招商信諾人壽保險有限公司　　于小勇

移動學(xué)習(xí)項目經(jīng)理初體驗

招商信諾人壽保險有限公司于小勇

“篇章一　　腳踏實地　　運籌帷幄　　理性規(guī)劃學(xué)習(xí)平臺的需求

【有傷痛，要理清】

我們的這次平臺引進并非白手起家，之前有個不太健全的平臺在使用，借著幾個標(biāo)準(zhǔn)課件的制作過程，也從一些課件供應(yīng)商了解到幾個平臺供應(yīng)商，在得到公司老總的口頭批復(fù)后，我們心懷對舊平臺的辛酸開始了新平臺的找尋。

“一定要找一個刷新效果好的！”“一定要找一個不重復(fù)出現(xiàn)同樣主題的”“一定要找一個經(jīng)得起百十個人同時在線的”……這就是一種痛定思痛的角度。有錯嗎？當(dāng)然沒有錯，正所謂“前車之鑒，后事之師”嘛，懂得吸取教訓(xùn)的培訓(xùn)師絕對都是好采購！但是，我們剛開始的這些否定句，全都是面對一個一個上門演示的供應(yīng)商時臨時發(fā)揮出來的，誰記得哪一條就說出來哪一條，也許在供應(yīng)商看來，當(dāng)時的我們就好像是拿著一把鐮刀對井繩胡亂揮舞一般。要是某家供應(yīng)商的一個功能點和舊平臺的實現(xiàn)方式有略微的雷同，我們幾個就開始橫眉冷對，表面的溫和面目之下，早就有了No，No，No的吶喊。這樣的思維方式早就給我們佩戴上了不同的有色眼鏡，這樣的眼鏡或許也過濾掉了供應(yīng)商的一些有創(chuàng)意的亮點。

其實有傷痛真的沒關(guān)系，甚至是好事情，買來的教訓(xùn)可以幫助你在面對一些“忽悠”時，保持適當(dāng)?shù)膬?nèi)心熱度。只是，我們應(yīng)該在開始與第一家上門來的供應(yīng)商交流之前就把所有的傷痛梳理清楚：開列完整是第一個維度，第二位維度則是要把否定句變成陳述句，把“不要什么樣的”變成“我們可以接受什么樣的”或者“什么樣的模式可能更適合我們公司”。在與供應(yīng)商交流時，讓同一個接口人提出之前所有整理好的問題，這樣一方面讓其他同事有思維空間去考慮細節(jié)，也被供應(yīng)商覺得我們甲方是很專業(yè)的，對吧？

【挑花眼，因為沒主線】

從公司的采購制度來講，中小型的費用花銷，一般只要有三家公司提供的報價文件，再加上采購方的清晰的采購說明，就可以滿足流程的要求。而對于學(xué)習(xí)平臺這樣的事情，即便是再土豪的公司，也會格外的謹(jǐn)慎，只看三家供應(yīng)商的比對，往往是不夠的，但這個過程似乎各有各的不同。

我們的第一輪比價，就找來五家公司，算是把當(dāng)時已知的供應(yīng)商都納入進來，而且還包括有初步合作意向的公司。但是正式走到流程里面后，我們就開始犯怵了：五家公司并不是面談五次就完成的，很容易變成5×2，甚至大都是5×3次。因為從初步介紹，到產(chǎn)生衍生的問題，再到進一步的確認(rèn)，不是一次性能搞定的?？上攵?，兩個星期內(nèi)在這個事項上頻繁地投入十幾次交流，很容易把人弄得心力交瘁，況且我們還沒有專門的項目小組，都是還要兼顧平常的培訓(xùn)授課和事務(wù)管理的工作。從內(nèi)心來講，每家公司見面三次之后，我們都偷懶地給自己一個借口：差不多了，應(yīng)該都問完了吧。但即便是三輪交流之后，我們的方向卻是模糊的：有的公司在前臺界面很好看，有的公司的功能很簡便，有的公司的設(shè)計很人性化，有的公司的運營模式很吸引人，有的公司絕對物美價廉……而究竟哪家公司的平臺真的適合我們的運營實務(wù)呢？我們慢慢開始迷失了方向。

在經(jīng)過痛苦地思想斗爭后，小組得出兩點結(jié)論：一、必須從頭梳理我們的需求；二、繼續(xù)擴大搜尋范圍。

結(jié)論一的來源，可以歸結(jié)為一個成語：不忘初心、方得始終。我們最初想引進學(xué)習(xí)平臺的目的是什么？打算通過學(xué)習(xí)平臺這樣便利性和系統(tǒng)性的模式幫我們解決什么痛點？提升什么方面的效能和呈現(xiàn)？總不能期待花費最少的錢，買到功能全部覆蓋而且穩(wěn)定性操作性最佳的吧。于是乎，我們開始搭建自己的學(xué)習(xí)平臺的馬斯洛需求模型，從最基本的需求：課件上傳、學(xué)習(xí)、考試，一步一步地把需求分成層次，最后一步到實現(xiàn)運營的自我驅(qū)動化：自主微課設(shè)計、積分商城、學(xué)習(xí)社區(qū)等等。其實這些需求，在開始時，我們不是沒有，只是只有一些基于對平臺的不分層次的需求羅列。而在反復(fù)跟五家公司交流之后，我們深刻地認(rèn)識到，沒有自己的主線，看再多的公司也是徒勞的，很容易讓自己陷入到后臺的操作和外表的呈現(xiàn)的糾纏狀態(tài)。有了明確的需求模型之后，不管供應(yīng)商平臺的某些炫目的特點如何吸引，我們總可以把握自己的脈絡(luò)，要做的事情，只是在對應(yīng)的功能實現(xiàn)上多給幾個分?jǐn)?shù)，而同時可以兼顧到其他功能的冷靜思考。這里要補充一句，傳統(tǒng)的馬斯洛需求模型是五個層次，而學(xué)習(xí)平臺的需求層次，可能小于五或者比五個還多；除了大的框架之外，還需要有細分的內(nèi)容，有可能細分兩層或者三層。可以仿照項目管理中的WBS概念來細分的拆解。

結(jié)論二的得出，就主要是基于對學(xué)習(xí)平臺的需求層次的細分了，因為在重新比對之后，發(fā)現(xiàn)還真的沒有讓我們自己敢于妥妥地下個定論的平臺。擴大搜尋范圍的過程，就要動用小組成員的更大的外部人脈了：在類似主題上曾經(jīng)結(jié)交的業(yè)界同仁和自己的社交圈子，能問多少就問多少，同時還要結(jié)合采購部視野內(nèi)的推薦。記?。褐挥锌嗑毱呤儯拍苄Π耸浑y。這搜尋過程真的跟苦練功夫有點兒類似。但只要內(nèi)心看到平臺上線后大家的點贊，就能堅持扛下來一次又一次的交流和推翻。

【進后臺，才能看到真相】

沒錯！對于平臺的功能，無論供應(yīng)商演示得多好看，你把問題羅列得多么細致，都不如實際地鉆到系統(tǒng)的管理員后臺，一項一項地把自己的原始數(shù)據(jù)放進去，看看能跑出來個啥樣子。這里的原始數(shù)據(jù)，就包括：公司的人員信息名單表、已經(jīng)有的課件資源和考題、培訓(xùn)運營中的流程，等等。為啥要這樣拼呢？因為供應(yīng)商的角度真的和你不同，他們的數(shù)據(jù)多半來自于他們自己的使用，甚至來自于設(shè)計人員對平臺的猜想。供應(yīng)商真的不會了解到當(dāng)你進入管理員后臺以后，如何把系統(tǒng)搭建起來。即便是你把一些模板化的數(shù)據(jù)整理后給到供應(yīng)商，都不如你自己玩一把能看到的問題多。

那么，是不是每一家公司都要這樣呢？當(dāng)然不是，起碼是經(jīng)過依據(jù)自己的需求模型過濾一輪或二輪之后，再請剩下的供應(yīng)商把單機版的學(xué)習(xí)平臺在自己公司環(huán)境做個搭建，也有可能對方的平臺完全基于云端模式，那么就需要請他們做一個測試環(huán)境。這時，作為甲方，咱們一定不能手軟，如果對方說搭建有困難就放棄這個想法的，很有可能你靠著信任買進來的東西，在實際操作時讓自己后悔不已，簽訂合同并準(zhǔn)備上線的時段再發(fā)現(xiàn)的問題，就不能拿著一個“喬哈里溝通視窗”來爭辯是“我沒問”還是“你沒說”的根本了?？梢则湴恋刂v，我們平臺小組的幾位成員，能在上線準(zhǔn)備和上線之后從容應(yīng)對各種問題，大都是來自于在比價的階段，對最后剩下的三四家公司的小黑屋式的自我錘煉：自己拷貝這一大堆數(shù)據(jù)到一個與公司網(wǎng)絡(luò)物理絕緣的房間，逐項逐項核對自己的需求實現(xiàn)的真實場景。我們甚至放下供應(yīng)商給的平臺操作指引，自己一邊摸索一邊查閱，再一邊記錄下發(fā)現(xiàn)的差異點，這樣的差異點的截屏記錄，我們累積了上百頁的PPT。有了這樣的小黑屋摸底，我們才真正地對自己說一句：大概有數(shù)了。

篇章二　　不堆砌　　不獨攬　　穩(wěn)步開展學(xué)習(xí)平臺上線前的準(zhǔn)備工作

苦練七十二變，才能笑對八十一難。在經(jīng)過不厭其煩的資源找尋，加上艱苦卓絕的小黑屋式的功能鉆研探索，再加上嚴(yán)格的招標(biāo)采購合同審批等程序之后，終于可以敲定我們心儀的平臺了，這是不是就萬事大吉，坐等宣布平臺上線的那天呢？其實，這只是萬里長征的第一步。作為業(yè)務(wù)方的項目帶頭人，早就應(yīng)該如同下棋高手一般：“走一步看五步”，為即將開始的“上線大吉”做通盤的籌劃了。

坦白講，“要做的事情”還真的挺多，但更重要的是，要知道“不去做什么事情”。大部分公司里面的培訓(xùn)負責(zé)人員，都不是“人滿為患”的狀態(tài)吧，所以開工前，不如先來一個“斷舍離”，看看如何避免“眉毛胡子一把抓”，畢竟人力有限嘛。就先談?wù)剝蓚€“不”吧。

【不堆砌】

喬遷之喜固然令人興奮：很多時候，我們面臨著一棟新房子，內(nèi)心忍不住想把它塞滿，新家具舊家具，都使勁兒往里搬。真的好像我們打算瘋狂地往空白的學(xué)習(xí)平臺里面放進去所有我們過去的培訓(xùn)課件一樣。記得放下恐懼和驕傲。什么樣的恐懼？面臨大家的好奇的疑問：聽說你們剛上線了一個學(xué)習(xí)平臺，平臺上面都有什么好課程??？

是不是真的擔(dān)心遇到這樣的場景，給你一個科學(xué)理性的回復(fù)參考：感謝您對學(xué)習(xí)平臺的關(guān)注，平臺建設(shè)是一個逐步搭建和完善的過程，我們會穩(wěn)步開展起來；當(dāng)前我們的首要任務(wù)，是從一些特定學(xué)習(xí)活動和目標(biāo)人群開始推進，為全員性質(zhì)的平臺應(yīng)用做經(jīng)驗積累，屆時還要依賴大家的多多支持啊。

怎么樣？是不是讓自己能有一個高大威猛的項目統(tǒng)籌人的感覺。放下胡亂堆砌，是成功運營新平臺的第一步。如果你擔(dān)心平臺的空洞，而把過去的所有面授課程和電子課件都統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)格式搬運到新平臺，那么，你已經(jīng)為將來某一個時間點的“清倉大處理”做準(zhǔn)備了。按照新平臺的運營邏輯去做基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)規(guī)劃，遠比一股腦的搬家重要得多。放下這樣的恐懼之后，也要放下驕傲。什么是驕傲？我們有一個很大很全的新平臺，終于不愁原來的許多個G的材料沒地方放置了。冷靜思考，在新家門口坐一會兒，嚼上一塊巧克力，讓構(gòu)建靈感輕松地進入自己的頭腦吧。

【不獨攬】

我是項目統(tǒng)籌人，平臺的一切準(zhǔn)備事項都得聽我的！如果你打算帶著學(xué)習(xí)平臺走上一條狹窄的不歸路，你大可以緊緊地抱著平臺，不讓任何其他部門的人去碰它；當(dāng)然，你還可以更加狹隘一些，不讓項目小組的其他人員去碰它。上面的兩種方式，一個可以讓你的平臺運營推行活活堵死，一個可以讓你被平臺上線準(zhǔn)備任務(wù)活活累死。永遠記住，學(xué)習(xí)平臺不是項目統(tǒng)籌人的，不是學(xué)習(xí)發(fā)展組的，它從一開始，就是屬于全公司人員的。

只有充分調(diào)動利益相關(guān)方盟友的力量，才能讓學(xué)習(xí)平臺的上線更加穩(wěn)妥有序。對于學(xué)習(xí)發(fā)展組內(nèi)的成員，除了有集中的頭腦風(fēng)暴之外，必要的各自的平臺籌備思想呈現(xiàn)必不可少。別擔(dān)心小組成員的點子比你好，如果你帶領(lǐng)著一幫平庸之輩，不是顯得你厲害，而是要么顯得你胸襟不夠不能容納高人，要不你的團隊不夠主動或沒有好人脈。因此，自己有了初步的搭建想法之后，也記得留白給小組成員，讓大家思考三四天時間，然后，分別來個思想?yún)R報，匯報方式可以是交一份五頁以內(nèi)的PPT或者一張思維導(dǎo)圖，也可以是來個平臺籌備三中全會聽聽各自演說。有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，懂得發(fā)揮不同經(jīng)驗背景人員的綜合力量。

對于其他部門的盟友，就要主動走出去，像個傳道士一樣，給你的平臺做思想傳播。盡管你手中的圣經(jīng)還沒有寫完，只是整體的思想已經(jīng)有了模糊的輪廓，也要盡早問問他們對平臺有什么樣的期待，在知識管理和人才培養(yǎng)方面有具體什么難點和痛點。當(dāng)然，這里要補充一句，平臺在確定引進前，就應(yīng)該已經(jīng)做過一些必要的前期溝通，這里是確定平臺供應(yīng)商之后的具體協(xié)商。在跟盟友們的溝通中，也要適當(dāng)?shù)貐^(qū)分溝通的層次，跟部門的領(lǐng)導(dǎo)，談及到大的方向和角度即可，而跟部門的培訓(xùn)統(tǒng)籌者或?qū)尤?，則要深入到平臺的功能實現(xiàn)，這樣，盟友的上下才容易得出統(tǒng)一的支持行為。否則，盟友領(lǐng)導(dǎo)在那里喊著要大干特干時，下面的執(zhí)行人卻可能只是在叫苦連天“臣妾做不到！”。職場達人們肯定知道，這樣的溝通，必然不是一次二次可以搞定的，在必要的需求實現(xiàn)迫切的部門，無疑是一場小型拉鋸戰(zhàn)。記得在這場拉鋸戰(zhàn)時保持一個心態(tài)：此時此刻，你對他們越用心付出，他們越會成為你的平臺強大支持者。

在“不堆砌、不獨攬”的思想達成統(tǒng)一之后，我們就要看看科學(xué)的、規(guī)范的、有條不紊的平臺上線準(zhǔn)備工作應(yīng)該如何開展了。不如也簡單地分為做人和做事兩個維度吧。

【上線準(zhǔn)備工作的做人篇】

1.跟項目成員的思想交流和工作協(xié)同。來到職場，大家都是成年人，任何時候做領(lǐng)導(dǎo)者，都不要強行把自己的思想推送給別人，這是一種最容易引起抵抗和反感的舉動。沒錯，你可能比項目成員看得更高更遠一些，那是你應(yīng)該做到的。但是在思想這個領(lǐng)域，是一個很奇妙的交流空間，同樣的一個項目，在不同工作閱歷的員工看來，在“愿景”這個角度的認(rèn)知上，絕對有天壤之別：有的可能簡單地看作一個年度的工作任務(wù)，有的可能慎重地看作一個職涯經(jīng)歷的亮點，有的可能看作在該行業(yè)領(lǐng)域的邁進第一步。要統(tǒng)一嗎？看情況。如果大家的工作動力是完全依托于他的思想高度而產(chǎn)出配合上的偏差，這時，你就要出手了。而如果即便大家的高度不同，卻依然可以滿懷熱情地處理好每一次的工作委派，那么，統(tǒng)一思想就真的沒必要了。

2.跟各層領(lǐng)導(dǎo)的必要匯報。讓領(lǐng)導(dǎo)知道你當(dāng)前正在做什么，有可能比你知道自己下個星期要做什么還更加重要。這里不談所謂的職場官僚，只談職場層級之間的信賴。上司對下屬的信賴，一方面來自于他對你的能力認(rèn)可，另外一個方面，則是來自于他知道你走在他期待的大方向上。上下級之間的信賴缺失，很多情況是來自于信息傳遞的不及時，嚴(yán)格來講應(yīng)該說是“不夠超前”。作為項目經(jīng)理，讓自己的上司知道項目進度和存在的問題，是讓他形成對未來出現(xiàn)某些風(fēng)險的預(yù)判和必要資源調(diào)配的提前，其實換個角度來想一想，你自己也不愿意來公司上班時總是處于下屬制造的各種驚嚇中吧。同時，別忘記，你的領(lǐng)導(dǎo)們是學(xué)習(xí)平臺的宣傳者，他們能夠幫你把“無形的海報”張貼到各業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里。

3.跟平臺供應(yīng)商和自己公司IT的技術(shù)交流。這些人是你的技術(shù)靠山，任何時候，出現(xiàn)任何問題，都要把眼光聚焦到具體的事務(wù)上，而不是執(zhí)行某個指令的人員。大白話就是“對事不對人”。但這句大白話其實很容易進入到一個“誰誰誰就是支持配合不到位”的思維陷阱中。這可能是我們需求方遇到技術(shù)問題沒有得到妥善解決時的意識狀態(tài)。但是想想，供應(yīng)商需要跟你公司的合作，來達成銷售業(yè)績，甚至在你公司的行業(yè)內(nèi)取得一張廣告宣傳牌，他們不會跟錢過不去的，看看是否你向他們傳達的信息，沒有轉(zhuǎn)換成他們聽得懂的“代碼”。對于自己公司的IT同事，他們也不會跟自己的KPI過不去，更直白些，也不會跟自己的個人品牌和年終獎過不去，看看你的“第一象限的需求”是否落在了他們的“第二或者第三象限”，能搬動IT處理象限的項目經(jīng)理才是真正的溝通贏家。記得一句，別動不動就抄送IT的最高領(lǐng)導(dǎo)，他們可以被你狐假虎威，但不是每一次，更不是對人家指手劃腳、橫眉冷對、拍案而起地說“我要去告狀”。成功的影響力來自于非職權(quán)下的信賴溝通。

【上線準(zhǔn)備工作的做事篇】

1.基于能力和意愿的人員委派。再小的執(zhí)行單元也是一項任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。給各個任務(wù)模塊的項目成員進行官銜冊封，這里是一些參考：首席宣傳官、首席技術(shù)官、首席任務(wù)推進官、首席同行對接官，等。別只是看作空頭銜，記得在你冊封他們的同時，也賦予他們做平行調(diào)動甚至向上調(diào)動的權(quán)力，這樣，才是真正意義上的“賦能”。

2.基于項目組共同制定的時間表。時間表，絕對不可以是自己閉門造車。不管你是培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，制定平臺上線的時間表，一定是綜合團隊成員的意見。相信除了土豪公司具備專門的項目執(zhí)行小組之外，大部分都是培訓(xùn)組成員兼帶各種管理事務(wù)，可能還有例行的課程講授。因此，很有可能你不知道協(xié)作伙伴的既定時間安排。先發(fā)揮你高瞻遠矚的規(guī)劃能力，構(gòu)建基礎(chǔ)時間表，再逐一或會議上咨詢項目成員的意見，是保證進度表可以穩(wěn)步執(zhí)行的前提。

3.基于結(jié)構(gòu)化的資源梳理。如果可以，就開列不同的資源結(jié)構(gòu)圖，用PPT也行，用思維導(dǎo)圖也行。如果之前有成熟的培訓(xùn)課程體系就最好了，如果沒有，那就借著學(xué)習(xí)平臺上線做一個詳細的梳理。針對不同的學(xué)習(xí)活動的角度：新員工的、新主管的、新經(jīng)理的、管理課程、通用技能、產(chǎn)品、銷售，等等。針對不同格式的：PPT、PDF、音頻、視頻、Flash、網(wǎng)頁壓縮包，等等。打算投放在不同端口的：電腦網(wǎng)頁端的、手機App端的、微信服務(wù)號/訂閱號端的?；诓煌袆右?guī)劃的：原來有的課件可以直接上傳的、原來有的課件但需要格式轉(zhuǎn)換的、現(xiàn)在沒有的但是很容易制作的、現(xiàn)在沒有的需要一段時間制作的，等等。當(dāng)一張一張的課件資源總覽圖被繪制出來后，距離你的平臺上線之日就更加靠近了。

篇章三 開得學(xué)堂下得柴房做個實戰(zhàn)派的平臺運營者

【不搶講師的飯碗，只幫講師拿到金飯碗】

始終要明確區(qū)分開學(xué)習(xí)平臺和面授老師的價值，這是玩轉(zhuǎn)平臺運營的關(guān)鍵之一。學(xué)習(xí)平臺是一個半自動化、半自主化的學(xué)習(xí)模式，不管是制式化的課件，還是交互式的課件，都是以單項的內(nèi)容傳遞為最普遍的方式；而面授課程，除了講師和學(xué)員的隨時互動之外，也有大量的學(xué)員之間的互動，這些都是學(xué)習(xí)平臺無法替代的。即便是已經(jīng)極大社交化的學(xué)習(xí)平臺，有點贊、送花、積分兌換和曬圈圈，跟人與人的眼神接觸和談笑風(fēng)聲相比，都缺乏了一種熱度般的影響和傳情。說了這么多，似乎都是在維護講師的這口辛苦飯，不，不僅僅是維護，學(xué)習(xí)平臺應(yīng)該有能力幫助企業(yè)的講師在平臺穩(wěn)定運行后，能夠贏得去思考與沉淀自己的知識與經(jīng)驗，并繼續(xù)萃取企業(yè)內(nèi)部有價值的思想，形成自己的獨特授課品牌。這樣，鐵飯碗保得住，還可以換成一個金飯碗。

學(xué)習(xí)平臺的好處，這里就不一一列舉了，您已經(jīng)把那些極富想象力的文字和精推細敲的數(shù)據(jù)詳細呈現(xiàn)在立項申請書中了。而我們需要做的，就是把平臺的功能盡可能地發(fā)揮出來。反復(fù)講的、長時間不更改內(nèi)容的，例如，公司的發(fā)展歷史和榮譽，公司所在行業(yè)的基礎(chǔ)知識，規(guī)章制度與法律法規(guī)，薪酬福利，等等，這些無疑是第一批被請到學(xué)習(xí)平臺的客人，而且還要注意，讓他們穿扮上嚴(yán)謹(jǐn)、華麗、但不輕浮的衣裝：配圖精致的PPT，必要的Flash動畫設(shè)計等等。很多講師的PPT開始上“臺”時就犯怵了：曾經(jīng)被以為有特點的單色和嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計，又被平臺的圖文并茂的要求給深深雷了一把，甚至有種自己居然不會做PPT了的感覺！好不容易找來一個輕快的背景音樂，發(fā)現(xiàn)這首曲子滿世界都是！費盡心思要來的一個PPT模板，竟然瞄到同桌的小劉也在使用。享受了再次的被學(xué)習(xí)平臺折磨，享受了被學(xué)習(xí)平臺挑起的可以重復(fù)千百遍的穩(wěn)定精彩呈現(xiàn)，講師們的鐵飯碗才能閃爍一絲金光。

【抓機會表演，但要沉下心來做實現(xiàn)】

1.新人訓(xùn)。首先是關(guān)于人員信息的更新維護。有HR系統(tǒng)做人員信息對接的，要盯好對接的時效性和字段一致性，沒有HR系統(tǒng)做對接的，就要給自己一個可以接受的手工信息更新的頻率了：頻率太低，新人白白空閑了加入公司的蜜月期，等人家忙起來，拉都拉不回來看你平臺的新人訓(xùn)的課程；頻率太高，自己活活累死，成為為“大數(shù)據(jù)”而獻身的維護者。其次是平臺上的課程體系搭建。這里關(guān)鍵是注意好不同平臺的課件格式會有區(qū)別，舉例來說：電腦端可以很舒服地欣賞Flash動畫課件，而手機端，當(dāng)目前還只是經(jīng)過Root后的安卓平臺才可以直接看，要大家都換成安卓手機并做個Root？肯定行不通，那就出現(xiàn)了大量的Flash轉(zhuǎn)視頻，視頻有切分，切分又要注意連貫性，等等。手機上看PDF，都可以每頁一屏幕，類似H5模式，而電腦上，如果平臺上內(nèi)嵌的PDF閱讀器沒有那么水靈，需要你拉著小方塊一點點走，那就考慮一下觀眾的感受吧，是換成配樂的視頻呢，還是換成帶著書簽式目錄鏈接的Articulate，也要看你的技術(shù)程度和觀眾的反饋。第三看學(xué)習(xí)端口的統(tǒng)一和自由。讓大家自由地選擇學(xué)習(xí)端口，足夠隨心所欲，但想想是否方便統(tǒng)計學(xué)習(xí)進度。當(dāng)然，也可以用集中在某個端口的試卷作為學(xué)習(xí)的總結(jié)果。最后就來看學(xué)習(xí)完成的結(jié)果呈現(xiàn)。大部分公司的學(xué)習(xí)平臺的新人學(xué)習(xí)結(jié)果，是要作為其通過試用期的重要指標(biāo)之一。那么實際做轉(zhuǎn)正手續(xù)的人，是否具備查看報表數(shù)據(jù)的權(quán)限，還是說你得定期提供給人家篩選后的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，如果你的平臺界面上帶著登錄人的信息，那也可以讓學(xué)習(xí)者提供一張全部課程通過的系統(tǒng)截圖，這法子夠土，但簡單粗暴到很有效。

圖1　微課寶典——精美PPT模板庫

圖2　專項學(xué)習(xí)活動—新經(jīng)理入職培訓(xùn)前置課程　

圖3　二次開發(fā)后的培訓(xùn)管理員手冊

2.全員訓(xùn)。首先，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器。別太相信供應(yīng)商給予的成百上千人的同時在線的穩(wěn)定可靠的承諾。這不是說咱們與供應(yīng)商互不信任，只是萬一剛上線就搞全員學(xué)習(xí)，還都看視頻課件，就想一下自己公司的平臺花銷和騰訊視頻、天貓平臺在服務(wù)器上的數(shù)萬倍的花銷差距。如果沒有千萬百萬級別的投入，就老實地走低調(diào)路線。真的趕上全員學(xué)習(xí)的事情了，不是先要去興奮，而是先要去分流。通過拉長學(xué)習(xí)戰(zhàn)線，讓網(wǎng)絡(luò)不那么容易擁堵；不搞率先登錄有獎，讓好事不變成壞事；通過輕量級的課件（PDF、Articulate、圖文等等）減輕服務(wù)器和帶寬的負擔(dān)；通過大段課件的切分，讓大股的數(shù)據(jù)波濤變成小股的數(shù)據(jù)波紋。再者，關(guān)于舊傳統(tǒng)中的簽名回執(zhí)與問答題。要說的，實質(zhì)上就是接受數(shù)據(jù)自動判斷的思維變革。早在十幾年前，就有電子簽名，現(xiàn)在已經(jīng)平凡到POS機刷卡或者銀行柜臺的手續(xù)簽名。學(xué)習(xí)平臺呢，公司該有的制度肯定早就有：使用別人的賬號進行的偽造行為都將受到公司最嚴(yán)厲的懲罰。因此，只要是某個全員學(xué)習(xí)活動的發(fā)起方給予確認(rèn)可以做簽名形式的轉(zhuǎn)化，大可以勇敢地破舊：通過選擇題來表示對某些制度或條款的認(rèn)可；通過判斷題、填空題、選擇題來把原來的問答題做考題類型的變換，該格式很費腦子，但絕對比坐在電腦前用手工閱卷給幾十上百份試卷評分來得容易。最后，注重平臺的視覺體驗。PPT制作的規(guī)則中有一條：字不如表、表不如圖；全體員工第一次看平臺課件時也有這么一條對課件的要求：寧可多花一周時間美化課件，也不急著發(fā)布一些自己都看不下去的長篇干貨，動畫效果比互動圖文好，互動圖文比靜態(tài)美圖好，靜態(tài)美圖比純粹干貨好。

圖4微信訂閱號回復(fù)1—簡易學(xué)員手冊

圖5微信訂閱號回復(fù)2—蘋果APP安裝指引

3.特性群體的學(xué)習(xí)活動。這里指的是平臺上線后，針對某些有共性的群體進行的特定學(xué)習(xí)安排，特別重要的是部門長和公司高管們。這個群體是學(xué)習(xí)平臺的高級傳話筒，傳話給誰呢？當(dāng)然就是出錢給我們做學(xué)習(xí)平臺的公司老板了。如果他們在第一次使用平臺時從內(nèi)心對平臺功能和平臺管理者點贊，是年底的時候，HRD能否理直氣壯地在自己的年終匯報上寫下相應(yīng)的成果的關(guān)鍵。設(shè)計與呈現(xiàn)是第一步。讓他們看到的課件，一定是精心設(shè)計過的，如果是W ord或者PPT轉(zhuǎn)成的PDF文件，除了把字體和配圖調(diào)整地大小、顏色、間隔合適之外，也要記得逐步排查他們的賬號有效性。怎么排查？如果這個人群不是幾百上千個，那么，就發(fā)動自己項目小組的成員逐一測試，用他們的賬號密碼登錄平臺，看看是否正常？也要用他們正在使用的手機型號的手機看看課件的顯示效果。這里面不僅僅是經(jīng)驗，還有一些是教訓(xùn)。老板們用什么手機看，這不是你能決定的，你唯一能做的，就是保證他們的順利體驗。第二步就是把自己的項目小組團隊成員，在這個高管學(xué)習(xí)時段，都變成7×24的客服。意思很簡單，當(dāng)高管們或者他們的秘書或者行政人員反饋賬號或課件有問題，即刻行動起來，讓平臺的服務(wù)資源在這段時間向他們適當(dāng)傾斜。我們有幾次的服務(wù)，就是下班后八九點鐘，接收到高管的賬號無法登錄，在一分鐘內(nèi)，建立專項行動微信群，包括高管本人、秘書、行政人員、平臺項目經(jīng)理、首席平臺技術(shù)官等，通過語音、截圖等方式了解具體情況后，在三分鐘內(nèi)把問題搞定。這樣的行動力絕對是可以幫平臺團隊賺得贊許的。業(yè)務(wù)線上的領(lǐng)導(dǎo)們能在下班后打開平臺看課件，你就心懷感恩吧！他們畢竟是工作時段在忙著沖業(yè)績的。所以，平臺的功能不論是否強大，做好這個人群的優(yōu)質(zhì)客服，真的很重要。大家回頭看看文章題目中的“下得柴房”，就跟這個有關(guān)聯(lián)。

4.協(xié)助業(yè)務(wù)部門的主動上門。很多剛開始運營平臺的朋友都可能有一種疑問，或者說是一種恐懼?；诉@么多錢弄的平臺，我們該如何讓同事們對平臺產(chǎn)生喜歡和粘性？我的回復(fù)是，別把自己放在那個風(fēng)口浪尖上，而是跟對平臺有需求的部門人員，保持平和的輔導(dǎo)服務(wù)。到目前，我們自己的平臺，已經(jīng)有四五個大部門在穩(wěn)定地使用了。

在對接這些部門的相關(guān)同事時，我們服務(wù)的模式大概有這么三種。一種是完全自己搭建內(nèi)容，供他們直接使用。比如大多數(shù)保險公司都要求任職人員對保險基礎(chǔ)知識有一定的了解，之前是參加保監(jiān)會組織的保險代理人資格考試，在2015年取消官方組織的考試后，其實對于企業(yè)內(nèi)部來說，還是有這個知識普及的需求，業(yè)務(wù)部門也曾經(jīng)找過我們。但幾次的電話網(wǎng)絡(luò)會議后，我們發(fā)現(xiàn)，與其教會大家（當(dāng)時的一些平行部門的培訓(xùn)同事來不及深入學(xué)習(xí)平臺功能）學(xué)會操作，不如我們先把他們需要的建設(shè)好。于是，我們找來保險基礎(chǔ)知識的整套材料，包括PPT文檔和一些視頻，還有單元練習(xí)題、五套模擬題。利用這些搭建起從學(xué)到考的學(xué)習(xí)路徑。甚至還可以利用模擬題形成類似“駕考”模式的服務(wù)：積累五次95分以上的成績，就可以參加產(chǎn)品和話術(shù)的通關(guān)考試。

第二種是教會相應(yīng)的部門對接人員學(xué)會平臺的基本操作，以后就放任不管。這樣的模式，主要適合于長期有簡單的平臺功能使用需要的場景。有兩個部門是這樣的方式。其實這兩個部門在我們的平臺上線之前，就跟我們保持密切交流了。所以，平臺項目組成員在自己了解平臺的操作要領(lǐng)后，就趕緊把這一套技能傳達出去，讓他們跟著一起在宣布上線前就投入平臺的內(nèi)測，也讓我們得知從他們的使用角度，我們可能面臨什么場景，或者需要在平臺使用說明文件中尤其提醒哪些要點。知道如何轉(zhuǎn)格式、如何傳資源、如何組織線上學(xué)習(xí)、如何組合學(xué)習(xí)項目、如何做題庫、如何生成試卷，如何設(shè)定計分和完成標(biāo)準(zhǔn)。這些就是最基本的使用維度了。一次學(xué)不會就再教一次，反復(fù)幾次后，他們可能還超過我們的熟練程度。要補充一句，對于這樣的標(biāo)準(zhǔn)功能的使用者，除了面授操作技能之外，還要自己做一套淺顯易懂的使用指引。別期待一開始就包括全部的功能，而是使用迭代的思維把指引不斷完善，而且要分成快速指引和全攻略的模式，別讓你的指引文件的頁數(shù)嚇到那些寶寶。為不同的使用專題制作成特定的指引文件，是一個極具“微課”凝聚力的模式。不是有供應(yīng)商提供的管理員手冊嗎？我的經(jīng)驗是，那個是用技術(shù)人員的角度編纂成的超級詞典，不是沒有用，而是僅供查詢的用途。我是沒有一頁一頁翻過那個冊子。遇到我們自己也都搞不定的困難，直接在QQ群向供應(yīng)商的服務(wù)群體發(fā)出提問，好像更快能得到答復(fù)。

第三種就是稍微復(fù)雜的使用模式了。這里面包括尋找合適的課件模式，搭配適宜的權(quán)限層級，組合妥當(dāng)?shù)捏w系框架。

成功的平臺運營，除了依靠平臺本身的強大功能，也要依靠平臺管理人員的不懈努力和鉆研，這個鉆研在平臺上線前后，都是始終進行的。而且不僅要有項目經(jīng)理和首席平臺技術(shù)官的獨立鉆研，還要在跟不同部門的接觸中，與對接人和供應(yīng)商的一起鉆研。成為平臺運營的專家的前提之一，就是成為平臺功能的超級熟練掌握者。開得學(xué)堂，讓自己掌握的操作能力快速傳播出去；下得柴房，為了提供白金客服般的平臺支持，放開上下班的時間線，甚至凌晨奮戰(zhàn)。你的卓越付出，能為鍛造實戰(zhàn)派的平臺運營奠定堅實的基礎(chǔ)。