劉淼

摘 要： 護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)可以采用講授法、案例分析法、角色互換法等多種教學(xué)方法，本文對(duì)常用的幾種方法進(jìn)行分析，指出其優(yōu)缺點(diǎn)，并對(duì)如何綜合運(yùn)用多種方法教學(xué)進(jìn)行有益探討。

關(guān)鍵詞： 護(hù)理禮儀 人際溝通 教學(xué)方法

根據(jù)護(hù)理專(zhuān)業(yè)職業(yè)崗位能力要求和我校人才培養(yǎng)方案，護(hù)理畢業(yè)生必須同時(shí)具備人文素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)與技能，護(hù)理禮儀與人際溝通這門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程包括儀容、服飾、舉止、言談、交往、工作禮儀和人際溝通等，通過(guò)教學(xué)能夠提高學(xué)生的職業(yè)禮儀素質(zhì)，掌握人際溝通的技巧，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才。

1.常見(jiàn)的教學(xué)方法及其優(yōu)缺點(diǎn)

從目前看，護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)方法主要有以下幾種。

1.1講授法

講授法是通過(guò)教師的口頭語(yǔ)言表述、講述、講演等形式系統(tǒng)地向?qū)W生傳授知識(shí)的方法。通過(guò)講授，教師完成信息傳遞，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知能力發(fā)展。講授法教學(xué)效率高，通用性強(qiáng)，是當(dāng)前教學(xué)中最為普遍運(yùn)用的教學(xué)方法。但講授是一種單向的知識(shí)傳遞過(guò)程，學(xué)生無(wú)法直接體驗(yàn)這些知識(shí)，因而經(jīng)常忘記教師講授的內(nèi)容，再加上大部分課件文字內(nèi)容過(guò)多，教學(xué)內(nèi)容單調(diào)乏味，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低下，缺乏積極性。

1.2案例分析法

案例分析法是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，交給學(xué)生研究分析，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法。在護(hù)理禮儀教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容的需要，教師選擇一些具有代表性的護(hù)患案例，引導(dǎo)學(xué)生分析、討論，使學(xué)生針對(duì)具體問(wèn)題認(rèn)真思考、主動(dòng)探索，以提高學(xué)生思考、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。不過(guò)案例分析教學(xué)法的成敗取決于兩個(gè)基本要素，一是案例本身的質(zhì)量，二是教師自身分析解決問(wèn)題的能力。如果教師對(duì)案例研究不透，案例點(diǎn)評(píng)不全面、不深入，課堂效果就不理想。

1.3情境教學(xué)法

情境教學(xué)法是指把教材中講述的事情場(chǎng)景再現(xiàn)于課堂，通過(guò)教師引導(dǎo)，讓學(xué)生置身于教材所講的環(huán)境當(dāng)中，引起學(xué)生一定的體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的想象力、思維力和感受力，再經(jīng)過(guò)教師巧妙設(shè)問(wèn)，使學(xué)生取得預(yù)期教育效果的教學(xué)手段。

在護(hù)理禮儀教學(xué)中，教師可以通過(guò)病房情景模擬如幼兒不配合注射、患者拒絕實(shí)習(xí)護(hù)士護(hù)理等，以各種身份分析案例，不但能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，而且能使學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，避免未來(lái)護(hù)患矛盾的產(chǎn)生。情境教學(xué)在護(hù)理禮儀教學(xué)中效果明顯，學(xué)生容易接受并掌握教學(xué)內(nèi)容，在親身體驗(yàn)中理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)相互學(xué)習(xí)和合作解決問(wèn)題。但情境創(chuàng)設(shè)要緊扣所傳授的知識(shí)。對(duì)教師而言，豐富的理論知識(shí)和相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)是保障情境教學(xué)效果的前提。

1.4實(shí)踐操作法

實(shí)踐操作法是指教師參照規(guī)范禮儀的要求，結(jié)合形體訓(xùn)練方法，按照護(hù)士日常工作特點(diǎn)進(jìn)行編排，通過(guò)實(shí)際動(dòng)作訓(xùn)練，使學(xué)生進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，并培養(yǎng)其實(shí)際應(yīng)用能力。通過(guò)實(shí)訓(xùn)學(xué)生能夠用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐操練，將所學(xué)禮儀規(guī)范用于實(shí)際工作中。通過(guò)實(shí)訓(xùn)使學(xué)生體會(huì)護(hù)士的職業(yè)形象與道德標(biāo)準(zhǔn)，有利于加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)。但實(shí)訓(xùn)法要求教師熟悉實(shí)訓(xùn)中的各項(xiàng)職業(yè)技能，涉及職業(yè)操作中的護(hù)理禮儀時(shí)，需要專(zhuān)職護(hù)師協(xié)助才能取得較好效果。

1.5角色互換法

角色互換教學(xué)法是指改變傳統(tǒng)以教師為中心、以授課為教學(xué)活動(dòng)主體的教學(xué)方法，學(xué)生走上講臺(tái)，以教師角色進(jìn)行備課、講課、評(píng)課，教師則以學(xué)生身份聽(tīng)課，使教與學(xué)兩個(gè)主體換位，在學(xué)生講課的基礎(chǔ)之上，教師總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，指出不足。這種教學(xué)方法以學(xué)生為中心，引導(dǎo)學(xué)生自行查找資料、翻閱書(shū)籍，誘發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)動(dòng)力，不僅能使學(xué)生很好地掌握本堂課的內(nèi)容，而且對(duì)學(xué)生的自信心、儀態(tài)、表達(dá)能力等均有很好的鍛煉作用。

角色互換教學(xué)法在實(shí)施過(guò)程中，有諸多優(yōu)點(diǎn)。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，能夠提高學(xué)生主體參與意識(shí)和探究意識(shí)，拓展了學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間，對(duì)教師來(lái)說(shuō)，能體會(huì)到自己以往教學(xué)中的優(yōu)缺點(diǎn)，還能了解學(xué)生，為今后教學(xué)做好準(zhǔn)備。但角色互換并非教師不再備課、上課，把全部任務(wù)都交給學(xué)生，相反，為了上好課，教師在應(yīng)花更多時(shí)間做好準(zhǔn)備工作，而且由于學(xué)生水平參差不齊，教師要花費(fèi)很多時(shí)間和精力求得學(xué)生平衡發(fā)展。

1.6演示教學(xué)法

演示教學(xué)法是借助道具或多媒體把護(hù)理過(guò)程中的一些真實(shí)禮儀案例展現(xiàn)在學(xué)生面前，把一些理論性強(qiáng)的知識(shí)、原理簡(jiǎn)明化、形象化，幫助學(xué)生加深對(duì)理論知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)。教師在課堂上充分利用演示教學(xué)法可直觀(guān)、生動(dòng)且真實(shí)地把理論知識(shí)形象化，可以集中學(xué)生的課堂注意力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)能幫助教師強(qiáng)化課堂教學(xué)效果，學(xué)生在課堂上就可以把護(hù)理禮儀的理論內(nèi)容延伸到實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，在教師完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，拓寬學(xué)生的護(hù)理職業(yè)知識(shí)面。

演示教學(xué)法中的重點(diǎn)是多媒體課件制作。在制作課件前要求教師認(rèn)真鉆研教材，閱讀相關(guān)參考資料，盡可能到一線(xiàn)崗位進(jìn)修學(xué)習(xí)，然后根據(jù)教學(xué)大綱的需要設(shè)計(jì)護(hù)理禮儀的多媒體課件，在課件適當(dāng)?shù)奈恢貌迦胱o(hù)理禮儀的圖片或相關(guān)視頻。但是演示教學(xué)法并不適用于所有的護(hù)理禮儀教學(xué)內(nèi)容，教師應(yīng)根據(jù)各章節(jié)教學(xué)大綱的具體要求正確、合理地使用演示教學(xué)法。

2.教學(xué)方法綜合運(yùn)用

護(hù)理禮儀與人際溝通是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，護(hù)理禮儀課程中要綜合利用各種教學(xué)方法，探索師生共同能夠共同接受的途徑和方式，激發(fā)學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的興趣愛(ài)好，使學(xué)生充分了解和全盤(pán)接受護(hù)理禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的最優(yōu)效果。

本學(xué)期對(duì)我校1201-1206班共335名同學(xué)進(jìn)行了護(hù)理禮儀教學(xué)方法的調(diào)查，這些學(xué)生絕大多數(shù)是初中畢業(yè)生，年齡平均在15-18歲之間，對(duì)護(hù)理工作禮儀及人際交往沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單的教學(xué)方法對(duì)于他們來(lái)說(shuō)枯燥無(wú)味，對(duì)于知識(shí)的掌握和理解被動(dòng)消極。結(jié)果顯示最受學(xué)生歡迎的教學(xué)方法是實(shí)踐操作法，排最后一名的是講授法。

總之，護(hù)理禮儀與人際溝通是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的技能型課程，教學(xué)的目的不僅僅是要求學(xué)生掌握有關(guān)禮儀知識(shí)，更重要的是使學(xué)生利用這些知識(shí)充實(shí)和完善自身，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。教師只有在教學(xué)實(shí)踐中大膽摸索，不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能探索出提高教學(xué)質(zhì)量的最佳途徑。

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