鄧新梅

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“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的智慧化服務(wù)模式探討

鄧新梅

摘要：針對管理文化理念不同而導(dǎo)致的圖書館服務(wù)模式差異，對“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”兩種不同的工作模式進行了比較，認為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是一種創(chuàng)新服務(wù)模式，將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入圖書館管理系統(tǒng)，有利于提高圖書館服務(wù)的智慧化水平。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”；智慧化服務(wù)模式

圖書館經(jīng)歷了由傳統(tǒng)紙質(zhì)化圖書館人工手動操作到電子化數(shù)字圖書館自動化操作的服務(wù)過程，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，在以“云物大智”（云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智慧工程）為支柱的新一代信息技術(shù)背景下，圖書館信息服務(wù)正在向新的智慧服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化、智能化為標(biāo)志的智慧型圖書館也應(yīng)運而生，并逐漸進入人們的視野。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書館正經(jīng)歷著實現(xiàn)從側(cè)重傳統(tǒng)館藏實體信息服務(wù)向虛擬網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，以文摘、索引、文獻、書目等數(shù)據(jù)庫為載體的知識信息，借助“信息流”方式，推動著館藏資源從以圖書館為中心向以讀者為中心的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。信息服務(wù)正在由現(xiàn)實館藏實體向虛擬館藏方向的知識型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，由單向向雙向互動化、一般向個性化、被動向主動化以及以館藏資源為中心的文獻服務(wù)向以信息知識集成為主的智慧型服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。在服務(wù)模式轉(zhuǎn)型中，隨著圖書館信息化水平的提高，信息服務(wù)的智慧水平必然相應(yīng)提高。但是，這并不意味著圖書館本身一定是智慧型圖書館，信息服務(wù)的智慧水平是因為先進信息技術(shù)引入圖書館導(dǎo)致的必然結(jié)果，其智慧水平來自于采用先進技術(shù)。信息化使圖書館獲得了“智慧”，但這種“智慧”并是智慧圖書館意義下的智慧。受“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的啟發(fā)，本文對基于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務(wù)模式進行討論。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書館服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”的含意是將互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)相融合，并將其應(yīng)用到社會經(jīng)濟活動的各個相關(guān)領(lǐng)域，基于互聯(lián)網(wǎng)與該領(lǐng)域活動的緊密融合形成聚合效應(yīng)，從而促進社會、經(jīng)濟、科技等領(lǐng)域的全面發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的“+”可以加到任何一個領(lǐng)域，將其移植到圖書館領(lǐng)域就是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”。李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃所代表的是一種模式上的全面創(chuàng)新形態(tài)，是一種推動各個領(lǐng)域形態(tài)不斷演變和向前發(fā)展的先進生產(chǎn)力。這種創(chuàng)新模式可充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在各個領(lǐng)域要素配置中的集成和優(yōu)化作用，為相應(yīng)領(lǐng)域的創(chuàng)新提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺空間，促進各個領(lǐng)域的融合創(chuàng)新發(fā)展與提質(zhì)增效升級。圖書館的功能就是給用戶提供信息服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式是將互聯(lián)網(wǎng)等先進信息技術(shù)僅僅作為管理服務(wù)的工具，一般稱為“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)模式。在該模式下，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館在信息的存儲和組織形式以及信息載體、來源方面，其強大的信息檢索與信息供給能力給館藏文獻信息的傳輸與獲取服務(wù)提供了廣闊的應(yīng)用空間，可實現(xiàn)圖書借還、閱讀、典藏等一體化管理，讀者可在網(wǎng)上進行書目檢索、期刊檢索、超期公告、新書通報等自助便捷服務(wù)。但是，“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”擺脫不了傳統(tǒng)意義上的服務(wù)模式的束縛，難以適應(yīng)以“云物大智”為支柱的新一代信息技術(shù)背景下用戶多元化的信息需求，如用戶借助聯(lián)網(wǎng)智能終端就可能向圖書館館員提出各種各樣的需求服務(wù)，呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)方式多元化、信息傳輸快速化與服務(wù)需求信息面廣等新的信息資源服務(wù)需求特點。面對用戶的信息服務(wù)新需求。圖書館在信息服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)范圍與服務(wù)方式等方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)，必須對數(shù)字信息資源進行深度整合，推動數(shù)字圖書館“資源建設(shè)”與“資源服務(wù)”協(xié)調(diào)發(fā)展，突破“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)模式的局限性，以滿足新一代信息技術(shù)背景下的信息服務(wù)需求。圖書館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變與服務(wù)模式創(chuàng)新，在很大程度上決定了圖書館發(fā)展的未來方向［1-3］。因此，探討擴展圖書館服務(wù)空間與開放式、個性化的智慧型服務(wù)模式具有重要的現(xiàn)實意義。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的創(chuàng)新服務(wù)模式

“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是兩種不同的工作模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的意義在于使信息資源不因信息資源暫時的沉淀而流失，要讓信息真正地流動起來，打破信息不對稱的壟斷局面，促進跨界合作、融合與共贏。值得注意的是，融合不是簡單的物理相加，僅將傳統(tǒng)流程等照搬或轉(zhuǎn)化到互聯(lián)網(wǎng)上就稱為“互聯(lián)網(wǎng)+”，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是一種全面創(chuàng)新的模式。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的創(chuàng)新服務(wù)模式不是簡單地將圖書館傳統(tǒng)的管理理念、管理模式與規(guī)章制度等照搬或轉(zhuǎn)化到互聯(lián)網(wǎng)，而是對整個圖書館系統(tǒng)的創(chuàng)新重構(gòu)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)，以適應(yīng)以“云物大智”為支柱的新一代信息技術(shù)背景下建設(shè)智慧型圖書館的時代需要，為擴展服務(wù)空間，向主動開放式、個性化、人性化的智慧化服務(wù)方向努力［4-7］。

（一）智慧化服務(wù)特征

服務(wù)的“智慧”從整體上表現(xiàn)為在新一代信息技術(shù)支撐下，圖書館服務(wù)要能實時感知、及時發(fā)現(xiàn)用戶需求，并以個性化、人性化的服務(wù)方式滿足用戶需求，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”意義下的智慧型圖書館的智慧化服務(wù)模式。如果沒有新一代信息技術(shù)對圖書館的技術(shù)支撐，那么智慧型圖書館將蕩然無存；如果圖書館服務(wù)不是智慧化的，那么智慧型圖書館就失去了生命力。圖書館的智慧化服務(wù)特征主要表現(xiàn)在以下4個方面：（1）圖書館的信息資源必須實現(xiàn)智慧化。主要體現(xiàn)在圖書館的知識資源（如文獻資源等）載體將轉(zhuǎn)變成數(shù)字化的信息資源（如電子數(shù)據(jù)庫、電子期刊和電子圖書等），基于數(shù)字資源的虛擬圖書館，充分體現(xiàn)圖書館內(nèi)部的書與書、書與人、人與人和人與設(shè)備，以及在圖書館外部的館與館、網(wǎng)與網(wǎng)、庫與庫之間的跨時空廣泛互聯(lián)與多樣融合的特性。（2）圖書館技術(shù)的智慧化。智慧型圖書館與先進的圖書館技術(shù)是緊密相關(guān)的，先進的圖書館技術(shù)是智慧型圖書館的技術(shù)支撐。值得注意的是：智慧型圖書館并不完全等同于先進的圖書館技術(shù)，否則，在建設(shè)圖書館的過程中，就可能陷入“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”的傳統(tǒng)圖書館管理模式，而摒棄了智慧型圖書館建設(shè)的初衷。圖書館技術(shù)的智慧化是圖書館發(fā)展的必要條件，在新一代信息化環(huán)境中，圖書館的變化、發(fā)展、成長、進步與變革，無一不是先進技術(shù)與智能化手段引入的結(jié)果，圖書館人與讀者已充分感受到并分享了技術(shù)智慧的廣泛運用所帶來的服務(wù)效率提高與管理便捷。（3）圖書館互聯(lián)機組集群的智慧化。“集群”像是一個獨立的服務(wù)器，實際上就是一組高速網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的計算機組。當(dāng)集群與用戶交互時，硬件系統(tǒng)的集群配置有利于提高系統(tǒng)的技術(shù)性能、可用性與可靠性，以及滿足實現(xiàn)多維度服務(wù)的服務(wù)模式需要。（4）圖書館信息服務(wù)的智慧化。圖書館的生命力在于提供信息服務(wù)，智慧化服務(wù)是一種既抽象又具體生動的人文智慧服務(wù)，為讀者的信息、知識需求服務(wù)是圖書館的永恒主題與責(zé)任。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)模式的思考，智慧化服務(wù)意味著必須采用以“云物大智”為支柱的新一代信息技術(shù)對現(xiàn)存數(shù)字化圖書館系統(tǒng)進行創(chuàng)新重構(gòu)，只有將圖書館建設(shè)成為一個智慧型圖書館，才有可能實現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)。在物聯(lián)網(wǎng)支持下，基于云計算，以智慧化設(shè)備為技術(shù)手段，可為用戶提供全新的智慧化服務(wù)體驗［8］。2013年8月，國際圖聯(lián)（IFLA）就聚焦于“未來圖書館：無限可能”主題，提出了智慧型圖書館是未來圖書館發(fā)展的新模式［9］，要借助新科技、集結(jié)新力量，推動圖書館新發(fā)展［10］。圖書館在未來社會的最終價值是由圖書館的服務(wù)能力、服務(wù)模式以及服務(wù)水平?jīng)Q定的。為使信息服務(wù)更便捷、更人性化與個性化、更易于融入外部信息環(huán)境和運行效率更高，必須構(gòu)建智慧型圖書館，以實現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)［11］。

（二）智慧化服務(wù)模式

（1）遠程網(wǎng)上信息服務(wù)。借助云技術(shù)可以打破時間和空間的約束與限制，利用云地兩端搭建的現(xiàn)代遠程服務(wù)平臺，實現(xiàn)基于信息資源共享的圖書館遠程網(wǎng)上信息服務(wù)。遠程網(wǎng)上服務(wù)的優(yōu)勢表現(xiàn)在：利用云的高安全性、高可靠性、高效率和強大的運算和存儲能力等，基于立體互聯(lián)共享協(xié)作方式，圖書館可實現(xiàn)現(xiàn)代化的遠程互動服務(wù)。以遠程教育服務(wù)為例，智慧型圖書館可高效便捷連續(xù)不斷地更新學(xué)習(xí)資源，滿足遠程教育管理體系對學(xué)生學(xué)習(xí)課堂的教學(xué)需求。相關(guān)信息資源在云技術(shù)支持下，可使教與學(xué)雙方完全超越時空限制，學(xué)習(xí)主動權(quán)完全掌握在學(xué)習(xí)者的手里，因此可以主動地享受到個性化服務(wù)。

（2）以人為本的開放式主動嵌入式信息服務(wù)。圖書館嵌入式服務(wù)是一種協(xié)同互動的服務(wù)模式，借助物理嵌入和虛擬嵌入兩種方式，可將圖書館服務(wù)嵌入到需要信息服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從而提供泛在化的信息服務(wù)。如通過多種途徑可了解用戶需求，根據(jù)用戶需要，圖書館員可主動融入用戶環(huán)境，走出封閉的圖書館大樓，通過與用戶的交流與合作，嵌入式館員將變成用戶群體中的一員，隨時解決用戶遇到的各種問題，并提供高度訂制化的高附加值服務(wù)。在信息泛在化環(huán)境中，嵌入內(nèi)容和嵌入方式是高度交互和復(fù)合化的，可直接面向受眾實行個性化、人性化的分級服務(wù)，讓用戶真正體驗到智慧化服務(wù)帶來的便捷與高效。

（3）移動智能終端服務(wù)。借助智能化手段可提高智慧化的服務(wù)水平，智能科技是提高圖書館智慧化服務(wù)水平的強大技術(shù)支撐。在圖書館發(fā)展過程中，正是新技術(shù)的引入使圖書館的服務(wù)水平不斷提高，經(jīng)整合的數(shù)字信息資源，涵蓋了各種電子圖書與期刊全文、碩博學(xué)位論文與報紙全文等，基于統(tǒng)一的信息檢索平臺可為讀者提供檢索查詢。在以“云物大智”為支柱的新一代信息技術(shù)背景下，基于區(qū)域共享理念，借助云端存取信息，在圖書館與云端間通過搭建云平臺，獲取服務(wù)和開展管理，利用云服務(wù)實現(xiàn)資源共建與信息共享。用戶通過手機、平板電腦等移動智能終端設(shè)備，就可享受圖書館高水平的智慧化服務(wù)。因此，只有不斷掌握與擁有新技術(shù)，才能推動圖書館服務(wù)水平的提高。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的智慧融合服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃作為國家戰(zhàn)略，強調(diào)的是全面創(chuàng)新、融合創(chuàng)新和全面發(fā)展，要突出的是整體效益最大化和新業(yè)態(tài)，以促進萬眾創(chuàng)新。智慧是一種綜合能力（包括感知、知識、記憶理解、聯(lián)想、情感、分析和判斷等能力），是靈活敏捷地理解和解決問題的能力。信息化、智能化技術(shù)是圖書館智慧化服務(wù)的支撐。智慧包含了技術(shù)智慧、知識智慧和人文智慧，它們都是圖書館智慧化服務(wù)的組成部分，只是側(cè)重點與表現(xiàn)形式不同。技術(shù)智慧是非常重要且必不可少的，圖書館的每次發(fā)展與進步都是信息技術(shù)與智能技術(shù)突破的結(jié)果，但技術(shù)智慧只處于圖書館的外層，并非只有圖書館一家在使用，整個社會都在使用這些技術(shù)，圖書館員與讀者并不是技術(shù)開發(fā)者和研制者，只是使用者和享用者。技術(shù)智慧對構(gòu)建智慧型圖書館很重要，但它只是技術(shù)和智能意義下的重要。知識智慧是一個相對模糊的概念，知識并不等于智慧。對圖書館管理者而言，知識服務(wù)是靜態(tài)的，智慧服務(wù)是動態(tài)的，管理者將自己積累的顯性與隱性知識應(yīng)用于信息服務(wù)，只要管理到位就會產(chǎn)生智慧，從而“轉(zhuǎn)知成慧”，肩負起信息知識服務(wù)的使命，做好信息知識服務(wù)工作。人文智慧是從人文素養(yǎng)、職業(yè)精神和價值理念方面對圖書館服務(wù)進行評價，不“以人為本”，離開了對“人”的關(guān)懷就沒有人文素養(yǎng)。實際上最大最美的智慧化是人文智慧，是最值得倡導(dǎo)的圖書館智慧化服務(wù)。人文精神有利于克服圖書館因技術(shù)智能的局限性和知識不足導(dǎo)致的缺陷與片面性，因此圖書館員的人文智慧才是最必要和最重要的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”思維下的智慧化服務(wù)模式必須注意技術(shù)智慧、知識智慧和人文智慧的融合，以服務(wù)模式創(chuàng)新促進高質(zhì)量的圖書館智慧化服務(wù)。

四、結(jié)語

圖書館建設(shè)涉及管理文化、管理理念、管理機制與管理模式等諸多因素，是一項龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。對“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”兩種不同的工作模式進行比較，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是一種創(chuàng)新服務(wù)模式，將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入圖書館管理系統(tǒng)，有利于提高圖書館服務(wù)的智慧化水平。

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（編輯：文汝）

收稿日期：2015-12-03

作者簡介：鄧新梅（1969-），女，碩士，重慶科技學(xué)院（重慶401331）圖書館講師，研究方向為信息資源管理。

中圖分類號：G250

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-1999（2016）03-0098-03