【摘 要】 預(yù)約座位管理系統(tǒng)（Reservation Seat Management System，RSMS）的出現(xiàn)是解決高校圖書館座位緊張問題的有效方法。本文以山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館RSMS為例，結(jié)合相關(guān)高校RSMS 的使用情況，對高校RSMS 的運行現(xiàn)狀和存在問題進行了分析，提出了相關(guān)對策建議：在使用過程中，進一步完善圖書館RSMS；合理布局圖書館座位，加大RSMS使用的宣傳力度。

【關(guān)鍵詞】 高校圖書館；座為查詢；預(yù)約座位；存在問題；解決對策

一、高校圖書館RSMS運行的現(xiàn)狀

1、RSMS工作原理

RSMS工作原理主要就是讀者可以不去圖書館，而在任何地方任何時間都可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約圖書館的空閑座位，這樣既節(jié)省了時間又可以預(yù)約到自己心儀的位置，重要的是解決了占座搶座的問題。讀者可在圖書館內(nèi)選位機上或預(yù)約網(wǎng)頁上，對圖書館內(nèi)座位都可以進行座位查詢、座位所在位置定位、座位預(yù)約等操作。圖書館RSMS的使用無論是從讀者預(yù)約座位還是圖書館管理員工作量來看，都是十分有益的，也是高校解決座位難求的有效方法之一。

2、選位和預(yù)約

讀者可以通過圖書館內(nèi)的選位機、圖書館主頁座位預(yù)約網(wǎng)站、圖書館微信公眾號等方式對山東農(nóng)業(yè)大學(xué)北校區(qū)、南校區(qū)圖書館各樓層書庫、閱覽室、電子閱覽室內(nèi)的座位進行選位或預(yù)約。預(yù)約成功的讀者擁有對應(yīng)座位的使用權(quán)，未選座位或所選座位失效的讀者應(yīng)主動讓位于擁有座位使用權(quán)的讀者。圖書館內(nèi)座位顯示具有“已使用”“未使用”“已預(yù)約”3種狀態(tài)，讀者可在圖書館內(nèi)的選位機上、訪問預(yù)約網(wǎng)站查看實時的“空閑”座位數(shù)，查看座位的實時使用情況，在微信中可進行預(yù)約的座位即為空閑座。

3、簽到方式

提前預(yù)約的讀者可通過圖書館門禁系統(tǒng)刷卡入館即可簽到成功，沒有預(yù)約的讀者在進入圖書館后，可以通過擺放在大廳或各閱覽室門口的觸摸屏查詢圖書館座位分布和實時使用情況，根據(jù)顯示屏顯示的座位閑置情況選擇座位，確認(rèn)選擇后，讀者根據(jù)所選座位就座，此時顯示屏及時顯示“使用”。待讀者出館刷卡時，系統(tǒng)屏幕會自動彈出對話框“臨時離開”和“簽離”兩個選項供讀者選擇。

4、臨時離開

為了遵循高校人性化管理，秉承一切為了學(xué)生、為了學(xué)生的一切、為了一切學(xué)生的原則，臨時離開分為普通時段和特殊時段，普通時段60分鐘內(nèi)返回即可，特殊時段也就是午餐和晚餐時間，為了方便學(xué)生午休和就餐相應(yīng)延長離開時間，分別為150分鐘和90分鐘。

5、違規(guī)處理規(guī)則

預(yù)約后未按時簽到者被記違規(guī)、選擇“臨時離開”，未在規(guī)定時間內(nèi)返回簽到者被記違規(guī)、臨時離館卻未選擇“臨時離開”者，再次刷門禁進入時自動記錄違規(guī)、離開圖書館未在選位機“簽離”者，系統(tǒng)將在閉館后或再次刷門禁進入時自動記錄違規(guī)，為了端正讀者選座位的正確態(tài)度，以上任一違規(guī)項滿3次將被暫停選位權(quán)利7天。

二、高校圖書館RSMS運行中存在的問題

1、讀者不配合、嫌麻煩

新事物的誕生總有一個適應(yīng)的過程，同學(xué)們習(xí)慣了到圖書館直接找座，上了RSMS系統(tǒng)以后反而覺得不習(xí)慣了，覺得又是預(yù)約又是簽到，不小心還會違約等過程太麻煩，因此，在運行開始，很多學(xué)生有抵觸現(xiàn)象，不愿意接受RSMS。剛開始前兩周是試用期，每天老師都在預(yù)約機前耐心指導(dǎo)，發(fā)宣傳資料回答讀者的各種問題，讓每個讀者都了解這套新系統(tǒng)的使用情況以及帶來的方便，通過幾個月在管理老師的耐心幫助下，讀者漸漸的體會到了預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)勢所在。

2、無線網(wǎng)絡(luò)和門禁系統(tǒng)問題

由于門禁系統(tǒng)與圖書館RSMS存在技術(shù)和時間上的不匹配，容易出現(xiàn)一些問題。圖書館的門禁系統(tǒng)是2012年末安裝，而RSMS是2017年初使用，所以它們之間要想完全匹配也是不太可能。管理人員只有耐心解釋，細心指導(dǎo)，平復(fù)同學(xué)們的情緒，請他們多多理解。為方便學(xué)生預(yù)約座位，雖然已開通圖書館微信公眾號，可以查看座位信息，但是實時選座還必須到大廳選位上機進行。因此，高峰時期大廳的選位機前經(jīng)常會排長隊，不僅浪費學(xué)生時間，還影響圖書館正常秩序。

三、解決對策

1、在使用過程中，進一步完善圖書館RSMS

圖書館RSMS還處在初期階段，需在使用過程中不斷完善系統(tǒng)。圖書館RSMS優(yōu)點是避免了資源浪費，座位的利用率提高，但是成本較高。對于現(xiàn)在很多高校圖書館而言，座位資源稀缺是不可忽視的問題，所以增加圖書館座位是最行之有效的方法，同樣會增加實體圖書館的管理和服務(wù)壓力。由此看來，僅僅增加圖書館座位難以適應(yīng)和滿足時代對圖書館的要求，只有加強圖書館的數(shù)字化建設(shè)，重新建立起一套有網(wǎng)絡(luò)支持的、人機結(jié)合的圖書館管理系統(tǒng)，將圖書館信息與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，才能使圖書館服務(wù)擴大到服務(wù)每一名學(xué)生，真正走到同學(xué)們生活中去，圖書館的信息管理和服務(wù)功能公開化和透明化將成為未來圖書館管理發(fā)展的趨勢。

2、合理布局圖書館座位，加大RSMS使用的宣傳力度

圖書館應(yīng)合理分區(qū)，將自習(xí)區(qū)和閱讀區(qū)分開設(shè)置，座位預(yù)約應(yīng)只涉及自習(xí)區(qū)座位，為讀者提供一個隨到隨有的座位區(qū)域。為了避免區(qū)域混用，可以在閱讀區(qū)只設(shè)置舒適座椅，自習(xí)區(qū)設(shè)置桌凳。當(dāng)然，這需要更多研究人員不斷通過實踐去研究、去發(fā)現(xiàn)、去完善，相信在不久的將來圖書館占座問題會得到更加有效地解決。同時，要加大宣傳力度，讓每個讀者都盡早盡快的熟悉圖書館RSMS的運作程序、預(yù)約方法和減少違規(guī)現(xiàn)象的產(chǎn)生，尤其是每年新生入學(xué)，館前教育一定要宣傳到位，加大圖書館RSMS方面的問答題，提高讀者對圖書館RSMS的認(rèn)識和了解程度。

四、結(jié)束語

RSMS的引入提高了圖書館的管理服務(wù)水平，提升了圖書館的服務(wù)檔次，還讓讀者能夠通過移動終端等設(shè)備隨時隨地對圖書館的座位使用情況進行實時了解，方便讀者合理安排自己的學(xué)習(xí)時間。圖書館RSMS確實給廣大讀者帶來了很大方便，通過預(yù)約座位逐漸消除大學(xué)生“占座位”、“搶座位”的不良現(xiàn)象，圖書館在提升自身服務(wù)能力的同時也提升了在高?！叭笾е钡牡匚弧?/p>

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【作者簡介】

于素榮（1972-），內(nèi)蒙古赤峰人，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館員.endprint