◎陳　衛(wèi)

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對開封加速中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議

◎陳衛(wèi)

摘要：加快發(fā)展電子商務(wù)，是企業(yè)降低成本、提高效率、拓展市場和創(chuàng)新經(jīng)營模式的有效手段。通過對開封市300家中小企業(yè)調(diào)查結(jié)果進行分析，總結(jié)出中小企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)薄弱、電子商務(wù)應(yīng)用水平參差不齊、對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶動力不強和效益發(fā)揮不充分等問題，并提出解決的對策與建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；健康發(fā)展

為了解河南省開封市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和存在問題，分析中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢和需求，提出促進中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策建議，開封調(diào)查隊、開封市工商局于2016年1月聯(lián)合對300家中小企業(yè)開展了“開封市電子商務(wù)發(fā)展情況”問卷調(diào)查和調(diào)研。300家企業(yè)按經(jīng)濟類型分，國有企業(yè)占3.4％，股份有限公司占15.3％，其他有限責(zé)任公司占37.3％，私營企業(yè)占43.3％，港澳臺投資和外商投資企業(yè)占0.7％。從企業(yè)規(guī)模分，中型企業(yè)占35％，小型企業(yè)占47％，微型企業(yè)占18％。

現(xiàn)狀喜憂參半

目前，開封市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用盡管處于起步階段，但呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。300家調(diào)查企業(yè)中，1998年僅1家企業(yè)開展有電子商務(wù)活動，2009年以前建立網(wǎng)站的企業(yè)有86家，2010年至今逐步建立網(wǎng)站的企業(yè)占71.3％。絕大部分企業(yè)認(rèn)識到，電子商務(wù)對企業(yè)提高效率、強化營銷、擴大宣傳、獲取信息以及決策支持等方面有重要作用，并積極進行信息化投入。

1.電子商務(wù)長足發(fā)展，為企業(yè)運營帶來全新變革

隨著電子商務(wù)不斷普及和深化，各企業(yè)對本行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展、使用狀況都有較為清晰的認(rèn)識，能夠非常了解和比較了解的占28.7％，能夠一般性了解的占62％，對本行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r完全不了解的占9.3％。電子商務(wù)在企業(yè)的推廣實施，使77％的企業(yè)形成了新的購銷渠道，62％的企業(yè)引入了先進的管理思想，56.3％的企業(yè)通過電子商務(wù)獲得客戶支持，47.4％的企業(yè)增加了銷量。電子商務(wù)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的活力，改變了傳統(tǒng)購銷模式產(chǎn)品展銷周期長、投入大的狀況，有效縮短了貿(mào)易鏈條，提高和增強了企業(yè)參與市場競爭的能力。

2.電子商務(wù)應(yīng)用漸入佳境，深度與廣度有待拓展

被調(diào)查的300家企業(yè)中，89家利用自有電子商務(wù)平臺開展業(yè)務(wù)，占29.7％；另211家依托第三方電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)，占70.3％。由于各個企業(yè)之間電子商務(wù)基礎(chǔ)、應(yīng)用深度的差異，電子商務(wù)對企業(yè)的支持力度和效果產(chǎn)生了較大差別。多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用，局限在信息發(fā)布、收集和產(chǎn)品宣傳與推廣的低水平、低層次展示方面，定單與合同的正式簽訂、支付及配送等，仍以傳統(tǒng)的方式在線下進行。這既與開封產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀有關(guān)，也反映出企業(yè)往往是從低端和直接的電子商務(wù)應(yīng)用開始，逐漸認(rèn)識、接受，再逐步深入發(fā)展的過程。所以，電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用存在較大可釋放空間。

3.電子商務(wù)效益不凸顯，線上交易相對滯后

隨著電子商務(wù)的普及和應(yīng)用門檻的下降，通過網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動為企業(yè)發(fā)展帶來較大潛力。調(diào)查顯示，2015年，被調(diào)查企業(yè)通過電子商務(wù)渠道獲取營業(yè)收入的有137家，占全部企業(yè)的45.7％，電子商務(wù)獲得的營業(yè)收入占全部營業(yè)收入的比重為12.6％，比2014年平均上升0.6％；2015年，有112家企業(yè)通過電子商務(wù)采購原材料和服務(wù)，占全部企業(yè)的37.3％，采購的金額占其采購原材料和服務(wù)總額的11.57％，采購的種類占采購原材料和服務(wù)總量的12.82％；137家企業(yè)通過電子商務(wù)銷售產(chǎn)品和服務(wù)，占全部企業(yè)的45.7％，其金額占銷售產(chǎn)品和服務(wù)總額的11.59％，銷售種類占銷售產(chǎn)品和服務(wù)總量的11.07％；僅有2家企業(yè)利用電子商務(wù)平臺融資，其融資金額占全部融資金額的比例為9.9％?？傮w上看，電子商務(wù)對促進傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造的貢獻潛力尚未充分顯現(xiàn)。

制約因素分析

開封市企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成績，但由于起步晚、基礎(chǔ)差和人才缺等制約因素的存在，使得企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展相對緩慢、滯后，尤其是電子商務(wù)沒有為企業(yè)效益帶來突破性進展。

1.信息化建設(shè)彷徨前行，制約電子商務(wù)快速發(fā)展

信息化建設(shè)是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和主體，企業(yè)重建設(shè)輕應(yīng)用問題嚴(yán)重，電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的帶動作用沒有發(fā)揮出來。一是信息技術(shù)應(yīng)用水平低。調(diào)查中，44.3％的企業(yè)感到企業(yè)信息化應(yīng)用水平較低，不愿放棄傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)營模式；24.7％的企業(yè)感到能力有限，無法充分利用電子商務(wù)開展經(jīng)營。二是企業(yè)信息化建設(shè)沒有呈現(xiàn)出資源共享作用。被調(diào)查的300家企業(yè)均建有網(wǎng)站，但加入到行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的企業(yè)僅有20.7％，加入商業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)僅有27.3％，企業(yè)信息資源的共享程度低，影響了企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)的范圍。三是信息化建設(shè)缺乏長效管理機制。很多企業(yè)網(wǎng)站建好后，欠缺更新維護，導(dǎo)致一些企業(yè)的網(wǎng)站形同虛設(shè)，不能有效發(fā)揮作用。

2.電子商務(wù)意識有待提高，不同企業(yè)認(rèn)知差距大

企業(yè)缺乏信息化意識，對電子商務(wù)的發(fā)展趨勢認(rèn)識不夠充分，存有偏見和誤區(qū)，這種意識無不制約著企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的進程。由于中小企業(yè)獲取信息的渠道和能力有限，受傳統(tǒng)實物交易思想禁錮，對電子商務(wù)這種現(xiàn)代化的商業(yè)模式接受起來有一個漸進的過程。調(diào)查中，54.7％的企業(yè)承認(rèn)電子商務(wù)意識不強，認(rèn)識不到其帶來的巨大商機。

3.電子商務(wù)投入態(tài)勢良好，但資金供求矛盾突出

調(diào)查顯示，開封市中小企業(yè)在電子商務(wù)建設(shè)方面的投資，總體呈快速發(fā)展態(tài)勢，2015年，72.3％的被調(diào)查企業(yè)在電子商務(wù)建設(shè)方面有投入，企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)投資占全部投資比重，低于5％的占57.3％，6％-15％的占11.7％，16％以上的占3.3％。雖然投資總體呈現(xiàn)出良好態(tài)勢，但70.3％的企業(yè)反映資金緊張、融資困難是企業(yè)在電子商務(wù)建設(shè)進程中遇到的最為突出的問題，49.3％的企業(yè)感到電子商務(wù)投入資金不足。造成企業(yè)投入資金不足的原因來自兩方面：一是對中小企業(yè)而言，軟硬件設(shè)備成本、專業(yè)技術(shù)人才都是較大的支出負(fù)擔(dān)；另一方面，39.3％的企業(yè)感到對應(yīng)用前景把握不準(zhǔn)，抑制了企業(yè)對電子商務(wù)投入的積極性。

4.專業(yè)技術(shù)人才匱乏，電子商務(wù)運作成瓶頸

企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)中遇到的最普遍的問題就是缺乏電子商務(wù)運作方面的專業(yè)人才。調(diào)查顯示：300家企業(yè)現(xiàn)有專業(yè)人才365人，平均每家企業(yè)擁有1.2人；而且專業(yè)人才分布不均衡，14％的企業(yè)沒有信息化建設(shè)專業(yè)人才，52.7％的企業(yè)沒有專職信息化技術(shù)人員。全員信息化素質(zhì)低下也是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。引入電子商務(wù)要完成從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組等各個環(huán)節(jié)的革新，企業(yè)面對這樣全面、徹底的改革感到壓力較大，任務(wù)繁重。54％的企業(yè)表示員工信息化素質(zhì)達不到要求。

5.缺乏針對性的產(chǎn)品和方案，電子商務(wù)的支撐配套環(huán)境沒有形成

一是受開封市電子商務(wù)金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)不發(fā)達等因素影響，目前的制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行和物流等部門尚未形成貿(mào)易信息迅速流動的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺；二是圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)少，對電子商務(wù)發(fā)展的支撐力不強；三是電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境還不完善，公共服務(wù)和市場監(jiān)管有待增強，網(wǎng)上侵犯知識產(chǎn)權(quán)、制售假冒偽劣商品與惡意欺詐等違法犯罪問題時有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處理難度較大。這在一定程度上影響了中小企業(yè)電子商務(wù)迅速發(fā)展。

6.缺乏法律知識和法律意識，企業(yè)信譽度不高

隨著我國網(wǎng)絡(luò)交易法律、法規(guī)的發(fā)展和完善，按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)交易者，需要在其頁面加貼電子紅盾標(biāo)識以證明其身份是合法經(jīng)營者。有了電子標(biāo)識后，在第三方交易平臺或自己網(wǎng)站經(jīng)營，客戶就明白該經(jīng)營者已納入政府監(jiān)管范圍內(nèi)，可信度高，信譽度較強，因此，交易機會也會增多。但目前被調(diào)查的企業(yè)對這方面認(rèn)知有限。

內(nèi)外兼修推動電子商務(wù)大發(fā)展

加快開封市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進程，要從政策扶持、資金保障、優(yōu)化環(huán)境和人才培養(yǎng)等方面齊抓共管。結(jié)合企業(yè)反映的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，提出五條助推電子商務(wù)發(fā)展的建議：

1.普及電子商務(wù)知識，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進機制

通過開展電子商務(wù)講座，加大對中小企業(yè)電子商務(wù)知識培訓(xùn)和普及，激勵、引導(dǎo)企業(yè)通過電子商務(wù)系統(tǒng)把握市場動向，貼近市場生產(chǎn)，降低交易成本，提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力和成長空間。調(diào)查中，企業(yè)提出在發(fā)展電子商務(wù)方面，希望提供政府專項資金支持（34.6％）、政策支持（21％）、電子商務(wù)平臺專項支持（17.7％）、建立特色產(chǎn)品展銷平臺（15.7％）以及提供經(jīng)政府認(rèn)證的電子商務(wù)平臺（11％）等措施，幫助企業(yè)順利推進電子商務(wù)進程，實現(xiàn)電子商務(wù)與實體經(jīng)濟深入融合發(fā)展。

建議政府設(shè)立相應(yīng)的工作機構(gòu)，研究和制定促進企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的具體措施，加強相關(guān)部門在政策制定、項目審理和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定等方面的協(xié)調(diào)配合，形成管理和服務(wù)合力，創(chuàng)建更加有利于電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境。

2.完善支撐體系，政企聯(lián)手推進電子商務(wù)建設(shè)

針對為電子商務(wù)用戶提供硬件、軟件、應(yīng)用和安全服務(wù)的電子商務(wù)技術(shù)支撐、咨詢服務(wù)機構(gòu)，政府應(yīng)給予必要的政策支持。同時，加強對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易行為、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)管，著力提高電子商務(wù)服務(wù)的規(guī)范性，維護電子商務(wù)市場秩序。企業(yè)本身要充分發(fā)揮在電子商務(wù)發(fā)展中的主體作用，深化企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，促進實體購銷渠道和網(wǎng)絡(luò)購銷渠道互動發(fā)展，擴展流通渠道和市場空間，提升企業(yè)運營質(zhì)量和效率。

3.引導(dǎo)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)按照法律、法規(guī)健康發(fā)展

電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，各級政府部門在大力扶持的同時，必須加強對電子商務(wù)的監(jiān)管，避免發(fā)展的隨意性和盲目性。政府部門在搞好服務(wù)的同時，要引導(dǎo)本地電子商務(wù)企業(yè)明了與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)，按照法律、法規(guī)健康發(fā)展。

4.努力加大電子商務(wù)投入，合理使用有限資金

針對企業(yè)電子商務(wù)投入不足的問題，逐步建立多元化、多層次和多渠道投資體系。一是爭取信貸資金支持，二是吸引社會資本投入，三是加快招商引資，多角度拓展融資渠道。由于資金有限，通過制訂企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，在能夠投入電子商務(wù)建設(shè)的資金中，堅持從最急需的應(yīng)用抓起，循序漸進。如通過融入行業(yè)電子商務(wù)平臺或者龍頭企業(yè)的電子商務(wù)購銷體系，發(fā)揮中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的專業(yè)化生產(chǎn)、協(xié)作配套作用，逐步實施網(wǎng)上市場與實體市場的互動發(fā)展，在電子商務(wù)應(yīng)用中獲得實實在在的經(jīng)濟效益。

5.加強信息人才儲備、培育，消除融合瓶頸

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展是一個系統(tǒng)工程，需要全體員工的共同參與，企業(yè)員工信息化知識整體水平的高低，對于電子商務(wù)應(yīng)用推廣至關(guān)重要。面對企業(yè)信息人才不足、知識水平不高的狀況，要建立信息化人才培育體系，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)。一方面從企業(yè)內(nèi)部選拔一些素質(zhì)高、能力強和有培養(yǎng)前途的年輕業(yè)務(wù)骨干，進行電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，造就一批精干、實用的專業(yè)人才隊伍。另一方面，抓好專職人員的引進和培育，切實做好網(wǎng)站建設(shè)和推廣，真正讓電子商務(wù)成為推動企業(yè)發(fā)展的引擎和動力。

（作者單位：國家統(tǒng)計局開封調(diào)查隊）

中圖分類號：C812

文獻標(biāo)識碼：A

DOI：10.13561/j.cnki.zggqgl.2016.04.022 ■ 編輯：云霞