浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社浙江農(nóng)信學(xué)院　　王曉波

基于供給側(cè)邏輯的移動學(xué)習(xí)平臺建設(shè)與運營

浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社浙江農(nóng)信學(xué)院王曉波

“供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革”是時下很熱門的一個政治詞匯，它是相對于以往我們所強調(diào)的需求側(cè)而言的，是矯正要素配置扭曲，擴大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)效率的有效路徑。反觀近年來在國內(nèi)企業(yè)興起的移動學(xué)習(xí)平臺建設(shè)之風(fēng)，是否適應(yīng)供給側(cè)改革的潮流？以Key Logic為代表的一大批移動學(xué)習(xí)平臺供應(yīng)商如雨后春筍般拔地而起，成為培訓(xùn)領(lǐng)域新一代的“弄潮兒”。這為正在埋頭深耕傳統(tǒng)培訓(xùn)而謀求瓶頸突破的企業(yè)培訓(xùn)管理者帶來了福音，使其看到了黎明前的曙光。很多企業(yè)培訓(xùn)部門或企業(yè)大學(xué)甚至將移動學(xué)習(xí)視為施經(jīng)布道的良方，給予厚望，然而實施的效果卻往往差強人意，其原因何在？移動學(xué)習(xí)平臺又該如何建設(shè)與運營？

筆者將從供給側(cè)的三要素——平臺、內(nèi)容、運營來系統(tǒng)闡述移動學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)與運營之道。

學(xué)習(xí)平臺構(gòu)建的戰(zhàn)略選擇

移動學(xué)習(xí)平臺的開發(fā)建設(shè)是一項系統(tǒng)性的工程，以往企業(yè)通常從需求側(cè)的角度出發(fā)，在前期功能需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，立足企業(yè)實際，在開放市場上遴選匹配的移動學(xué)習(xí)平臺供應(yīng)商，采用委托開發(fā)的方式直接嫁接系統(tǒng)，此種方式不僅投資成本較高，而且最終得到的產(chǎn)品也未必就是企業(yè)所真正需要的?？偨Y(jié)來看，企業(yè)構(gòu)建移動學(xué)習(xí)平臺的模式面臨三大選擇——自主研發(fā)、外部引進、合作開發(fā)。

自主研發(fā)是指企業(yè)完全依靠自身的科技力量，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)部門的開發(fā)需求設(shè)計搭建相應(yīng)移動學(xué)習(xí)平臺的模式。該建設(shè)模式可以準確把握企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)需求與痛點，對癥下藥，開發(fā)適合企業(yè)自身特點的移動學(xué)習(xí)產(chǎn)品。同時，由于企業(yè)內(nèi)部自身科技研發(fā)團隊的可協(xié)調(diào)性，也使快速響應(yīng)與敏捷迭代成為可能，只要在科技力量足夠強大的基礎(chǔ)上，甚至可以實現(xiàn)T+0的優(yōu)化升級，從而大大提升線上培訓(xùn)的效能。然而自主開發(fā)由于完全依靠內(nèi)部資源，往往容易受限于科技研發(fā)人員的專業(yè)能力與素養(yǎng)，研發(fā)的投入相對較高，整體的人力成本高企，會給企業(yè)帶來不小的財務(wù)壓力。

外部引進是指企業(yè)通過招投標或商務(wù)談判等形式完全由外部供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求提供移動學(xué)習(xí)平臺的模式。該建設(shè)模式被目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)所采用，它的優(yōu)勢在于完全依靠外部力量，企業(yè)內(nèi)部人力成本投入較低，外部供應(yīng)商已經(jīng)擁有成熟的產(chǎn)品，便于在企業(yè)進行快速實施，同時由于供應(yīng)商具有豐富的移動學(xué)習(xí)平臺運營經(jīng)驗，后期可提供相應(yīng)的運營支持。它的劣勢在于外部采購平臺一次性購買成本較高，受限于已有的產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)，定制化程度相對較低，很難完全滿足企業(yè)培訓(xùn)的功能需求，且迭代優(yōu)化的速度較慢，大規(guī)模的升級優(yōu)化需額外支付開發(fā)設(shè)計費用，導(dǎo)致后期維護運營成本增高。

表1 移動學(xué)習(xí)平臺三種建設(shè)模式比較分析

合作開發(fā)是指企業(yè)通過整合內(nèi)外部資源，建立以企業(yè)內(nèi)部為主導(dǎo)，引入外部供應(yīng)商共同研發(fā)符合企業(yè)培訓(xùn)工作實際的移動學(xué)習(xí)平臺的模式。該建設(shè)模式基于內(nèi)外部優(yōu)勢資源的整合，可以系統(tǒng)性地從培訓(xùn)供給側(cè)的角度提出開發(fā)需求，契合組織發(fā)展的內(nèi)在邏輯與生態(tài)，相比較于前兩種模式而言投入的成本較低，由于后期移動學(xué)習(xí)產(chǎn)品代碼與數(shù)據(jù)庫歸屬企業(yè)所有，因此更加易于進行移動學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能的迭代、優(yōu)化與升級。但是采用該模式的企業(yè)應(yīng)該注意兩點：一是簽訂相應(yīng)的保密協(xié)議，以防供應(yīng)商泄露企業(yè)商業(yè)機密；二是在合同中明確界定最終產(chǎn)品的使用及歸屬權(quán)，避免因此產(chǎn)生法律糾紛。

以上三種移動學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)模式各有利弊，沒有完全的優(yōu)劣之分，企業(yè)在選擇之時應(yīng)該綜合自身科技、財力、人力的可投入情況，根據(jù)自身實際選擇相應(yīng)的建設(shè)模式。對于小微型企業(yè)來說，由于自身科技研發(fā)與財務(wù)情況較為薄弱，培訓(xùn)體系尚不成熟與完善，可選擇采用外部引進的模式。對于大中型企業(yè)來說，若對商業(yè)機密限制較多，在科技、財力投入允許的情況下，可選擇自主研發(fā)的模式；若對商業(yè)機密安全性要求不高，可選擇合作開發(fā)的模式，這也是未來移動學(xué)習(xí)領(lǐng)域主流的平臺構(gòu)建模式。

供給側(cè)的“內(nèi)容為王”

“內(nèi)容為王”可以說是移動學(xué)習(xí)領(lǐng)域從業(yè)者的基本共識。然而，過去我們所說的“內(nèi)容為王”大多是從需求側(cè)的邏輯來分析的，那么從供給側(cè)又該如何來實現(xiàn)“內(nèi)容為王”呢？

互聯(lián)網(wǎng)是這個時代的顯性標志，互聯(lián)網(wǎng)思維是這個時代的文化符號。基于互聯(lián)網(wǎng)思維的“以用戶為中心”的培訓(xùn)理念在過去幾年間正逐漸得到越來越多的培訓(xùn)工作者的認同。然而，培訓(xùn)領(lǐng)域的“以用戶為中心”卻在一定程度上導(dǎo)致了組織資源出現(xiàn)嚴重的浪費，內(nèi)容的供給與需求呈現(xiàn)不對稱的局面，即“所得非所需”。究其原因，主要在于內(nèi)容產(chǎn)生的“偽供給性”，移動學(xué)習(xí)平臺的內(nèi)容主要由企業(yè)培訓(xùn)運營專員根據(jù)自我經(jīng)驗或簡單的調(diào)研結(jié)論通過外部課程采購或內(nèi)部生產(chǎn)組織而成，看似符合供給性的特征，但學(xué)習(xí)內(nèi)容原創(chuàng)性不夠，不接地氣，難以擊中學(xué)習(xí)者的心扉，取得的效果不佳。

在信息爆炸、知識裂變的今天，如果企業(yè)培訓(xùn)活動僅僅局限于過去傳統(tǒng)的知識內(nèi)容生產(chǎn)方式，那么必將以失敗告終。我們每天都會接收到成千上萬的信息資源，知識更迭的速度與頻率超乎了我們的想象，因為“這是一個正在變化的世界”。移動學(xué)習(xí)平臺作為移動化、碎片化、即時化的學(xué)習(xí)工具，知識的快速迭代更新成為其本身固有的屬性，這就決定了知識內(nèi)容的生產(chǎn)方式必然需要迎來一場變革。移動學(xué)習(xí)平臺的內(nèi)容生產(chǎn)不僅僅只是企業(yè)培訓(xùn)職能部門的份內(nèi)之事，它已經(jīng)成為與組織中每一個成員都息息相關(guān)的學(xué)習(xí)生活方式，甚至成為工作的一部分，知識眾籌成為組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的一股新風(fēng)尚，這也使得移動學(xué)習(xí)供給側(cè)的“內(nèi)容為王”成為可能。

所謂供給側(cè)的“內(nèi)容為王”，就是指移動學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)內(nèi)容由用戶創(chuàng)造、供給與分享，促成企業(yè)內(nèi)部知識沉淀的有效機制，“以始為終”，這也是被互聯(lián)網(wǎng)w eb3.0時代所推崇的。UGC、PGC和OGC是實現(xiàn)移動學(xué)習(xí)“內(nèi)容為王”的三駕馬車。越來越多的企業(yè)培訓(xùn)管理者發(fā)現(xiàn)，UGC（User-generated Content，用戶生產(chǎn)內(nèi)容，也稱UCC，User-created Content）在組織學(xué)習(xí)生態(tài)圈建設(shè)過程中功不可沒。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動學(xué)習(xí)平臺內(nèi)容的創(chuàng)作又被細分出PGC（Professionally-generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，也稱 PPC，Professionally-produced Content） 和 OGC（Occupationally-generated Content，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）。原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)在培訓(xùn)領(lǐng)域的應(yīng)用引起了顛覆性的變革，也必將成為未來移動學(xué)習(xí)內(nèi)容生產(chǎn)的新引擎。運用UGC、PGC、OGC做好“內(nèi)容為王”主要涵蓋以下兩個方面：

一是線下供給側(cè)的知識沉淀。傳統(tǒng)線下知識的沉淀仍然是企業(yè)當前最為寶貴的財富，是支撐組織創(chuàng)新發(fā)展的動力之源。作為企業(yè)培訓(xùn)職能部門，應(yīng)該在組織內(nèi)部營造“知識傳承、知識分享”的良好的氛圍，通過制定出臺相關(guān)的制度機制促進企業(yè)員工經(jīng)驗的提煉與沉淀，建立起具有企業(yè)特色的內(nèi)部知識庫。企業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)立足組織戰(zhàn)略目標，在內(nèi)外部建立學(xué)習(xí)專家顧問團，充分發(fā)揮PGC和OGC的魅力。在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)部門對企業(yè)線下沉淀知識進行歸類整理，采用模塊化開發(fā)的思路，將內(nèi)部知識沉淀進行加工處理以視覺形象化呈現(xiàn)的形式（視頻、圖片、微課等）從線下遷移至線上。

二是線上供給側(cè)的知識創(chuàng)造。移動學(xué)習(xí)平臺的設(shè)計研發(fā)應(yīng)充分考慮到UGC、PGC、OGC應(yīng)用的現(xiàn)實需求，在技術(shù)層面上支持用戶原創(chuàng)內(nèi)容的上傳分享。組織內(nèi)部的知識創(chuàng)造分享是企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)圈建設(shè)中的重要一環(huán)，是打造供給側(cè)“內(nèi)容為王”的有效途徑。企業(yè)培訓(xùn)職能部門在移動學(xué)習(xí)內(nèi)容管理過程中，應(yīng)堅持“眾籌智慧”的理念，通過精細化的制度設(shè)計（例如建立眾籌打賞制等），按照知識創(chuàng)造“寬進嚴出”的規(guī)則，參照百度百科、維基百科等運營模式，設(shè)立知識條目專家審核機制，精準把關(guān)、全民參與，與學(xué)習(xí)者一起共同搭建起企業(yè)移動學(xué)習(xí)平臺的內(nèi)部智囊?guī)臁⒎窒韼?。此外，線上供給必須充分發(fā)揮OGC的作用，以企業(yè)內(nèi)部知識管理委員會為基礎(chǔ)，在制度機制保障的前提下，培養(yǎng)職業(yè)化內(nèi)容供給者，建立平臺內(nèi)容的日常供給制度，豐富在線學(xué)習(xí)平臺知識資源。

運營制勝是真理

移動學(xué)習(xí)平臺光有內(nèi)容是遠遠不夠的，這就好比將要遠航的巨輪，只補充燃料而缺乏專業(yè)的舵手與水手，最終將寸步難行。移動學(xué)習(xí)平臺缺乏有效的運營最終也將被學(xué)習(xí)用戶束之高閣，成為完成政治性任務(wù)的工具，失去其應(yīng)有之義。

目前國內(nèi)許多企業(yè)在引入外部學(xué)習(xí)平臺的同時都不約而同地選擇外部供應(yīng)商來運營內(nèi)部移動學(xué)習(xí)平臺。從表面上來看，如此一來可以節(jié)省企業(yè)諸多的人力成本，培訓(xùn)管理者頓覺輕松不少，省時省力。但從本質(zhì)上來說，這是一種得不償失的行為，對企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的打造并無多大裨益，因為將學(xué)習(xí)平臺運營外包意味著企業(yè)無法完成有效的自我沉淀，供應(yīng)商的急功近利又很難使運營工作契合企業(yè)實際需求，最終將成為“形式大于內(nèi)容”的走秀式活動而已。基于此，筆者認為移動學(xué)習(xí)的平臺運營工作必須由企業(yè)內(nèi)部來完成，或者說必須以企業(yè)內(nèi)部運營團隊為主外部供應(yīng)商為輔來完成。對于線上與線下大型運營活動的策劃與組織，很多企業(yè)由于專職培訓(xùn)運營人員有限，可以考慮引入外部力量參與，而對于日?；A(chǔ)運營服務(wù)則必須由企業(yè)內(nèi)部運營團隊來提供。

移動學(xué)習(xí)平臺運營需要把握三個基本邏輯：持續(xù)化、游戲化、社交化。學(xué)習(xí)活動的運營是一個持續(xù)跟進反饋的循環(huán)過程，只有持續(xù)的活動策劃與運營才能吸引留住用戶，增強學(xué)習(xí)用戶對平臺的依賴度，活躍線上學(xué)習(xí)氛圍，真正發(fā)揮移動學(xué)習(xí)平臺的作用。隨著學(xué)習(xí)用戶對培訓(xùn)要求的提高，傳統(tǒng)的“填鴨式”形式已經(jīng)無法充分調(diào)動學(xué)習(xí)用戶的學(xué)習(xí)興趣，這就迫使企業(yè)培訓(xùn)管理者引入新型的學(xué)習(xí)技術(shù)，Gam e Learning便是其中最受學(xué)習(xí)者歡迎的形式之一。為了保持學(xué)習(xí)用戶持續(xù)參與，滿足培訓(xùn)學(xué)員的新鮮感與體驗感，闖關(guān)學(xué)習(xí)、游戲?qū)W習(xí)、PK機制正在移動學(xué)習(xí)平臺運營中被大量應(yīng)用。移動學(xué)習(xí)作為一種非正式學(xué)習(xí)組織形式，在很大程度上滿足了學(xué)習(xí)者社交化的需要，企業(yè)應(yīng)通過互動學(xué)習(xí)、交流分享、學(xué)友圈建設(shè)等運營路徑激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機、增強移動學(xué)習(xí)平臺的用戶黏性。

從供給側(cè)邏輯來運營移動學(xué)習(xí)平臺就是要堅持“從群眾中來，到群眾中去”的理念，將培訓(xùn)部門與專業(yè)部門、培訓(xùn)管理者與培訓(xùn)學(xué)員視為命運共同體，將培訓(xùn)主體與培訓(xùn)受眾緊密聯(lián)系起來，充分調(diào)動學(xué)習(xí)用戶參與運營的積極性。具體來說，需要做好以下三個方面的工作：

第一，運營活動接地氣。運營活動的策劃是一門技術(shù)活，以往行政化、官僚化的學(xué)習(xí)活動已經(jīng)被時代所淘汰，也無法在營造組織學(xué)習(xí)氛圍中發(fā)揮積極作用，反而成為了某些抵觸學(xué)習(xí)的消極因素。這就要求移動學(xué)習(xí)平臺運營策劃者要緊跟形勢發(fā)展，時刻關(guān)注社會熱點，具有敏銳的市場洞察力與嗅覺，善于捕捉地氣，通過學(xué)員喜聞樂見的新聞素材或形式策劃專題活動，從而調(diào)動起移動學(xué)習(xí)參與者的熱情，提升運營活動的參與度與影響力，打好第一槍。例如，某銀行敏銳捕捉到江蘇衛(wèi)視熱播的“一站到底”節(jié)目深受廣大青年員工喜愛，于是推出了基于線上線下相結(jié)合的“新銳力量·一站到底”闖關(guān)活動，得到了年輕員工的積極響應(yīng)，收到了良好的效果。

第二，運營過程有生氣。有了精彩的運營活動策劃只是起好了步、開好了頭，要想運營活動取得預(yù)期的成果就必須依靠對運營過程的控制與管理，從而避免出現(xiàn)“虎頭蛇尾”的現(xiàn)象。在運營過程的控制中，移動學(xué)習(xí)平臺運營者要密切關(guān)注活動參與人數(shù)、上線率、活躍率、互動率、學(xué)習(xí)積分等衡量指標，并有針對性地定期進行部門人群分析，從而發(fā)現(xiàn)運營活動中的遺漏點，查漏補缺，及時調(diào)整與跟進運營策略，確保整個運營活動充滿生氣又盡在掌握。

第三，運營效果有人氣。衡量移動學(xué)習(xí)平臺運營效果的最重要指標就是平臺的人氣，因而吸引人氣、攢聚人氣是平臺運營者始終要考慮的問題。除了以上所說的做好運營策劃和運營管控之外，要取得良好的運營效果就必須爭取企業(yè)高層對于培訓(xùn)工作的支持，要將移動學(xué)習(xí)平臺的運營與企業(yè)的文化、價值觀聯(lián)系起來，在組織內(nèi)部營造出崇尚輕學(xué)習(xí)、輕培訓(xùn)的良好氛圍，唯有如此，運營致勝才會成為真理。