朱利

[摘要]知識服務在檔案管理中發(fā)揮著重要的作用，其可以提高檔案管理的水平，可以提高檔案管理人員的服務質量。在信息時代背景下，檔案管理人員需要優(yōu)化服務理念以及服務機制。本文對知識服務的概念以及其在檔案管理中發(fā)揮的作用進行了介紹，希望對檔案管理人員提供一定幫助，在今后的工作中，可以提高工作的效率與質量，促進檔案事業(yè)更好的發(fā)展。

[關鍵詞]知識服務；檔案管理；核心；起點；實現(xiàn)

知識服務是知識管理的核心內容，其也是檔案管理中應用的一項新技術，可以提高檔案管理人員的技術水平，可以促進現(xiàn)代化檔案館的建設。在信息時代下，檔案管理人員必須加強對新知識的學習，還要對管理的理念進行創(chuàng)新，要滿足現(xiàn)代社會對檔案管理工作的要求。將知識服務理念應用在檔案管理工作中，可以提高檔案管理人員的服務意識，下面筆者對知識服務在檔案管理中的實現(xiàn)進行簡單的介紹。

一、知識服務的概念

知識管理是一項具有創(chuàng)新性的管理方法，其是社會不斷發(fā)展的產物，在應用的過程中，需要先在組織內部建立有效的管理機制，可以挖掘員工潛力，通過對員工的培訓，可以使其掌握新的知識，從而提高工作的效率。知識服務是知識管理的重要內容，其強調對知識的創(chuàng)新，可以提高企業(yè)的競爭力，可以培養(yǎng)出更多具有創(chuàng)新意識的高素質人才。在信息大爆炸的時代背景下，員工必須做好知識的補給，要不斷的學習新知識，還要提高創(chuàng)造力。知識服務可以實現(xiàn)人與信息的結合，可以對傳統(tǒng)的管理理念進行創(chuàng)新，有助于提高企業(yè)管理的水平。知識服務需要建立相關服務體系，要實現(xiàn)信息的共享，還要做好知識的宣傳工作，使員工積累更多知識，企業(yè)可以建立知識庫，將信息資料集中在一起。在知識管理的模式下，要提供信息增值服務，要圍繞知識管理提高服務的水平。

二、知識服務在檔案管理中的實現(xiàn)

知識服務對檔案管理水平的提升有著促進作用，在當前信息時代下，檔案館的管理者需要做好培訓工作，還提高服務管理水平，還要提高檔案文件的利用價值，管理人員需要做好文件價值的鑒定工作，還要加強對檔案的整理與分類，做好檢索設置工作，這樣才能節(jié)約檔案查找的時間。在很多現(xiàn)代化的檔案館中，都采用的是后管理模式，這對電子文件的管理有著極大的適用性，可以發(fā)揮出檔案機構的職能。加強知識服務，可以提高社會的檔案意識，可以保證檔案收集的全面性，還可以增加檔案利用的價值。強化人們的知識服務意識，可以促進檔案事業(yè)更好的發(fā)展，下面筆者對知識服務在檔案管理中的實現(xiàn)進行簡單的介紹。

1、檔案知識服務理念的確立

知識服務首先是一種理念，一種認識和組織服務的觀念。與傳統(tǒng)信息服務相比較，知識服務的目標不再是基于文獻物理獲取和傳遞的服務，而是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境融入用戶解決問題的過程中，并能提供能夠有效支持的信息增值服務。因此，檔案管理與服務的目標應以此為主，而不僅僅是基于館藏占有、勞務服務等來體現(xiàn)檔案管理的價值。這樣一種理念的確立，會使檔案工作者重新審視自己的立身之本。

2、檔案信息服務機制的創(chuàng)新

檔案在信息化和市場經濟的大環(huán)境下，必然以滿足社會需求為宗旨。社會對檔案顯性知識和隱性知識的雙重需求，使得檔案信息服務的機制應在新環(huán)境下有新的發(fā)展，其中，檔案信息咨詢機構、文件中心和檔案事務所等商業(yè)化服務機構的產生與發(fā)展即是應運而生的產物，它豐富了檔案信息服務機制的內容，更好地發(fā)揮了檔案信息與知識的作用，這是檔案管理機制與體制在市場經濟環(huán)境下的改革與創(chuàng)新。特別是檔案咨詢業(yè)的發(fā)展，已經由一般信息的處理過渡到利用可以辨別信息并做出取舍的能力來幫助社會組織以及個人的層次，這是檔案信息服務更深層次的變革。

3、檔案知識服務模式的新發(fā)展

首先，檔案知識服務將是基于專業(yè)化和個人化的服務，而不是“批發(fā)性”的服務，它需要檔案工作人員針對具體用戶的具體需要和過程提供服務，這種服務要求縱向上全程跟蹤。其次，應注重網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務方式的轉變，網(wǎng)絡服務的特點體現(xiàn)在內容上實行增值服務，包括編制檔案網(wǎng)絡資源導引工具，能為用戶提供專業(yè)分類導引和對傳統(tǒng)的檔案信息服務產品增加新的附加值，即“從提供相關信息到提供答案”的重要轉變，這需要檔案人員具備利用“信息解決方案”來滿足用戶需求的能力。它要求我們不僅掌握有關的信息技術，更要研究用戶的信息需求，學習應用信息解決問題的方法，針對查詢問題的具體要求和特點來解決實際問題。這正是知識服務的要求，是檔案信息服務新的發(fā)展方向。

4、融入新的事業(yè)合作圈

知識管理的重要特點就是在協(xié)作系統(tǒng)中求得管理增值與創(chuàng)新，因為知識只有在整合、流動與應用中才可能增值，它需要打破更多的門戶和專業(yè)壁壘，需要前所未有的協(xié)作精神，才能共享彼此的知識，這一點在電子文件管理中尤為突出。因此，檔案工作此時將不再是檔案部門獨家經營和檔案人員獨善其身的行為了，而必須融入新的合作圈：

①檔案部門將離不開信息技術專家的指導和幫助。檔案管理系統(tǒng)的開發(fā)、維護、使用甚至增值都離不開信息技術人員，只有將檔案人員的功能需求和技術人員的開發(fā)有機結合起來，才能達到系統(tǒng)的良性運轉；

②檔案部門將更需要與法律專家、安全專家的合作，事實上電子文件管理過程中的一些諸如知識產權問題、證據(jù)問題以及隱私權問題等等都遠非檔案部門一家所能擔當；

③與網(wǎng)絡信息服務商（ISP）的合作，將是檔案信息知識服務的又一生長點。目前我國ISP有100多家，大部分從事的是接入服務和提供檢索功能，多數(shù)站點沒有自己的較大型的數(shù)據(jù)庫，更不能提供深層次的信息服務，因而發(fā)展后勁不足；

④檔案部門與其它信息源的合作與融合。在網(wǎng)絡時代，利用者關心的將是如何迅速準確的獲取信息，而不是信息的來源，信息共享是根本趨勢，也是知識共享的基礎和前提?？梢灶A料，不僅檔案館室之間需要信息資源的協(xié)調共享，而且檔案館、圖書館和其他信息資源中心為避免信息資源管理中的重復和浪費，也會連為一體，組成一種基于通信網(wǎng)絡之上的國家信息系統(tǒng)。

三、結語

本文對知識服務的概念進行了介紹，還對知識服務在檔案管理中的實現(xiàn)進行了簡單的分析，知識服務是知識管理的重要內容，增強人們的知識服務意識，可以提高人們對檔案管理的重視，可以促進檔案管理部門對檔案文件的收集，可以提高檔案的利用價值。在現(xiàn)代化的檔案館中，檔案管理人員必須掌握先進的信息技術，還要提高檔案管理意識，要做好檔案的收集、整理與保管工作，要提高檔案檢索的方便性，這樣才能為檔案利用提供更大的便利，從而提高了檔案館的服務質量。

參考文獻

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