劉思敏

關鍵詞：信息服務；廣州大學圖書館；廣州市社會工作委員會；機關效能建設

摘要：近年來，高校圖書館與政府之間的信息合作得到了很大的發(fā)展契機。高校圖書館為政府提供信息服務，對高校圖書館和政府都大有裨益，既有利于高校圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新，又有利于推進政府的機關效能建設。

中圖分類號：G252.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0020-02

廣州大學圖書館（以下簡稱“廣大圖書館”）一直致力于探索如何更好地為政府提供信息服務。從2013年開始，廣大圖書館與廣州市社會工作委員會（以下簡稱“市社工委”）簽訂了合作協(xié)議，共同開展信息服務開發(fā)合作。項目開展至今運行情況良好，市社工委對廣大圖書館提供的信息服務產(chǎn)品較為滿意。

1廣大圖書館與市社工委信息服務項目介紹

1.1項目背景

《普通高等學校圖書館規(guī)程》的第三條規(guī)定：“高校圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能。”第四條規(guī)定圖書館的主要任務包括：“積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務優(yōu)勢，為社會服務?！盵1]廣大圖書館遵照指示，近年來在保障本校信息服務的同時，積極開展信息服務社會化實踐活動，并于2004年成立了廣州大學圖書館信息研究所，由專門的團隊為政府部門提供專業(yè)的信息服務。經(jīng)過十多年的實踐，廣大圖書館形成了較為成熟的信息服務模式，合作單位包括廣東省公安廳、廣州市委宣傳部、廣州市人民政府新聞辦公室、廣州市公安局、廣州市檔案局、南沙區(qū)委宣傳部、番禺區(qū)委宣傳部、荔灣區(qū)委宣傳部等。開發(fā)的信息服務產(chǎn)品包括綜合類與專題類信息、國內(nèi)外中英文媒體輿論情況分析報告、專題網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫等。2007年，廣大圖書館與廣州市人民政府政務服務中心合作共建“政務資訊廳”，提供圖書情報、參考咨詢、網(wǎng)站維護與更新服務，成績顯著。

市社工委設立于2011年11月，既是市委的工作機構，又是市政府的職能機構，主任、副主任由廣州市委、市政府領導兼任，工作機制為委員制，共有47個成員單位。市社工委的主要職責是統(tǒng)籌指導和綜合協(xié)調(diào)全市開展社會工作，研究和處理社會工作中的重大問題，重點解決單個部門難以突破的瓶頸問題。而要解決社會問題，就要制定出科學合理的社會政策，就要全方位了解社會的現(xiàn)狀并且掌握經(jīng)典和最新的社會學理論及了解最前沿的社會學研究成果。所以，市社工委的相關領導以及工作人員既需要及時地了解社會輿情，又需要持續(xù)地進行理論學習。這些需求僅靠市社工委自身很難得到滿足，與作為前沿理論集散地的高校合作是其明智之選。廣大圖書館經(jīng)過了多年的信息服務社會化實踐，積累了不少經(jīng)驗，在媒體選擇、信息搜索技巧、信息分析和加工等方面具有一定的優(yōu)勢。在2003年建立的具有廣州地方特色的媒體輿情數(shù)據(jù)庫——“媒體眼中的廣州”，也成了廣大圖書館的一個品牌信息產(chǎn)品[2]。因此，廣大圖書館成了市社工委在信息服務上的合作伙伴。

1.2合作模式

2013年5月16日，廣州大學與市社工委簽訂合作協(xié)議，共同建設廣州社會工作信息中心，標志著廣大圖書館與市社工委開展信息開發(fā)合作正式啟動。信息開發(fā)合作項目內(nèi)容有網(wǎng)上信息中心建設、圖書角建設以及信息服務開發(fā)等。網(wǎng)上信息中心建設包括網(wǎng)頁開發(fā)、電子資源利用、文獻資源檢索與利用、網(wǎng)頁信息更新及維護等；圖書角建設包括建設流動圖書角以及實體資料中心等。信息服務開發(fā)的內(nèi)容包括：①提供廣州社會輿情分析報告（月度）。報告需要在全面和系統(tǒng)搜集境內(nèi)外中英文媒體關于廣州醫(yī)療、教育、城建及科教文衛(wèi)等民生問題的情況報道的基礎上科學分類、歸納主題、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析熱點。②提供社會學前沿理論文獻綜述（月度）。囊括社會學相關領域最熱門的研討方向、最新的研究成果、最前沿的理論學說。③將每月輿情報告和每月社會學前沿理論文獻綜述編訂成冊，包括收文、編輯、校對、打印、裝訂、分發(fā)等工作。④提供廣州社會輿情分析報告（年度）。報告綜合梳理一年之內(nèi)廣州社會輿情的熱點、焦點及難點。

協(xié)議簽訂之后，廣大圖書館的信息研究所成立了專門的項目小組，小組成員主要為社會學相關專業(yè)、情報學、政治學、人類學專業(yè)的碩博士人才。廣大圖書館還專門從項目小組里面抽調(diào)了一名工作人員長期在市社工委辦公，這名工作人員既是這個項目的具體工作經(jīng)手人，也是廣大圖書館與市社工委聯(lián)系的橋梁和紐帶。項目小組人員各自負責自己擅長和熟悉的業(yè)務板塊，工作完成后轉給駐市社工委的工作人員，由其編輯、裝訂成冊后移交給市社工委的相關業(yè)務負責人審核后，還要再根據(jù)市社工委的修改意見對成品進行完善。經(jīng)過多輪修改后將最終定稿編印成冊，分發(fā)、交換給市社工委的相關領導、工作人員以及成員單位閱讀學習。

在長期的合作中，廣大圖書館與市社工委的合作項目產(chǎn)品越來越成熟。2015年1月，根據(jù)市社工委的工作需求，廣大圖書館與市社工委共同創(chuàng)辦了《廣州市社會建設參考》（以下簡稱《參考》）?！秴⒖肌访吭乱黄?，內(nèi)容包括“觀點聚焦”“熱點關注”“專題調(diào)研”“經(jīng)驗借鑒”“廣州社會建設動態(tài)”“閱讀推薦”六個欄目?！坝^點聚焦”包含與社會工作相關的最前沿的理論學說、國家層面和廣州市層面的社會政策風向；“熱點關注”為當前輿情熱點問題的深入剖析；“專題調(diào)研”為社會學領域相關研究方向的專題研究；“經(jīng)驗借鑒”為社會工作相關問題的國內(nèi)外政策、措施、解決方法的分析和借鑒；“廣州社會建設動態(tài)”為境內(nèi)外中英文媒體關于廣州民生方面報道的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及代表性報道的簡化整理；“閱讀推薦”為社會學方面的經(jīng)典著作推介，或者是最新的口碑較好的書籍簡介。以《參考》的編訂為依托，廣大圖書館與市社工委在信息服務上形成了運行通暢的工作機制，建立了效益顯著的合作模式。

2高校圖書館為政府提供信息服務的實踐意義

2.1有利于高校圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新

2.1.1有利于高校圖書館獲得更多的經(jīng)費支持[3]。為政府提供信息服務，高校圖書館可以獲得一定的經(jīng)費和政策傾斜。如果高校圖書館將信息服務做成一個好口碑的品牌產(chǎn)品，就會吸引更多的合作項目。有了更多的經(jīng)費，高校圖書館可以擴充館藏，增加設備，優(yōu)化環(huán)境，創(chuàng)新服務模式，提高圖書館的整體實力。

2.1.2有利于提高高校圖書館員的綜合素質(zhì)。為政府提供信息服務相對于為校內(nèi)師生提供信息服務，要求圖書館員有更高的專業(yè)水平和更強的溝通協(xié)調(diào)能力，促使他們加強學習，與時俱進，提高自身的綜合素質(zhì)。高校圖書館可以將與政府合作的信息服務項目中獲得的經(jīng)費用來開展圖書館員的培訓，提高他們的業(yè)務水平。

2.1.3開展信息服務也是高校圖書館承擔社會責任的表現(xiàn)。社會責任是指一個組織對社會應負的責任，通常是指組織承擔的高于組織自身目標的社會義務。高校圖書館作為一個獨立的社會組織也應該以一種有利于社會的方式進行管理，將推動社會的發(fā)展和完善作為自己的目標之一。而為政府提供信息服務，將有利于推進政府的機關效能建設，提高政府決策的科學性和服務水平，這也是高校圖書館承擔社會責任、推動社會發(fā)展的一種方式。

2.2有利于推進政府的機關效能建設

2.2.1有助于政府部門更好地了解輿情，把握社會輿論動態(tài)。高校圖書館以其豐富的信息資源以及專業(yè)的信息處理能力，可以為政府提供較全面的輿情報告，也可以針對政府的需求，提供深入的專題輿情分析，使政府部門可以更好地了解輿情，發(fā)現(xiàn)社會潛在的問題因素，從而尋找解決問題的突破口。廣大圖書館每個月為市社工委提供一份關于廣州市社會民生的新聞報道的整體分析（包括報道數(shù)量、媒體分布、話題占比、社會熱點等），還會圍繞市社工委每個月提供的主題，出具一份專題輿情報告。

2.2.2有助于增強政府工作人員解決問題的能力，提高決策的科學性。高校圖書館有著豐富的館藏和電子資源，所在的高校也有著充足的學術資源，以此為支撐，高校圖書館可以為政府提供相關工作的理論參考。立足市社工委的需求，廣大圖書館每個月都會為其提供一份關于社會學前沿理論的文獻綜述，這份文獻綜述包括社會學相關領域的一些前沿學說、調(diào)研結論。

2.2.3有助于塑造職能部門的專業(yè)形象，提升其影響力。廣大圖書館與市社工委共同創(chuàng)辦的《參考》，每月會編印120多份，分發(fā)對象為市委的分管領導、省社工委、省內(nèi)各市社工委、市社工委的領導和各處室負責人、市社工委的47個成員單位、各區(qū)社工委和北京市、南京市、大連市等地方的社工委等。據(jù)北京市社工委、珠海市社工委等多個單位反饋，《參考》的質(zhì)量很高，對他們的參考價值很大。

3結語

綜上所述，高校圖書館為政府提供信息服務，無論是對高校圖書館還是對政府來說都大有裨益。政府部門可以利用高校圖書館收集信息來提高工作效能，而高校圖書館利用自身信息服務的專業(yè)特長，在服務政府、服務社會、服務大眾的同時，促進自身的發(fā)展與創(chuàng)新。

參考文獻：

[1]教育部關于印發(fā)《普通高等學校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].[2016-01-04].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[2]蔡衛(wèi)平，鄧堯偉，郭萬召.“媒體眼中的廣州”全文數(shù)據(jù)庫建設與探討[J].圖書館論壇，2004（3）：80-86.

[3]陳繼蘭.高校圖書館信息服務社會化芻議：以廣州大學圖書館駐市政務服務中心資訊廳服務為例[J].圖書館論壇，2009（5）：124-126.

（編校：徐黎娟）