佟智瑩

（大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，遼寧 大連 116027）

對(duì)非語言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用思考

佟智瑩

（大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，遼寧 大連 116027）

隨著人類社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展給予更高的關(guān)注。兒科護(hù)理工作是醫(yī)院的重要工作內(nèi)容，由于護(hù)理人員與年齡較小的兒童打交道，所以對(duì)語言溝通和非語言性溝通的要求較高。語言溝通，顧名思義是利用言語進(jìn)行溝通，非語言性溝通包括表情、身體姿態(tài)、撫觸、眼神、病房環(huán)境等。本文主要從非語言性溝通視角著手，分析其在兒科護(hù)理工作中的具體應(yīng)用，對(duì)增強(qiáng)兒童的信賴度和提高兒科護(hù)理工作水平發(fā)揮重要作用。

非語言性溝通；兒科護(hù)理工作；應(yīng)用

所謂的非語言性溝通，是指不使用詞語，借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神等進(jìn)行情感交流的重要方式。根據(jù)臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可知，將非語言性溝通運(yùn)用于兒科護(hù)理工作中，能夠有效促進(jìn)護(hù)理工作人員和兒童的交流，對(duì)提高護(hù)理工作水平和消除患兒心理障礙發(fā)揮重要作用?；诖?，作者主要針對(duì)非語言性溝通的應(yīng)用做進(jìn)一步的思考。

1 非語言性溝通的主要形式

對(duì)于不同年齡段的兒童而言，其語言理解能力、情感表達(dá)能力有限，所以在兒科護(hù)理工作中，語言溝通方式并不能完全適用。非語言性溝通可彌補(bǔ)語言性溝通的不足，旨在通過肢體語言，促進(jìn)兒科護(hù)理工作者和兒童的交流，對(duì)提高兒童治療效果發(fā)揮積極作用。常見的非語言性溝通形式有許多，主要表現(xiàn)在：首先，面部表情，這是護(hù)士人員行為舉止的集中表現(xiàn)，對(duì)兒童心理有較大影響；其次，護(hù)士人員的眼神，目光交流是非語言性溝通的重要表現(xiàn)，也是情感交流的基礎(chǔ)；再次，身體姿態(tài)；最后，撫觸，可增加兒童的舒適感，同時(shí)也能促進(jìn)護(hù)理人員與兒童的深度交流，且對(duì)增強(qiáng)兒童的信任感有利[1]。

2 非語言性溝通在兒科護(hù)理工作中的有效應(yīng)用

2.1 護(hù)理人員表情的應(yīng)用

表情是非語言性溝通的重要表現(xiàn)形式，如若能夠有效利用表情，則可以縮短護(hù)理人員和兒童之間的距離感，對(duì)患兒治愈有一定的輔助性作用。在此過程中，護(hù)理人員應(yīng)掌握表情運(yùn)用的技巧：一是表情自然親切，提倡微笑服務(wù)，增強(qiáng)自身的親和力，可使患兒內(nèi)心感到愉快、心情舒暢，其情緒、心理可得到有效調(diào)節(jié)；二是護(hù)理人員在表情變化時(shí)，應(yīng)充分考慮患兒所處環(huán)境，利用換位思考的方式而自然流露表情。反之，如果護(hù)理人員始終保持嚴(yán)肅的表情，則可能使患兒產(chǎn)生不適的感覺，增加內(nèi)心恐懼，甚至拒絕治療，不利于患兒康復(fù)。

2.2 護(hù)理人員身體姿態(tài)的應(yīng)用

護(hù)理人員在兒科護(hù)理工作中，保持良好的身體姿勢(shì)，能夠給兒童以良好的感覺，對(duì)兒童調(diào)節(jié)自我情緒和保持健康狀態(tài)有利。首先，在日常收集兒童病史資料過程中，護(hù)理工作者應(yīng)注重與家長(zhǎng)進(jìn)行互通性的交流，靈活應(yīng)用手勢(shì)、點(diǎn)頭等身體姿勢(shì)，既能促進(jìn)交流的順利進(jìn)行，又能是自己保持高度集中狀態(tài)，有利于提高護(hù)理工作水平。其次，在面臨突發(fā)狀況時(shí)，兒科護(hù)理工作者應(yīng)保持從容鎮(zhèn)定，有條不紊的開展各項(xiàng)工作。此時(shí)，如若護(hù)理工作者發(fā)出慌亂的身體姿態(tài)，則必定給兒童及其家屬帶來不必要的緊張、恐慌等負(fù)面情緒，不利于治療[2]。

2.3 護(hù)理人員撫觸的應(yīng)用

兒科護(hù)理工作者應(yīng)用非語言性溝通時(shí)，可應(yīng)用撫觸，一方面能夠促進(jìn)親情交流；另一方面，有助于兒童的健康成長(zhǎng)。以新生兒為例，護(hù)理人員對(duì)其進(jìn)行撫觸，可與新生兒進(jìn)行心靈的溝通，使新生兒感受到溫柔，同時(shí)提高其安全感、信任感。此外，撫觸對(duì)提高新生兒機(jī)體免疫力發(fā)揮重要作用。如若護(hù)理人員可以對(duì)新生兒進(jìn)行腹部的撫觸，則能夠刺激新生兒的消化系統(tǒng)，提高其吸收能力和排泄能力。

2.4 護(hù)理人員眼神的應(yīng)用

在非語言性溝通中，兒科護(hù)理工作者應(yīng)靈活應(yīng)用眼神，給予兒童以關(guān)懷、堅(jiān)定的目光。首先，對(duì)具有表達(dá)能力的兒童而言，護(hù)理工作者在傾聽患兒敘述時(shí)，應(yīng)目不轉(zhuǎn)睛的與其進(jìn)行眼神交流，并對(duì)兒童痛苦表示同情。如此，可增強(qiáng)兒童的信任感和護(hù)理工作者的親切感，為兒童擁有良好心境創(chuàng)造有利條件。其次，如果兒童的情緒十分不穩(wěn)定，則護(hù)理工作者可利用目光而穩(wěn)定兒童的情緒，增強(qiáng)兒童的信賴感。如，許多兒童懼怕打針，但在治療過程中，靜脈注射是重要治療方式，所以護(hù)理人員可通過目光等非語言性溝通，給予兒童以鼓勵(lì)和肯定，使其保持放松的狀態(tài)，并配合護(hù)理人員完成治療。

2.5 營(yíng)造良好的病房環(huán)境

環(huán)境對(duì)人有較大影響，因而在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)用非語言性溝通時(shí)，還應(yīng)注重營(yíng)造良好的病房環(huán)境，這對(duì)患兒康復(fù)有利。如果病房環(huán)境不佳，則患兒極易產(chǎn)生煩躁情緒，影響身體康復(fù)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，良好的病房環(huán)境應(yīng)包括以下條件：一是適宜的溫度，溫度過高或過低，都能增加患兒的不良情緒；二是適宜的濕度，保持室內(nèi)空氣流通；三是設(shè)置柔和的光線，保持室內(nèi)安靜和整潔；四是在兒童病房?jī)?nèi)，可設(shè)置兒童喜愛的卡通動(dòng)物、壁畫等，對(duì)消除病房恐懼感和穩(wěn)定患兒情緒有利。由此可見，營(yíng)造良好的病房環(huán)境，也是兒科護(hù)理工作者進(jìn)行非語言性溝通的重要方式之一，有效運(yùn)用其，可提高兒科護(hù)理工作水平[3]。

3 結(jié) 論

對(duì)于兒科護(hù)理工作者而言，在開展護(hù)理工作中，應(yīng)與患兒進(jìn)行必要的非語言性溝通，有利于增強(qiáng)患兒對(duì)護(hù)理工作者的信任，進(jìn)而更好配合護(hù)理人員的工作。但是，護(hù)理人員在應(yīng)用非語言性溝通時(shí)，應(yīng)注重技巧性應(yīng)用，以合理應(yīng)用非語言溝通。對(duì)此，作者建議兒科護(hù)理工作人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，刻苦鉆研相關(guān)學(xué)科，開闊視野，達(dá)到提高自我的目的，以全身心投入到兒科護(hù)理工作中。

[1] 王 丹.非語言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2016,(03):186-187.

[2] 曹桂紅.非語言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2014,(06):87.

本文編輯：吳玲麗

R473.72

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ISSN.2095-8242.2017.02.1174.01