陳艷秋 張宇紅

【摘要】案例教學(xué)法開放、互動的教學(xué)方式能夠?qū)崿F(xiàn)秘書實務(wù)職業(yè)性、實操性的課程特色，是秘書實務(wù)教師普遍使用的教學(xué)方法。但是案例教學(xué)法不是簡單的舉例說明，秘書實務(wù)教師要從教學(xué)理念、知識體系、創(chuàng)新能力等方面提高教學(xué)素質(zhì)，做好搜集案例、設(shè)計問題、分析總結(jié)案例等教學(xué)細節(jié)工作，方能真正體現(xiàn)案例教學(xué)法在秘書實務(wù)課程中的作用和價值。

【關(guān)鍵詞】案例教學(xué)；秘書實務(wù)；教師素質(zhì)；教師能力

秘書實務(wù)課程以秘書與秘書工作為研究對象，以“辦文、辦會、辦事”的理論知識和實操能力為教學(xué)內(nèi)容，以強化學(xué)生的秘書技能訓(xùn)練，提高其秘書職業(yè)能力為教學(xué)目的。由此可見，這門課有別于其他課程的最大特點在于實操性，而能夠?qū)崿F(xiàn)這一課程特色的最有效的教學(xué)方法當(dāng)屬“案例教學(xué)法”。

肇始于美國哈佛大學(xué)的“案例教學(xué)法”并不僅止于教師在課堂上為說明一定的理論或者概念進行的舉例說明，而是一種開放式、互動式的教學(xué)方式，需要教師在課前提前進行周密的策劃和準備，課中進行準確的啟發(fā)、引導(dǎo)和總結(jié)，因此，在秘書實務(wù)課堂實施案例教學(xué)法對教師的教學(xué)素質(zhì)和教學(xué)能力提出了更高的要求。

一、案例教學(xué)法對秘書實務(wù)教師素質(zhì)的要求

素質(zhì)與能力經(jīng)常被籠統(tǒng)地混為一談，實際上二者有一定的關(guān)聯(lián)性，但是又存在著明顯的區(qū)別。素質(zhì)內(nèi)化、內(nèi)存于人的生理、心理之中，是人的能力表現(xiàn)的基礎(chǔ)；而能力則是外顯的、有賴于素質(zhì)的形成而發(fā)展并在活動中展現(xiàn)。由此可見，教師的教學(xué)素質(zhì)是展現(xiàn)教學(xué)能力的前提和基礎(chǔ)。馬克思指出，素質(zhì)既有先天遺傳的一面，又有后天實踐的一面，并且在實踐中不斷發(fā)展，秘書實務(wù)課程的任課教師需要結(jié)合課程操作性、實用性強的特色，以轉(zhuǎn)變教學(xué)理念為切入點，不斷提高自身的教師素質(zhì)以適應(yīng)案例教學(xué)的能力要求。

（一）轉(zhuǎn)換教學(xué)理念，適應(yīng)教學(xué)需求

教師的教育教學(xué)行為受教育教學(xué)思想的支配。大多數(shù)教授秘書實務(wù)課程的教師是漢語言文學(xué)出身，比較熟悉“一支筆、一張嘴、一言堂”的講課方式，而秘書實務(wù)課程突出的是“實用性”，使學(xué)生身臨工作環(huán)境，提高解決實際工作問題的能力是其顯著特點，所以，案例教學(xué)法是秘書實務(wù)課程的首選教學(xué)方法。在實施案例教學(xué)法的過程中，教師擔(dān)任著案例設(shè)計者、理論引導(dǎo)者、學(xué)習(xí)熱情激勵者等多種角色，傳統(tǒng)教學(xué)方法顯然力所不及。馬克思指出，素質(zhì)是主體人為了發(fā)展自身以適應(yīng)生產(chǎn)的進一步發(fā)展而消費的產(chǎn)物，即素質(zhì)是人的需要的產(chǎn)物。為了適應(yīng)秘書實務(wù)課程特色，教師就要主動摒棄原來封閉單一的教學(xué)方法，建立并真正實施以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，課堂教學(xué)實現(xiàn)雙向交流，變從概念到概念、從理論到理論的授課方式為激勵學(xué)生積極參與、主動實踐，設(shè)身處地于真實的工作環(huán)境、工作事件。及時轉(zhuǎn)變教學(xué)理念是圓滿完成案例教學(xué)的前提和基礎(chǔ)，只有教師的教學(xué)理念與課程特點相吻合了才能實現(xiàn)秘書實務(wù)“職業(yè)性、實踐性”的教學(xué)目的。

（二）更新知識儲備，體悟秘書工作

知識是教師教育教學(xué)應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)，傳授給學(xué)生知識之前教師要掌握更多、更扎實的知識。每位教師都清楚這個簡單的道理，問題在于秘書實務(wù)教師一般都是半路出家，原有的知識存量和知識結(jié)構(gòu)與現(xiàn)在的課程風(fēng)馬牛不相及，開拓、沉入、吸納新的知識對他們來講是一個較為嚴峻的挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的師資是建設(shè)優(yōu)秀課程的前提和保障，而一位合格的教師必須掌握和精通所授課程的基礎(chǔ)理論與知識方能勝任基本的教學(xué)工作，因此，秘書實務(wù)任課教師除了主動轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、廣泛深入地鉆研相關(guān)知識外，還要利用和創(chuàng)造機會深入到秘書工作一線，親身參與、感悟秘書工作，加深對相關(guān)理論知識的理解，更為關(guān)鍵的是可以借此搜集真實的、鮮活的教學(xué)案例，拉近課堂教學(xué)與秘書工作實踐之間的距離。此外，教師通過參加秘書短期培訓(xùn)班、考取秘書職業(yè)資格證和人力資源證等途徑也可以豐富、完善相關(guān)知識，積累各類秘書實務(wù)案例。

（三）講究教學(xué)方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力

北京師范大學(xué)顧明遠教授曾這樣批判大學(xué)教學(xué)：“傳統(tǒng)的教育觀念認為，大學(xué)教學(xué)沒有什么方法問題，只要有高深的學(xué)問就能夠當(dāng)好大學(xué)教授?！鳖櫧淌诤粲醺叩葘W(xué)校一定要強調(diào)教學(xué)方法、重視教學(xué)方法、充分發(fā)揮教學(xué)方法的作用。對于大多數(shù)由漢語言文學(xué)或者其他專業(yè)“轉(zhuǎn)行”任教秘書實務(wù)課程的教師來講，改變傳統(tǒng)觀念，創(chuàng)新教學(xué)方法顯得尤為關(guān)鍵和重要。案例教學(xué)法以案例為基礎(chǔ)，學(xué)生在圍繞案例查閱資料、縝密思考、獲取答案的過程中加深了對理論知識的理解，提高了解決實際問題的能力，實現(xiàn)了秘書實務(wù)“實踐性”的課程性質(zhì)，較之傳統(tǒng)教學(xué)方法是一種創(chuàng)新。這個過程中如何調(diào)動學(xué)生參與的積極性，激活課堂、活躍氣氛更需要教師的智慧和創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新能力亦是當(dāng)代教師應(yīng)該具備的重要教學(xué)素質(zhì)，如何創(chuàng)新、怎樣才算真正的創(chuàng)新而不是流于形式的簡單改變是每位包括秘書實務(wù)教師在內(nèi)的所有教師應(yīng)該持續(xù)關(guān)注和深入研究的課題。

二、案例教學(xué)法對秘書實務(wù)教師能力的要求

秘書實務(wù)課堂上實施案例教學(xué)法，除了要求教師要轉(zhuǎn)變觀念、更新知識、銳意創(chuàng)新之外，對教師的教學(xué)能力也有具體的要求。

（一）搜集案例的能力要求

搜集和甄選教學(xué)案例是成功實現(xiàn)案例教學(xué)法的基礎(chǔ)。有些教師課堂使用的案例或者是幾年不變，內(nèi)容陳舊，跟不上秘書工作實際變化的節(jié)奏，學(xué)生聽了寡然無味；或者是一味機械地追求典型性，選用那些高大上的名企案例，學(xué)生覺得千里之外，遙不可及。秘書實務(wù)任課教師要克服懶惰和迷信的心理，提升選取新鮮、真實、實用、有趣的案例的能力，提高案例教學(xué)的課堂效果。

1.提高對秘書工作案例的敏感度

在收集案例方面，教師不能固守著過去翻閱案例集這樣傳統(tǒng)的查閱資料的方法，要有意識地關(guān)注本學(xué)科的相關(guān)案例信息，要在諳熟秘書實務(wù)理論的基礎(chǔ)上，把案例收集的觸角伸展到各種領(lǐng)域和渠道：與秘書人員交流時；參觀、訪問與秘書工作相關(guān)的活動時；瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息、雜志、小說時：甚至收看電影、電視劇時，秘書實務(wù)教師都要做一個有心人，敏銳地捕捉有用案例，這樣的材料才真實、鮮活、接地氣、有說服力。

2.提高使用秘書案例的甄別能力

秘書工作的綜合性和事務(wù)性導(dǎo)致案例繁復(fù)而龐雜，有心收集案例的教師會感覺眼花繚亂。如果說在收集案例時，教師猶如海綿吸水般貪婪的話，那么在甄別案例是否具有課堂實用價值時，教師又應(yīng)該用蒼鷹般銳利深邃的目光精斟細酌，結(jié)合教學(xué)任務(wù)把最具特色、最真實、最經(jīng)典、最具啟發(fā)性的案例保留下來，按照秘書實務(wù)教學(xué)內(nèi)容的模塊編制成集，以備教學(xué)時信手拈來用到課堂教學(xué)中，保證案例教學(xué)高效、事半功倍的效果。在甄別案例的過程中，教師還要結(jié)合學(xué)生的年齡特點，篩選那些時代感強，貼近學(xué)生生活的案例，使學(xué)生面對案例愿意學(xué)、有話說。

（二）設(shè)計問題的能力要求

深度剖析案例、精心設(shè)計問題、在解決問題的過程中構(gòu)建學(xué)科知識是案例教學(xué)中實現(xiàn)先進教學(xué)理念的關(guān)鍵步驟，如何挖掘案例的價值，使之充分發(fā)揮教學(xué)理念與學(xué)科理論之間的橋梁作用是教師的一項重要教學(xué)能力。秘書實務(wù)案例教學(xué)中教師在設(shè)計問題這一環(huán)節(jié)要講究技巧，提高設(shè)計問題的能力，使案例的價值體現(xiàn)達到最大化。

1.問題的設(shè)置要具有靶向性

案例教學(xué)有別于傳統(tǒng)單純理論講授教學(xué)的一個最大特點就是以問題為本，用解決問題的過程詮釋學(xué)科理論，因此設(shè)計問題是否精準、是否能夠打開學(xué)生思維的閘門既反映了教師對知識的綜合運用能力，又反映了教師對學(xué)生知識儲備和解決問題能力的了解程度。教師把案例發(fā)給學(xué)生之前要對案例本身及其涉及的背景、知識有一個通透的了解，對學(xué)生可能提出的問題有一個多維度、多層次的預(yù)判。為了使學(xué)生在閱讀案例時迅速進入案例的情境，找準知識的方向，教師要在發(fā)放給學(xué)生案例之前設(shè)計出一些框架性、指向性的問題，其目的是引領(lǐng)學(xué)生叩開知識之門，引發(fā)學(xué)生更開闊、更活躍的思考，這對教師的專業(yè)知識功底和對知識的運用能力都提出了更高的要求。

2.問題的設(shè)置要具有開放性

文秘專業(yè)的學(xué)生對秘書工作沒有任何經(jīng)驗，對秘書實務(wù)理論倍感陌生和遙遠，通過對案例及其問題的討論可以讓學(xué)生對高深的理論有深刻的理解和領(lǐng)悟，因此，教師設(shè)計問題時要注意開放性和參與性，吸引學(xué)生參與到討論中來。考慮到秘書職場工作的復(fù)雜性，問題的答案不必唯一，可以是多角度、多元化的，甚至鼓勵張揚個性，允許具有爭議性的答案存在，引出環(huán)環(huán)相扣的爭論，最大限度調(diào)動學(xué)生的潛能，提升學(xué)生的思維深度，拓寬其思維廣度。學(xué)生看到問題的答案不被案例和教師禁錮，即能呈現(xiàn)滿懷激情、各抒己見的民主性課堂氣氛，學(xué)生每個人都有話要說、有話能說，才能充分發(fā)揮案例平臺理論聯(lián)系實際的載體作用，引導(dǎo)學(xué)生在爭論中體悟?qū)W科理論，開拓知識視野。

（三）案例實施和總結(jié)的能力要求

培養(yǎng)學(xué)生自主探究、合作學(xué)習(xí)、團隊精神、大膽創(chuàng)新的能力是案例教學(xué)法的最終目標。在秘書實務(wù)案例教學(xué)中，教師要在組織教學(xué)、案例分析和總結(jié)的方法和技巧上狠下功夫，提高駕馭課堂的能力才能勝任教學(xué)工作。

1.組織教學(xué)知己知彼

在案例教學(xué)的課堂上，教師不再是搞一言堂的“專制者”，而是更多地把課堂時間交給學(xué)生，教師變成了組織者、引導(dǎo)者、激勵者。這樣的教學(xué)不意味著老師輕松了，而是對教師組織教學(xué)的能力要求更高了。

從學(xué)生角度來講，文秘專業(yè)女生居多，膽怯、害羞是女生的天性.而班里為數(shù)不多的男生又會因擔(dān)心說錯、拙于表達、懶得參與等因素置身于課堂之外；從教師個體因素來講，并不是每位教師都適合開展案例教學(xué)，那些個性特征嚴肅、拘謹?shù)慕處煴绕鹁Τ渑妗⑻煨杂哪慕處熜枰朔陨硪蛩氐牟蛔?，提高駕馭課堂的能力，讓自己變得更加活躍、有親和力，營造有利于學(xué)生展示自我風(fēng)采的寬松、民主的課堂氣氛。教師用親切的語言和目光鼓勵膽小的學(xué)生發(fā)言，用幽默的語言和贊賞的語氣激發(fā)男生的表現(xiàn)欲望等都是非常有效的活躍課堂氣氛的小技巧。在組織課堂教學(xué)方面秘書實務(wù)教師要有意識進行自我完善，培養(yǎng)“察言觀色”、因人制宜、因勢利導(dǎo)的能力，這樣才會讓更多的學(xué)生參與到討論中，避免課堂上出現(xiàn)尷尬的冷場。

2.分析案例有效掌控

秘書工作的輔助性和綜合性決定了秘書實務(wù)案例教學(xué)形式的多樣性，那么教師就要具有在不同形式的案例分析中控制、引導(dǎo)的能力，保證教學(xué)有序、有效地進行。在處理文字描述性案例時，教師要引導(dǎo)學(xué)生深刻思考、大膽爭辯、拓展思維，同時注意調(diào)和不同見解之間的分歧；在處理影像類案例時教師要提醒學(xué)生細心觀察、結(jié)合理論、隨時質(zhì)疑，必要時暫停影像資料進行討論解決問題：在處理角色扮演案例時，教師要考慮到學(xué)生與秘書實際工作的距離，仔細描述案例場景及要求，當(dāng)學(xué)生演繹情景遇到困難時，教師要給予及時的秘書工作信息的補充，扶助學(xué)生順利完成表演。由此可見，控制課堂節(jié)奏的能力是秘書實務(wù)教師在實施案例教學(xué)時必備的教學(xué)技能。

3.總結(jié)案例兼顧全面

如果說案例教學(xué)的準備需要周全細致、分析需要引導(dǎo)把控的話，那么在熱鬧的討論甚至是爭論過后，如何達到案例總結(jié)的軟著陸是需要秘書實務(wù)教師長期實踐練就的技能。常規(guī)來講，學(xué)生討論結(jié)束，教師就要總結(jié)相關(guān)理論，但是這種授課內(nèi)容之間銜接的方式未免太過生硬，此時當(dāng)然需要教師進行知識的梳理和總結(jié)，但是基于文秘專業(yè)學(xué)生女生多，情感細膩、好面子的特點就要強調(diào)形式自然、兼顧全面、印象深刻。教師要以贊許的態(tài)度和語言肯定學(xué)生參與討論的熱情和散落于分析過程中的智慧火花，在保護學(xué)生成就感和進取心的基礎(chǔ)上回溯案例的有關(guān)情節(jié)，補充、完善學(xué)生忽視和忽略的知識點，最后形成完整的知識體系。完美實現(xiàn)這一教學(xué)環(huán)節(jié)，需要教師有相當(dāng)水平的情商和智商。

秘書實務(wù)課程的職業(yè)性和實操性與秘書專業(yè)學(xué)生對秘書工作的陌生和茫然的現(xiàn)實似乎是一對不可調(diào)和的矛盾，案例教學(xué)法能夠以其身臨其境、真實生動的優(yōu)勢拉近學(xué)生與遙遠而高深的理論知識的距離，是一種非常適合秘書實務(wù)課程的教學(xué)方法。當(dāng)然嫻熟運用這一教學(xué)方法需要教師在精通理論知識的基礎(chǔ)上不斷提高自身素質(zhì)和授課能力，幫助、引導(dǎo)學(xué)生走出對秘書工作迷茫和畏懼的心理陰影，以自信的姿態(tài)走向職場。