中信銀行總行　　蔡寧偉

當(dāng)前移動(dòng)學(xué)習(xí)的若干瓶頸和應(yīng)對(duì)策略

中信銀行總行蔡寧偉

21世紀(jì)以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，移動(dòng)學(xué)習(xí)走進(jìn)了學(xué)校課堂、走上了政府講壇、走入了企業(yè)大學(xué)和社會(huì)論壇，成為教育培訓(xùn)的一種新興方式。由于移動(dòng)學(xué)習(xí)有著先天方便快捷的方式，具備隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的特征，廣為企業(yè)、院校、政府和事業(yè)單位所認(rèn)可和接受，可以說朝氣蓬勃、方興未艾、前景廣闊，可視為另一種技術(shù)流“學(xué)習(xí)的革命”。盡管如此，移動(dòng)學(xué)習(xí)因其模式的選擇與特征，還存在一些瓶頸和限制，容易被使用者忽略，可能制約培訓(xùn)的效果，影響培訓(xùn)的目的。

瓶頸之—：如何才能及時(shí)記錄？

移動(dòng)學(xué)習(xí)大多采取網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)的方式，也有借助W IFI或4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)施平板電腦或手機(jī)的掌上培訓(xùn)方式，后者更為便利。移動(dòng)學(xué)習(xí)固然便捷，但其先天面臨與“電子書”一樣的窘境，盡管有不少電子書的PDF版本設(shè)置了記錄模式，可以編輯書簽，但仍然沒有紙質(zhì)書籍那樣有質(zhì)感，可以隨時(shí)隨性記錄，保留閱讀的痕跡和想法。移動(dòng)學(xué)習(xí)也面臨這一難題，學(xué)員所看的視頻往往可以播放、拖動(dòng)，但想要記錄其中的要點(diǎn)或亮點(diǎn)，恐怕還是需要紙和筆；如果采用平板電腦或者手機(jī)的方式，可能更加困難，畢竟人的上肢數(shù)量實(shí)在有限。

那么，有沒有什么辦法可以協(xié)助學(xué)員及時(shí)記錄呢？筆者建議可以采取個(gè)性化的策略：一是在視頻下方可以設(shè)置手寫板，類似于PDF的書簽功能，可以隱藏也可以彈出，可以記錄也可以刪除，方便使用電腦的學(xué)員隨時(shí)記錄；二是在采用平板電腦或手機(jī)的移動(dòng)學(xué)習(xí)方案中，采取手寫識(shí)別記錄的模式，電腦隨機(jī)轉(zhuǎn)換成規(guī)范的文字存檔；三是對(duì)于雙手都在操作或不方便另外操作的學(xué)員，可以添加語音識(shí)別軟件，把學(xué)員說的話直接記錄下來，方便學(xué)習(xí)之后整理和查閱。事實(shí)上，目前微信、Google語音識(shí)別等軟件已經(jīng)具備上述功能，而微信已經(jīng)開創(chuàng)了以“社群小助手”為協(xié)助的培訓(xùn)直播微模式，如果能將最新的影音、文字記錄與轉(zhuǎn)換技術(shù)與移動(dòng)學(xué)習(xí)的策略結(jié)合起來，未嘗不是一個(gè)集聚人氣、匯聚人脈的好方法。

瓶頸之二：如何實(shí)現(xiàn)合理考評(píng)？

移動(dòng)學(xué)習(xí)的另一個(gè)主要瓶頸在于對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的考核，對(duì)此各家機(jī)構(gòu)都出臺(tái)了相應(yīng)的措施。例如，有的機(jī)構(gòu)采取系統(tǒng)硬控制，學(xué)員在點(diǎn)擊某一視頻時(shí)，其他軟件便不能操作；又如，還有的機(jī)構(gòu)采取事后直接考核的方式，在一段培訓(xùn)之后立即出題考核學(xué)員；再如，也有不少機(jī)構(gòu)集中或定期開展移動(dòng)培訓(xùn)，并在一段時(shí)間之后選擇時(shí)間實(shí)施網(wǎng)上考試或現(xiàn)場(chǎng)考試，閉卷檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成績。但是，在現(xiàn)實(shí)工作中，如果不是獨(dú)立的培訓(xùn)，往往可能遇到突發(fā)的工作或事件，導(dǎo)致學(xué)習(xí)中斷或間隔，影響學(xué)習(xí)的效果，進(jìn)而制約培訓(xùn)的考核。

那么，有沒有什么方式可以實(shí)現(xiàn)更加合理的學(xué)習(xí)考評(píng)？筆者建議可以采取如下策略：一是在移動(dòng)學(xué)習(xí)教程上，實(shí)行“彈性學(xué)分制”，鼓勵(lì)在職員工利用片段或瑣碎的時(shí)間來完成移動(dòng)學(xué)習(xí)；二是移動(dòng)學(xué)習(xí)課程可以自動(dòng)記錄每一段時(shí)間，并保留該名學(xué)員上次學(xué)習(xí)的歷史，只要達(dá)到最終的培訓(xùn)時(shí)長并完成每一個(gè)篇章的記錄操作即可算完成該項(xiàng)學(xué)習(xí)；三是采取及時(shí)出題考核的方式固然可行，但為了達(dá)到入腦入心的目的，可以考慮采取系統(tǒng)硬控制策略或者采取情境試題的模式，如在作答時(shí)不允許打開其他軟件，也不允許學(xué)員拖動(dòng)視頻來查找答案等，引導(dǎo)學(xué)員真正理解學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要點(diǎn)，并融會(huì)貫通到情境試題的回答中。

瓶頸之三：如何鼓勵(lì)手機(jī)學(xué)習(xí)？

在移動(dòng)學(xué)習(xí)的諸多方式中，采用手機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)無疑是最方便的一種，這與智能手機(jī)的功能不斷完善、應(yīng)用不斷提升、網(wǎng)絡(luò)不斷暢通密切相關(guān)。筆者觀察到，在候車廳、候機(jī)室、地鐵、火車等交通樞紐或交通工具上，很多人特別是年輕人常常目不轉(zhuǎn)睛地玩著手機(jī)，其內(nèi)容主要是打游戲、看小說、刷微信、聊視頻、翻網(wǎng)站。但令人遺憾的是，即便有少數(shù)人在翻閱文字材料、電子書或者WORD文本，很少有人是在看培訓(xùn)材料或者培訓(xùn)視頻，這與興趣、流量、環(huán)境等都有關(guān)系。

那么，如何鼓勵(lì)員工采用最方便的手機(jī)移動(dòng)學(xué)習(xí)呢？筆者建議主要可以嘗試如下措施：一是豐富手機(jī)學(xué)習(xí)的方式，既然游戲、小說、微信、視頻和網(wǎng)頁能夠吸引大多數(shù)人特別是年輕人，那么是否可以把學(xué)習(xí)的內(nèi)容化為游戲、小說，或者以通關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、H5界面等形式來體現(xiàn)，盡管目前這類培訓(xùn)的方式較少、且需要較大的研發(fā)和投入，但無疑是未來移動(dòng)學(xué)習(xí)的重要方向；如果是因?yàn)榱髁康南拗?，可以鼓?lì)學(xué)員在W IFI環(huán)境下先下載學(xué)習(xí)的資料、視頻、游戲等，而利用上下班、出差等候的片段時(shí)間，完成學(xué)習(xí)課程；游戲、小說、童話是學(xué)員喜聞樂見的形式，一旦吸引學(xué)員主動(dòng)參與、深入探索，就可以提升大家的學(xué)習(xí)興趣，甚至忽略四周嘈雜的環(huán)境而樂在其中。

瓶頸四：如何定位移動(dòng)學(xué)習(xí)？

移動(dòng)學(xué)習(xí)的特征既帶來了諸多便利，同時(shí)也固化了移動(dòng)學(xué)習(xí)的某些定勢(shì)。這些定勢(shì)是先天的、普適的、難以改變的。例如，面對(duì)面的學(xué)習(xí)不僅便于學(xué)員理解，還可以現(xiàn)場(chǎng)感受老師的氣質(zhì)、氣息，通過老師的言談舉止理解弦外之音和話外之意，可以現(xiàn)場(chǎng)與老師和同學(xué)互動(dòng)加深了解和理解；又如，自學(xué)可以最大化的保證學(xué)員的興趣，采取因地制宜的方法，采取因人而異的手段；再如，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)作業(yè)可以加強(qiáng)學(xué)員之間的了解和互動(dòng)，并賦予不同的角色，承擔(dān)各自的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)。

那么，移動(dòng)學(xué)習(xí)是否存在一定的禁區(qū)？或者哪些方面不適合開展移動(dòng)學(xué)習(xí)？依據(jù)筆者的體驗(yàn)和淺見，以下學(xué)習(xí)內(nèi)容在規(guī)劃和選擇學(xué)習(xí)方式時(shí)，需要特別注意：一是比較復(fù)雜的學(xué)習(xí)資料，特別是涉及復(fù)雜算法、建構(gòu)和驗(yàn)證模型的，不適宜手機(jī)學(xué)習(xí)，即便采取電腦視頻學(xué)習(xí)的方式，也需要準(zhǔn)備好紙、筆、計(jì)算機(jī)、配套統(tǒng)計(jì)軟件等，便于學(xué)員操作；二是比較深?yuàn)W的理論學(xué)習(xí)，特別是相對(duì)枯燥的哲學(xué)理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、數(shù)學(xué)算法等，不完全適用移動(dòng)學(xué)習(xí)，容易受到周邊環(huán)境的干擾，當(dāng)然個(gè)別天才除外；三是需要現(xiàn)場(chǎng)演示、親身體驗(yàn)或團(tuán)隊(duì)協(xié)作的學(xué)習(xí)課程不適用移動(dòng)學(xué)習(xí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)本身已經(jīng)限制了學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的渠道和維度。

瓶頸五：如何避免擠出效應(yīng)？

最后關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的對(duì)象，也就是學(xué)員，有的往往苦惱一個(gè)共同的問題，就是如何擠出時(shí)間來參加學(xué)習(xí)？在時(shí)間工作中，往往是層級(jí)越高的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干越?jīng)]有時(shí)間來參加學(xué)習(xí)，盡管移動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)超越了時(shí)間、地點(diǎn)的限制。這一現(xiàn)象，我們暫且稱之為“擠出效應(yīng)”或“忙人效應(yīng)”。不僅如此，這類效應(yīng)具有普遍性，不受產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、單位的影響，“隔行如隔山”在這類群體面前并不適用。

那么，如何避免這類“擠出效應(yīng)”呢？筆者提出以下建議：一是由于“擠出效應(yīng)”實(shí)質(zhì)已經(jīng)超出了移動(dòng)學(xué)習(xí)本身的范疇，最重要的還是需要得到所在單位一把手和培訓(xùn)管理部門的重視，給予這類員工獨(dú)立的、連續(xù)的時(shí)間參與急需的、重要的培訓(xùn)，無論是移動(dòng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)還是自學(xué)或團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；二是在單位受到宏觀經(jīng)濟(jì)周期影響，或者行業(yè)周期影響，需要放緩生產(chǎn)進(jìn)度、減輕工作強(qiáng)度時(shí)，優(yōu)先考慮這類群體的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以“谷底”換“時(shí)間”；三是培訓(xùn)主觀部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)要及時(shí)引導(dǎo)這類群體加強(qiáng)對(duì)“碎片化時(shí)間”的利用，鼓勵(lì)大家運(yùn)用科學(xué)的方法“積少成多”、“化整為零”；四是在移動(dòng)學(xué)習(xí)等方式上，采取“彈性學(xué)分制”、“學(xué)習(xí)記憶制”等先進(jìn)模式，倡導(dǎo)隨時(shí)學(xué)、隨地學(xué)、在職學(xué)和在干中學(xué)。

綜上所述，移動(dòng)學(xué)習(xí)作為學(xué)習(xí)方式的一種創(chuàng)新和體驗(yàn)，將會(huì)成為未來的一種主要學(xué)習(xí)方式，并廣為在企業(yè)、政府、軍隊(duì)、事業(yè)單位、非營利組織中采用，成為許多職場(chǎng)中人的首選渠道。隨著技術(shù)的創(chuàng)新和策略的完善，移動(dòng)學(xué)習(xí)必將更為豐富，廣為接受，成為理解企業(yè)文化、發(fā)展職業(yè)生涯、規(guī)范行為操作的重要途徑?？梢灶A(yù)見未來除了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、電腦學(xué)習(xí)、平板電腦學(xué)習(xí)和手機(jī)學(xué)習(xí)等移動(dòng)學(xué)習(xí)方式之外，隨著可穿戴設(shè)備、智能設(shè)備和生物技術(shù)的完善，移動(dòng)學(xué)習(xí)將更加豐富多彩！

欄目主持：張奕邵慶義王夢(mèng)琪