張彩珍

摘 要：為了進(jìn)一步落實(shí)“十三五”改革發(fā)展方案，實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展精神，在電力營(yíng)銷的管理過(guò)程之中，需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精益化管理，明確管理目標(biāo)的前提下，改善管理機(jī)制與管理體系，建立精益文化，并且促進(jìn)關(guān)鍵指標(biāo)的相應(yīng)提升。

關(guān)鍵詞：精益化管理；精益理念；管理方法

隨著社會(huì)的發(fā)展與電網(wǎng)公司的不斷進(jìn)步，也對(duì)目前的電力營(yíng)銷管理工作提出了更高的要求，電力企業(yè)只有不斷推進(jìn)并且深化精益管理工作，才能夠以管理效益提升工作效率，從而形成電力企業(yè)利潤(rùn)創(chuàng)收與工作質(zhì)量的雙重提升。本文將以在電力營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用精益化管理的基本內(nèi)涵為著手點(diǎn)，針對(duì)目前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，從而提出加強(qiáng)精益化管理在電力營(yíng)銷管理中的相應(yīng)應(yīng)用。

一、在電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用精益化管理的基本內(nèi)涵

精益化管理的基本概念就是指精簡(jiǎn)管理工作，避免管理工作中所存在的浪費(fèi)，在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的同時(shí)，提升工作效率，加強(qiáng)創(chuàng)新與創(chuàng)造能力，以此實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量與投入產(chǎn)出效率的最大化提升。而在電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用精益化管理不僅僅是在基于“十二五”的成果下[1]，而成為的“十三五”繼續(xù)進(jìn)行的規(guī)劃改革重點(diǎn)，同時(shí)也是目前電力企業(yè)針對(duì)自身的營(yíng)銷現(xiàn)狀，所應(yīng)該作出的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，促進(jìn)電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展的重要決定。

事實(shí)上，在電力營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用精益化管理能夠讓電力企業(yè)能夠更加明確自身的發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)整體管理工作的創(chuàng)造能力，促進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的系統(tǒng)化與科學(xué)化，同時(shí)從體系機(jī)制的角度進(jìn)行相應(yīng)的完善，讓不同的工作環(huán)節(jié)都能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同高效工作，促進(jìn)精益文化的相應(yīng)形成，促進(jìn)指標(biāo)的提升與進(jìn)步。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的戰(zhàn)略化發(fā)展，給予企業(yè)一定的管理方向與管理標(biāo)準(zhǔn)，電氣企業(yè)的發(fā)展才會(huì)更具有方向性，各個(gè)環(huán)節(jié)才能夠更加規(guī)范明確。

二、加強(qiáng)精益化管理在電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用的具體措施

（一）在電力營(yíng)銷質(zhì)量方面進(jìn)行精益化管理

事實(shí)上，目前的電力營(yíng)銷質(zhì)量還不能夠滿足其發(fā)展要求，供電服務(wù)水平以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境都會(huì)在一定程度上影響目前的電力營(yíng)銷質(zhì)量。所以需要在電力營(yíng)銷質(zhì)量方面進(jìn)行精細(xì)化管理。在電力營(yíng)銷上需要全面推行兩類業(yè)務(wù)，加強(qiáng)其管理智能化與精確化，對(duì)于生產(chǎn)模式也需要進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化“6+1”的信息系統(tǒng)，降低人力成本的浪費(fèi)，前期的投入代替后期的持續(xù)投入，從宏觀角度上看依然實(shí)現(xiàn)了更少的資源的投入。以項(xiàng)目管理機(jī)制為例[2]，電力企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目管理的過(guò)程之中，需要利用機(jī)制的完善來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)行的規(guī)范性，從立項(xiàng)開(kāi)始，就需要進(jìn)行有針對(duì)性的審批，科學(xué)有效地針對(duì)項(xiàng)目的可實(shí)行性進(jìn)行精簡(jiǎn)，促進(jìn)項(xiàng)目流程的完善，科學(xué)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià)，強(qiáng)化對(duì)于項(xiàng)目的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目施行，項(xiàng)目考核驗(yàn)收以及項(xiàng)目的固化等，只有促進(jìn)了精益項(xiàng)目的全過(guò)程管理與應(yīng)用，才能夠促使專款專用，提高對(duì)于電力營(yíng)銷質(zhì)量精益化管理的認(rèn)識(shí)，另外在電力營(yíng)銷質(zhì)量方面進(jìn)行精益化管理也需要有相應(yīng)的保障工具，可以利用精益項(xiàng)目庫(kù)、標(biāo)桿評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)、年度績(jī)效評(píng)價(jià)、成果發(fā)布會(huì)等多種方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力營(yíng)銷質(zhì)量的相應(yīng)保障。從質(zhì)量角度進(jìn)行著手，降低人力、資金以及時(shí)間損耗的同時(shí)，能夠以明確的績(jī)效指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的有效提升。

（二）對(duì)電力營(yíng)銷差錯(cuò)的精益化管理

建立科學(xué)的差錯(cuò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，分層次設(shè)置好每個(gè)營(yíng)銷崗位和節(jié)點(diǎn)的差錯(cuò)數(shù)據(jù)，讓底線意識(shí)和紅線意識(shí)深入人心，形成“人人心中有把尺，時(shí)時(shí)心中有紅線”。以往的差錯(cuò)管理均比較粗略，經(jīng)常的屢改屢犯，屢犯屢改，始終不得突破，很多時(shí)候都是因?yàn)閱T工對(duì)差錯(cuò)認(rèn)識(shí)不足，差錯(cuò)改進(jìn)方法針對(duì)性不強(qiáng)造成。例如面對(duì)客戶投訴問(wèn)題，如果只是表面追求客戶滿意而解決問(wèn)題，而沒(méi)有分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源性原因，那么反而會(huì)形成同類投訴案件增多的惡性循環(huán)。形成自動(dòng)分析差錯(cuò)問(wèn)題，對(duì)差錯(cuò)問(wèn)題進(jìn)行精益管理，將會(huì)突現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，給予重點(diǎn)解決，面對(duì)一些邊緣差錯(cuò)問(wèn)題也能早作防范，避免了重復(fù)犯錯(cuò)的可能。最大限度的優(yōu)化人為可控差錯(cuò)和管理可控差錯(cuò)，才能使?fàn)I銷管理日趨完善。

（三）電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新方面進(jìn)行精益化管理

電力營(yíng)銷在管理過(guò)程之中，為了更好地實(shí)現(xiàn)精益化管理，需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，從而促進(jìn)應(yīng)用的推廣，帶動(dòng)整體企業(yè)的發(fā)展，在目前的生產(chǎn)模式之中引用先進(jìn)的技術(shù)，并且去拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前電力營(yíng)銷的主要業(yè)務(wù)還停留在供電的主要業(yè)務(wù)上，所以推進(jìn)新業(yè)務(wù)與新領(lǐng)域的開(kāi)拓[3]，能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷的發(fā)展帶來(lái)更多的可能性，比如說(shuō)在汽車產(chǎn)業(yè)之中發(fā)展電動(dòng)汽車，或者是產(chǎn)融結(jié)合業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)新等，通過(guò)其業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的精益化轉(zhuǎn)型，貫徹落實(shí)電力營(yíng)銷創(chuàng)新方面的精益化管理。探索“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，不斷吸聚新方法導(dǎo)入營(yíng)銷鏈條，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，讓電力營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再深入融合。

（四）對(duì)于電力營(yíng)銷人才的精益化管理

在對(duì)于電力營(yíng)銷人才的精益化管理方面，可以設(shè)立精益人才機(jī)制，在選拔環(huán)節(jié)、培養(yǎng)環(huán)節(jié)以及認(rèn)證環(huán)節(jié)都都要進(jìn)行完善，提升對(duì)于人才評(píng)價(jià)的科學(xué)性與有效性，完善對(duì)于人才的評(píng)定與資格認(rèn)證體系，培養(yǎng)精益骨干以及精益員工，起到范本推廣的作用，采取推廣范本的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于日常管理工作的示范作用，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部與管理人員都要進(jìn)行相應(yīng)的精益化管理培訓(xùn)，才能夠使精益管理觀念真正推行深化，實(shí)現(xiàn)員工參與率的提升。另外為了更好地促進(jìn)營(yíng)銷人才的進(jìn)步，提升工作效率，可以通過(guò)設(shè)立達(dá)標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，來(lái)促進(jìn)精益化管理與績(jī)效體系的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作人員的全部覆蓋，才能夠帶動(dòng)管理行為的變化與改善。

結(jié)語(yǔ)：

電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作中對(duì)于精益化管理的理解、深化以及應(yīng)用上，還有很長(zhǎng)的一段路要走，電力企業(yè)需要正確認(rèn)識(shí)精益化管理應(yīng)用的重要意義，并在此基礎(chǔ)之上，利用科學(xué)的指導(dǎo)進(jìn)行機(jī)制體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、思想建設(shè)、人才培訓(xùn)等多個(gè)方面的改善。真正促進(jìn)電力企業(yè)管理工作的整體發(fā)展進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]陳興玉. 電力營(yíng)銷中線損異常的成因和精益化管理的有效策略[J]. 山東工業(yè)技術(shù)，2016，（24）：181.

[2]陳毓靈. 精細(xì)化管理模式在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J]. 山東工業(yè)技術(shù)，2014，（22）：256.

[3]王曉華，劉宗杰. 精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J]. 科技與企業(yè)，2014，（13）：89.