李 婷

基于游客感知的《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效研究

李 婷

(忻州師范學(xué)院 旅游管理系，山西 忻州 034000)

運(yùn)用問卷調(diào)查法，對《中華人民共和國旅游法》實(shí)施前后都有過參團(tuán)旅游經(jīng)歷或年參團(tuán)旅游次數(shù)1次及以上的潛在旅游者進(jìn)行調(diào)研，從游客感知角度探討《旅游法》在遏制旅游亂象方面的實(shí)際效果。因子分析表明，《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知可歸為7個(gè)因子，由強(qiáng)到弱依次是旅游市場、導(dǎo)游服務(wù)、旅行社經(jīng)營管理、導(dǎo)游從業(yè)、旅游商品銷售、旅行社削價(jià)競爭、景區(qū)經(jīng)營。在此基礎(chǔ)上運(yùn)用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析，發(fā)現(xiàn)不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的旅游者群體在《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知上存在一定差異。

游客感知；旅游法實(shí)效；旅游亂象

《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）自2013年10月1日開始實(shí)施，旨在通過法律的手段對以往存在的旅游亂象進(jìn)行規(guī)范性調(diào)整?？傮w來說，《旅游法》對旅行社經(jīng)營、旅游商品銷售、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)從業(yè)和景區(qū)經(jīng)營等行為中存在的亂象進(jìn)行了調(diào)整并確立了嚴(yán)厲的法律責(zé)任。具體來說，在旅行社經(jīng)營方面，《旅游法》的第三十二條、第三十三條、第三十四條和第三十五條對旅行社的不規(guī)范行為進(jìn)行了規(guī)定。在導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從業(yè)方面，《旅游法》的第四十條和第四十一條對導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)行為與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)定。在旅游商品銷售方面，《旅游法》的第四十八條、第四十九條以及第五十三條分別對網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者，為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，從事道路旅游客運(yùn)的經(jīng)營者進(jìn)行了規(guī)定；《旅游法》的第五十條和第五十一條分別對旅游經(jīng)營者商品、服務(wù)安全及質(zhì)量等級(jí)以及旅游經(jīng)營者銷售、購買商品或者服務(wù)進(jìn)行了規(guī)定。在景區(qū)經(jīng)營方面，《旅游法》的第四十四條和第四十五條分別對景區(qū)價(jià)格和景區(qū)游客流量進(jìn)行了規(guī)定。

《旅游法》實(shí)施一年多來，其治理旅游亂象效果如何？其遏制旅游亂象的初衷得到實(shí)現(xiàn)了嗎？現(xiàn)有研究成果多采用定性方法探討了《旅游法》實(shí)施對導(dǎo)游、游客、旅游業(yè)以及旅游教育工作的影響[1-5]，鮮有對這個(gè)問題的研究，定量研究更是匱乏。鑒于此，本文運(yùn)用問卷調(diào)查法，通過對《旅游法》實(shí)施前后都有過參團(tuán)旅游經(jīng)歷或年參團(tuán)旅游次數(shù)1次及以上的潛在旅游者調(diào)研，從游客感知角度探討《旅游法》在遏制旅游亂象方面的實(shí)際效果，為旅游行政部門掌握《旅游法》實(shí)施效果及完善《旅游法》方面提供依據(jù)與實(shí)證支持。

一、研究方法

采用問卷調(diào)查法收集游客對《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知信息。調(diào)查問卷包括三個(gè)部分：第一部分是樣本甑選題（問題為：您在2013年10月前后都有過參團(tuán)旅游經(jīng)歷？在過去一年內(nèi)，您參團(tuán)旅游的次數(shù)？）；第二部分是《旅游法》遏制旅游亂象指標(biāo)的測量, 通過對大量旅游亂象文獻(xiàn)的閱讀梳理，對文獻(xiàn)中涉及的所有旅游亂象進(jìn)行了整理合并，在征詢多名旅游專業(yè)資深學(xué)者的基礎(chǔ)上，最終形成了25個(gè)旅游亂象測量指標(biāo)，采用5分制的李克特量表, 被測者根據(jù)自身感受對題項(xiàng)描述進(jìn)行評價(jià), 評價(jià)從很不同意(1分)到完全同意(5分)；第三部分是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。

問卷的施測時(shí)段為2015年1月～2015年4月，一部分問卷是大二大三生源地為城市的學(xué)生寒假期間在家鄉(xiāng)搜集，剩下的問卷則是在忻州市較繁華的商業(yè)步行街搜集，均選取的地點(diǎn)有企業(yè)、酒店、快餐店、手機(jī)營業(yè)廳、藥店等。累計(jì)發(fā)放問卷190份，全部回收，其中有效問卷169份，有效率為88.9%。

二、研究結(jié)果與分析

（一）樣本數(shù)據(jù)基本情況

樣本的基本情況如表1，由表1可知：男性占43.2%，女性占56.8%；隨機(jī)抽樣中未調(diào)查到65歲以上的人群，16～34歲及以下的年輕群體達(dá)到了75.1%，16～44歲年齡區(qū)間比例更是高達(dá)98.2% ；大專及以上教育程度達(dá)到75.1%；在職業(yè)方面，受訪者多為自由職業(yè)者、企事業(yè)單位職員、個(gè)體經(jīng)營戶；月均收入2000以下占48.5%，3000到4999占比最高（23.1%）；被調(diào)查者中一年內(nèi)旅游1-2次的人數(shù)最多，高達(dá)59.2%。

表 1 樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（N=169）

（二）游客對《旅游法》遏制旅游亂象效果的總體感知

游客對《旅游法》遏制旅游亂象效果感知的統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表2。表中所有評價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差均在1 左右，這說明評分顯著性較強(qiáng)，能夠代表現(xiàn)實(shí)游客綜合評價(jià)。除“景區(qū)人滿為患現(xiàn)象得到了遏制”這一項(xiàng)外，其余指標(biāo)均值介于2.5～3.4之間，尹華光等（2011）認(rèn)為李克特五點(diǎn)量表均值在1～2.4之間表示反對，2.5～3.4之間表示中立，3.5～5之間表示贊同[6]。這表明游客對《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效持觀望、模糊態(tài)度。

表 2 游客對《旅游法》遏制旅游亂象效果的感知

（三）《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知的因子分析

采用SPSS19.0 統(tǒng)計(jì)軟件對旅游亂象因子進(jìn)行效度分析，發(fā)現(xiàn)KMO值為0. 739，大于0.7；Bartlett' s球形檢驗(yàn)值為823.184，在自由度為210的條件下和0.000 水平上達(dá)到顯著，這些指標(biāo)說明旅游亂象因子的相關(guān)系數(shù)矩陣間存在公因子，適合進(jìn)行因子分析。采用主成分萃取法提取公因子，剔除因子載荷小于0.5的指標(biāo)，“不規(guī)范簽訂旅游合同現(xiàn)象得到了遏制”、“住宿、用餐、交通工具達(dá)不到合同約定標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象得到了遏制”、“旅行社無許可經(jīng)營赴臺(tái)和出境旅游業(yè)務(wù)現(xiàn)象得到了遏制”、“隨意變更旅游路線現(xiàn)象得到了遏制”等四個(gè)題項(xiàng)予以剔除。使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn),并指定特征根大于1，共提取7個(gè)因子，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為62.015%，原有變量信息丟失較少, 分析效果理想。對這7個(gè)因子進(jìn)行信度分析，計(jì)算其Cronbach’α 系數(shù)，分別為 0.729、0.659、0.769、0.685、0.646、0.621 和0.603，列在表3的最后一行，此信度分析表明，量表的信度可以接受。

表3 《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知因子分析與信度分析結(jié)果

對提取的七個(gè)因子根據(jù)各自包含的項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行了命名，第一個(gè)因子在“聘用無駕照司機(jī)”、“租用沒有合法資質(zhì)旅游車”、“要求帶團(tuán)導(dǎo)游按照人數(shù)支付費(fèi)用”、“擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)”、“無證導(dǎo)游和假證導(dǎo)游” 五個(gè)項(xiàng)目中具有較大的載荷，可以命名為旅行社經(jīng)營管理；第二個(gè)因子在“景區(qū)人滿為患”、“游客不文明行為”、“景區(qū)門票價(jià)格持續(xù)上漲”三個(gè)項(xiàng)目中具有較大的載荷，故命名為景區(qū)經(jīng)營；第三個(gè)因子在“甩團(tuán)扣團(tuán)扣人”、“非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營資質(zhì)”、“無證經(jīng)營”三個(gè)項(xiàng)目上載荷較大，可以命名為旅游市場；第四個(gè)因子在“銷售假冒偽劣旅游商品”、“虛假宣傳旅游商品”、“旅游商品標(biāo)價(jià)虛高、質(zhì)價(jià)不符”三個(gè)項(xiàng)目上載荷較大，可以命名為旅游商品銷售；第五個(gè)因子在“導(dǎo)游索取小費(fèi)”、“任意減少旅游服務(wù)項(xiàng)目”、“任意縮短旅游時(shí)間”三個(gè)項(xiàng)目中有較大的載荷，故命名為導(dǎo)游服務(wù)；第六個(gè)因子在“強(qiáng)制購物和參加自費(fèi)活動(dòng)”、“擅自增加購物和自費(fèi)項(xiàng)目”兩個(gè)項(xiàng)目上載荷較大，可以命名為導(dǎo)游從業(yè)；第七個(gè)因子在“低于成本價(jià)銷售旅游產(chǎn)品”、“旅行社之間惡性價(jià)格競爭現(xiàn)象”，可以命名為旅行社削價(jià)競爭。

為了進(jìn)一步獲知上述7個(gè)因子的實(shí)效感知程度，對每個(gè)因子進(jìn)行賦值，生成7個(gè)新的變量，記為 Xi（i =1，2，3，4，5，6，7）。賦值方法為：對每個(gè)因子所涵蓋指標(biāo)的得分進(jìn)行加權(quán)平均，權(quán)數(shù)根據(jù)相應(yīng)的載荷量計(jì)算得出。例如，對于因子1的賦值方法為：X1=[0.765×（指標(biāo)1的得分）+0.631×（指標(biāo)2的得分）+0.623×（指標(biāo)3的得分）+0.618×（指標(biāo)4的得分）+0.582×（指標(biāo)5的得分）] /（0.765+0.631+0.623+0.618+0.582）。據(jù)此生成一個(gè)新的變量X1。同理，對其余因子進(jìn)行賦值。賦值后的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表4所示（按均值從大到小排列）。

表 4 7個(gè)因子的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

為檢驗(yàn)上述描述性分析結(jié)果的統(tǒng)計(jì)意義，進(jìn)一步進(jìn)行單因素方差分析。結(jié)果如表5-7 所示。具體來說，在進(jìn)行單因素方差分析前，需進(jìn)行方差齊性檢驗(yàn)，結(jié)果見表5。

表5 方差齊性檢驗(yàn)

從表5可以看出，顯著性檢驗(yàn)Sig 值為0.008，小于0.05，說明在0.05的顯著水平上，賦值的7個(gè)公因子均值差異達(dá)到顯著。因此，在進(jìn)行多重比較檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)采用方差不等時(shí)的比較方法，本研究采用Tamhane’s T2法。賦值的7個(gè)公因子的單因素方差分析結(jié)果見表6。

表6 單因素方差分析結(jié)果

從表6可以看出，F(xiàn) 值為11.885，顯著大于1；對應(yīng)的顯著性概率p值為0. 000，小于顯著性水平0. 05，說明人賦值的7個(gè)公因子均值間存在顯著性差異。

多重比較檢驗(yàn)結(jié)果如表7所示。根據(jù)表7可知，旅行社經(jīng)營管理與景區(qū)經(jīng)營、旅游商品銷售、旅行社削價(jià)競爭，景區(qū)經(jīng)營與旅游市場、導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游從業(yè)，旅游市場與旅游商品銷售、導(dǎo)游從業(yè)、旅行社削價(jià)競爭，旅游商品銷售與導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)與旅行社削價(jià)競爭，其統(tǒng)計(jì)意義顯著。其余賦值公因子兩兩均值之差與零沒有顯著差異。

表7 多重比較檢驗(yàn)結(jié)果

根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)分析，可以得出如下《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知情況：

第一，因子3賦值的均值最高（3.20），說明游客認(rèn)同《旅游法》在遏制旅游市場亂象方面的效果。結(jié)合因子3包含的具體指標(biāo)來看：（1）甩團(tuán)扣團(tuán)扣人事件嚴(yán)重?fù)p害了游客合法權(quán)益，在《旅游法》實(shí)施后，國家及各省市旅游局都對這一嚴(yán)重侵權(quán)行為作出了嚴(yán)厲查處、堅(jiān)決禁止等規(guī)定。（2）旅行社無證經(jīng)營、旅行社非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營資質(zhì)這兩個(gè)亂象也在國家及各省市旅游局重點(diǎn)查處之列。表明在《旅游法》實(shí)施及監(jiān)督、落實(shí)、執(zhí)行背景下，旅游市場規(guī)范已初見成效。

第二，游客較認(rèn)同《旅游法》在遏制導(dǎo)游服務(wù)亂象方面的效果（因子5賦值的均值為3.12）。在《中華人民共和國《旅游法》（草案）》審議后，人民網(wǎng)旅游頻道推出了“我最關(guān)心的《旅游法》十大條例”評選活動(dòng)。評選活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量成為網(wǎng)友最關(guān)心《旅游法》十大條例的核心。這說明，在《旅游法》實(shí)施前，導(dǎo)游服務(wù)亂象問題較嚴(yán)重。李東和和張鷺旭(2014)通過對《旅游法》實(shí)施后導(dǎo)游人員的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)旅行社對導(dǎo)游人員的要求從誘導(dǎo)游客消費(fèi)轉(zhuǎn)變到提升服務(wù)質(zhì)量、保持較高的服務(wù)意識(shí)[7]。旅行社的這一要求會(huì)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升有所幫助。

第三，游客不太認(rèn)同《旅游法》在遏制旅行社削價(jià)競爭亂象方面的效果（因子7賦值的均值為2.79）。這與趙竟妍（2014）得到的結(jié)論一致，她認(rèn)為《旅游法》在對“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的規(guī)制方面存在一些不足[8]。

第四，游客認(rèn)為《旅游法》遏制景區(qū)經(jīng)營亂象效果較弱（因子2賦值的均值為2.55），評分最低。就因子2各具體指標(biāo)來看：（1）眾多學(xué)者都對景區(qū)門票價(jià)格持續(xù)上漲現(xiàn)象進(jìn)行了研究，而關(guān)于景區(qū)人滿為患現(xiàn)象的報(bào)道也頻見報(bào)端。然而，在《旅游法》實(shí)施后，這兩個(gè)現(xiàn)象仍未得到根本性改善。殷泓（2014）認(rèn)為，《旅游法》實(shí)施一年后，部分景區(qū)擁堵依舊[9]。相信隨著國家旅游局“全國旅游價(jià)格信得過景區(qū)”活動(dòng)的推進(jìn)，《旅游法》有關(guān)旅游景區(qū)門票價(jià)格管理的規(guī)定將落到實(shí)處。（2）游客不文明行為屢禁不止，在問卷調(diào)研的時(shí)間段，更是受到了廣泛關(guān)注。在此背景下，國家旅游局于2015年4月出臺(tái)了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》。

（四）《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效在不同人口學(xué)特征群體間的感知差異

為了進(jìn)一步研究《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知與不同人口學(xué)特征群體間的關(guān)系, 運(yùn)用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)檢驗(yàn)了不同性別，運(yùn)用單因素方差分析法檢驗(yàn)了不同年齡、職業(yè)、文化程度、收入、年旅游次數(shù)的旅游者群體對《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知是否存在顯著差異。結(jié)果如表8所示，從表8可以看出，在潛在旅游者性別、文化程度、年參團(tuán)旅游次數(shù)變量下，《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知因子存在顯著性的差異。而年齡、職業(yè)、收入對《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知的影響不顯著。

對于不同性別的旅游者群體, 《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知因子層面的顯著差異出現(xiàn)在“景區(qū)經(jīng)營”公因子上（F=3.824，P=0.040），女性對景區(qū)經(jīng)營亂象因子遏制實(shí)效反對態(tài)度更強(qiáng)。在其他因子上，男女群體沒有表現(xiàn)出明顯的差異性。

不同文化程度的旅游者群體對《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知因子層面的顯著差異出現(xiàn)在“旅行社經(jīng)營管理”公因子上（F=3.313，P=0.043），研究生及以上群體對“旅行社經(jīng)營管理”公因子遏制實(shí)效持最強(qiáng)的反對態(tài)度。研究生及以上群體受教育程度最高，認(rèn)知水平高，對《旅游法》實(shí)施效果認(rèn)知程度較高、較透徹。

不同年參團(tuán)旅游次數(shù)的旅游者群體對《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知因子層面的顯著差異出現(xiàn)在“景區(qū)經(jīng)營”公因子上（F=4.794，P=0.003），年參團(tuán)旅游6次及以上組對“景區(qū)經(jīng)營管理”公因子遏制實(shí)效反對態(tài)度最強(qiáng)烈。而在其他因子上, 不同年參團(tuán)旅游次數(shù)的旅游者群體沒有表現(xiàn)出明顯的差異性。另外，年參團(tuán)旅游6次及以上組對《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知各因子均值明顯低于1～2次組和3～5次組，這個(gè)群體參團(tuán)旅游次數(shù)多，具有豐富的跟團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)，對《旅游法》實(shí)施效果和旅游亂象表象、影響更熟悉。

三、結(jié)論與討論

文章從游客感知角度探討《旅游法》在遏制旅游亂象方面的實(shí)際效果，將《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知?dú)w為7大因子，并進(jìn)行了賦值運(yùn)算，從而推導(dǎo)出強(qiáng)弱程度；獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)和單因素方差分析進(jìn)一步挖掘了《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效在不同人口學(xué)特征游客群體間的感知差異。這兩大統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果均進(jìn)行了一定的解釋探討。歸納可得以下兩點(diǎn)結(jié)論：

第一，《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知可歸納為7大因子，程度由強(qiáng)到弱依次是旅游市場、導(dǎo)游服務(wù)、旅行社經(jīng)營管理、導(dǎo)游從業(yè)、旅游商品銷售、旅行社削價(jià)競爭、景區(qū)經(jīng)營。這表明旅游行政部門在景區(qū)人滿為患、景區(qū)門票價(jià)格持續(xù)上漲、游客不文明行為、旅行社之間惡性價(jià)格競爭、旅行社低于成本價(jià)銷售旅游產(chǎn)品等亂象上仍需加大執(zhí)法監(jiān)管力度和制定更加有效、更具針對性的治理措施。尤其是景區(qū)人滿為患和旅行社削價(jià)競爭亂象的針對性措施尚處于空白階段。

第二，不同性別、學(xué)歷、年參團(tuán)旅游次數(shù)的潛在旅游者對《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知存在顯著性的差異。女性比男性更不贊成《旅游法》對景區(qū)經(jīng)營亂象因子的遏制效果；研究生及以上群體對“旅行社經(jīng)營管理”公因子遏制實(shí)效持最強(qiáng)的反對態(tài)度；年旅游6次及以上的游客對“景區(qū)經(jīng)營”公因子遏制實(shí)效反對態(tài)度最強(qiáng)烈且跟團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)越豐富的游客對《旅游法》遏制旅游亂象效果感知越不明顯。

總體上來說，《旅游法》實(shí)施一年多來，游客對《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效持觀望、模糊態(tài)度，游客認(rèn)為《旅游法》遏制旅游亂象效果不太明顯。旅游主管部門仍需加大執(zhí)法監(jiān)督力度，貫徹《旅游法》規(guī)定的各項(xiàng)措施，出臺(tái)針對各大旅游亂象的實(shí)施細(xì)則和規(guī)制方案，楊鵬和王金葉（2015）也指出必須深入抓好《旅游法》的貫徹落實(shí)，規(guī)范旅游市場行為[10-11]，從而確?！堵糜畏ā范糁坡糜蝸y象的初衷實(shí)現(xiàn)。

表8 《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效感知在不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征群體間的差異

[1] 董斌彬.旅游法的實(shí)施對導(dǎo)游的影響與作用分析—基于新浪微博原創(chuàng)發(fā)帖的網(wǎng)友感知[J].廈門理工學(xué)院學(xué)報(bào),2014,22(2): 58-63.

[2] 昌晶亮,余 洪.旅游法對游客不文明行為全方位制約探討[J].求索,2013,(12):219-220.

[3] 李 京.促進(jìn)旅游服務(wù)提升的《旅游法》[N].中國旅游報(bào),2013-05-20(11).

[4] 曾海華.《旅游法》對旅行社經(jīng)營管理的影響研究[D].南昌：南昌大學(xué),2014.

[5] 馮曉兵.旅游法對旅游景區(qū)治理模式變革的影響研究[J].旅游研究,2014,6(3):25-29..

[6] 尹華光,費(fèi)建杰,謝 莎.生態(tài)旅游視角下景區(qū)居民利益感知研究——以武陵源風(fēng)景區(qū)為例[J].湖南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版) ,2011,25(5):81-87.

[7] 李東和，張鷺旭.《旅游法》對導(dǎo)游人員的影響研究-基于導(dǎo)游人員感知的視角[J]. 旅游論壇,2014,7(4):50-56.

[8] 趙竟妍.論旅游者權(quán)益的法律保護(hù)-以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的規(guī)制為基點(diǎn)[D].重慶:西南政法大學(xué),2014.

[9] 殷 泓.旅游亂象為何難禁[N].光明日報(bào),2014-10-9(5).

[10] 楊 鵬,王金葉. 旅游可持續(xù)發(fā)展：內(nèi)涵探討及桂林應(yīng)對分析[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2015,9(1):44-48.

[11] 中共湖南省委黨校調(diào)研組.隆回旅游文化的價(jià)值評估與開發(fā)建議[J].邵陽學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,2014,(1):63-70.

A Study of Tourism Law’s Actual Containment Effects on Tourism Disorder based on Tourists’ Perception

LI Ting
(Department of Tourism Management, Xinzhou Teachers University, Xinzhou 034000, Shanxi, China)

This paper uses questionnaire method to investigate tourists who have the experience of group tour before and after the Tourism Law of People’s Republic of China (Tourism Law for short below) was launched or who tour in groups at least one time each year, and it discusses the actual effects that Tourism Law has on tourism disorder containment form the perspective of tourists’ perception. The factor analysis shows that there are seven factors which affect tourists’actual perception of Tourism Law’s containment on tourism disorder; they are tourism market, guide service, operation and management of travel agencies, guides’ employment obtaining, sales of tourism products, price cutting competition of travel agencies, scene spots’ operation, which are arranged from higher containment eff i ciency to lower containment eff i ciency. Based on the above study, this paper applies independent sample T test and single factor variance analysis and fi nds out that tourists with different demographic characteristics have different perception of Tourism Law’s containment effects on tourism disorder to some degree.

tourism law effect; tourist perception; tourism disorder

F592.6

A

1673-9272(2015)05-0082-07

10.14067/j.cnki.1673-9272.2015.05.015

2015-09-15

2014年忻州市科技局項(xiàng)目“忻州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合研究”（忻科發(fā)[2014]12）

李 婷，管理學(xué)碩士；E-mail：zxl1779@163.com。

李 婷.基于游客感知的《旅游法》遏制旅游亂象實(shí)效研究[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015,9(5):82-88.

[本文編校：徐保風(fēng)]