姚春美

關(guān)鍵詞：廣西普通高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；轉(zhuǎn)型；可持續(xù)性發(fā)展

摘要：推廣學(xué)科服務(wù)是適應(yīng)現(xiàn)代高等教育的一項(xiàng)重大舉措，是高校圖書館的一種全新服務(wù)模式，是深化用戶服務(wù)、推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型的重要手段。建立學(xué)科館員制度，將學(xué)科服務(wù)面向院系，必經(jīng)摸索、明晰到深入的過程。堅(jiān)持可持續(xù)性發(fā)展學(xué)科服務(wù)，其優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用價(jià)值將在實(shí)踐中不斷被證明。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）09-0009-03

隨著我國高等教育的深入發(fā)展，高校由以擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模為主的外延式發(fā)展，逐漸轉(zhuǎn)向以學(xué)科建設(shè)為核心、以提高質(zhì)量為目標(biāo)的內(nèi)涵式發(fā)展，高校工作的重心也隨之轉(zhuǎn)為加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，提高學(xué)科質(zhì)量和科研水平。作為高校文獻(xiàn)信息中心的高校圖書館應(yīng)密切配合學(xué)校的學(xué)科發(fā)展和科研需要，開拓學(xué)科服務(wù)方式，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。筆者結(jié)合工作實(shí)踐，立足于廣西普通高校圖書館學(xué)科服務(wù)推行的實(shí)際情況，重點(diǎn)探討學(xué)科服務(wù)如何突破瓶頸走向院系問題，以期為廣西普通高校圖書館可持續(xù)性推行學(xué)科服務(wù)提供參考。

1學(xué)科服務(wù)推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型

1.1國內(nèi)圖書館學(xué)科服務(wù)整體現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)是大學(xué)圖書館的一種全新的服務(wù)模式，它立足于用戶需求，依托具有某一學(xué)科專業(yè)背景、精通信息情報(bào)技術(shù)的圖書館高級(jí)人才，介入學(xué)科的研究領(lǐng)域，為大學(xué)的高端人才或科研人員提供高水平的科研信息服務(wù)[1]。推廣學(xué)科服務(wù)是適應(yīng)現(xiàn)代高等教育的一項(xiàng)重大舉措，在新信息環(huán)境下逐漸成為高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的主流業(yè)務(wù)模式和重要出路。但受各種因素制約，自1998年清華大學(xué)率先實(shí)行學(xué)科館員制度以來，國內(nèi)圖書館的學(xué)科服務(wù)工作發(fā)展較緩慢且并不平衡，大多數(shù)圖書館學(xué)科服務(wù)尚處于啟動(dòng)不久或未啟動(dòng)狀態(tài)。2008年對(duì)我國105所“211工程”高校圖書館調(diào)研，發(fā)現(xiàn)只有22所圖書館設(shè)立了學(xué)科館員，占21%[2]；2011年對(duì)我國39所“985工程”高校圖書館進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有25所圖書館開展了學(xué)科服務(wù)，所占比例為64%[3]。

1.2廣西圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀

1.2.1廣西圖書館學(xué)科服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和推行時(shí)間。為了解廣西普通高校圖書館學(xué)科服務(wù)開展情況，筆者從廣西71所（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源于教育部官方網(wǎng)站，截至2015年5月22日）普通高校中選取了20所綜合實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)的普通高校圖書館（其中廣西大學(xué)為“211工程”高校）作為調(diào)研對(duì)象，對(duì)其主頁進(jìn)行瀏覽，發(fā)現(xiàn)僅有6所高校開展了學(xué)科服務(wù)，所占比例為30%。這6所高校圖書館雖已開展學(xué)科服務(wù)，但時(shí)間都不久，目前推行得較為成熟的廣西師范大學(xué)也是2010年才開始建立學(xué)科館員制度。瀏覽廣西20所普通高校圖書館主頁（截至2016年1月15日），各館開展學(xué)科服務(wù)實(shí)踐具體如下：①廣西科技大學(xué)設(shè)置學(xué)科服務(wù)專欄為“課題服務(wù)、信息推送”，信息服務(wù)內(nèi)容為“課題服務(wù)、信息推送；代查代檢、原文傳遞；科技查新、查收查引”，開始時(shí)間為2006年。②桂林電子科技大學(xué)無學(xué)科服務(wù)專欄。信息服務(wù)內(nèi)容為“文獻(xiàn)傳遞、查收查引、科技查新”。③廣西中醫(yī)藥大學(xué)無學(xué)科服務(wù)專欄。信息服務(wù)內(nèi)容為“科技查新、參考咨詢”。④廣西師范大學(xué)設(shè)有學(xué)科服務(wù)專欄。信息服務(wù)內(nèi)容為“為了加強(qiáng)圖書館與各學(xué)院的聯(lián)系，幫助教師、學(xué)生充分利用圖書館的資源，建立用戶和圖書館之間交流的渠道，圖書館自2010年起建立學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度是圖書館為開展深層次的學(xué)科咨詢而采取的最新服務(wù)，針對(duì)不同學(xué)院，安排不同專業(yè)背景的圖書館咨詢館員負(fù)責(zé)，按學(xué)科開展全方位的服務(wù)”。⑤廣西師范學(xué)院設(shè)有學(xué)科服務(wù)專欄。信息服務(wù)內(nèi)容為“主要負(fù)責(zé)文獻(xiàn)學(xué)、地方文獻(xiàn)、古籍等相關(guān)學(xué)科服務(wù)工作；主要負(fù)責(zé)紙質(zhì)圖書采購、薦購等學(xué)科資源建設(shè)工作；主要負(fù)責(zé)咨詢、電子資源宣傳推薦及讀者培訓(xùn)等工作”。⑥廣西民族大學(xué)設(shè)有學(xué)科服務(wù)專欄。信息服務(wù)內(nèi)容為“自2015年起圖書館建立了學(xué)科館員制度，同時(shí)為理學(xué)院、化學(xué)化工學(xué)院、信息科學(xué)與工程學(xué)院設(shè)置了學(xué)科館員，對(duì)口負(fù)責(zé)，按學(xué)科開展信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)、開展嵌入式教學(xué)等全方位的服務(wù)工作，為師生們提供文獻(xiàn)信息資源的幫助”。⑦廣西大學(xué)設(shè)有學(xué)科服務(wù)專欄。信息服務(wù)內(nèi)容有9個(gè)方面，包括收集學(xué)院及師生的文獻(xiàn)需求、了解教學(xué)科研發(fā)展動(dòng)態(tài)、征求師生對(duì)資源建設(shè)的意見、編寫信息資源使用指南、宣傳推廣服務(wù)、舉辦講座、為課題提供文獻(xiàn)服務(wù)等。⑧賀州學(xué)院設(shè)有學(xué)科館員專欄。信息服務(wù)內(nèi)容為“為了加強(qiáng)圖書館與各二級(jí)學(xué)院的聯(lián)系，幫助教師、學(xué)生充分利用圖書館的資源，建立用戶和圖書館之間交流的渠道?！?011年開始建立學(xué)科館員制度。此外，廣西民族師范學(xué)院、河池學(xué)院、玉林師范學(xué)院、廣西藝術(shù)學(xué)院、桂林理工大學(xué)、百色學(xué)院、梧州學(xué)院、欽州學(xué)院、桂林航天工業(yè)學(xué)院、桂林旅游學(xué)院、廣西醫(yī)科大學(xué)、桂林醫(yī)學(xué)院等均未設(shè)學(xué)科服務(wù)專欄，其信息服務(wù)內(nèi)容大致為讀者服務(wù)、科技查新、服務(wù)指南、館際互借和文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等。

1.2.2廣西圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題。經(jīng)筆者調(diào)研得知，學(xué)科服務(wù)在廣西普通高校圖書館中還屬于新生事物，開始時(shí)間較晚，大多數(shù)圖書館還未建立學(xué)科館員制度。目前，廣西71所普通高校除上述20所外，其余51所均未建立學(xué)科館員制度，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)模式暴露出的諸多問題在各館普遍存在：①以圖書館為主體，宣傳推廣本館的資源和服務(wù)多于了解讀者的需求，讀者處于被認(rèn)知、被選擇和被接受的客體地位。②咨詢服務(wù)內(nèi)容較為單一、零散，缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)性和整體性。③圖書資源建設(shè)針對(duì)性不強(qiáng)，不易發(fā)現(xiàn)科研服務(wù)的薄弱點(diǎn)。

2學(xué)科服務(wù)突破瓶頸對(duì)策

結(jié)合廣西普通高校實(shí)際，筆者認(rèn)為可依據(jù)各個(gè)高校的學(xué)科發(fā)展和科研整體發(fā)展規(guī)劃、院系學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)及實(shí)力、申本、申碩、申博重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科等情況，選擇重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)，采用先試點(diǎn)后推廣的實(shí)施辦法逐漸開展。

2.1調(diào)研學(xué)習(xí)

在設(shè)立學(xué)科館員制度與崗位、開展學(xué)科服務(wù)之前，必須加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)前期規(guī)劃的設(shè)計(jì)，給予足夠的投入，做好充分的調(diào)研，包括國外、國內(nèi)各圖書館開展學(xué)科服務(wù)的情況以及如何開展學(xué)科服務(wù)[4]。筆者所在單位廣西民族大學(xué)圖書館，在建立學(xué)科館員制度前，由館長(zhǎng)率領(lǐng)相關(guān)工作人員到上海交通大學(xué)、廣西師范大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、廣西科技大學(xué)等高校進(jìn)行調(diào)研，了解這些高校開展學(xué)科服務(wù)的各種情況，借鑒及汲取經(jīng)驗(yàn)，為本館開展學(xué)科服務(wù)提供了很大幫助。

2.2建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具有相同學(xué)科專業(yè)背景的學(xué)科館員組成，由其負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)院系，為學(xué)科用戶提供專業(yè)化、知識(shí)化服務(wù)。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)院系的個(gè)數(shù)與學(xué)科館員依據(jù)各個(gè)高校特點(diǎn)和圖書館的實(shí)際情況而定。囿于圖書館員的人數(shù)和專業(yè)知識(shí)，目前國內(nèi)高校往往是一個(gè)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)服務(wù)多個(gè)院系，甚至是一個(gè)學(xué)科館員服務(wù)多個(gè)院系。如：廣西師范大學(xué)分三個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分別為社科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、人文科學(xué)團(tuán)隊(duì)、理科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)4～5人，每個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)7～8個(gè)院系；賀州學(xué)院一個(gè)學(xué)科館員服務(wù)多個(gè)院系；廣西民族大學(xué)一個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)共3人，服務(wù)3個(gè)院系。廣西普通高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)“一個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)面向一個(gè)院系”的理想狀態(tài)還需要一個(gè)長(zhǎng)期的建設(shè)過程。

2.3走訪院系

面向?qū)W科用戶群，以用戶的需求為基點(diǎn)，這是學(xué)科服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的最重要特質(zhì)。為了解院系的需求，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)要走訪院系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)科帶頭人、有學(xué)術(shù)影響力的導(dǎo)師、與院系教師座談等，同時(shí)向院系師生發(fā)放相關(guān)問卷調(diào)查表。走訪院系是高效開展學(xué)科服務(wù)的有效舉措。筆者所在的廣西民族大學(xué)圖書館先后走訪了3個(gè)擬申博的學(xué)院，訪問了學(xué)院院長(zhǎng)及院長(zhǎng)助理，通過撰寫訪談紀(jì)要，清楚了解了他們的需求。

2.4補(bǔ)配紙本館藏和虛擬館藏

學(xué)科服務(wù)的核心問題是學(xué)科化館藏建設(shè)。學(xué)科化的館藏建設(shè)是對(duì)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)進(jìn)行收集、組織、分析和重組，目的是針對(duì)不同學(xué)科專業(yè)的用戶提供專業(yè)化、知識(shí)化和個(gè)性化的服務(wù)。學(xué)科化館藏建設(shè)是圖書館學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，是學(xué)科化服務(wù)的文獻(xiàn)資源保障，是高校圖書館學(xué)科服務(wù)走向院系的基礎(chǔ)。

學(xué)科化館藏建設(shè)，必須先摸清家底，然后結(jié)合學(xué)院所需進(jìn)行學(xué)科化的文獻(xiàn)資源補(bǔ)配：①紙本館藏。利用學(xué)科全國排名靠前的高校館藏目錄系統(tǒng)，整理匯總出學(xué)校紙本書目，結(jié)合本館書目進(jìn)行查重剔除、增補(bǔ)本館已有或缺藏圖書，把整理好的書目發(fā)給各學(xué)院教師勾選，最后將反饋回來的書目提交到采編部門進(jìn)行采購。②虛擬館藏。直接登錄學(xué)科全國排名靠前的高校館主頁瀏覽與了解。廣西民族大學(xué)圖書館依據(jù)高校圖書館館藏目錄了解學(xué)科排名全國前五的高校館藏資源，整理他校書單以增補(bǔ)本館缺藏資源，加強(qiáng)數(shù)學(xué)、化學(xué)工程與技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等學(xué)科化館藏建設(shè)。圖書館的學(xué)科化館藏建設(shè)是一個(gè)不斷發(fā)展、不斷完善的過程，學(xué)科文獻(xiàn)的采集要注重各學(xué)科文獻(xiàn)的完整性和連續(xù)性。

2.5學(xué)科資源導(dǎo)航

圖書館開展學(xué)科服務(wù)的目的是為學(xué)科用戶提供針對(duì)性強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)，“一站式”地為院系師生提供服務(wù)，在院系網(wǎng)頁建立專屬的學(xué)科資源導(dǎo)航鏈接是首選的方式。學(xué)科資源導(dǎo)航網(wǎng)頁內(nèi)容包括學(xué)科館員的聯(lián)系方式、專業(yè)數(shù)據(jù)庫的資源分布和使用方法、館藏資源檢索、常用中外文數(shù)據(jù)庫鏈接、專業(yè)期刊鏈接、中外文圖書薦購等，通過網(wǎng)頁，廣大師生可以及時(shí)聯(lián)系到學(xué)科館員。

2.6信息資源培訓(xùn)

高校圖書館花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)購買電子數(shù)據(jù)庫資源，但師生對(duì)電子數(shù)據(jù)庫資源的利用率卻不高。究其原因，一方面是師生利用電子數(shù)據(jù)庫的意識(shí)不強(qiáng)，另一方面是圖書館對(duì)數(shù)據(jù)庫的推廣、宣傳及培訓(xùn)的方式及力度不夠。目前，我國絕大多數(shù)高校圖書館都有信息資源系列講座培訓(xùn)，但講座面對(duì)的是全校師生，因?qū)W科不同、需求不同，統(tǒng)一的培訓(xùn)講授未能達(dá)到因材施教的目的。倘若把培訓(xùn)講座落實(shí)到院系，結(jié)合學(xué)科需求，培訓(xùn)的效果會(huì)更好。

2.7深層次服務(wù)學(xué)科課題、情報(bào)分析

學(xué)科館員應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)科帶頭人和課題負(fù)責(zé)人的溝通，了解他們的需求，有針對(duì)性地為他們提供個(gè)性化信息資源，為學(xué)科課題提供信息檢索、文獻(xiàn)跟蹤、文獻(xiàn)綜述、科技查新、資源篩選、檢索策略等。學(xué)科服務(wù)還可以結(jié)合院系發(fā)表論文情況做關(guān)于科研成果、人才引進(jìn)等方面的情報(bào)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支撐。

3學(xué)科服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的思考

3.1以動(dòng)態(tài)和連續(xù)性為組織原則

學(xué)科服務(wù)始于對(duì)用戶需求的分析，學(xué)科用戶的需求是在不斷變化的，而這些變化之間又相互關(guān)聯(lián)，這就要求圖書館在構(gòu)建學(xué)科服務(wù)模式、制定服務(wù)策略時(shí)要遵循動(dòng)態(tài)和連續(xù)性的組織原則，依據(jù)學(xué)科用戶需求的變化來提供個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。同時(shí)，學(xué)科用戶的信息素養(yǎng)水平也在學(xué)科館員與學(xué)科用戶不斷地交流和反饋中逐步提升。

3.2信息服務(wù)的三個(gè)層面

學(xué)科服務(wù)的服務(wù)對(duì)象是高校各院系，其工作可分為三個(gè)層面：①面向院系學(xué)科大眾，“一對(duì)全部”的工作。即學(xué)科資源的補(bǔ)配，學(xué)科學(xué)術(shù)資源的推廣與宣傳，學(xué)科網(wǎng)頁的制作，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建立與服務(wù)。②面向?qū)W科部分受眾，“一對(duì)部分”的工作。即走到院系中去，走到教學(xué)科研中去，即面向?qū)W科群體進(jìn)行信息教育、培訓(xùn)講座以及面向課程的整合式信息素質(zhì)教育。③面向?qū)W科個(gè)體，“一對(duì)一”的工作。即面向?qū)W科的個(gè)別咨詢和個(gè)別輔導(dǎo)。

3.3學(xué)科館員的培訓(xùn)

美國圖書館協(xié)會(huì)的《聯(lián)絡(luò)館員館藏管理和服務(wù)工作準(zhǔn)則指導(dǎo)》指出：“各個(gè)單位應(yīng)該通過繼續(xù)教育、在職培訓(xùn)、資深館員對(duì)其指導(dǎo)等措施，支持、幫助和提高聯(lián)絡(luò)館員的知識(shí)和技巧?！盵5]學(xué)科館員的崗位培訓(xùn)主要從圖情專業(yè)水平和學(xué)科知識(shí)背景兩個(gè)主題開展。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視與支持，要為學(xué)科館員多創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的條件，確保學(xué)科館員優(yōu)先獲得培訓(xùn)學(xué)習(xí)、外出開會(huì)和調(diào)研考察的機(jī)會(huì)。

3.4構(gòu)建學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

目前，大多數(shù)高校圖書館主要采用學(xué)科館員的工作報(bào)告或總結(jié)作為學(xué)科服務(wù)考評(píng)的依據(jù)，忽略了學(xué)科服務(wù)工作的雙向性，被服務(wù)者的評(píng)價(jià)無法通過學(xué)科館員的工作報(bào)告或總結(jié)得以真實(shí)體現(xiàn)。因此，建立一套規(guī)范的、由學(xué)科用戶參與的、相對(duì)公平的學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系顯得極其重要和迫切。

4結(jié)語

在新信息技術(shù)環(huán)境下，學(xué)科服務(wù)被視為深化用戶服務(wù)、推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型的重要手段，將從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)圖書館員與圖書館工作的認(rèn)識(shí)。推行學(xué)科服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，對(duì)廣西每所高校圖書館而言都是艱難的摸索期，需要學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷努力與探索。學(xué)科館員要不斷總結(jié)工作中遇到的問題和難點(diǎn)，在理論和實(shí)踐上積極尋找辦法加以解決，將學(xué)科服務(wù)不斷引向深入。

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（編校：徐黎娟）