梁榮賢

關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古圖書館；“彩云服務(wù)”；高校圖書館；可行性

摘要：文章分析了內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”的特點(diǎn)、缺陷，探討了“彩云服務(wù)”應(yīng)用到高校圖書館的可行性。

中圖分類號(hào)：G253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）09-0018-02

2015年2月5日，人民日報(bào)19版刊發(fā)了張賀撰寫的新聞稿《內(nèi)蒙古圖書館顛覆世界圖書館服務(wù)模式：你看書我買單》在微信、微博等傳播媒介頗為流行，引起了很多圖書館工作人員的注意[1]。該新聞稿的核心內(nèi)容是讀者變成圖書館采購員，這一理念也許會(huì)引發(fā)一場圖書館的變革。

1內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”的特點(diǎn)

1.1讀者成為圖書館編外采購員

只要辦理了內(nèi)蒙古圖書館讀者證的讀者，就擁有一個(gè)新的身份——圖書館編外采購員。讀者可以根據(jù)自己的喜好，在與圖書館合作的書店里免費(fèi)選購圖書，讀者選購圖書產(chǎn)生的費(fèi)用每月由圖書館與書店結(jié)算。但免費(fèi)選購的前提條件是所選圖書必須是內(nèi)蒙古圖書館館藏沒有的，如果館藏已有，讀者是不能享受“彩云服務(wù)”的。

1.2書店員工成為圖書館編外采編員

在“彩云服務(wù)”里，書店不僅是提供圖書的實(shí)體場所，更重要的是書店員工成為圖書館編外的采編員。讀者選中的圖書，由書店工作人員通過內(nèi)蒙古圖書館自主研發(fā)的“借、采、藏一體化服務(wù)管理平臺(tái)”進(jìn)行圖書查重、貼條碼和防盜磁條、加蓋館藏圖書印章，之后進(jìn)行光筆掃描轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)自動(dòng)把編目信息上傳至圖書館書目數(shù)據(jù)庫[2]。整個(gè)采訪、編目、加工流程簡單清晰，書店工作人員經(jīng)過短期培訓(xùn)即可以熟練操作。

1.3“彩云服務(wù)”一舉四贏

按內(nèi)蒙古圖書館的高瑞梅所說，“彩云服務(wù)”為書店帶去圖書館的讀者，讀者選購圖書增加了書店的營業(yè)額；“彩云服務(wù)”也為圖書館帶來書店的顧客，書店的顧客（未辦理內(nèi)蒙古圖書館借閱證的）知道有此免費(fèi)的服務(wù)后基本都會(huì)去圖書館辦證；“彩云服務(wù)”為讀者創(chuàng)造閱讀的便利，將讀者由傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中的最末端放到了最前端，極大地縮短了新書從采購到讀者手中的時(shí)間；“彩云服務(wù)”為全民閱讀創(chuàng)造了條件，所有圖書館的讀者都可以在書店隨心所欲選購閱讀自己喜歡的圖書，對推行全民閱讀將起到重要的促進(jìn)作用。

2內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”的缺陷

2.1不便于非第一讀者借閱

“彩云服務(wù)”對第一讀者確實(shí)便利，而忽略了非第一讀者借閱的便利性。如：一本館藏沒有的暢銷書，第一讀者在書店選購了一冊，第二讀者恰好也想選購這本圖書，而圖書館館藏有復(fù)本限制，第二讀者就要等第一讀者將圖書歸還后才可以借閱。雖然內(nèi)蒙古圖書館表示將繼續(xù)開發(fā)手機(jī)客戶端來辦理圖書的借閱，即在兩個(gè)讀者之間用手機(jī)掃描完成圖書的轉(zhuǎn)借，但是這兩名讀者需要約好時(shí)間和地點(diǎn)共同完成圖書的轉(zhuǎn)借操作，這對讀者而言并不便利，第一讀者也許寧可將圖書歸還到圖書館，也不愿意進(jìn)行轉(zhuǎn)借。

2.2不利于對圖書的保護(hù)

內(nèi)蒙古圖書館工作人員認(rèn)為，圖書最好一直流通。一直在外面流通的圖書可能得不到應(yīng)有的保護(hù)，假如讀者對圖書保護(hù)的意識(shí)淡薄，在圖書上亂寫亂畫、撕頁等現(xiàn)象得不到有效抑制，那么最后回到圖書館的圖書可能已經(jīng)不再適合流通了。這對圖書館而言是資產(chǎn)的耗費(fèi)，對讀者而言也是一種放縱。

2.3不便于圖書館采編人員的日常工作

內(nèi)蒙古圖書館將購書經(jīng)費(fèi)的60%用于“彩云服務(wù)”，只有40%歸圖書館采購員支配。讀者自行采購的圖書五花八門，為采編人員的后期工作帶來諸多不便。如：圖書館規(guī)定某種圖書副本量可以有三冊，而讀者選購了兩冊，那么采編人員就要決定是否再追加一冊。少量品種圖書的追加容易解決，但是成千上萬種圖書均要追加的話，不但查重工作煩瑣，也極大增加了書商的成本（下訂單、進(jìn)貨、出貨等）。另外，一旦“彩云服務(wù)”的經(jīng)費(fèi)沒用完，為了完成既定的圖書采購量，將會(huì)出現(xiàn)年末集中大采購現(xiàn)象。這種集中大規(guī)模采購不僅難以保證圖書的質(zhì)量，所購圖書是否符合讀者需求、是否符合館藏要求等也難以保障。

3內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”應(yīng)用到高校圖書館的可行性

3.1高校圖書館的采購模式

目前高校圖書館的采購是政府招標(biāo)，書商只有中了標(biāo)，才可以在合同規(guī)定的期限內(nèi)和圖書館進(jìn)行合作。如果高校圖書館也實(shí)施“彩云服務(wù)”，學(xué)生在指定的書店里買書產(chǎn)生的費(fèi)用由圖書館來結(jié)算，而圖書館結(jié)算需走許多程序，付款過程相對比較漫長，書店未必認(rèn)可。

3.2高校圖書館讀者群的特點(diǎn)

3.2.1高校圖書館讀者群主要是學(xué)生和教師。而公共圖書館的讀者群則具有分散性、隨意性，男女老幼、士農(nóng)工商等全部社會(huì)群體都包括在內(nèi)。這兩種相對集中和相對分散的讀者群體，其各自需求以及滿足其需求的方式都是不同的。

3.2.2高校圖書館的讀者以學(xué)生為主體。學(xué)生都是20歲左右的年輕人，更傾向于網(wǎng)購。那么學(xué)生網(wǎng)購圖書是否可以憑購書發(fā)票到圖書館報(bào)銷？或者由高校圖書館指定網(wǎng)站（如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等）供學(xué)生網(wǎng)購圖書，按月和商家結(jié)算購書費(fèi)用？另外還要考慮運(yùn)輸成本，即快遞產(chǎn)生的郵費(fèi)問題。學(xué)生網(wǎng)購圖書一般都是零散的，達(dá)不到免郵金額的訂單需要加收郵費(fèi)，而書的價(jià)格加上郵費(fèi)，往往會(huì)超過書商提供圖書的價(jià)格。

3.3高校圖書館實(shí)施“彩云服務(wù)”可能出現(xiàn)的現(xiàn)象

3.3.1到圖書館的讀者將越來越少。如果讀者自行購書是免費(fèi)的（包括到實(shí)體書店購書以及網(wǎng)購），那么到圖書館借閱圖書的讀者將越來越少，館內(nèi)圖書壓架現(xiàn)象將越來越嚴(yán)重。大多數(shù)高校圖書館目前已經(jīng)出現(xiàn)圖書利用率越來越低、到館人數(shù)越來越少的現(xiàn)象，若實(shí)施“彩云服務(wù)”無疑是雪上加霜。

3.3.2讀者與圖書館員的交流將越來越少。一旦紙質(zhì)圖書可以自行購買，而電子資源可以網(wǎng)上下載，讀者除了還書或自習(xí)需要去圖書館，其他時(shí)間都可以不進(jìn)館，那么讀者與館員面對面的交流將無法進(jìn)行，館內(nèi)的宣傳、講座、服務(wù)設(shè)施等會(huì)因沒有讀者的參與或使用而發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。高校圖書館的讀者，尤其是剛?cè)雽W(xué)的新生，對圖書館都存在一個(gè)從好奇到了解，從了解到使用，從使用到發(fā)現(xiàn)，從發(fā)現(xiàn)到成長的一個(gè)過程，而這個(gè)過程需要讀者經(jīng)常到圖書館，經(jīng)常關(guān)注圖書館才可以實(shí)現(xiàn)?！安试品?wù)”過于便利的做法也許會(huì)適得其反，可能會(huì)使更多讀者養(yǎng)成惰性、網(wǎng)購依賴癥等不良習(xí)慣。

3.3.3圖書館采編員的工作量成倍增加。讀者利用“彩云服務(wù)”自行購買的圖書，書店只是進(jìn)行簡單加工后就外借給讀者，由此給圖書館帶來的后期工作將是煩瑣而低效的。采編人員將要根據(jù)上傳的圖書信息進(jìn)行編目數(shù)據(jù)的再修改和再加工，讀者每增加相同圖書的一個(gè)復(fù)本，采編人員都要同時(shí)增加該圖書的館藏。待讀者將圖書歸還到圖書館，流通工作人員需將讀者自行購買的圖書送至采編部門進(jìn)行補(bǔ)打書標(biāo)等后期加工。這種零星購買的圖書，無法批量打印書標(biāo)，只能通過條碼逐一收集打印，效率低下。

4內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”應(yīng)用到高校圖書館的幾個(gè)條件

4.1 現(xiàn)行高校圖書館采購機(jī)制的轉(zhuǎn)變

目前高校的圖書采購流程長、環(huán)節(jié)多，從招投標(biāo)到中標(biāo)，再到圖書采購、驗(yàn)收、編目、加工、流通、對賬、報(bào)增、層層審批直至最終付款，短則數(shù)月，長則一年。如果圖書館的購書款支付較慢，會(huì)影響書商的資金周轉(zhuǎn)。因此，高校圖書館要實(shí)施“彩云服務(wù)”，首先要縮短支付時(shí)間，減少結(jié)賬審批流程，像內(nèi)蒙古圖書館那樣實(shí)現(xiàn)和供應(yīng)商月結(jié)，供應(yīng)商才會(huì)樂意和圖書館合作，共同開展“彩云服務(wù)”。

4.2高校圖書館員服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

不管是什么類型的圖書館，沒有讀者就沒有存在的意義和生存的空間。高校圖書館員很容易忽略讀者的需求，很多圖書館員認(rèn)為學(xué)生就應(yīng)該無條件接受圖書館的服務(wù)[3]，在圖書館的各項(xiàng)建設(shè)中，甚少調(diào)查讀者的個(gè)性化需求[4]。因此，高校圖書館要實(shí)施“彩云服務(wù)”，就要把讀者的需求放到第一位，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

4.3學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)支持及資金扶持

高校圖書館要實(shí)施“彩云服務(wù)”，就要得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，爭取加大對圖書館的扶持力度，保證充足的經(jīng)費(fèi)研發(fā)“彩云服務(wù)”系統(tǒng)和平臺(tái)。足夠的人力、物力、財(cái)力和技術(shù)是“彩云服務(wù)”開展和推廣具備的條件和動(dòng)力。

5結(jié)語

“彩云服務(wù)”是圖書館應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行新服務(wù)的一種新嘗試，內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”的成功應(yīng)用是圖書館界的典型示范[5]，同時(shí)也深受讀者的青睞?！安试品?wù)”是否能應(yīng)用、何時(shí)應(yīng)用到高校圖書館，有待高校圖書館界同仁探討論證。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國日報(bào)網(wǎng).內(nèi)蒙古圖書館顛覆世界圖書館百年服務(wù)模式：你看書，我買單[EB/OL].[2015-02-05].http：//www.chinadaily.com.cn/dfpd/dfwhyl/2015-02-05/content_13180599.html.

[2]內(nèi)蒙古圖書館首創(chuàng)“我閱讀，你買單”彩云服務(wù)[EB/OL].[2015-02-09].http：//www.chuban.cc/cbsd/201502/t20150209_164014.html.

[3]李玉.高校圖書館德育功能研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2010：36.

[4]馬麗飛.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于大學(xué)生讀者信息需求的圖書館創(chuàng)新服務(wù)[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012（22）：191-192.

[5]李月霞.淺談圖書館服務(wù)創(chuàng)新與探索[J].內(nèi)蒙古圖書館工作，2010（3）：35-37.

（編校：徐黎娟）