王 武

近年來(lái)，隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的普及和智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的快速發(fā)展，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)與信息軟環(huán)境作為思想政治教育環(huán)境新的基礎(chǔ)要素，促進(jìn)著人際互動(dòng)之深化、交往關(guān)系之拓展以及精神文化之豐富。[1]網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在快速地重塑著高校校園內(nèi)大學(xué)生群體的生活方式、學(xué)習(xí)方式、思維方式和人際互動(dòng)方式，創(chuàng)造了新的權(quán)威力量，開(kāi)發(fā)了新的發(fā)展性資源，影響著青年大學(xué)生群體的政治社會(huì)化方式。如何在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的特點(diǎn)與大學(xué)生思想政治教育相結(jié)合，從而開(kāi)展具有前瞻性、預(yù)見(jiàn)性和預(yù)判性研究，探尋互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于大學(xué)生思想政治教育的影響并且給予大學(xué)生正確的引導(dǎo)，已經(jīng)成為社會(huì)各界日益關(guān)注的重要課題。

一、以易班為代表的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)的發(fā)展背景

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)使用率為96.3%。網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中，學(xué)生群體的占比最高，為24.8%，即時(shí)通信用戶(hù)規(guī)模達(dá)到6.92億。[2]其中，青年大學(xué)生群體數(shù)量占有相當(dāng)大的比重。

易班2007年誕生，2009年在上海市內(nèi)四所高校試點(diǎn)建設(shè)。通過(guò)10年的努力建設(shè)與發(fā)展，易班已覆蓋上海市所有高校，并在全國(guó)26個(gè)省區(qū)市的，包括北京郵電大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、湖南大學(xué)和重慶大學(xué)等20余所部屬高校使用。截至2017年11月底，易班共有超過(guò)700萬(wàn)實(shí)名注冊(cè)用戶(hù)，網(wǎng)上的貼文數(shù)超過(guò)2670萬(wàn)，匯集各類(lèi)教育資源2200萬(wàn)個(gè)，相冊(cè)照片1800萬(wàn)張，App日均活躍用戶(hù)達(dá)13萬(wàn)次、月均活躍用戶(hù)超80萬(wàn)，每年開(kāi)展的線上線下主題活動(dòng)4000場(chǎng)，其中包括全國(guó)高校校園好聲音網(wǎng)絡(luò)大賽、全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等極具影響力的品牌活動(dòng)，覆蓋大學(xué)生超過(guò)百萬(wàn)。易班已經(jīng)成為在全國(guó)范圍具有重要影響力的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)。易班網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)建設(shè)契合了信息化社會(huì)中的大學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律、教育發(fā)展規(guī)律和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)律，找到了兼具安全性與教育性的平衡點(diǎn)，主動(dòng)把握了高校意識(shí)形態(tài)工作的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，創(chuàng)新了高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的全新形式。

如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“吸引大學(xué)生”、“留住大學(xué)生”、“服務(wù)大學(xué)生”、“影響大學(xué)生”、“引導(dǎo)大學(xué)生”和“教育大學(xué)生”的目的，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的引導(dǎo)作用就變得愈發(fā)重要。

二、高校新生使用易班的狀況及存在的問(wèn)題

根據(jù)百度百科的定義，所謂網(wǎng)站黏度，就是網(wǎng)站黏滯程度，也是吸引網(wǎng)友第二次訪問(wèn)或者在網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)時(shí)間停留的重要指標(biāo)。一般主要以網(wǎng)站的用戶(hù)使用率、網(wǎng)絡(luò)的重復(fù)可替代性和網(wǎng)絡(luò)外部延展性等三個(gè)方面表征。[3]雖然易班建設(shè)的推進(jìn)速度十分迅猛，但是在現(xiàn)實(shí)工作中發(fā)現(xiàn)，易班實(shí)名用戶(hù)的黏度有待提高，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)對(duì)高校學(xué)生的思想政治教育的影響有限。課題組對(duì)全國(guó)四個(gè)省市十所高校進(jìn)行抽樣調(diào)查，以了解新生易班使用狀況。此次調(diào)查完全依靠易班的“輕問(wèn)卷”平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷1000份，實(shí)際回收1000份，回收率100%，同時(shí)采用線上問(wèn)卷與線下訪談相結(jié)合的方式調(diào)研。

（一）高校新生使用易班平臺(tái)的現(xiàn)狀

1.基于易班網(wǎng)站本身屬性方面分析

調(diào)查顯示，從易班網(wǎng)站的內(nèi)容吸引力、操作便利性、內(nèi)容實(shí)用性、安全性四項(xiàng)數(shù)據(jù)綜合來(lái)看，高校新生對(duì)易班網(wǎng)站表示滿(mǎn)意的約占30%，大多數(shù)同學(xué)持中間立場(chǎng)（即認(rèn)為一般的同學(xué)約占50%），約有20%的新生用戶(hù)認(rèn)為以上四項(xiàng)指標(biāo)存在需要優(yōu)化的地方。高校新生易班用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)層面和最感性層面是易班網(wǎng)站的便利性、實(shí)用性、安全性等，使用易班以獲取信息為主要目的的新生占58%。

2.基于用戶(hù)體驗(yàn)方面分析

在易班使用興趣方面，18%的受訪者認(rèn)為內(nèi)容質(zhì)量不高，44%的人認(rèn)為有價(jià)值的信息少；在登錄易班的頻度方面，每天至少1次的僅占18%。高校新生更喜歡微信（占36%）和QQ空間（占38%），其優(yōu)勢(shì)在于互動(dòng)性強(qiáng)（占38%）、內(nèi)容豐富（占30%）、操作簡(jiǎn)單（占26%）。使用過(guò)易班移動(dòng)客戶(hù)端的新生占69%，但是，認(rèn)為易班移動(dòng)客戶(hù)端一般的占45%，認(rèn)為易班移動(dòng)客戶(hù)端功能有待進(jìn)一步提高的占49%。易班需要繼續(xù)努力提升易班用戶(hù)使用體驗(yàn)，契合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律和大學(xué)生教育規(guī)律，主動(dòng)在“內(nèi)涵建設(shè)”和“質(zhì)量提升”，即資訊豐富性（38%認(rèn)同）、功能實(shí)用性（39%認(rèn)同）、內(nèi)容有效性（42%認(rèn)同）、更新及時(shí)性（43%認(rèn)同）等方面深化發(fā)展。

（二）高校新生易班使用存在的問(wèn)題

易班整體黏度效果不是非常理想，其主要原因包括如下五個(gè)方面：

1.易班網(wǎng)站信息內(nèi)容質(zhì)量的原創(chuàng)性和及時(shí)性有待提高。95后大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)原住民，他們非?？粗鼐W(wǎng)站的穩(wěn)定性和安全性；作為高校新生，他們渴望能夠第一時(shí)間獲得自己大學(xué)的原創(chuàng)性一手信息。易班網(wǎng)站內(nèi)容看似充實(shí)，其實(shí)個(gè)中充斥著大量重復(fù)及二手信息。

2.易班版塊功能的趣味性和實(shí)用性不足。網(wǎng)站內(nèi)容的趣味性決定了易班用戶(hù)使用網(wǎng)站時(shí)間的長(zhǎng)短，與大學(xué)生活相關(guān)度決定了他們的滿(mǎn)意度。比如，各大學(xué)新生報(bào)到流程、軍訓(xùn)安排和選課指導(dǎo)等對(duì)新生具有重要價(jià)值的個(gè)性化信息服務(wù)能夠很大程度吸引易班新用戶(hù)。將高校獨(dú)家資源以趣味性的方式呈現(xiàn)給高校新生，同時(shí)也不失實(shí)用性，是很有必要的。

3.易班網(wǎng)站的交互性和擴(kuò)展性較差。調(diào)查顯示，高校新生對(duì)于易班的忠誠(chéng)度方面認(rèn)可的占34%，認(rèn)為使用易班能夠提供互動(dòng)性方面認(rèn)可的占39%。高校新生群體是伴隨互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的一代新人，他們從小就接觸智能終端設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，人機(jī)互動(dòng)能力遠(yuǎn)勝過(guò)其他時(shí)代的同齡人。易班的互動(dòng)性和擴(kuò)展性將決定高校新生使用易班的頻度與效度。

4.易班用戶(hù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度和便捷度較低。調(diào)查顯示，高校新生對(duì)于易班用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度認(rèn)可的僅占27%，對(duì)于易班的便捷度認(rèn)可的占31%。不斷創(chuàng)新滿(mǎn)足當(dāng)代大學(xué)生人際交往、學(xué)習(xí)資源、娛樂(lè)生活和個(gè)人發(fā)展的獨(dú)家資源與需要，依托豐富多彩的線上活動(dòng)、線下活動(dòng)、線上線下結(jié)合的活動(dòng)等多種渠道與方式對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生持久吸引力，已是當(dāng)務(wù)之急。

5.易班有效服務(wù)半徑較小，用戶(hù)自我效能有待提高。調(diào)查顯示，高校新生對(duì)于易班的依賴(lài)度認(rèn)可的僅占19%，新生對(duì)于使用易班的期望度認(rèn)可的僅占27%。囿于地緣因素，易班與商業(yè)社交軟件（微信、QQ、微博等）相比，其有效服務(wù)半徑較小，可遷移性太低。商業(yè)社交軟件的主要特征是零門(mén)檻準(zhǔn)入、高轉(zhuǎn)換成本和操作簡(jiǎn)便等。

高校新生，對(duì)未來(lái)大學(xué)生活有憧憬與新鮮感，希望滿(mǎn)足具有學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和交友等基本需求。學(xué)習(xí)方面，高校新生希望能夠第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取學(xué)習(xí)資料，但是由于易班現(xiàn)有的發(fā)展階段基本以學(xué)生工作為主，教學(xué)主管部門(mén)和專(zhuān)業(yè)課教師提供的學(xué)習(xí)資源相對(duì)有限，無(wú)法滿(mǎn)足高校新生在學(xué)習(xí)方面使用易班獲取信息的需求。從娛樂(lè)和交友的角度分析，社會(huì)商業(yè)性社交軟件的關(guān)系轉(zhuǎn)換成本太高，如果輕易更換平臺(tái)，將付出高昂的交往成本與代價(jià)。[4]高校新生使用易班不太愿意。

三、提升高校新生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)使用黏度的策略

為了進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)對(duì)于高校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思政教育育人效果，首要的前提就是要提升高校新生使用平臺(tái)的黏度。

（一）優(yōu)化網(wǎng)站功能，提高易班用戶(hù)使用率

要明確自身的定位，安全性和穩(wěn)定性是最基本的要求。需要簡(jiǎn)化注冊(cè)的流程、提供有思想性的產(chǎn)品與服務(wù)，以保證穩(wěn)定的用戶(hù)量。圍繞中心定位開(kāi)發(fā)核心版塊功能。網(wǎng)站所有的戰(zhàn)略規(guī)劃和版塊設(shè)置都應(yīng)圍繞易班網(wǎng)的定位進(jìn)行，不可一味地模仿其它網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。作為教育類(lèi)網(wǎng)站，易班網(wǎng)的發(fā)展方向應(yīng)該是集教育性、思想性、引導(dǎo)性、原創(chuàng)性為一體的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)。

網(wǎng)友的需求即是最大的改革動(dòng)力。網(wǎng)站功能建設(shè)應(yīng)該根據(jù)學(xué)生群體的身心成長(zhǎng)規(guī)律和教育發(fā)展規(guī)律展開(kāi)。為了進(jìn)一步提升高校新生的使用黏度，應(yīng)該更好地貼合95后大學(xué)生的用網(wǎng)習(xí)慣和使用規(guī)律，有效提高用戶(hù)使用率。例如：?jiǎn)为?dú)為高校新生開(kāi)設(shè)新生導(dǎo)航專(zhuān)欄版塊， 爭(zhēng)取讓更多的高校新生愛(ài)上易班。

（二）提升管理水平，強(qiáng)化易班資源系統(tǒng)建設(shè)效率

在強(qiáng)大的網(wǎng)站基本服務(wù)功能基礎(chǔ)之上，一流的管理理念與水平也是關(guān)鍵。要樹(shù)立以“服務(wù)學(xué)生”為核心的資源觀，不斷完善各高校以組織資源、人才資源、信息資源、財(cái)政資源、制度資源等為主要內(nèi)容的易班資源系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)易班建設(shè)工作的科學(xué)規(guī)律研究，從而進(jìn)一步提升易班的管理水平。[5]

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)是自治和扁平化的，它遵循的是所有網(wǎng)民平等相待的橫向聯(lián)系，這明顯不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的自上而下的縱向管理邏輯。[6]在易班管理方面，應(yīng)該完全按照市場(chǎng)化的運(yùn)作模式與思路，一切以易友的需求為導(dǎo)向，逐步提升易班管理水平。如何能夠綜合運(yùn)用管理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的知識(shí)與策略來(lái)適當(dāng)?shù)v向管理，強(qiáng)化橫向互動(dòng)聯(lián)系，并將教育功能與管理水平巧妙地融合并進(jìn)一步提升，是易班建設(shè)者必須面對(duì)的重要問(wèn)題。

（三）重視易友體驗(yàn)，提升服務(wù)引領(lǐng)大學(xué)生的能力

要在信息內(nèi)容品質(zhì)、廣泛的互動(dòng)性和高擴(kuò)展性、社交便利、個(gè)性化服務(wù)等感知有用性四個(gè)方面提供獨(dú)特的思想產(chǎn)品。

首先，提升信息內(nèi)容品質(zhì)。不能囿于課件資料分享平臺(tái)，僅僅實(shí)現(xiàn)上傳活動(dòng)照片、發(fā)布公告等功能，而應(yīng)該是兼具娛樂(lè)、交流和學(xué)習(xí)功能，能夠提供更豐富信息廣度與深度的思想教育平臺(tái)。高校內(nèi)具有眾多的名師名家資源，可以通過(guò)系統(tǒng)的規(guī)劃與挖掘，為大學(xué)生提供獨(dú)家的富有深度與廣度、溫度與高度的系列性思想文化產(chǎn)品，從而讓廣大學(xué)生感受到實(shí)用性。

其次，廣泛的互動(dòng)性與高擴(kuò)展性。易班建設(shè)的初衷是強(qiáng)化“網(wǎng)絡(luò)班級(jí)”的概念，大學(xué)生不應(yīng)僅是信息的被動(dòng)接受者，而應(yīng)主動(dòng)成為建構(gòu)者與個(gè)人信息分享者。通過(guò)個(gè)人信息分享，在“班級(jí)——年級(jí)——學(xué)院——學(xué)?！∈小珖?guó)高?！敝g形成一個(gè)鏈條，從而真正實(shí)現(xiàn)信息的互動(dòng)與交流。高擴(kuò)展性有利于發(fā)揮廣大易友的創(chuàng)造性，通過(guò)易友的主動(dòng)加入，進(jìn)一步增強(qiáng)易友對(duì)于易班的認(rèn)同感與歸屬感。近年來(lái)，易班開(kāi)發(fā)的“應(yīng)用廣場(chǎng)”和“輕應(yīng)用快搭”等版塊正是實(shí)現(xiàn)易班擴(kuò)展性思路的體現(xiàn)，這無(wú)疑是一項(xiàng)深謀遠(yuǎn)慮的規(guī)劃。

最后，社交便利和個(gè)性化服務(wù)方面。大學(xué)生正處于人生的黃金時(shí)期，具有十分強(qiáng)烈的社交需求。要為大學(xué)生提供獨(dú)一無(wú)二的社交便利與服務(wù)，就必須進(jìn)一步放寬用戶(hù)權(quán)限，以便實(shí)現(xiàn)易友之間更加順暢的交流與互動(dòng)。同時(shí)，嘗試為大學(xué)生提供多種“私人訂制”式的個(gè)性化服務(wù)，以滿(mǎn)足其好奇心和探索欲。例如，可以在網(wǎng)獨(dú)立開(kāi)辟高校新生意見(jiàn)反饋專(zhuān)欄版塊，以進(jìn)一步搜集高校新生對(duì)于易班的使用建議與問(wèn)題反饋，提升高校新生的用戶(hù)體驗(yàn)。此外，可以單獨(dú)留出固定的版塊讓廣大易友一起參與到網(wǎng)站程序的開(kāi)發(fā)與建設(shè)中來(lái)。

（四）尋求差異發(fā)展，逐步夯實(shí)易友用戶(hù)忠誠(chéng)度

應(yīng)尋求與社交軟件（微信、微博等）差異化的發(fā)展，打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步夯實(shí)用戶(hù)忠誠(chéng)度，提升其滿(mǎn)意度。

應(yīng)該堅(jiān)持公益性、非盈利性和教育性特點(diǎn)，堅(jiān)持走開(kāi)放發(fā)展、合作共建和用戶(hù)自主開(kāi)發(fā)的理念，尋求與社會(huì)商業(yè)性網(wǎng)站的差異化發(fā)展之路，逐步夯實(shí)易友的用戶(hù)忠誠(chéng)度與認(rèn)同感。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，有價(jià)值的原創(chuàng)性信息與知識(shí)的傳遞遵循指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)規(guī)律?？v觀易班網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)載信息過(guò)多而易班用戶(hù)原創(chuàng)性信息不足是客觀事實(shí)，這嚴(yán)重降低了對(duì)高校新生用戶(hù)的吸引力。如何能夠讓易班被高校新生接受并產(chǎn)生依賴(lài)，是我們值得認(rèn)真思考和研究的問(wèn)題，只有解決好這一問(wèn)題，才能真正實(shí)現(xiàn)“影響大學(xué)生”的目的。

（五）提供獨(dú)家資源，不同類(lèi)型高?；パa(bǔ)建設(shè)

易班最大的優(yōu)勢(shì)在于高校內(nèi)蘊(yùn)藏的無(wú)數(shù)名師資源和精英科技人才，這些都可成為獨(dú)家的教育資源。同時(shí)，全國(guó)兩千多所不同類(lèi)型、不同專(zhuān)業(yè)特色的高校可以從不同的角度參與建設(shè)、開(kāi)發(fā)，各高校之間存在極大的區(qū)域互補(bǔ)性。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，易班建設(shè)和發(fā)展程度與易班在各高校中受重視程度呈正相關(guān)關(guān)系。[7]即使在同一所高校，各職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)學(xué)院、不同年級(jí)等對(duì)易班的重視程度也是不均衡的。不同層次類(lèi)型高校之間的差別更是十分明顯。地方政府所屬院校一般對(duì)于易班建設(shè)相對(duì)比較重視，而部屬高校和民辦高校易班建設(shè)與發(fā)展水平參差不齊。究其原因，部屬院校相對(duì)資源比較豐富，本身信息化建設(shè)程度較高。而民辦高校是心有余而財(cái)不足，當(dāng)出現(xiàn)校董事會(huì)對(duì)易班建設(shè)不認(rèn)同的情況時(shí)，易班在該校的發(fā)展更是舉步維艱。如何能夠讓更多的高校教育管理者進(jìn)一步重視和支持易班，將是未來(lái)工作的一大重點(diǎn)和難點(diǎn)。通過(guò)更多高校的加入，能夠讓易班為全國(guó)更多的大學(xué)生服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)“引導(dǎo)大學(xué)生”的目的。

教育部易班發(fā)展中心要充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，合理配置資源，綜合調(diào)動(dòng)政策資源撬動(dòng)各高校的人才資源、技術(shù)資源和物質(zhì)資源，統(tǒng)一共建、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而將易班全力打造為最具影響力的高校網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)，以實(shí)現(xiàn)“教育大學(xué)生”的目的。

[1]張?jiān)倥d等.網(wǎng)絡(luò)思想政治教育研究[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2009.1.

[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2017.

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[4][6][7]朱建征，薛云云.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)時(shí)代易班建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略[J].思想理論教育，2015(9)：84-87.

[5]薛云云，朱建征.易班資源系統(tǒng)建設(shè)探析[J].思想理論教育，2015(10)：79-82.