劉 敏

（安徽省立醫(yī)院，安徽合肥 230001）

非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

劉 敏

（安徽省立醫(yī)院，安徽合肥 230001）

目的 探索非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。方法 選取2015年5月—2016年1月該院兒科收治的112例住院患者，實(shí)施病例對(duì)照護(hù)理，對(duì)比臨床護(hù)理滿意度。結(jié)果 護(hù)理滿意率分別為83.93%、82.14%，觀察組分別為100.00%、98.22%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組患兒住院時(shí)間（7.21±1.38）d短于對(duì)照組（9.06±1.22）d，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 臨床護(hù)理應(yīng)用非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理可有效提升兒科患兒家長(zhǎng)對(duì)臨床護(hù)理的滿意度，并且可融合和舒緩醫(yī)患關(guān)系，有助于患兒康復(fù)。

非語(yǔ)言性溝通；兒科護(hù)理；應(yīng)用價(jià)值

臨床治療和護(hù)理對(duì)于語(yǔ)言溝通非常重要，有效溝通可以獲得患者既往發(fā)病史和臨床表現(xiàn)，以及舒緩患者內(nèi)心的恐懼和緊張情緒[1]。近年來(lái)臨床將非語(yǔ)言性溝通應(yīng)用在兒科護(hù)理，臨床應(yīng)用發(fā)現(xiàn)得到患者家屬較好評(píng)價(jià)，有效提升臨床護(hù)理的滿意度[2]。本研究對(duì)臨床數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)并總結(jié)其臨床應(yīng)用價(jià)值，效果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對(duì)本院2015年5月—2016年1月住院兒科112例患兒進(jìn)行病例回顧與分析，分為觀察組和對(duì)照組各56例，對(duì)照組中男31例，女25例，年齡1.5～7.5歲，平均年齡（4.8±3.4）歲，住院時(shí)間范圍為（7～12）天，平均住院時(shí)間（8.9±3.6）天。觀察組男27例，女29例，年齡1.3～7.2歲，平均年齡（5.1±3.1）歲，住院時(shí)間范圍為（6～14）天，平均住院時(shí)間（9.2±3.2）天。兩組患兒性別、年齡、住院信息等均無(wú)明顯差距，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

給予對(duì)照組患兒常規(guī)語(yǔ)言性溝通護(hù)理方案，給予觀察組在語(yǔ)言溝通護(hù)理方案上加用非語(yǔ)言性溝通護(hù)理方案。詳細(xì)內(nèi)容如：①護(hù)理人員儀容儀表：分析兒童的心理特點(diǎn)盡量著暖色系護(hù)士服和化柔和妝容，衣著整潔；②護(hù)理人員面部協(xié)調(diào)：根據(jù)其高優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念采取微笑面對(duì)患者，讓患者感受到護(hù)理人員熱情，使患者放松、自信，進(jìn)而增加患兒和家屬對(duì)護(hù)理人員信任感以及緩解緊張和恐懼感[3]；③護(hù)理人員肢體協(xié)調(diào)：通過(guò)觀察患兒的肢體動(dòng)作，觀察其主觀想法，并給予相應(yīng)回應(yīng)和配合，建立良好信任關(guān)系。④眼神交流：用熱情、專注的目光給患兒帶來(lái)安全感與溫暖，使其感受到護(hù)理人員對(duì)他們的尊重。⑤撫觸護(hù)理：根據(jù)患兒的年齡段采取不同的觸摸方式，撫觸可給予患兒以一定的安全感，讓患兒逐漸放松，積極主動(dòng)配合治療[3]。

1.3 護(hù)理滿意度

①根據(jù)兒科臨床護(hù)理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，擬定臨床護(hù)理滿意度問(wèn)卷調(diào)查表，在患者出院前發(fā)放給患兒家屬并要求填寫(xiě)，并且要求家屬書(shū)寫(xiě)護(hù)理工作不足之處，具體內(nèi)容包括：護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度和臨床護(hù)理技術(shù)，每張問(wèn)卷調(diào)查表為百分制，計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)為：非常滿意4分，一般滿意3分，滿意2分，不滿意1分。分別計(jì)算兩組滿意率，并對(duì)不滿意處進(jìn)行糾正[4]。②記錄患兒住院時(shí)間。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理

所有數(shù)據(jù)均采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，采用t表示計(jì)量資料，采用（x±s）表示標(biāo)準(zhǔn)差，P＜0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患兒家屬對(duì)護(hù)理技術(shù)滿意度的對(duì)比

表1 兩組患兒家屬對(duì)護(hù)理技術(shù)滿意度的對(duì)比 [例（%）]

表2 兩組患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度的對(duì)比 [例（%）]

觀察組患兒家屬對(duì)護(hù)理技術(shù)滿意度明顯高于對(duì)照組，有顯著差距具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見(jiàn)表1。

2.2 兩組患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度的對(duì)比

觀察組患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿意度明顯高于對(duì)照組，有顯著差距具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見(jiàn)表2。

2.3 兩組患兒住院時(shí)間的對(duì)比

觀察組患兒住院時(shí)間短于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見(jiàn)表3。

表3 兩組患兒住院時(shí)間的對(duì)比

3 結(jié)論與討論

非語(yǔ)言性溝通主要是采取與患兒肢體和眼神間交流，通過(guò)互動(dòng)和撫摸和患兒之間建立信任感和安全感。通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)兒科門急診和住院病房采取非語(yǔ)言性溝通護(hù)理發(fā)現(xiàn)，觀察組臨床護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，相比具有顯著差距有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。非語(yǔ)言性溝通拉近醫(yī)護(hù)人員與患兒的距離，更好的了解患兒身體情況。經(jīng)過(guò)階段性非語(yǔ)言性溝通發(fā)現(xiàn)可有效提高對(duì)臨床治療效果，且可有效緩解護(hù)患關(guān)系，提升臨床護(hù)理質(zhì)量。

[1] 曹桂紅.非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2014，06：87.

[2] 劉克梅.淺析非語(yǔ)言性溝通方式在護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015，14：86-87.

[3] 劉麗，李華.肢體語(yǔ)言溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值[J].河北中醫(yī)，2015，10：1576-1578.

[4] 王曉菲.非語(yǔ)言類溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2016，11（8）：138-139.

Application of Non-verbal Communication in Pediatric Nursing Work

Liu Min
（Anhui Provincial Hospital，Hefei Anhui 230001，China）

Objective To explore the application value of non-language communication in the pediatric nursing.Methods A total of 112 hospitalized patients in our hospital from May 2015 to January 2016 were enrolled in the study. The case control nursing was implemented，and the satisfaction degree of clinical nursing was compared.Results The satisfaction rate of nursing care was 83.93% and 82.14% respectively，and the observation group was 100% and 98.22% respectively，the difference was statistically significant（P＜0.05）. The hospitalization time（7.21±1.38）d in the observation group was shorter than that in the control group（9.06±1.22）d，the difference was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Clinical nursing application of nonverbal communication in pediatric nursing can effectively improve the satisfaction of pediatric parents for clinical nursing，and can integrate and relieve the doctor-patient relationship，which is helpful for the rehabilitation of children.

Nonverbal communication；Pediatric care；Application value

劉敏，本科，護(hù)師，研究方向：兒科護(hù)理。