葉廷

摘要：針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)散客自助游大眾化、頻繁化的現(xiàn)狀，人們對(duì)順暢出行的需求持續(xù)增長(zhǎng)并日益迫切。本研究從旅游景區(qū)視角切人對(duì)景區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行了綜合研究，并據(jù)此提出了改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；旅游景區(qū)；成因；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）004-000108-01

旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是指旅游景區(qū)通過(guò)標(biāo)志牌等為旅游者提供引導(dǎo)、指示、識(shí)別、警告等作用的各種信息和標(biāo)志符號(hào)的集合，達(dá)到幫助旅游者更加通暢順利地完成參觀游覽活動(dòng)，提高旅游體驗(yàn)的目的。

伴隨著休閑時(shí)代與散客時(shí)代的到來(lái)，旅游逐漸成為一種全民性的休閑行為。面對(duì)不斷壯大的旅游市場(chǎng)，旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的完善成為不可回避的問(wèn)題。但是當(dāng)前我國(guó)旅游景區(qū)建設(shè)過(guò)程中多以硬件建設(shè)為主、對(duì)隱性服務(wù)重視不夠。如何通過(guò)完善信息指引、消除語(yǔ)言障礙等措施來(lái)疏導(dǎo)流擁堵景區(qū)的假日旅游者、給旅游者提供良好的旅游體驗(yàn)，成為旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。

一、景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在問(wèn)題的成因

目前大部分景區(qū)的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)能夠基本符合旅游者出行的基本需求，能夠?qū)崿F(xiàn)基本的導(dǎo)向、教育與警示等功能，但是普遍存在美觀性較差、人性化關(guān)懷不足等問(wèn)題。在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)現(xiàn)存問(wèn)題的成因方面，主要可以從三個(gè)角度去解讀。

1.旅游景區(qū)對(duì)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不足

現(xiàn)階段還有為數(shù)不少的旅游景區(qū)管理者并未真正意識(shí)到旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)建在當(dāng)今大眾旅游蓬勃發(fā)展時(shí)期的重要性。很多景區(qū)管理者中只是把旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為景區(qū)的一種普通硬件設(shè)施，這使得眾多旅游景區(qū)在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)置上草草了之，全權(quán)交予廣告公司包辦，而沒(méi)有從旅游者需求角度出發(fā)進(jìn)行量身設(shè)計(jì)。

2.旅游景區(qū)對(duì)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理水平不高

現(xiàn)有眾多已經(jīng)對(duì)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)表示極大關(guān)注的景區(qū)，缺乏實(shí)用有效的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法。這主要體現(xiàn)在這些景區(qū)在設(shè)置旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)時(shí)并未進(jìn)行科學(xué)全面的規(guī)劃，事先沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真考證或市場(chǎng)調(diào)研，僅由廣告公司進(jìn)行設(shè)計(jì)，之后直接交予相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)定案。

3.旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)受成本限制

旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)置成本是目前完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的一大摩擦力。近年來(lái)，隨著景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓、旅游市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的不斷轉(zhuǎn)變，景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的成本控制問(wèn)題成為景區(qū)日常經(jīng)營(yíng)管理中更為關(guān)注的方面。標(biāo)志牌的設(shè)置視園區(qū)面積、牌面大小、建材、規(guī)格不同而成本不同?？紤]到其景區(qū)內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（包括宣傳刊物、茶杯等用品的標(biāo)識(shí)）更換的成本更高，因而其設(shè)置標(biāo)識(shí)系統(tǒng)非常慎重。

二、旅游景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的改進(jìn)策略研究

1.重視旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)工作

面對(duì)當(dāng)前景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理水平不高的情況，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，促使景區(qū)管理者認(rèn)識(shí)到旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)構(gòu)建在旅游者滿意度的提高、景區(qū)管理的便利性提升、景區(qū)經(jīng)營(yíng)收益的增加等方面不可替代的重要地位。在對(duì)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)工作的重要性充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，成本等摩擦因素效力也會(huì)相應(yīng)減弱，理念的更新更加有利于景區(qū)大膽實(shí)現(xiàn)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的無(wú)障礙化更新與再造。

2.提升景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理水平

（1）旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法提升

針對(duì)旅游景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置良莠不齊的現(xiàn)狀，景區(qū)應(yīng)促使相關(guān)管理與工作人員提高專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)與掌握行之有效的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，設(shè)置既滿足旅游者需要、又能較好實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理目標(biāo)的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，從而更好服務(wù)于旅游者，為景區(qū)增加收益。

具體來(lái)說(shuō)，旅游景區(qū)在綜合把握需求方的需求共性與特性的基礎(chǔ)上，針對(duì)需求相關(guān)因子評(píng)價(jià)狀況進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以研究設(shè)計(jì)能夠滿足旅游者切實(shí)需要的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

首先，管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)與總結(jié)旅游者對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的需求共性。與旅游者在全景圖、路牌、附屬設(shè)施的需要相對(duì)應(yīng)，對(duì)旅游者的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)需求有基本的了解與認(rèn)識(shí)，從整體上把握旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的需求狀況，有針對(duì)性地提出相關(guān)提升方案，對(duì)全體旅游者的共性需求給予滿足。

其次，管理人員應(yīng)收集歸納并分析旅游者對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的需求特性。旅游者的部分人口統(tǒng)計(jì)特征與其標(biāo)志牌使用習(xí)慣有相關(guān)性，因此管理人員應(yīng)從景區(qū)自身出發(fā)，根據(jù)主要客源出游行為特征剖析其標(biāo)識(shí)系統(tǒng)需要情況，學(xué)習(xí)和總結(jié)旅游者對(duì)自身景區(qū)的需求特性。

（2）旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方法提升

事實(shí)上，要實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的有效管理，除了在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法上要有所提升之外，還必須在日常的經(jīng)營(yíng)管理方法上加以改進(jìn)。一方面，應(yīng)注意技巧對(duì)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的日常維護(hù)，定期保養(yǎng)，提醒游客注意保護(hù)，延長(zhǎng)其使用壽命。另一方面，要注意及時(shí)收集并有效處理旅游者反饋信息。旅游者是旅游服務(wù)和旅游設(shè)施的使用主體，因而旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)時(shí)刻圍繞旅游者訴求，注意與旅游者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通與交流。鑒于當(dāng)前景區(qū)設(shè)置旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)時(shí)對(duì)旅游者需求的忽視，旅游景區(qū)應(yīng)該采用多種措施，發(fā)揮旅游者的參與的積極性，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游者信息的及時(shí)收集與處理。