汪虹

摘 要 以克拉申輸入假說(shuō)為指導(dǎo)的商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作教學(xué)分為信函格式教學(xué)和信函例文教學(xué)兩個(gè)階梯式漸進(jìn)教學(xué)階段。此教學(xué)模式下，學(xué)生在從不同教學(xué)階段將習(xí)得不同水平的語(yǔ)言輸入材料，最終實(shí)現(xiàn)其信函寫(xiě)作水平的逐步提高。

關(guān)鍵詞 輸入假說(shuō) 商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作 教學(xué)構(gòu)建

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化特質(zhì)的日益凸顯，我國(guó)與世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)往來(lái)逐步加強(qiáng)，商務(wù)英語(yǔ)信函成了國(guó)際經(jīng)濟(jì)往來(lái)與交流的重要手段，因此，提高學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作水平成了商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)的重點(diǎn)所在。劉永厚、鄭雙①將禮貌策略用于商務(wù)信函寫(xiě)作，使信函在表述上更具得體性，有效商務(wù)溝通將得以順利實(shí)現(xiàn)。江悅②通過(guò)對(duì)學(xué)生商務(wù)信函寫(xiě)作的詞塊研究，提出教師在商務(wù)信函寫(xiě)作教學(xué)中可增加與句子框架詞塊及情態(tài)動(dòng)詞相關(guān)練習(xí)，使學(xué)生語(yǔ)言輸出更接近英語(yǔ)本族語(yǔ)者。吳雯③以語(yǔ)篇連貫與銜接理論指導(dǎo)商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作教學(xué)，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)生語(yǔ)篇銜接與連貫的敏感度，使學(xué)生寫(xiě)出結(jié)構(gòu)邏輯合理、意義連貫的商務(wù)信函。各學(xué)者對(duì)商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作教學(xué)的研究各有側(cè)重，本文擬將克拉申輸入假說(shuō)引入商務(wù)信函寫(xiě)作教學(xué)，以期為商務(wù)信函寫(xiě)作教學(xué)提供新的方法與視角，使學(xué)生商務(wù)信函寫(xiě)作水平得到切實(shí)提高。

1 商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作常見(jiàn)問(wèn)題

1.1 格式錯(cuò)誤

商務(wù)英語(yǔ)信函一般包括七個(gè)主要部分：信頭、寫(xiě)信日期、收信人地址、收信人稱呼、信函正文、發(fā)信人結(jié)尾語(yǔ)、發(fā)信人署名。寫(xiě)作中，它們?cè)诙加刑囟ǜ袷揭螅欢?，多?shù)學(xué)生往往理不清要求所在，造成了信函寫(xiě)作格式的錯(cuò)誤，如：省略日期中的年份，或?qū)懗芍形哪?月-日排序的日期；受中文地址格式影響，寫(xiě)出由大地址到小地址順序排列的錯(cuò)誤地址；收信人稱呼后無(wú)標(biāo)點(diǎn)；發(fā)信人結(jié)尾語(yǔ)大小寫(xiě)字母使用不當(dāng)；發(fā)信人署名后誤用標(biāo)點(diǎn)。

1.2 內(nèi)容不全

根據(jù)信函的內(nèi)容，商務(wù)信函一般可分為詢價(jià)函、報(bào)價(jià)函、確認(rèn)函、收款函、推銷函、訂購(gòu)函、索賠與理賠函等，不同內(nèi)容的信函，其表述要點(diǎn)也有差異，如詢價(jià)函中，詢問(wèn)價(jià)格是信函必不可缺的內(nèi)容之一，此外，作為買方，信函中還應(yīng)包含與此次詢盤(pán)有關(guān)的其它內(nèi)容：詢問(wèn)對(duì)方商品質(zhì)量、支付方式、裝運(yùn)時(shí)間、包裝等；要求對(duì)方寄送產(chǎn)品目錄、樣品價(jià)目單、樣品以及發(fā)票形式等。然而信函寫(xiě)作中，學(xué)生常會(huì)忽略信函的某個(gè)或某幾個(gè)內(nèi)容要點(diǎn)，造成信函內(nèi)容缺失，導(dǎo)致貿(mào)易雙方的溝通無(wú)法正常開(kāi)展。

1.3 表述不清

學(xué)生在語(yǔ)言表述上存在頗多問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：措辭不當(dāng)、句子結(jié)構(gòu)混亂、語(yǔ)法問(wèn)題。

如：Some copies of latest catalogues are being airmailed to you on a separate cover.（措辭不當(dāng)）

He decided not to audit the last ten contracts. Because of our previous objections about compliance.（句子結(jié)構(gòu)混亂）

The payment in arrears amount to RMB one million.（語(yǔ)法問(wèn)題）

這些問(wèn)題會(huì)使語(yǔ)言表述不清，造成收信人理解障礙，交易雙方的經(jīng)濟(jì)往來(lái)也會(huì)因此受到不良影響。

1.4 語(yǔ)言不得體

商務(wù)英語(yǔ)信函主要用于貿(mào)易雙方的溝通與交流，信函語(yǔ)言的禮貌得體與貿(mào)易雙方生意關(guān)系的建立關(guān)系緊密。然而，很多學(xué)生在信函寫(xiě)作中忽略了其語(yǔ)言的得體性，只顧表述自己的想法，忽視了對(duì)方的情感，如：Thanks for your Email， but I would like to know your customers' opinion at first. How about their target prices？

I have deleted a lot of emails last week to save hard disk space. I will ask Li to check that for you tomorrow morning， is that ok？

Thanks for your e-mail. I will send the samples to you if I am free.

以上例句都屬于不得體語(yǔ)言表述。它們輕則引起收件人不悅情感的出現(xiàn)，重則將導(dǎo)致雙方貿(mào)易關(guān)系的中斷。

從商務(wù)信函常見(jiàn)問(wèn)題的探討中可見(jiàn)，大部分學(xué)生在信函寫(xiě)作中問(wèn)題不斷，寫(xiě)作水平偏低。基于此，本文擬以克拉申輸入假說(shuō)為理論指導(dǎo)，探尋商務(wù)信函寫(xiě)作教學(xué)新模式，使學(xué)生寫(xiě)作水平得以切實(shí)提高。

2 克拉申輸入假說(shuō)與商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作教學(xué)

2.1 克拉申輸入假說(shuō)

美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家克拉申④在輸入假說(shuō)中指出，為了使語(yǔ)言學(xué)習(xí)者從一個(gè)階段進(jìn)入到另一個(gè)更高的階段，所提供的語(yǔ)言輸入中必須包括一部分下一階段的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，即i+1公式?？死暝诖斯街杏谩癷”代表語(yǔ)言學(xué)習(xí)者現(xiàn)有水平，“1”代表略高于學(xué)習(xí)者現(xiàn)有水平的語(yǔ)言材料。同時(shí)，此假說(shuō)理論指出，作為略高于學(xué)習(xí)者現(xiàn)有水平的語(yǔ)言材料“1”應(yīng)是學(xué)習(xí)者可理解的、有趣的、相關(guān)的語(yǔ)言材料。以輸入假說(shuō)為指導(dǎo)的商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作教學(xué)將在“i+1”公式的啟迪下，建立一個(gè)循序漸進(jìn)的教學(xué)模式，使學(xué)生的商務(wù)信函寫(xiě)作水平得以逐步提高。

2.2 輸入假說(shuō)下的商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作教學(xué)構(gòu)建

克拉申輸入假說(shuō)指導(dǎo)下的商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作教學(xué)模式主要包含兩個(gè)循序漸進(jìn)教學(xué)階段：

階段一：商務(wù)信函格式教學(xué)“i+1”

將商務(wù)信函格式作為學(xué)習(xí)者第一階段語(yǔ)言輸入材料“1”具有一定科學(xué)性：一方面，正確的寫(xiě)作格式是商務(wù)信函寫(xiě)作最基本要求，其習(xí)得理應(yīng)放在首位；另一方面，商務(wù)信函寫(xiě)作格式相對(duì)固定，有一定規(guī)范性和穩(wěn)定性，將其作為第一階段語(yǔ)言輸入材料“1”易于讓學(xué)習(xí)者順利習(xí)得。

商務(wù)信函格式教學(xué)將從兩方面入手：信函內(nèi)容格式和信函形式。

商務(wù)信函內(nèi)容格式是指信函七個(gè)主要構(gòu)成部分的固定格式要求。

信頭需包含發(fā)信人姓名、單位名稱、地址等信息；地址一般遵循由小地點(diǎn)到大地點(diǎn)的順序?qū)懛ǎ枧c中式的大地點(diǎn)到小地點(diǎn)排序?qū)懛ㄏ鄥^(qū)分；信頭內(nèi)容可逐行齊頭，也可逐行縮進(jìn)；信頭內(nèi)容行尾處可用也可不用標(biāo)點(diǎn)；信頭一般寫(xiě)在信函第一頁(yè)的右上角，如果信紙本身印有信頭，可省去信頭寫(xiě)作。

寫(xiě)信日期的月、日、年必須寫(xiě)清楚，既不能省略年份，也不能寫(xiě)成年-月-日排序的中式日期，應(yīng)按月-日-年或日-月-年順序?qū)懽?，且后者的月和年間可不加逗號(hào)；月、日最好不完全用數(shù)字表示，以免引起誤會(huì)與混亂，如7/5/16對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)是2016年7月5日，而對(duì)英國(guó)人來(lái)說(shuō)卻是2016年5月7日；日既可用基數(shù)詞表示也可用序數(shù)詞；月可用全寫(xiě)形式也可用縮寫(xiě)形式（除了May， June和 July）；日期一般寫(xiě)在信頭下方。

收信人地址除了遵循小地點(diǎn)到大地點(diǎn)的格式外，還應(yīng)寫(xiě)上收信人姓名；地址行尾處可用標(biāo)點(diǎn)也可不用；其位置處于日期下方的信紙左邊線處。

收信人稱呼一般由Dear + title + surname構(gòu)成，如果不熟悉對(duì)方，不知對(duì)方姓名時(shí)，可使用Dear Sir， Dear Madam或Dear Sir or Madam；此外，稱呼后需要加標(biāo)點(diǎn)，英國(guó)人多用逗號(hào)，美國(guó)人常用冒號(hào)，寫(xiě)作時(shí)一般更傾向使用冒號(hào)；此部分位于收信人地址下方。

信函正文由段落組成，段落格式既可使用齊頭式也可采取縮進(jìn)式，但兩種格式只能選一種，不可混合使用。

發(fā)信人結(jié)尾語(yǔ)第一個(gè)單詞的首字母需大寫(xiě)，如：“Sincerely yours”；結(jié)尾處需加逗號(hào)；避免使用過(guò)于隨意的結(jié)尾語(yǔ)，如：“Love”，“Fondly”等，一般多使用“Yours truly”，“Yours sincerely”，“Sincerely yours”，“Sincerely”，“Cordially yours”，“Yours cordially”等正式結(jié)尾語(yǔ)；其位置擺放靈活，既可置于信紙左方也可置于中間或右方。

發(fā)信人署名由寫(xiě)信人親筆署名和打印署名組成；署名不能只署姓或名，需署全名；其后不能加標(biāo)點(diǎn)；發(fā)信人署名的位置擺放與發(fā)信人結(jié)尾語(yǔ)位置一致。

商務(wù)信函的主要形式有齊頭式、混合式和縮進(jìn)式。齊頭式（Block Style）除了信紙的信頭已印制于公司專用信紙的中央頂端外，其它各行都需從左邊頂格處開(kāi)始寫(xiě)；混合式（Semi-block Style）把日期的位置固定在右邊，信頭、發(fā)信人結(jié)尾語(yǔ)、發(fā)信人署名放中間，其余部分從左邊頂格寫(xiě)；縮進(jìn)式（Indented Style）可選用齊頭式或混合式的任意一種形式，正文部分的起頭處需向內(nèi)縮進(jìn)四個(gè)空格。⑤

此教學(xué)階段中，教師應(yīng)把信函格式重難點(diǎn)形象、具體地展現(xiàn)給學(xué)生，使學(xué)生順利習(xí)得作為語(yǔ)言輸入材料“1”的信函格式知識(shí)，為他們能在第二階段里習(xí)得更高層次語(yǔ)言輸入材料打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

階段二：商務(wù)信函例文教學(xué)“（i+1）+1”

商務(wù)信函是貿(mào)易雙方信息溝通的重要手段，僅有正確格式的信函實(shí)難確保貿(mào)易雙方信息的順利傳遞，因此，學(xué)生在習(xí)得第一階段語(yǔ)言輸入材料“1”——信函格式后，教師需引導(dǎo)他們進(jìn)入更高層次的教學(xué)階段——商務(wù)信函例文教學(xué)。

商務(wù)信函例文教學(xué)階段以信函例文為語(yǔ)言輸入材料“1”，教師需引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注語(yǔ)言輸入材料“1”的完整內(nèi)容、地道遣詞造句及得體語(yǔ)言，使學(xué)生順利習(xí)得“1”的亮點(diǎn)知識(shí)，并在其啟發(fā)下寫(xiě)出高水準(zhǔn)商務(wù)信函。

（1）完整的內(nèi)容。商務(wù)信函與貿(mào)易雙方經(jīng)濟(jì)利益密切相關(guān)，信函寫(xiě)作時(shí)務(wù)必確保信函內(nèi)容之完整，不能遺漏必要信息，如：收信人姓名、收信地址、交易時(shí)間與地點(diǎn)、貨物價(jià)格信息等。必要內(nèi)容的遺漏輕則延誤貿(mào)易雙方正常商務(wù)往來(lái)，重則損害公司形象，引起不必要經(jīng)濟(jì)糾紛。一封內(nèi)容完整的商務(wù)信函不僅要對(duì)自己的重要信息進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，也需對(duì)對(duì)方所提問(wèn)題進(jìn)行逐一解答，不同目的的商務(wù)信函，往往包含不同的內(nèi)容要點(diǎn)，教師可先分析不同目的信函的各自內(nèi)容要點(diǎn)，讓學(xué)生習(xí)得這些內(nèi)容要點(diǎn)，并以它們?yōu)橹笇?dǎo)進(jìn)行自己的信函寫(xiě)作。

（2）地道的遣詞造句。例文在遣詞造句上都較為地道，有利于學(xué)生模仿并寫(xiě)出表述清楚的信函。如報(bào)盤(pán)/還盤(pán)函中的地道表述：“As requested/At your request， we are offering you... 應(yīng)貴方要求，現(xiàn)報(bào)盤(pán)如下……”，“The offer is firm， subject to your reply before... 此報(bào)盤(pán)為實(shí)盤(pán)，以貴方……前回函確認(rèn)為準(zhǔn)?！薄癟he prices quoted include packing and delivery. 以上報(bào)價(jià)包含包裝及裝運(yùn)成本?！薄癥our quoted price will deprive us of any profit. 按貴方報(bào)價(jià)，我們將無(wú)利可圖”。⑤

（3）得體的語(yǔ)言。得體的語(yǔ)言有利貿(mào)易雙方良好合作關(guān)系的形成，語(yǔ)言得體性在商務(wù)信函寫(xiě)作中不可忽視。信函范文須注重禮貌用語(yǔ)，讓學(xué)生習(xí)得范文的禮貌表述，無(wú)疑有助學(xué)生信函寫(xiě)作語(yǔ)言得體性的實(shí)現(xiàn)。如，詢盤(pán)可用：“We would appreciate your sending us the latest samples with their best prices. 請(qǐng)把貴公司的最新樣品寄給我們并附上最優(yōu)惠的價(jià)格，不勝感激”，“If brochures/pamphlets， etc. are available it would be helpful. 若貴方能給我們寄送一些產(chǎn)品宣傳冊(cè)，對(duì)我們將是很好的參考”，“We look forward to receiving a full range of samples at your earliest convenience. 期待盡快收到你方的全套樣品”。⑤

3 總結(jié)

基于輸入假說(shuō)的商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作教學(xué)以克拉“i+1”語(yǔ)言輸入公式為指導(dǎo)，將商務(wù)信函寫(xiě)作教學(xué)分為兩個(gè)階梯式漸進(jìn)教學(xué)階段，使學(xué)生在習(xí)得信函格式知識(shí)后，進(jìn)一步通過(guò)信函例文的學(xué)習(xí)，習(xí)得內(nèi)容完整、遣詞造句地道、語(yǔ)言得體的商務(wù)信函寫(xiě)作知識(shí)，最終，在此教學(xué)模式下，學(xué)生商務(wù)信函寫(xiě)作水平不僅在宏觀上將有顯著提高，微觀上也會(huì)大幅提升。