趙容嫻+杜梅

摘要：在中國(guó)職業(yè)足球新的發(fā)展機(jī)遇下，中超各俱樂(lè)部不惜花費(fèi)巨資引進(jìn)外籍球員，但由此而產(chǎn)生的文化沖突問(wèn)題引起了各俱樂(lè)部的重視。本文采用文獻(xiàn)資料、邏輯分析等研究方法，對(duì)職業(yè)足球俱樂(lè)部文化沖突進(jìn)行成因分析，得出職業(yè)足球俱樂(lè)部文化沖突可分為價(jià)值文化沖突、制度文化沖突和行為文化沖突三個(gè)方面。針對(duì)因文化沖突而引發(fā)的問(wèn)題，從提高俱樂(lè)部人員文化沖突意識(shí)和處理能力入手，并對(duì)如何優(yōu)化俱樂(lè)部制度、服務(wù)及文化適應(yīng)培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：職業(yè)足球俱樂(lè)部；外籍球員；文化沖突

《中國(guó)足球改革發(fā)展總體方案》的頒布實(shí)施，被社會(huì)各界認(rèn)為是中國(guó)足球發(fā)展史上又一個(gè)里程碑，我國(guó)足球產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了嶄新的發(fā)展機(jī)遇。在2015-2016賽季國(guó)際足球冬季轉(zhuǎn)會(huì)期，中超俱樂(lè)部為提高中超聯(lián)賽的觀賞性、擴(kuò)大聯(lián)賽的影響力、吸引球迷的關(guān)注和贊助商的支持，紛紛重金引進(jìn)外籍球員，使長(zhǎng)期低迷的中超聯(lián)賽市場(chǎng)變得異?；鸨?。《中國(guó)足球中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃（2016-2050）》提出高水平海外足球人才的引進(jìn)計(jì)劃。然而，作為人才引進(jìn)計(jì)劃中重要組成部分的外籍球員，因不適應(yīng)中國(guó)職業(yè)俱樂(lè)部文化，不乏出現(xiàn)與俱樂(lè)部管理層等產(chǎn)生不和的現(xiàn)象，甚至毀約出走等負(fù)面事件。這些由于文化不適應(yīng)發(fā)生的負(fù)面事件，對(duì)俱樂(lè)部的管理帶來(lái)挑戰(zhàn)，不僅帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失，增加了俱樂(lè)部管理成本，還不利于俱樂(lè)部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。文化差異是客觀存在的，并被認(rèn)為是文化沖突的內(nèi)在依據(jù)，是由于不同自然環(huán)境導(dǎo)致不同物質(zhì)生產(chǎn)方式，從而又造就不同的生活方式與思維方式，并影響著行為、風(fēng)俗、習(xí)慣及相應(yīng)的制度的差異造成的。職業(yè)俱樂(lè)部因外籍球員的到來(lái)成為多文化并存的組織，文化沖突的出現(xiàn)不可避免。當(dāng)與外籍球員的交流日益增多時(shí)，文化沖突的可能性增加，依據(jù)Ol-sen的理論，從表現(xiàn)形式上分為情緒型文化沖突與工具型文化沖突，其中工具型文化沖突是來(lái)自目標(biāo)或習(xí)慣等差異形成的，并且部分文化沖突的形成與發(fā)生是隱含的，提高對(duì)文化沖突的有效識(shí)別，才能有助于對(duì)文化沖突的管理。在社會(huì)學(xué)界，結(jié)構(gòu)功能主義對(duì)沖突采取否定態(tài)度，但沖突理論卻強(qiáng)調(diào)沖突的積極作用，認(rèn)為錯(cuò)綜復(fù)雜的沖突，可以防止分裂與僵化，并促使改革與發(fā)展。外籍球員由不適造成的文化沖突，對(duì)中國(guó)職業(yè)足球俱樂(lè)部科學(xué)訓(xùn)練與康復(fù)的手段、訓(xùn)練管理的制度與能力等方面帶來(lái)挑戰(zhàn)，卻有效地推動(dòng)我國(guó)足球職業(yè)化、國(guó)際化和與世界接軌的進(jìn)程。因此，對(duì)重金引進(jìn)的外籍球員遇到的文化沖突進(jìn)行科學(xué)管理，使他們充分適應(yīng)中國(guó)文化和工作環(huán)境，從而順利實(shí)現(xiàn)與國(guó)外先進(jìn)的職業(yè)足球經(jīng)驗(yàn)對(duì)接，使外籍球員對(duì)中國(guó)職業(yè)足球的貢獻(xiàn)率達(dá)到最大化，已成為當(dāng)務(wù)之急。本文在梳理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，診斷我國(guó)職業(yè)足球俱樂(lè)部在外籍球員管理中存在的文化沖突，并分析問(wèn)題形成的原因，進(jìn)而提出解決的策略，以期為我國(guó)職業(yè)足球俱樂(lè)部對(duì)外籍球員的管理提供有價(jià)值的參考。

1足球俱樂(lè)部外籍球員文化沖突研究的相關(guān)內(nèi)涵

1.1文化沖突

文化沖突是指不同性質(zhì)、不同類型的文化，在不斷發(fā)展過(guò)程中由于各自功能、價(jià)值觀念的差異而形成的各種沖撞、對(duì)抗等表現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是不同性質(zhì)文化之間的矛盾性的外化過(guò)程，但其形成過(guò)程與發(fā)生形式卻不一定是外顯的。文化沖突由文化的先天性或者文化的本性所決定，其不可避免的原因在于：文化的產(chǎn)生是以人的生命體驗(yàn)和生存經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在不同生存環(huán)境的刺激和作用下，形成了人們對(duì)自身、他人及外在環(huán)境的不同感受與看法；而處在相同生存環(huán)境里的人，會(huì)形成許多共同的感受和經(jīng)驗(yàn)（觀念）。在不同文化熏陶下形成的民族歷史、文化傳統(tǒng)、意識(shí)形態(tài)、制度構(gòu)架、社會(huì)管理等很多方面存在差異和分歧，當(dāng)彼此的分歧達(dá)到嚴(yán)重程度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生激烈的文化沖突。

1.2外籍球員

“外籍球員”也稱為“外援”，指某一運(yùn)動(dòng)隊(duì)中非本國(guó)國(guó)籍的隊(duì)員。通常引進(jìn)外籍球員最直接的作用是彌補(bǔ)球隊(duì)在某些位置上技戰(zhàn)術(shù)水平的不足，提高球隊(duì)的技戰(zhàn)術(shù)水平，從而整體提升球隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。很多學(xué)者認(rèn)為，引進(jìn)外籍球員能夠促進(jìn)先進(jìn)的技戰(zhàn)術(shù)理念的交流，讓國(guó)內(nèi)球員更快進(jìn)步，有助于提高我國(guó)職業(yè)足球聯(lián)賽的水平，促進(jìn)足球市場(chǎng)的發(fā)展，并且對(duì)本土職業(yè)球員的素質(zhì)、球隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的塑造和作風(fēng)建設(shè)等方面都具有積極作用。

1.3職業(yè)足球俱樂(lè)部

職業(yè)足球俱樂(lè)部是指在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，以足球產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)平臺(tái)，為追求利益最大化，通過(guò)創(chuàng)造優(yōu)異賽績(jī)，提供足球競(jìng)技表演服務(wù)，以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)相關(guān)有形和無(wú)形產(chǎn)品，具有參加國(guó)家級(jí)別職業(yè)足球聯(lián)賽資格，并具有法人資格的特殊體育企業(yè)。

2職業(yè)體育俱樂(lè)部外籍球員文化沖突成因的要素梳理

本文對(duì)文化沖突通過(guò)采用文獻(xiàn)資料、邏輯分析等研究方法，對(duì)目前國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究進(jìn)行梳理，從而構(gòu)建職業(yè)體育俱樂(lè)部外籍球員文化沖突的理論要素（見(jiàn)表1）。由于學(xué)者們各自的研究視角、研究目的不同，提到的文化沖突要素存在差異，但總體而言，這些研究幾乎涵蓋了職業(yè)足球俱樂(lè)部外籍球員形成文化沖突的各個(gè)方面因素，為深入的分析診斷外籍球員文化沖突現(xiàn)象、探究其原因及尋求解決策略，提供了很好的理論參考。

根據(jù)表1中呈現(xiàn)出對(duì)相關(guān)學(xué)者觀點(diǎn)的梳理，職業(yè)足球俱樂(lè)部外籍球員文化沖突主要可以分為三類，價(jià)值文化沖突、制度文化沖突和行為文化沖突。

2.1價(jià)值文化沖突

價(jià)值文化沖突就是由人們對(duì)周?chē)目陀^事物的意義的總體評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)的差異，以及主次、輕重的排列次序的差異，導(dǎo)致的在價(jià)值觀體系判斷上的分歧。人們對(duì)事物或現(xiàn)象的價(jià)值衡量以及感受，是長(zhǎng)期受到周?chē)h(huán)境的影響下產(chǎn)生的，逐步內(nèi)化形成自身價(jià)值體系。多元文化團(tuán)體成員價(jià)值觀的差異更加顯著，因此，來(lái)自不同文化背景與社會(huì)環(huán)境的外籍球員，對(duì)事物正確與謬誤、重要性排序等所秉持的態(tài)度和排序，是與中國(guó)文化存在沖突也是必然的。

首先，對(duì)待足球態(tài)度的差異。外籍球員對(duì)待足球的態(tài)度較為放松，更多的是出于個(gè)人樂(lè)趣。這是中外足球運(yùn)動(dòng)員培養(yǎng)體制的差異而導(dǎo)致的。中國(guó)職業(yè)球員大多數(shù)是從小進(jìn)行足球訓(xùn)練，以足球?yàn)槁殬I(yè)，以足球?yàn)橹\生手段。另外，在中國(guó)“應(yīng)試教育”的制度下，中國(guó)青少年足球缺乏“玩”的觀念，缺少參與性。而國(guó)外職業(yè)足球是業(yè)余足球發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，外籍球員認(rèn)為踢足球是一種樂(lè)趣。在巴西、阿根廷、英國(guó)、德國(guó)等國(guó)家，業(yè)余足球是職業(yè)足球的發(fā)展源頭，青少年熱愛(ài)足球，在學(xué)習(xí)之余參與足球訓(xùn)練，也受到家長(zhǎng)、學(xué)校以及社會(huì)的鼓勵(lì)和支持。球員只是他們的身份之一，他們本身可能是教師、醫(yī)生、律師等。因此，外籍球員對(duì)待足球的態(tài)度更為放松，享受足球帶給他們的樂(lè)趣和滿足感，所以他們更喜歡在具有良好足球文化，并能夠讓他們感知到強(qiáng)烈足球熱情的地域效力。

其次，處事觀念上的差異。從HofStede等學(xué)者提出的文化的個(gè)人主義與集體主義視角出發(fā)來(lái)分析：在儒家思想影響下，中國(guó)屬于典型的集體主義社會(huì)，認(rèn)為個(gè)人權(quán)利與利益居次要地位，人們的群體意識(shí)較強(qiáng)。人們更重視權(quán)威和等級(jí)制度，強(qiáng)調(diào)一致的重要性，往往注重群體成員之間的和諧關(guān)系，以“保全面子”和“重人情”為信條，秉持避免正面沖突的觀念，不主張甚至排斥個(gè)性發(fā)揮。而西方國(guó)家多數(shù)崇尚個(gè)人主義，外籍球員大多重視自身的價(jià)值與需要，強(qiáng)調(diào)個(gè)性自由及個(gè)人的成就，解決問(wèn)題時(shí)無(wú)明顯的權(quán)利距離、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度較低、多以短期取向?yàn)闇?zhǔn)則。兩種不同的處事方式，容易導(dǎo)致外籍球員與其他人員或部門(mén)造成誤會(huì)，引起溝通不暢。

再次，對(duì)待工作、生活平衡的態(tài)度差異。根據(jù)schwartz等的價(jià)值導(dǎo)向理論，西方社會(huì)推崇享樂(lè)主義與個(gè)人主義。外籍球員更重視生活質(zhì)量和工作與生活的平衡，認(rèn)為工作不是生活的最終目標(biāo)，與家人在一起才是他們對(duì)幸福的定義。這些根深蒂固的價(jià)值觀念導(dǎo)致諸多外籍球員來(lái)華以后難免會(huì)遇到飲食、出行、娛樂(lè)等日常生活不適應(yīng)，或者訓(xùn)練、參賽環(huán)境不如意，自己及家人不適應(yīng)中國(guó)的生活，或者不能與常常家人團(tuán)聚等問(wèn)題，當(dāng)外籍球員認(rèn)為這些問(wèn)題的嚴(yán)重程度超出了在中國(guó)俱樂(lè)部效力所能獲得的價(jià)值時(shí)，便可能做出拒絕來(lái)華工作或合同期滿離開(kāi)、甚至毀約出走的選擇。

2.2制度文化沖突

職業(yè)足球俱樂(lè)部制度文化是俱樂(lè)部為了實(shí)現(xiàn)其比賽、運(yùn)營(yíng)等目標(biāo)，而對(duì)俱樂(lè)部以及俱樂(lè)部成員的行為進(jìn)行約束的，具有共用性與強(qiáng)制性的規(guī)范文化，具體包含兩方面，一是，具有約束作用的規(guī)章制度、組織慣例和體制等；二是，制度施行過(guò)程中而形成的管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、決策方式和管理風(fēng)格等。對(duì)于在華效力的外籍球員來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)接觸的是與中國(guó)有差異的制度文化，使其不能直接適應(yīng)中國(guó)的情況，便很有可能會(huì)產(chǎn)生制度文化沖突。

首先，對(duì)制度約束的接受程度存在差異。各國(guó)家對(duì)于權(quán)力的理解不同，國(guó)外多數(shù)國(guó)家的人不是很看重權(quán)力，而亞洲國(guó)家由于體制的關(guān)系，注重權(quán)利的約束力。這種制度文化不但影響著管理者，也塑造了相應(yīng)的被管理者。在對(duì)管理者的態(tài)度方面，來(lái)自西方文化背景下的外籍球員認(rèn)為自己對(duì)教練員和其他俱樂(lè)部管理人員擁有一定的建議權(quán)，并認(rèn)為自身在負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上擁有較大自主權(quán)，喜歡民主的管理方式。中國(guó)職業(yè)足球俱樂(lè)部的管理方式是管教式的，認(rèn)為球員的方方面面都需要被管理和約束的，中國(guó)球員習(xí)慣了專制型、面面俱到的管理方式。在此情況下，容易引起外籍球員的非理性反映或溝通誤會(huì)等，形成相互之間的不認(rèn)可，使俱樂(lè)部的管理工作難以進(jìn)行。

其次，制度體系的完善程度存在差異。西方職業(yè)俱樂(lè)部已有上百年的發(fā)展歷史，其制度模式經(jīng)歷了百年錘煉，制度建設(shè)更加完善，規(guī)定更加周密，符合國(guó)外強(qiáng)調(diào)的以制度為基礎(chǔ)、講究管理原則、追求效率的做事宗旨。外籍球員習(xí)慣了以詳盡完善的制度為依據(jù)進(jìn)行判斷。在我國(guó)，目前職業(yè)體育俱樂(lè)部的制度建設(shè)尚不完善，管理者多采取適應(yīng)環(huán)境變化的實(shí)用主義的態(tài)度，并在執(zhí)行制度的過(guò)程中針對(duì)特殊情況或特殊需要進(jìn)行人為的解釋、調(diào)整。這種情況使得我國(guó)俱樂(lè)部制度的作用被弱化，外籍球員會(huì)感到無(wú)所適從。

2.3行為文化沖突

行為文化是某個(gè)群體的行為符號(hào)系統(tǒng)，包括行為規(guī)范、情感表達(dá)方式、習(xí)俗和生活習(xí)慣等。職業(yè)足球俱樂(lè)部外籍球員行為文化沖突是指外籍球員在行為規(guī)范、情感表達(dá)、習(xí)俗和生活習(xí)慣等方面與中國(guó)文化的沖突。本文主要從外籍球員訓(xùn)練比賽中的行為文化沖突和語(yǔ)言行為文化沖突進(jìn)行分析。

首先，訓(xùn)練比賽中的行為文化沖突。足球?qū)嵸|(zhì)也是民族氣質(zhì)的一種外在表現(xiàn)形式，一種文化孕育一種足球，現(xiàn)代足球文化大致可以分為東歐、西歐、南美和日韓等，但中國(guó)足球還在探索過(guò)程中，還在沒(méi)有自己的足球文化風(fēng)格。有學(xué)者認(rèn)為，在儒、釋、道的文化熏染下，中國(guó)球員缺少積極進(jìn)取、本能野性、剛健雄性等品質(zhì)，球員心里沒(méi)有侵略性、壓迫性、攻擊性等概念。正如克里維茨的傳球比中國(guó)球員快半拍出球，使其與隊(duì)友配合起來(lái)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)失誤，他的優(yōu)勢(shì)是盤(pán)帶突破，但在中超兇猛的防守風(fēng)格下，讓其特點(diǎn)難以發(fā)揮。外籍球員曾經(jīng)在不同于中國(guó)足球文化的地區(qū)效力，他們有著不同的足球理念、意識(shí)、配合和日常訓(xùn)練的態(tài)度，這些都會(huì)在球場(chǎng)上表現(xiàn)為他們不同于中國(guó)球員的行為，這些行為具體體現(xiàn)在訓(xùn)練方法、技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)思想上的差異，在華效力期間難免會(huì)出現(xiàn)足球行為文化的沖突。

其次，語(yǔ)言不同導(dǎo)致的文化沖突。外籍球員的到來(lái)，使我國(guó)職業(yè)足球俱樂(lè)部成為多語(yǔ)言共同應(yīng)用的交流環(huán)境。對(duì)于國(guó)內(nèi)球員多為專業(yè)運(yùn)動(dòng)員出身，文化教育水平薄弱，英語(yǔ)交流水平有限，有第二外語(yǔ)交流能力的更少；而對(duì)于外籍球員而言，中文是一種非常難學(xué)的語(yǔ)言，雖然有翻譯陪同協(xié)助，但翻譯的語(yǔ)言翻譯能力和對(duì)職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)、職業(yè)足球俱樂(lè)部的了解程度都影響著交流的質(zhì)量。不論是球員自己的語(yǔ)言交流水平，還是通過(guò)翻譯員的翻譯，在言語(yǔ)行為的表達(dá)過(guò)程中，其言內(nèi)行為、言外行為和言后行為都很難得到精準(zhǔn)的表達(dá)。語(yǔ)言與是思維工具和交流工具，是思維的載體還是思維的表達(dá)形式，而跨語(yǔ)言文化的交流需要通過(guò)表達(dá)能力、認(rèn)知能力、感悟能力和思維能力等多種能力的共同應(yīng)用，達(dá)到表達(dá)情感、描述事物、闡述思想等作用，這座橋梁沒(méi)有搭好，影響著與外籍球員的交流和其自身的社交需求，在很大程度上影響了外籍球員融入我國(guó)職業(yè)俱樂(lè)部。

3緩解職業(yè)足球俱樂(lè)部外籍球員文化沖突的對(duì)策

3.1提高管理者和行政人員的文化沖突管理和服務(wù)能力

在文化分析階段，俱樂(lè)部的管理者和行政人員要充分做好所引進(jìn)的外籍球員的文化分析工作。在引進(jìn)外籍球員前，對(duì)外籍球員及其所效力過(guò)的俱樂(lè)部和聯(lián)賽進(jìn)行充分的文化分析，充分考慮引進(jìn)后可能出現(xiàn)的文化沖突的具體情況，對(duì)其選擇科學(xué)的培訓(xùn)、溝通和服務(wù)模式。需要提高管理者的文化沖突管理能力。依照campinha Bacote提出的跨文化系統(tǒng)的能力模型，通過(guò)對(duì)跨文化意識(shí)、跨文化知識(shí)、跨文化技能、跨文化碰撞和跨文化愿望五個(gè)方面發(fā)展來(lái)培養(yǎng)管理者的文化沖突管理能力。其中最基本的是提高管理者和行政服務(wù)人員對(duì)不同文化差異理解和尊重的認(rèn)識(shí)，提高識(shí)別文化差異的能力，培養(yǎng)其對(duì)文化差異及沖突的敏感性，還要注重語(yǔ)言能力、對(duì)文化沖突的溝通及處理的能力，這樣才能夠?qū)ξ幕瘺_突進(jìn)行科學(xué)有效的預(yù)防，有利于設(shè)計(jì)后續(xù)的管理計(jì)劃。職業(yè)足球俱樂(lè)部的管理者要認(rèn)識(shí)到文化差異是客觀存在的，同時(shí)也要努力識(shí)別和剖析文化差異的根本原因，有針對(duì)性的尋找解決對(duì)策，做到尊重外籍球員的文化差異，促進(jìn)多元文化的磨合，盡量使文化沖突的積極作用展現(xiàn)出來(lái)。

3.2優(yōu)化完善俱樂(lè)部的管理制度

優(yōu)化完善俱樂(lè)部管理制度的策略包括追隨文化策略、創(chuàng)新文化策略、滲透模式和借助第三方文化模式等文化融合方式，其都有各自的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。目前，由于我國(guó)足球領(lǐng)域的實(shí)力和管理水平還不夠成熟，還需學(xué)習(xí)職業(yè)聯(lián)賽發(fā)達(dá)國(guó)家在職業(yè)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)、訓(xùn)練、競(jìng)賽等方面的優(yōu)勢(shì)。所以，相應(yīng)的制度改革主要采用追隨文化策略，逐步運(yùn)用創(chuàng)新文化策略，形成適合我國(guó)俱樂(lè)部的制度、方法與模式。并將文化沖突管理轉(zhuǎn)變成俱樂(lè)部戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，把文化沖突視為激發(fā)俱樂(lè)部管理改革和完善的重要誘因，將文化沖突管理的責(zé)任分配于專人，在建立文化沖突管理的模式和制度時(shí)，細(xì)化到管理策略的選擇，并完善和形成書(shū)面文件。俱樂(lè)部須使其管理模式與外籍球員的期望結(jié)合在一起。俱樂(lè)部甚至可以讓專人負(fù)責(zé)了解不同的文化背景、價(jià)值觀、及不同的表達(dá)方式等，進(jìn)而創(chuàng)造出一個(gè)更利于球員適應(yīng)的制度環(huán)境，為外籍球員提供一個(gè)更具包容性的管理、訓(xùn)練和比賽制度環(huán)境，針對(duì)俱樂(lè)部球員間文化差異和障礙，建立文化差異下的溝通渠道、運(yùn)營(yíng)管理的制度。

3.3增強(qiáng)外籍球員的歸屬感服務(wù)

為外籍球員提供必要的協(xié)助，會(huì)使外籍球員對(duì)俱樂(lè)部產(chǎn)生更強(qiáng)烈的歸屬感。優(yōu)秀的職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員作為國(guó)際職業(yè)足球產(chǎn)業(yè)的稀缺資源，來(lái)自不同的國(guó)籍和地域，俱樂(lè)部應(yīng)該根據(jù)俱樂(lè)部的實(shí)際情況，創(chuàng)造一種有助于溝通的大環(huán)境。俱樂(lè)部應(yīng)為外籍球員的個(gè)人生活和俱樂(lè)部生活提供符合他們文化價(jià)值觀、能夠滿足其物質(zhì)和精神需求的服務(wù)，以幫助外援更快地消除文化休克，縮短文化適應(yīng)的時(shí)間。比如，給與外籍球員方便舒適的居住安排，符合其飲食習(xí)慣的科學(xué)營(yíng)養(yǎng)的飲食，良好的醫(yī)療康復(fù)保障及相應(yīng)的法律咨詢，滿足其對(duì)隱私保護(hù)的需求，對(duì)其社交的需求提供建議和培訓(xùn)，還包括家庭生活及子女教育環(huán)境等。訓(xùn)練環(huán)境方面，我國(guó)職業(yè)足球俱樂(lè)部還要不斷提升球員訓(xùn)練和比賽的條件，比如場(chǎng)地設(shè)施、康復(fù)設(shè)施等，縮小與國(guó)外俱樂(lè)部的差距，全面提高外籍球員在中國(guó)的適應(yīng)性。設(shè)立專人向外籍球員提供此類咨詢服務(wù)，對(duì)外籍球員配備的翻譯人員進(jìn)行必要的足球運(yùn)動(dòng)相關(guān)的理論訓(xùn)練、熱情的培養(yǎng)，對(duì)出現(xiàn)的服務(wù)缺失問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的溝通、積極的協(xié)助、努力的完善等。

3.4豐富針對(duì)外籍球員的文化適應(yīng)培訓(xùn)

俱樂(lè)部全體人員都應(yīng)周期性的進(jìn)行文化沖突認(rèn)識(shí)的培養(yǎng)，并基于俱樂(lè)部管理人員和行政服務(wù)人員對(duì)文化沖突的認(rèn)識(shí)、管理與服務(wù)能力，為外籍球員設(shè)計(jì)文化適應(yīng)能力的培養(yǎng)方案。對(duì)外籍球員文化適應(yīng)能力的培養(yǎng)，是通過(guò)提高其對(duì)中國(guó)文化的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)不同文化之間的交流、合作和技巧，以加快外籍球員的文化適應(yīng)能力，減少文化沖突帶來(lái)的負(fù)面影響。對(duì)外籍球員的文化適應(yīng)培訓(xùn)應(yīng)從來(lái)華訓(xùn)練前開(kāi)始，使外籍球員順利度過(guò)克服文化沖突的蜜月期、痛苦期、適應(yīng)期和交融期四個(gè)時(shí)期的轉(zhuǎn)變過(guò)程。外籍球員的跨文化培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括：（1）向外籍球員提供有關(guān)與俱樂(lè)部所在城市的生活狀況的實(shí)用信息，如出行、教育、休閑等方面，使其很快的適應(yīng)在中國(guó)的生活；（2）向外籍球員進(jìn)行文化導(dǎo)入，讓其了解中國(guó)及其所在俱樂(lè)部的政治、經(jīng)濟(jì)、文化方面的知識(shí)以達(dá)到文化吸收，使得外籍球員對(duì)中國(guó)文化產(chǎn)生認(rèn)知和理解，增強(qiáng)外籍球員在中國(guó)文化下的溝通能力；（3）進(jìn)行必要的語(yǔ)言訓(xùn)練，以口語(yǔ)為主，并對(duì)中外不同語(yǔ)言環(huán)境下的基本的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為差異進(jìn)行學(xué)習(xí)；（4）讓外籍球員參加行為、認(rèn)知技巧相聯(lián)系的提升交流能力的活動(dòng)，以模擬實(shí)踐的方法提高外籍球員的跨文化交流能力。

4結(jié)語(yǔ)

職業(yè)足球俱樂(lè)部不惜重金對(duì)外籍球員的引進(jìn)，使其成為多元文化共存的環(huán)境，俱樂(lè)部管理者對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展和管理的進(jìn)行，都因此面臨更復(fù)雜的環(huán)境背景。外籍球員從價(jià)值文化沖突、制度文化沖突和行為文化沖突，表現(xiàn)出不能適應(yīng)中國(guó)職業(yè)足球俱樂(lè)部的現(xiàn)象。然而，這些文化沖突并不總帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。通過(guò)提高俱樂(lè)部管理者和行政人員文化沖突管理能力和服務(wù)能力，向外籍球員提供增強(qiáng)歸屬感的服務(wù)，豐富針對(duì)于外籍球員文化適應(yīng)培訓(xùn)；使外籍球員能夠更快的適應(yīng)中國(guó)俱樂(lè)部的生活，這樣合理的處理文化沖突會(huì)促進(jìn)俱樂(lè)部目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立起有利于俱樂(lè)部管理層、服務(wù)系統(tǒng)、球隊(duì)等與外籍球員間相互合作溝通的模式，發(fā)現(xiàn)文化沖突現(xiàn)象后，優(yōu)化完善俱樂(lè)部的管理和服務(wù)制度，有助于改革和完善職業(yè)足球俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)管理；使外籍球員進(jìn)入引起的文化沖突反而發(fā)揮其促進(jìn)作用，為俱樂(lè)部形成更具活力的管理運(yùn)營(yíng)生態(tài)結(jié)構(gòu)提供動(dòng)力。