式，由各成員館與數(shù)據(jù)商進行談判，協(xié)調(diào)完成Elsevier、WILEY、ProQuest等高端外文數(shù)據(jù)庫的訂購，并且在數(shù)據(jù)商大幅漲價形勢下，發(fā)揮聯(lián)盟優(yōu)勢，為各成員館爭取一定的價格優(yōu)惠和服務(wù)承諾。截至2017年底，JALA為近25萬讀者提供了371個數(shù)據(jù)庫，3173萬冊中外文紙質(zhì)與電子圖書的查詢、瀏覽、下載及借閱服務(wù)，最大限度地滿足了用戶需求（詳情見表2）。

首先，具有“以點帶面”的擴散效應(yīng)。JALA的穩(wěn)定發(fā)展，給區(qū)域圖書館聯(lián)盟的發(fā)展樹立了有效參照，顯現(xiàn)出良好的示范效應(yīng)。也正基于此，江西省內(nèi)圖書館聯(lián)盟應(yīng)運而生，給中部地區(qū)省份圖書館聯(lián)盟帶來新的示范作用。

其次，注重打造“校園百家講壇”“知網(wǎng)杯”“萬方杯”“中經(jīng)杯”“超星杯”等一系列文化品牌活動，不僅進一步提高了數(shù)字資源的利用率，而且促進了各成員館的協(xié)作交流，提升了館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強了團隊凝聚力。這些品牌項目活動的開展，不僅從JALA延伸到本省其他區(qū)域圖書館聯(lián)盟，還延伸到全省乃至全國，使得眾多高校參與到項目活動中去。

2 大數(shù)據(jù)時代JALA發(fā)展存在的問題

盡管JALA取得上述成效，但隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，其運行機制和管理模式卻沒有作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，存在著諸多問題。

（1） 管理機制缺乏約束力。JALA為各館自愿參與，在行政和監(jiān)督機制上缺乏較好的保障。一方面，由于負責(zé)聯(lián)盟事務(wù)的各位館長和館員都是兼職人員，受時間和精力的限制，常常不能及時解決聯(lián)盟出現(xiàn)的問題;另一方面，許多項目都由領(lǐng)導(dǎo)層決策，各成員館按照要求執(zhí)行，存在各館對自身利益的關(guān)注較多，而忽略了執(zhí)行館的實際情況，導(dǎo)致項目參與積極性不高。

（2） 聯(lián)盟平臺建設(shè)質(zhì)量不高。JALA在網(wǎng)站平臺建設(shè)方面，只提供簡單的資源檢索、瀏覽及宣傳報道等傳統(tǒng)功能，缺乏其他特色服務(wù)、深層次服務(wù)，而且網(wǎng)站界面沒有時常更新。由于受觀念和技術(shù)限制，成員館各自為政，只重視對本校讀者的服務(wù)，大數(shù)據(jù)的聯(lián)通功能沒有得到有效推廣，平臺過于專注基礎(chǔ)服務(wù)功能，忽略開放性，缺乏與校園網(wǎng)、校園論壇等校園生態(tài)圈的交互式交流，用戶信息傳播受到局限，沒有體現(xiàn)“找得到、辦得通、速度快”的特點。此外，美觀與互動性也存在不足，造成平臺知名度不高，拓展服務(wù)能力疲軟，宣傳力度不足，受眾面較窄，與用戶缺乏“一拍即合”的默契，了解或?qū)嶋H使用過平臺的用戶不多。

（3） 服務(wù)層次不高。從目前情況來看，JALA所開展的服務(wù)項目，仍然停留在文獻傳遞、參考咨詢、館際互借、聯(lián)合采購、講座培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)上，服務(wù)層次較低，鮮少提供深層次的知識服務(wù)、智慧服務(wù)，以及個性化服務(wù)，服務(wù)潛能未得到有效開發(fā)。購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫和各館自建的特色數(shù)據(jù)庫沒有實現(xiàn)共享。

（4） 資金來源不足。JALA的經(jīng)費來源渠道極少，沒有得到政府財政支持和學(xué)校配套經(jīng)費支持，經(jīng)費主要為成員館交納的年費，以及與數(shù)據(jù)商合作開展項目活動，解決部分活動資金問題。當(dāng)前聯(lián)盟運行經(jīng)費緊張，更深層次、更廣范圍的資源共享、合作開發(fā)等項目無法開展，成為影響聯(lián)盟發(fā)展的瓶頸。

（5） 缺乏績效評估。自JALA成立以來，對其運營績效沒有作過綜合性評估，沒有建立科學(xué)、全面的評價指標體系，沒有采集可靠、完整的數(shù)據(jù)進行分析。缺乏績效評估，JALA就不能從評估中認識到自身的不足，聯(lián)盟事業(yè)就得不到長足發(fā)展。

（6） 專業(yè)技術(shù)性人才短缺。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)處理從傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊幚?，?shù)據(jù)服務(wù)效率提高，網(wǎng)站平臺的平面布局與設(shè)計、新增添資源的及時更新與維護、大數(shù)據(jù)的挖掘、整合和分析、從用戶管理到知識服務(wù)等等，這些都需要配備專業(yè)技術(shù)性人才，而JALA高學(xué)歷、高職稱人才缺乏，是各成員館急需補齊的“短板”。

3 大數(shù)據(jù)時代區(qū)域圖書館聯(lián)盟的發(fā)展策略

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，以用戶需求為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，在保持現(xiàn)有發(fā)展優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，需要借助已有的服務(wù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)模式，建立基于大數(shù)據(jù)的管理機制和服務(wù)體系。

3.1 選擇正確的思路，完善各項機制建設(shè)

大數(shù)據(jù)時代，最重要的是改變傳統(tǒng)的思維，針對大數(shù)據(jù)特點，制定新的服務(wù)理念，用大數(shù)據(jù)的思維去重新定位聯(lián)盟的服務(wù)工作，遵循“確保安全為前提、滿足讀者需求為目標、以人才培養(yǎng)為保障”的思路，對組織結(jié)構(gòu)、管理體制、服務(wù)機制等進行改進。

（1） 創(chuàng)新聯(lián)盟模式。實現(xiàn)資源的深入共享和服務(wù)的不斷創(chuàng)新，需要依靠管理思維的開放性和聯(lián)盟模式的創(chuàng)新。在目前“圖書館——圖書館”聯(lián)盟模式的基礎(chǔ)上，積極引入社會的資源、技術(shù)、服務(wù)等因素，構(gòu)建“圖書館——社會機構(gòu)”之間的聯(lián)盟模式，還可以再進一步引入政府的政策、經(jīng)費、管理等因素，實現(xiàn)“政府——圖書館——社會機構(gòu)”之間的大聯(lián)盟模式。吸收融合政府與社會機構(gòu)的優(yōu)勢，是未來聯(lián)盟的管理模式與努力的方向。

（2） 構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)保障機制。以用戶需求為依據(jù)，關(guān)注大數(shù)據(jù)應(yīng)用的效率、服務(wù)用戶的效益等，確保大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略決策科學(xué)、高效、可控和易執(zhí)行。運用大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化分析、數(shù)據(jù)流圖分析等大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析聯(lián)盟服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、服務(wù)項目成效、用戶滿意度;運用科學(xué)計量學(xué)、可視化方法，揭示聯(lián)盟建設(shè)中各館資源之間的結(jié)構(gòu)、保障機制與發(fā)展過程。借鑒美國區(qū)域圖書館聯(lián)盟實踐，推行專職化的管理機制，設(shè)立專職的管理和運營人員，以保障聯(lián)盟的高效運行。

（3） 建立聯(lián)盟績效評估機制。對聯(lián)盟建設(shè)情況定期進行評估，并建立評估反饋制度，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，是促進聯(lián)盟健康持續(xù)發(fā)展的重要舉措。美國在“圖書館聯(lián)盟和成員館投資回報率的最佳實踐案例”研究中，通過對投資回報率（ROI） 的研究，從經(jīng)濟學(xué)角度證明經(jīng)費緊縮時聯(lián)盟對成員館的價值和貢獻[2]。因此，可采用ROI對區(qū)域圖書館聯(lián)盟進行評估。

3.2 增強造血功能，實現(xiàn)聯(lián)盟功能多元化

美國的很多區(qū)域圖書館聯(lián)盟在基礎(chǔ)服務(wù)之上，根據(jù)成員館的特色或區(qū)域發(fā)展的需要，拓展相應(yīng)的功能，如政府信息典藏功能、企業(yè)競爭情報分析功能等。我們可借鑒其經(jīng)驗，結(jié)合區(qū)域特色和發(fā)展情況，拓展情報開發(fā)、文化傳承等功能。此外，可借鑒國內(nèi)知名高校圖書館的先進做法，例如：北京大學(xué)圖書館開展的科研數(shù)據(jù)服務(wù)側(cè)重于數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)分析和分析報告;武漢大學(xué)圖書館的科研數(shù)據(jù)管理模式提供的數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)共享服務(wù)等等[3]。取長補短，方能促進聯(lián)盟可持續(xù)發(fā)展。

特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與典藏，可以作為聯(lián)盟拓展功能的重點之一。將各成員館特色資源進行匯合，形成高聚集的“特色知識體系庫”，進一步拓展建設(shè)“專題庫”“行業(yè)庫”或“特色智庫”，為區(qū)域社會與經(jīng)濟的發(fā)展，提供重要的知識服務(wù)，從而實現(xiàn)聯(lián)盟功能多元化。

3.3 規(guī)范聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，提升知名度

聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)應(yīng)與時俱進，有針對性地進行改版升級，并引進先進的基礎(chǔ)設(shè)施，建立高效的分布式信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理平臺。同時，制定網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)規(guī)劃，建立網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)控和保密技術(shù)系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)據(jù)處理和共享環(huán)境，加強對網(wǎng)絡(luò)平臺的管理。在所構(gòu)建的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺上，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)共享、問卷調(diào)查等方法分析讀者閱讀需求，創(chuàng)新服務(wù)項目，拓寬服務(wù)覆蓋面。

大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)框架，包括大數(shù)據(jù)管理平臺、大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺、協(xié)同發(fā)展平臺和知識管理平臺四個子平臺，而且這四個子平臺中又包含多個子模塊，詳情如圖1所示。

3.4 利用大數(shù)據(jù)，驅(qū)動服務(wù)模式的創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時代，聯(lián)盟服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)遵循借鑒、繼承與發(fā)展創(chuàng)新相結(jié)合的方法，遵循“用戶為中心”的原則，以用戶思維定義服務(wù)的標準，通過大數(shù)據(jù)分析，識別影響用戶行為的關(guān)鍵因素，了解用戶心理，挖掘用戶需求，以核心用戶的“急需”作為服務(wù)迭代創(chuàng)新的根本，針對用戶需求定位服務(wù)。從需求采集、服務(wù)流程到服務(wù)項目實施，充分與用戶溝通，匯集用戶智慧，推動服務(wù)創(chuàng)新，與用戶共同創(chuàng)新聯(lián)盟的未來。

在此原則指導(dǎo)下所構(gòu)建的服務(wù)模式，需要建立用戶關(guān)系管理（CRM） 模式和知識服務(wù)模式。其中用戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，利用新技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在營銷和服務(wù)上的交互，達到提升企業(yè)管理水平，向客戶提供創(chuàng)新性服務(wù)的過程[4]，其最終目的是為了提高市場占有率。圖書館聯(lián)盟正邁向數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的新時代，這一轉(zhuǎn)型將提升內(nèi)在的服務(wù)創(chuàng)新能力，推動形成新的服務(wù)亮點與價值增長點。一方面，利用大數(shù)據(jù)挖掘、分析，準確掌握用戶的信息需求，制定符合讀者需求的新的服務(wù)模式，并對服務(wù)有效性進行評估和管理;另一方面，對用戶群進行分類管理，并且依據(jù)分析結(jié)果，提供信息資源的精準個性化服務(wù)，提升服務(wù)水平。知識服務(wù)是圖書館聯(lián)盟發(fā)展的方向。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，知識服務(wù)以數(shù)據(jù)為紐帶，通過充分集聚各成員館的資源、技術(shù)、人員等方面優(yōu)勢，根據(jù)用戶需求，通過大數(shù)據(jù)分析，挖掘知識服務(wù)潛力，向用戶提供精準知識服務(wù)。將大數(shù)據(jù)的價值轉(zhuǎn)化為“數(shù)據(jù)——信息——知識”是知識服務(wù)的最高層次和最終目的。一是面向大學(xué)生的知識服務(wù)?；谧x者的行為數(shù)據(jù)分析，進一步協(xié)調(diào)資源配置，改進服務(wù)方向和服務(wù)層次，提供無縫知識服務(wù);二是面向教師科研人員的知識服務(wù)?；诖髷?shù)據(jù)，捕獲服務(wù)對象基本信息，提供有針對性的教學(xué)科研決策輔助，階段性或全過程參與服務(wù)對象的科研活動。

3.5 培育優(yōu)秀館員，驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新

隨著大數(shù)據(jù)與圖書館的進一步融合，聯(lián)盟服務(wù)范疇向縱深發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)將迎來新的發(fā)展契機。這對館員的知識結(jié)構(gòu)提出了新的要求。館員需要具有較高學(xué)科背景與服務(wù)技能，需要具有開闊的職業(yè)視野、模糊的職業(yè)邊界和多元的知識結(jié)構(gòu)，還需要具備多項核心能力，包括倡導(dǎo)能力、策劃能力、管理能力、分析建模能力、市場營銷與推廣能力、溝通協(xié)作能力，等等。只有在實際工作中不斷學(xué)習(xí)，才能以“數(shù)據(jù)專家”的身份嵌入到教學(xué)、科研與人才培養(yǎng)過程中，提供深層次的知識服務(wù)。對于聯(lián)盟成員館來說，需要采用技能培訓(xùn)和人才引進相結(jié)合的模式，構(gòu)建科學(xué)合理的服務(wù)創(chuàng)新團隊，例如，在開展服務(wù)活動過程中開設(shè)大數(shù)據(jù)課程，并多渠道聘請相關(guān)專家進行指導(dǎo)，以培養(yǎng)一大批專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析人才;與國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)專家、法律顧問等專業(yè)人才，就技術(shù)操作、軟件功能應(yīng)用、館員素質(zhì)培訓(xùn)等多方面進行學(xué)習(xí)和互動，借鑒現(xiàn)有學(xué)科知識服務(wù)的先進經(jīng)驗。同時，重視館員敬崗愛業(yè)、開拓創(chuàng)新教育，推動聯(lián)盟創(chuàng)新發(fā)展。

4 結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)技術(shù)日漸成熟，共享理念深入人心，為區(qū)域圖書館聯(lián)盟的持續(xù)發(fā)展開辟了新的道路，驅(qū)動變革與創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)實踐過程中，聯(lián)盟會面臨很多預(yù)想不到的問題和困難，諸如數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、數(shù)據(jù)流失問題、數(shù)據(jù)存儲問題等，都是聯(lián)盟今后應(yīng)該重點考慮的問題。此外，大數(shù)據(jù)相關(guān)標準的制定也迫在眉睫，只有相關(guān)標準建成，才有利于大數(shù)據(jù)生態(tài)的建設(shè)，聯(lián)盟與成員館之間、聯(lián)盟與聯(lián)盟之間的數(shù)據(jù)合作運營才能更好地開展，并不斷創(chuàng)新圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式，開發(fā)出新的事業(yè)增長點。

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