上海思創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)有限公司　　朱亞雯　　鄭　　越　　王　　燕

貴州農(nóng)信移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營實(shí)踐

上海思創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)有限公司朱亞雯鄭越王燕

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，越來越多的企業(yè)都愿意通過“移動(dòng)學(xué)習(xí)”的模式為員工開展全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。移動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)不僅在于其具有便捷性，它的學(xué)習(xí)模塊個(gè)性化、互動(dòng)方式及時(shí)性、學(xué)習(xí)體驗(yàn)多樣化等特點(diǎn)可以充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情，從而解決企業(yè)培訓(xùn)成本高、培訓(xùn)效果不佳的問題，同時(shí)也為企業(yè)更好地營造學(xué)習(xí)型組織氛圍，幫助企業(yè)促進(jìn)知識(shí)管理和人才建設(shè)。

2015年，對(duì)于貴州農(nóng)信而言，是不同尋常的一年。這一年被貴州農(nóng)信定為“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)年”，上海思創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“思創(chuàng)”）作為互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)服務(wù)提供商，與貴州農(nóng)信共同探討了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建，并協(xié)助其成立了“貴州農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)作為培訓(xùn)的重要渠道之一，為貴州農(nóng)信的員工們提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和培訓(xùn)活動(dòng)。

接下來，我們就一起來了解下貴州農(nóng)信是如何通過移動(dòng)學(xué)習(xí)，讓員工們愛上培訓(xùn)的吧！

移動(dòng)平臺(tái)，提供的不僅是知識(shí)

“貴州農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)將微信服務(wù)和思創(chuàng)自主研發(fā)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行整合，讓常用微信的員工更容易接受移動(dòng)學(xué)習(xí)的方式。同時(shí)，更多功能的融入不僅為員工提供了豐富的知識(shí)資源，還讓他們通過手機(jī)就可以參加業(yè)務(wù)考試、培訓(xùn)調(diào)研等培訓(xùn)內(nèi)容，通過操作的便捷性，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)、交流熱情。

基于貴州農(nóng)信的培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)內(nèi)容方面，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)主要提供資源學(xué)習(xí)、資訊推送、業(yè)務(wù)考試、班級(jí)管理、培訓(xùn)調(diào)研等豐富的培訓(xùn)功能。在互動(dòng)交流方面，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師、新員工提供了豐富、趣味的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

學(xué)霸為王，有激勵(lì)才有動(dòng)力

提起“學(xué)習(xí)”二字，“學(xué)霸”眼里閃著光，“學(xué)渣”眼里含著淚。為了讓貴州農(nóng)信的員工學(xué)得快樂、學(xué)得高效，“貴州農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)提供了數(shù)量豐富、形式多樣的學(xué)習(xí)資源。移動(dòng)學(xué)習(xí)體現(xiàn)的是學(xué)習(xí)便捷性，所以大部分資源都是碎片化的文字資源或者短小精悍的視頻資源。對(duì)于枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)，有時(shí)還會(huì)對(duì)資源內(nèi)容進(jìn)行一些整理，通過融入生動(dòng)的案例、幽默的比喻來提高知識(shí)的趣味性。

除了通過豐富、有趣的資源來激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，我們還采用“做任務(wù)、拿獎(jiǎng)勵(lì)”的激勵(lì)方式促進(jìn)員工學(xué)習(xí)。根據(jù)貴州農(nóng)信的培訓(xùn)需求，“貴州農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)”移動(dòng)平臺(tái)每周為柜員、銷售、基層管理、綜合業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)管理和中高層管理等六大類崗位的員工分配不同學(xué)習(xí)任務(wù)。這些員工每周都會(huì)收到“任務(wù)函”。任務(wù)函上寫明了需要學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間段和其他相關(guān)信息。在任務(wù)完成后，員工可以獲得相關(guān)積分、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還可以了解自己任務(wù)的完成情況以及行社的戰(zhàn)況，這種競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的制度有效激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情。

圖1　課程截屏

圖2　練習(xí)截屏

圖3　在線考試截屏

截至2015年12月，“貴州農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)共計(jì)投放學(xué)習(xí)資源603篇，累計(jì)閱讀量189.13萬次?？磥?，自從有了激勵(lì)措施，貴州農(nóng)信再也不用擔(dān)心員工不愛學(xué)習(xí)了！

班級(jí)管理，讓新員工培訓(xùn)更HAPPY

面授培訓(xùn)是各銀行機(jī)構(gòu)針對(duì)新員工采用的主要培訓(xùn)形式之一，貴州農(nóng)信也不例外。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，參與新員工培訓(xùn)的年輕人更傾向和熱衷網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)方式。那么，如何將傳統(tǒng)的面試培訓(xùn)和新潮的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技術(shù)相結(jié)合呢？

為此，“貴州農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)為新員工提供了“翻轉(zhuǎn)課堂”的培訓(xùn)模式，將線上與線下培訓(xùn)緊密結(jié)合。

在新員工參加面授培訓(xùn)班之前，可以通過移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)觀看往期培訓(xùn)視頻內(nèi)容，再次回到面授課堂時(shí)，可以和講師面對(duì)面交流溝通并完成作業(yè)。這種“翻轉(zhuǎn)課堂”的培訓(xùn)模式使得培訓(xùn)信息更加清晰明確，幫助新員工構(gòu)建學(xué)習(xí)流程。在培訓(xùn)班開展過程中，員工可以通過移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)簽到、了解班級(jí)信息，培訓(xùn)師則將面授內(nèi)容和移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的知識(shí)相結(jié)合，對(duì)員工進(jìn)行更好的培訓(xùn)引導(dǎo)。

培訓(xùn)班授課完畢后，新員工還需要進(jìn)行一次班級(jí)考試，考試可以通過移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)直接參加。培訓(xùn)結(jié)束后，如果員工對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容意猶未盡，還可以通過移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)回顧課堂的核心內(nèi)容，隨時(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)。

此外，針對(duì)面授班培訓(xùn)的調(diào)研任務(wù)，員工也可以在課后通過移動(dòng)平臺(tái)及時(shí)對(duì)課程進(jìn)行反饋。而培訓(xùn)部門也可以輕松導(dǎo)出調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比起傳統(tǒng)的調(diào)研報(bào)告統(tǒng)計(jì)方式更加便捷。

截至2015年，面向新員工的培訓(xùn)班欄目共計(jì)投放學(xué)習(xí)資源68條，點(diǎn)擊率高達(dá)275812次。新員工培訓(xùn)班擴(kuò)寬了學(xué)習(xí)渠道，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)趣味。怎么樣，當(dāng)面授培訓(xùn)遇上移動(dòng)學(xué)習(xí)，是不是讓新員工培訓(xùn)變得更有趣、更高效了？

考試評(píng)估，手機(jī)操作更輕松！

考試測(cè)評(píng)，往往是檢驗(yàn)員工技能知識(shí)掌握程度的重要手段。無論是培訓(xùn)班的考試，還是崗位技能考試，貴州農(nóng)信的員工們都可以通過移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)參與考試測(cè)評(píng)。以往的考試，因員工分散在各地，組織過程較繁瑣，考試參與便捷度低。而如今，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)讓考試不再受到環(huán)境限制，手指一動(dòng)，輕松答題。

圖4　課程報(bào)名截屏　

對(duì)于員工的評(píng)估或是調(diào)研，培訓(xùn)部門也可以通過后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行輕松對(duì)比和分析，這種評(píng)估、調(diào)研方式相比以前更快捷、高效。

微課制作，人人都是培訓(xùn)小能手

“貴州農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)不僅提供豐富的學(xué)習(xí)資源，更是鼓勵(lì)農(nóng)信的內(nèi)訓(xùn)師和員工積極參與到微課制作的隊(duì)伍當(dāng)中。

針對(duì)農(nóng)信的內(nèi)訓(xùn)師，在提供微課制作的培訓(xùn)后，我們會(huì)通過移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)布“搶資源、做微課”的活動(dòng)。在發(fā)布的“微課制作資源”清單中，內(nèi)訓(xùn)師可以選擇自己感興趣或者擅長(zhǎng)的資源主題來制作相關(guān)微課。一個(gè)資源只能由一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)領(lǐng)，微課制作后還將通過評(píng)分來獲得相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。這種方式既有效傳播了內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)知識(shí)，又有效挖掘了業(yè)務(wù)知識(shí)。

對(duì)于普通員工，可以先通過移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)了解微課制作的原理和方法，然后選擇自己感興趣的主題錄制微課并進(jìn)行投稿。微課一經(jīng)錄用，將得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的知識(shí)，通過這種方式，可以讓知識(shí)流動(dòng)起來，傳授給更多的人，提升的不僅僅是個(gè)人能力，也為自己所在的行社增添一份光彩！

趣味活動(dòng)，“頭條”、“培訓(xùn)”搶不停

誰說愛學(xué)習(xí)的人不會(huì)玩？“貴州農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外的樂趣，不定期開展各種趣味、生動(dòng)的培訓(xùn)活動(dòng)。

“搶頭條活動(dòng)，讓新員工展示自我！”

對(duì)于新員工，通常都希望快速融入集體，希望大家可以認(rèn)識(shí)、了解自己。所以，我們通過移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)開展“搶頭條”活動(dòng)，只要新員工夠自信、夠開朗，那么將有機(jī)會(huì)通過移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)向全體伙伴們介紹和展示自己！活動(dòng)舉辦期間，有1500名新員工搶一個(gè)上頭條的機(jī)會(huì)，看來想上“頭條”還真是不容易！

“搶培訓(xùn)，機(jī)不可失，時(shí)不再來！”

培訓(xùn)也要搶名額？沒錯(cuò)！貴州農(nóng)信不定期會(huì)在省外城市開展面授培訓(xùn)。培訓(xùn)名額有限，機(jī)會(huì)更是難得。

在某次舉辦的“搶培訓(xùn)”活動(dòng)中，84個(gè)聯(lián)社搶10個(gè)單位培訓(xùn)名額，2萬員工搶10個(gè)個(gè)人培訓(xùn)名額?；顒?dòng)一開始，從開放到名額搶完僅用了5秒！

該活動(dòng)積極調(diào)動(dòng)了員工的培訓(xùn)熱情，也讓大家更加珍惜每一次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

圖6　搶培訓(xùn)截屏　

交流互動(dòng)，感受分享的快樂

除了學(xué)習(xí)，交流互動(dòng)也是營造學(xué)習(xí)氛圍的方式之一。在“貴州農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”的資源下方，員工都通過文字來交流學(xué)習(xí)感受。同時(shí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)通過“讀書頻道”和“分享會(huì)”等欄目來豐富農(nóng)信員工的業(yè)余生活。

都說“書中自有黃金屋”，作為農(nóng)信的員工，如果有自己喜歡閱讀的書籍，可以通過“讀書頻道”投稿，該欄目定期發(fā)布大家推薦的好書，并附上書籍簡(jiǎn)介、書摘內(nèi)容，以及推薦人的信息。通過這個(gè)頻道，不僅讓員工通過書籍來交流，更是讓更多的伙伴愛上閱讀，享受閱讀，提高自我修養(yǎng)。

除了閱讀，農(nóng)信TED的分享活動(dòng)更是挑戰(zhàn)員工的勇氣和演講水平?！稗r(nóng)信TED”鼓勵(lì)員工在臺(tái)上分享自己的工作趣聞、經(jīng)驗(yàn)心得，或者自己感興趣的話題。雖然只有10-20分鐘的時(shí)間，但每一次分享都將給分享者和聽眾帶來巨大的收獲。

每期“分享會(huì)”的參與名額是50人，而每次報(bào)名人數(shù)都突破200人，正是因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)不僅可以讓分享者得到成長(zhǎng)，同時(shí)也能將自己的正能量感染每一個(gè)傾聽的人，所以才會(huì)有那么多的員工參與到其中。

圖7　農(nóng)信TED截屏

移動(dòng)學(xué)習(xí)，銀行企業(yè)培訓(xùn)的指南針

如今，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)已成為不少銀行企業(yè)的主要培訓(xùn)方式和渠道。思創(chuàng)和貴州農(nóng)信合作的這一年里，共同探討了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的模式，無論是培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃、欄目的設(shè)置還是培訓(xùn)活動(dòng)創(chuàng)意，都盡量貼合員工的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)需求。

作為網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)運(yùn)營方，思創(chuàng)協(xié)助貴州農(nóng)信完成了移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的部署，開發(fā)、提供碎片化學(xué)習(xí)資源，協(xié)助策劃并開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，營造學(xué)習(xí)氛圍，并做好相關(guān)培訓(xùn)宣傳的推廣工作。同時(shí)，每天監(jiān)測(cè)員工的學(xué)習(xí)、考試數(shù)據(jù)，確保培訓(xùn)的效果。通過一年的時(shí)間，思創(chuàng)讓貴州農(nóng)信的員工認(rèn)識(shí)移動(dòng)學(xué)習(xí)、了解移動(dòng)學(xué)習(xí)、愛上移動(dòng)學(xué)習(xí)，并在銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)中發(fā)揮了重要作用。

相信在未來，移動(dòng)學(xué)習(xí)將應(yīng)用得更深、更廣，為更多的銀行企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)！