周欣　杜存遷

關(guān)鍵詞：首因效應(yīng)；高校新生；圖書館；入館教育

摘要：文章闡述了利用首因效應(yīng)對高校新生入館教育可以達(dá)到的效果，提出依據(jù)首因效應(yīng)對新生開展入館教育的幾點(diǎn)措施，激發(fā)新生對圖書館的熱愛。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0025-02

“首因效應(yīng)”又稱為第一印象效應(yīng)或先入為主效應(yīng)，指個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過第一印象最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用[1]。從心理學(xué)上說，第一印象在很大程度上決定著人們的態(tài)度和行為。美國社會(huì)心理學(xué)家洛欽斯在1957年用實(shí)驗(yàn)的方法驗(yàn)證了首因效應(yīng)的存在[2]。首因效應(yīng)具有主觀性和先入為主的特點(diǎn)，對情感因素的認(rèn)知起著十分重要的作用，因此在社會(huì)交往過程中，一定要給對方留下美好的印象。大學(xué)新生入館教育的過程，實(shí)質(zhì)上也是了解和掌握學(xué)生心理發(fā)展規(guī)律，圖書館在了解其心理需求的過程中，通過適當(dāng)?shù)姆椒ê屯緩?，向讀者展示圖書館資源和提供的服務(wù)，教會(huì)新入學(xué)的讀者如何更好地利用圖書館。將首因效應(yīng)充分運(yùn)用于新生入館教育的過程中，有利于建立良好的第一印象，激發(fā)新生對圖書館的熱愛，培養(yǎng)讀者忠實(shí)度。

1新生入館教育開展調(diào)查

1.1新生入館教育的開展現(xiàn)狀

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館開展新生入館教育方法主要包括：發(fā)放圖書館宣傳冊或讀者指南，組織新生實(shí)地參觀圖書館，選派業(yè)務(wù)骨干利用多媒體課件現(xiàn)場講授，拍攝以圖書館為主題的專題片并組織新生觀看，在圖書館的宣傳欄或者網(wǎng)站上設(shè)置新生專欄等[3]，這些方法都能起到重要的教育作用。如：上海交通大學(xué)圖書館的“新生專欄”，復(fù)旦大學(xué)圖書館的“夢想啟程季”欄目，上海大學(xué)圖書館的“新生季”欄目，內(nèi)容包括了新生指南、新生第一課視頻、信息資源使用指南、自助設(shè)備的使用等信息，對新入學(xué)的學(xué)生起到很好的導(dǎo)向作用。近幾年，國內(nèi)很多高校圖書館都采用先進(jìn)行入館教育，通過考核后再開通圖書借閱權(quán)限的入館教育模式，如：通過新生入館考試系統(tǒng)，學(xué)生考試合格后自動(dòng)開通借閱功能。這種基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)及考核方式符合時(shí)代潮流，既節(jié)約了培訓(xùn)的時(shí)間又能讓新生快速了解圖書館。

1.2大學(xué)新生閱讀習(xí)慣及特點(diǎn)

新入學(xué)的大學(xué)生多為90后，他們思想獨(dú)立，會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)閱讀并能在網(wǎng)絡(luò)上尋找資源。大一新生的閱讀習(xí)慣主要有以下幾點(diǎn)：①大學(xué)新生更容易接受電子閱讀或移動(dòng)閱讀，如：手機(jī)、iPad、Kindle已經(jīng)成為移動(dòng)閱讀的主流工具。②大學(xué)新生剛?cè)雽W(xué)時(shí)沒有專業(yè)知識(shí)的限制，偏好文學(xué)類和休閑娛樂類閱讀。③能熟練使用互聯(lián)網(wǎng)工具來查找搜尋各種信息，如百度、Google等搜索工具，但對高校提供的免費(fèi)數(shù)字資源卻不了解。④大學(xué)新生進(jìn)入圖書館僅限于紙質(zhì)圖書的借還，很少使用圖書館的數(shù)字資源。

1.3大學(xué)新生心理特點(diǎn)

大部分新入學(xué)的大學(xué)生都是第一次遠(yuǎn)離父母和家鄉(xiāng)，走進(jìn)大學(xué)的校門，他們對未來四年的生活充滿了期待同時(shí)也充滿了迷惘。大學(xué)的學(xué)習(xí)生活與中學(xué)截然不同，教師不再每天布置作業(yè)和任務(wù)，不再時(shí)刻監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，也不會(huì)每天陪在學(xué)生的身邊答疑解惑，大學(xué)生有了更多的自由時(shí)間，學(xué)習(xí)方式更多是自主學(xué)習(xí)，需要他們自己去發(fā)現(xiàn)問題并獨(dú)立解決。教師傳授或課堂上講授的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其成長的需求，需要更多課外的信息來豐富和武裝自己，而圖書館正是高校提供給大學(xué)生的一個(gè)知識(shí)的寶庫。新生入館教育教會(huì)新入學(xué)的大學(xué)生如何利用圖書館，有意識(shí)地培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)能力、思考能力和獨(dú)立解決問題的能力。

2依據(jù)首因效應(yīng)對新生開展入館教育

2.1將入館教育提前至開學(xué)前，使新生對圖書館產(chǎn)生期待

開學(xué)前學(xué)生處在高考結(jié)束之后最輕松的時(shí)刻，此時(shí)接觸到高校圖書館的信息，產(chǎn)生先入為主的效應(yīng)，將會(huì)產(chǎn)生更好的效果[4]。將入館教育提前至開學(xué)前，也體現(xiàn)了圖書館在高校中的地位、在大學(xué)生活中的地位。①向新錄取的學(xué)生寄發(fā)錄取通知書時(shí)，將圖書館的概況、使用說明、讀者手冊等一同郵寄；也可以寫一封館長寄語，或邀請校長寫一些關(guān)于圖書館的話語，與通知書一起寄給讀者。②在圖書館網(wǎng)站上開辟“新生專欄”，讓學(xué)生在開學(xué)前就能從專欄中了解到圖書館的各種信息資源和服務(wù)設(shè)施，激起他們對圖書館的好奇心和使用圖書館的興趣。③以圖書館為主題拍攝迎新短片，放在圖書館主頁的醒目位置，歡迎新生的到來，使其感受到圖書館的熱情，對圖書館產(chǎn)生好感。

2.2入館教育實(shí)施階段，培養(yǎng)新生利用圖書館的興趣

大學(xué)的新生入館教育是新生與圖書館的第一次親密接觸，這個(gè)過程是加快新生閱讀觀念改變，培養(yǎng)其利用圖書館習(xí)慣的關(guān)鍵時(shí)刻。新生入館教育要采取多種途徑，滿足不同偏好讀者的需求，吸引新讀者的眼球，抓住讀者的心，讓新入館的讀者感受到圖書館的熱情和誠意。①安排專業(yè)的學(xué)科館員開展入館講座，制作優(yōu)質(zhì)生動(dòng)的多媒體課件，幽默詼諧地講授圖書館的使用，讓入館新生建立起對圖書館情況的總體概念；也可以講述圖書館背后的感人故事，例如名人是如何利用圖書館的，圖書館有趣的歷史等，從心理上引起新入學(xué)讀者的共鳴。講座授課過程中不要出現(xiàn)“禁止”“不許”等帶有排斥性的字詞，弱化對讀者的要求，強(qiáng)化與讀者的感情交流，拉近讀者與圖書館的距離。②采用入館實(shí)地參觀及發(fā)放讀者手冊相結(jié)合的方式，讓讀者自主體驗(yàn)圖書館，增強(qiáng)讀者對圖書館的認(rèn)識(shí)，親身體驗(yàn)圖書館的各種服務(wù)流程。這種先講座后實(shí)地參觀的方式，可以讓讀者更直觀地感受到圖書館的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)新生對圖書館利用的熱情。③使用“讀者在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)”，考試通過才能開通圖書借閱功能。通過在線視頻或在線文件的學(xué)習(xí)方式，將圖書館的服務(wù)內(nèi)容分為幾個(gè)模塊，一個(gè)模塊通過之后才能測評下一個(gè)模塊，所有的模塊測評結(jié)束并考試合格之后讀者的借閱權(quán)限才會(huì)自動(dòng)開通。在線的入館教育培訓(xùn)也滿足了那些足不出戶、習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館資源的讀者。④圖書館對新生完成入館教育培訓(xùn)后，應(yīng)及時(shí)組織新生參加各種活動(dòng)，增強(qiáng)其對圖書館的感情。如：信息檢索大賽、圖書館尋寶、與數(shù)據(jù)商合作舉行專題講座、圖書館專題攝影活動(dòng)等。

2.3以入館教育為契機(jī)優(yōu)化圖書館的環(huán)境

2.3.1微笑對待讀者，改進(jìn)圖書館員的服務(wù)態(tài)度。圖書館員對讀者的態(tài)度，直接影響了讀者對圖書館的看法，會(huì)對以后讀者來館及對圖書館的評價(jià)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在服務(wù)讀者的過程中，真誠的微笑可以拉近與讀者之間的距離，消除讀者對圖書館的陌生感，同時(shí)微笑還可以展現(xiàn)一個(gè)人工作時(shí)的心理狀態(tài)，反映出圖書館員的美好心靈和高尚情操[5]。圖書館員開展讀者服務(wù)，首先，要以飽滿的熱情，耐心對待每一位讀者，讓讀者感受到圖書館的熱情。其次，要具備熟練的業(yè)務(wù)技能，為讀者提供服務(wù)，滿足讀者需求。最后，要多站在讀者的角度來看問題，多考慮讀者的感受。

2.3.2美化圖書館環(huán)境，創(chuàng)造和諧的氛圍。新生入館教育階段，在圖書館的電子大屏幕上滾動(dòng)播放圖書館的服務(wù)內(nèi)容介紹，展示圖書館資源，張貼迎新標(biāo)語，讓新生讀者感受到圖書館對他們的歡迎和重視。高校圖書館的環(huán)境建設(shè)，不僅要為讀者提供安靜和舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，做好閱覽室的清潔衛(wèi)生、綠化及美化工作，還要設(shè)立專門的學(xué)術(shù)研討室、舒適的讀者休息區(qū)及其他的延伸服務(wù)等。如：為讀者準(zhǔn)備開水、配備手機(jī)充電站為各種型號的手機(jī)充電等。

2.3.3提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推廣移動(dòng)閱讀。大學(xué)生使用電腦與智能手機(jī)上網(wǎng)的越來越多，高校圖書館還要加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，提供免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)、多媒體閱覽室、自助上網(wǎng)室等，吸引讀者的到來。同時(shí)建立移動(dòng)圖書館、微信公眾服務(wù)平臺(tái)及圖書館手機(jī)APP等，推動(dòng)移動(dòng)閱讀、手機(jī)閱讀，方便讀者隨時(shí)隨地獲取圖書館的數(shù)字資源。

2.3.4明晰的導(dǎo)向說明，方便讀者暢游圖書館。新入館的讀者對圖書館的一切都是陌生的，在圖書館的各個(gè)方位設(shè)置明晰的導(dǎo)向圖、展板、電子屏及各種宣傳資料，將會(huì)方便讀者了解和利用圖書館。如：在圖書館大廳和電梯內(nèi)張貼圖書館各樓層索引和布局圖，在各通道口設(shè)置指示標(biāo)牌，方便讀者到達(dá)目的地；在檢索機(jī)旁邊張貼檢索說明，可以使讀者更快捷地掌握檢索方法；在自助借還機(jī)器、自助打印機(jī)等自助設(shè)備旁張貼使用說明，方便讀者使用自助設(shè)施，同時(shí)減輕了圖書館員的工作量；在圖書館各樓層通道和閱覽室張貼應(yīng)急疏散圖，進(jìn)行安全提示。

3結(jié)語

圖書館在組織新生入館教育的過程中，應(yīng)該從新生的根本需求出發(fā)，掌握新生的心理，應(yīng)用心理學(xué)的首因效應(yīng)對新生產(chǎn)生積極的作用，讓讀者對圖書館產(chǎn)生良好的第一印象，引導(dǎo)新生熱愛圖書館，使新生成為圖書館的忠實(shí)讀者。大學(xué)新生的入館教育僅僅是新生在校學(xué)習(xí)的開始，要想做好讀者服務(wù)工作，圖書館必須真誠服務(wù)讀者，讓讀者在心底產(chǎn)生認(rèn)同感，才能將更多的讀者留在圖書館。

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（編校：徐黎娟）