【摘 要】本文基于“一帶一路”建設(shè)對(duì)廣西企業(yè)外貿(mào)的影響，以及外貿(mào)英語(yǔ)函電在中國(guó)—東盟經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的重要性，提出在教學(xué)中應(yīng)通過加強(qiáng)校企合作、創(chuàng)建資源庫(kù)、強(qiáng)化培訓(xùn)工作等策略，切實(shí)提高商務(wù)英語(yǔ)函電教學(xué)的有效性。

【關(guān)鍵詞】“一帶一路”建設(shè) 高職 外貿(mào)英語(yǔ) 英語(yǔ)函電 有效策略

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）02C-0140-03

“一帶一路”建設(shè)背景下，廣西與東盟國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域正在發(fā)生一場(chǎng)新的變革，這對(duì)廣西外貿(mào)英語(yǔ)函電從業(yè)人員提出了巨大挑戰(zhàn)。但是，有相當(dāng)多的從業(yè)人員不能有效或者高效地利用外貿(mào)英語(yǔ)函電進(jìn)行溝通，為此，如何適應(yīng)東盟經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，結(jié)合外貿(mào)英語(yǔ)函電業(yè)務(wù)新要求，提高外貿(mào)英語(yǔ)函電溝通有效性，成為擺在廣西外貿(mào)企業(yè)和每一位從事外貿(mào)業(yè)務(wù)人員面前必須解決的問題。為此，本文試基于“一帶一路”建設(shè)對(duì)廣西企業(yè)外貿(mào)的影響，以及外貿(mào)英語(yǔ)函電在中國(guó)—東盟經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的重要性，提出在教學(xué)中應(yīng)通過加強(qiáng)校企合作、創(chuàng)建資源庫(kù)、強(qiáng)化培訓(xùn)工作等策略，切實(shí)提高商務(wù)英語(yǔ)函電教學(xué)的有效性。

一、“一帶一路”建設(shè)對(duì)廣西企業(yè)外貿(mào)英語(yǔ)函電業(yè)務(wù)人員的影響

在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中，80%以上的貿(mào)易活動(dòng)是通過外貿(mào)英語(yǔ)函電來進(jìn)行溝通交流。隨著中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)的建成，“一帶一路”建設(shè)的推進(jìn)，廣西在國(guó)家的戰(zhàn)略地位進(jìn)一步提升。廣西在國(guó)家“一帶一路”愿景文件中的定位是形成21世紀(jì)海上絲綢之路與絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶有機(jī)銜接的重要門戶。但廣西企業(yè)外貿(mào)英語(yǔ)函電業(yè)務(wù)人員是否適應(yīng)和東盟各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)往更高的層次和更寬的領(lǐng)域發(fā)展？這對(duì)高職外貿(mào)英語(yǔ)函電教學(xué)提出了更高的挑戰(zhàn)。2016年上半年中國(guó)和東盟雙邊貿(mào)易額為2243.8億美元，同比增長(zhǎng)1.6%。然而，從總體上看，廣西涉外企業(yè)的87000多職工中，外貿(mào)專業(yè)畢業(yè)人才僅占其中的10.8%，職工隊(duì)伍中相當(dāng)部分骨干人員不能有效或者高效地利用外貿(mào)英語(yǔ)函電進(jìn)行溝通。這嚴(yán)重影響北部灣國(guó)際性經(jīng)濟(jì)區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，影響了“一帶一路”建設(shè)的推進(jìn)。

東盟是“一帶一路”建設(shè)的重點(diǎn)和優(yōu)先地區(qū)，為了適應(yīng)中國(guó)—東盟經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展以及滿足廣西外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的要求，位于區(qū)域內(nèi)需要更多熟悉東盟各國(guó)市場(chǎng)和當(dāng)?shù)匚幕尘暗木邆涓鼜?qiáng)業(yè)務(wù)能力的外貿(mào)英語(yǔ)函電業(yè)務(wù)的工作人員，提高廣西外貿(mào)企業(yè)外貿(mào)溝通有效性，以滿足市場(chǎng)的需求，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展。

二、外貿(mào)英語(yǔ)函電在中國(guó)東盟經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的作用

近年來，隨著中國(guó)和東盟政治互信加強(qiáng)，中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)建設(shè)的進(jìn)程加快，經(jīng)濟(jì)融合加深，雙方經(jīng)貿(mào)合作成果豐碩，“一帶一路”建設(shè)全面推進(jìn)的新形勢(shì)下，廣西與東盟國(guó)家的商務(wù)往來越來越密切，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和技術(shù)合作日益頻繁。商務(wù)英語(yǔ)函電在中國(guó)東盟經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中發(fā)揮著越來越重要的作用。具體來看，商務(wù)英語(yǔ)函電在中國(guó)東盟經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）中國(guó)東盟貿(mào)易雙方信息交流的重要渠道。商務(wù)英語(yǔ)函電能夠快捷、準(zhǔn)確、具體地傳遞貿(mào)易雙方的各類商務(wù)信息，為中國(guó)東盟貿(mào)易商戶搭建了信息交流的橋梁，是交流的重要渠道。通過商務(wù)英語(yǔ)函電進(jìn)行商務(wù)交流，貿(mào)易雙方的問題和貿(mào)易需求可以充分討論和解決。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，外貿(mào)函電能夠及時(shí)的傳送貿(mào)易信息，貿(mào)易過程中產(chǎn)生的矛盾可以通過外貿(mào)函電進(jìn)行溝通，商家可通過函電傳送給客戶相關(guān)的解決方案。在中國(guó)東盟貿(mào)易活動(dòng)中，外貿(mào)英語(yǔ)函電是溝通交流的主要途徑和重要渠道。

（二）加深中國(guó)東盟商戶之間的聯(lián)系，促進(jìn)外貿(mào)業(yè)務(wù)關(guān)系的建立。商務(wù)英語(yǔ)函電方便、快捷的特點(diǎn)，使得中國(guó)東盟貿(mào)易活動(dòng)中，對(duì)挖掘新的合作伙伴發(fā)揮著巨大的作用。企業(yè)在獲得潛在合作伙伴的通信方式就可以，利用外貿(mào)函電開展合作洽談，通過反復(fù)溝通交流后，如果達(dá)成一致協(xié)議就能建立合作關(guān)系。隨著跨境電子商務(wù)、和東盟自貿(mào)區(qū)的不斷發(fā)展，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的隨時(shí)隨地的通信，使得外貿(mào)交流更加方便及時(shí)，促進(jìn)了洽談雙方的了解和認(rèn)識(shí)，為建立業(yè)務(wù)關(guān)系大學(xué)了良好的基礎(chǔ)。商務(wù)英語(yǔ)函電不僅加深商戶之間的聯(lián)系，加深合作，還為發(fā)展新客戶發(fā)揮了重要的作用。

（三）促進(jìn)對(duì)東盟貿(mào)易的增長(zhǎng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，更加便捷的外貿(mào)函電傳送方式不斷出現(xiàn)，如電子郵件、微信、QQ、Skype等，這些通信工具提供了隨時(shí)隨地跨地區(qū)、跨時(shí)空的交流溝通，與合作伙伴，促進(jìn)合作伙伴的貿(mào)易發(fā)展。這些工具為廣西中小企業(yè)尋找東盟貿(mào)易伙伴，發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)模，發(fā)貨了巨大作用，促進(jìn)了廣西對(duì)東盟貿(mào)易的快速增長(zhǎng)。

（四）推動(dòng)中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)的發(fā)展。傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易在溝通交流方面時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本較大，很多企業(yè)都無力參與。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下電子郵件、即時(shí)通信軟件等的廣泛應(yīng)用，商務(wù)英語(yǔ)函電讓對(duì)外貿(mào)易溝通突破了時(shí)間和地域的限制，為中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)的發(fā)展發(fā)揮了巨大作用。通過互聯(lián)網(wǎng)下的的信息交流平臺(tái)，商務(wù)英語(yǔ)函為中小企業(yè)對(duì)東盟貿(mào)易大大的的降低了成本，中小企業(yè)轉(zhuǎn)向東盟市場(chǎng)。因此，為擴(kuò)大東盟中國(guó)東盟貿(mào)易規(guī)模、打下了良好的基礎(chǔ)，積極進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易的開拓和發(fā)展，勢(shì)必進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)的發(fā)展。

商務(wù)英語(yǔ)函電是中國(guó)東盟貿(mào)易中信息交流的重要渠道，涉及對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，加深中國(guó)東盟商戶之間的聯(lián)系，促進(jìn)貿(mào)易關(guān)系建立，加深貿(mào)易合作起到重要的作用。它可以提高企業(yè)運(yùn)作效率，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，能夠促進(jìn)對(duì)東盟貿(mào)易的增長(zhǎng)，并推動(dòng)中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)發(fā)展。隨著一帶一路的建設(shè)、東盟自貿(mào)區(qū)的建設(shè)發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)函電在對(duì)東盟貿(mào)易中的應(yīng)用將會(huì)更廣泛，發(fā)揮的作用也將更重要。

三、提高廣西企業(yè)外貿(mào)英語(yǔ)函電溝通有效性的策略

（一）企業(yè)主動(dòng)與廣西高校合作，共同提高面向東盟的外貿(mào)英語(yǔ)函電課程教學(xué)效果。高校外貿(mào)函電課程教育需要企業(yè)積極參與，其中，校企網(wǎng)上外貿(mào)合作就是校企合作的一種有效的辦法。利用網(wǎng)上外貿(mào)業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，高校學(xué)生在公司的管理下，在校內(nèi)指導(dǎo)教師和企業(yè)指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下，從事外貿(mào)業(yè)務(wù)操作活動(dòng)。學(xué)校提供學(xué)生工作場(chǎng)地，企業(yè)提供其進(jìn)出口資質(zhì)、外貿(mào)網(wǎng)站、國(guó)內(nèi)供貨渠道等進(jìn)出口資源，教師盡可能的減少對(duì)企業(yè)正常工作的干擾，減少觸及企業(yè)的商業(yè)秘密，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)尋求新的東盟客戶，并與其洽談、建立業(yè)務(wù)聯(lián)系、操作各項(xiàng)外貿(mào)業(yè)務(wù)。

“校企網(wǎng)上外貿(mào)合作”是校企共贏的合作。提供了學(xué)生實(shí)習(xí)的真實(shí)素材來源，又為企業(yè)創(chuàng)造效益，同時(shí)為企業(yè)招聘人才，選拔人才提供了便捷的渠道，企業(yè)應(yīng)該積極參與合作。

（二）建設(shè)面向東盟的外貿(mào)英語(yǔ)函電資源庫(kù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得學(xué)習(xí)發(fā)生了根本性的變化。外貿(mào)英語(yǔ)函電從業(yè)人員可以通過百度、搜搜、搜狗、有道、雅虎、谷歌等搜索引擎來搜集外貿(mào)英語(yǔ)函電資料，還可以通過微博、微信、微課、MOOC等獲取并學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，但如果能有一個(gè)集中各種資源的平臺(tái)，將大大方便外貿(mào)工作人員學(xué)習(xí)、交流，并提供外貿(mào)函電溝通能力。建一個(gè)專門的面向東盟的外貿(mào)英語(yǔ)函電資源庫(kù)平臺(tái)，匯聚各種外貿(mào)英語(yǔ)函電資源，供廣西外貿(mào)英語(yǔ)函電工作人員和高校教師相互交流學(xué)習(xí)，資料共享互通有無，必將大大節(jié)約各高校在外貿(mào)英語(yǔ)函電教學(xué)研究方面人力、物力和財(cái)力投入，快速縮小各高校間的外貿(mào)英語(yǔ)函電教學(xué)差距，并極大地提升廣西外貿(mào)英語(yǔ)函電教學(xué)的整體水平。

（三）開展外貿(mào)英語(yǔ)函電培訓(xùn)工作。緊緊圍繞“一帶一路”建設(shè)，打造中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)升級(jí)版需要，廣西企業(yè)需要積極開展外貿(mào)英語(yǔ)函電培訓(xùn)。廣西企業(yè)應(yīng)制定外貿(mào)函電人員培訓(xùn)計(jì)劃，從企業(yè)業(yè)務(wù)需要出發(fā)，以企業(yè)外貿(mào)函電實(shí)際存在的問題為教材組織開展員工培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，不能拘泥于形式，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”與企業(yè)培訓(xùn)的融合，提高培訓(xùn)的效率；加強(qiáng)培訓(xùn)的管理，強(qiáng)化培訓(xùn)的計(jì)劃性，總結(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，研究相關(guān)政策，留住培訓(xùn)后的優(yōu)秀人才。外貿(mào)函電培訓(xùn)的主要內(nèi)容可以有如下幾個(gè)方面：一是商貿(mào)英語(yǔ)函電的撰寫，撰寫外貿(mào)英語(yǔ)函電應(yīng)注意的事項(xiàng)，英文商務(wù)書信的格式，信封的寫法，書寫中英文信函的區(qū)別。二是建立業(yè)務(wù)關(guān)系，開拓業(yè)務(wù)，開拓市場(chǎng)，就是要尋找更多的客戶，建立廣泛的業(yè)務(wù)關(guān)系，這是開展業(yè)務(wù)的第一步。建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函內(nèi)容一般應(yīng)包括：信息來源，自我介紹，寫信目的。三是詢盤，詢盤信，報(bào)盤信和還盤信的寫法。詢盤信，首先介紹本公司所需產(chǎn)品的品名，數(shù)量，支付條款等情況；其次，向?qū)Ψ皆儐杻r(jià)格。四是實(shí)盤和虛盤，報(bào)盤信的寫法：報(bào)盤信給出某一產(chǎn)品的價(jià)格條款，支付方式，運(yùn)輸，產(chǎn)品數(shù)量等具體內(nèi)容。五是還盤。還盤信的寫法：還盤信，首先感謝對(duì)方的報(bào)盤，其次陳述自己不能接受報(bào)盤的原因，再次說明自己能接受的條款，最后促使對(duì)方接受自己的要求。六是接受和訂貨，確認(rèn)訂貨信的寫法。主要確認(rèn)特定數(shù)量的某種產(chǎn)品的價(jià)格條款，支付方式等，并督促對(duì)方盡快裝運(yùn)。七是銷售確認(rèn)書，當(dāng)賣方報(bào)盤后，買方接受時(shí)，需簽訂銷售合同。 銷售確認(rèn)書是其一，掌握銷售確認(rèn)書的理解與繕制。八是銷售合同，銷售合同條款的制定和填寫銷售合同。九是支付，了解當(dāng)前的主要購(gòu)貨支付方式，特別是托收中的付款交單、承兌交單和信用證方式；熟悉涉及支付方式的各種書信，掌握常用的固定搭配和短語(yǔ)。十是審證，對(duì)信用證的審查需要注意若干問題，要求修改信用證信函的撰寫。十一是裝運(yùn)，了解裝運(yùn)須知或裝船指示的定義，以及裝運(yùn)通知和督促立即裝運(yùn)的重要性；熟悉此類書信的格式及相關(guān)的常用句型、短語(yǔ)和詞匯。十二是保險(xiǎn)，了解本課中所提到的各種險(xiǎn)種的區(qū)別和重要性，如：綜合險(xiǎn)、水漬險(xiǎn)、一切險(xiǎn)和戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)。學(xué)會(huì)相關(guān)的短語(yǔ)、詞匯和基本句型。十三是包裝，了解包裝要求，熟悉此類書信的格式及相關(guān)的常用句型、短語(yǔ)和詞匯。十四是投訴和索賠，了解不同投訴和索賠信件，了解索賠和拒絕索賠信的寫法，以及相關(guān)的常用短語(yǔ)、句型和文件。

培訓(xùn)以上業(yè)務(wù)內(nèi)容為主線，強(qiáng)化語(yǔ)言知識(shí)。強(qiáng)化行業(yè)使用頻率較高的經(jīng)貿(mào)術(shù)語(yǔ)，擴(kuò)大經(jīng)貿(mào)詞匯量和掌握其樣式、表達(dá)方式、特殊用語(yǔ)、縮略語(yǔ)和寫作技巧等。掌握不同種類的外貿(mào)信函，商務(wù)函電的種類包括：商洽函、詢問函、答復(fù)函、請(qǐng)求函、告知函、聯(lián)系函。從商務(wù)函電的具體使用功能來講，又可分為：來函處理答復(fù)函、訂貨函、任命函、祝賀函、感謝函、介紹函、邀請(qǐng)函、聯(lián)絡(luò)函、致歉函、慰問函、唁函、推銷函。從具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來講，可以分為：為建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢價(jià)、報(bào)盤、還盤、訂貨、接受、簽約、包裝、裝運(yùn)、支付、結(jié)算、保險(xiǎn)、商檢、索賠、代理、抱怨與調(diào)停等而寫作的函電。對(duì)各個(gè)種類信函能夠運(yùn)用自如，能夠促進(jìn)外貿(mào)領(lǐng)域中的商務(wù)溝通。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，外貿(mào)人員學(xué)會(huì)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用以及外貿(mào)業(yè)務(wù)管理軟件提高工作效率：通過資源庫(kù)的函電模板快速撰寫函電，分類機(jī)制存儲(chǔ)管理外貿(mào)英語(yǔ)函電資料。掌握外貿(mào)英語(yǔ)函電的寫作原則。完整、正確、清楚、簡(jiǎn)潔、具體、禮貌和體諒。培養(yǎng)跨文化交際能力。外貿(mào)人員由于開展與東盟各國(guó)國(guó)際業(yè)務(wù)，必須了解中國(guó)與東盟各國(guó)的文化差異。樹立法律觀念。應(yīng)熟悉國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)涉及的主要法規(guī)和貿(mào)易習(xí)慣，（下轉(zhuǎn)第161頁(yè)）（上接第141頁(yè)）諸如“合同法”“跟單信用證統(tǒng)一慣例”“國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則”“貨物貿(mào)易法”“政府管理貿(mào)易的法律制度”和“國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)法”等。

總之，廣西外貿(mào)人員通過提高外貿(mào)函電溝通有效性，可以提高就業(yè)能力在工作中實(shí)現(xiàn)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值；企業(yè)通過校企合作、員工培訓(xùn)提高外貿(mào)函電溝通有效性，可以提高企業(yè)運(yùn)作效率，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升利潤(rùn)。為此，高職外貿(mào)英語(yǔ)函電應(yīng)積極采取有效策略，提高外貿(mào)函電溝通有效性，以推動(dòng)?xùn)|盟貿(mào)易發(fā)展，推動(dòng)自貿(mào)區(qū)建設(shè)，推動(dòng)“一帶一路”建設(shè)。

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【作者簡(jiǎn)介】蔣素萍（1981— ），女，廣西欽州人，廣西英華國(guó)際職業(yè)學(xué)院教師，研究方向：商務(wù)英語(yǔ)。

（責(zé)編 何田田）