劉聰

摘要：隨著企業(yè)的發(fā)展和社會上人才數(shù)量的逐步增多，企業(yè)的人力資源管理越來越被重視。人力資源包括人所為企業(yè)帶來的知識、技能、思想與才華等各個方面的資源，這些資源能夠幫助他們更好地為企業(yè)服務(wù)，給企業(yè)創(chuàng)造收益。而人力資源管理通俗的來說就是用科學(xué)的手段來處理好人與人之間的矛盾關(guān)系，協(xié)調(diào)好人與事的關(guān)系，然后激發(fā)企業(yè)中的每個人發(fā)揮出他們的潛能，使得公司中的每個人能夠各司其職，各盡其能。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源；管理溝通；分析問題；解決策略

企業(yè)人力資源管理是一門大學(xué)問。人力資源管理可以讓公司的每個人都發(fā)揮出自己最大的能力來為企業(yè)創(chuàng)造收益，使公司每個人都各司其職，不會出現(xiàn)消極怠工，也不會出現(xiàn)盲目競爭的問題。近年來，越來越多的人發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)人力資源管理中，很重要的一部分就是溝通。人力資源管理無法離開與管理對象的溝通，管理的核心與本質(zhì)也就是溝通，那么在企業(yè)人力資源管理中最大的一個難題也就是溝通。本文就主要從企業(yè)人力資源管理溝通的分析入手，提出溝通的具體措施，希望會對今后企業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒作用。

1.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1國外現(xiàn)狀。管理溝通的兩大學(xué)派分別是功能學(xué)派和社會文化學(xué)派，其萌芽階段的主要代表人物是泰勒，泰勒提出了科學(xué)管理理論，他所倡導(dǎo)的職能工長制在一定程度上提高了企業(yè)的效率，減少了企業(yè)的成本。后來甘特更是認識到了人的重要性，把工長的身份從監(jiān)督其他工人的工作變成幫助他們的工作，使他們能夠更好地進行溝通。之后再發(fā)展階段的時候，拋棄了傳統(tǒng)的“經(jīng)紀人”理論，更加重視“社會人”的觀念。梅奧的霍桑試驗提出了非正式組織的概念，提出人們對人際關(guān)系的需求，強調(diào)了組織中人與人之間的溝通的重要性，這些都為管理溝通理論奠定了基礎(chǔ)。20世紀中期，進入了人力資源管理的飛躍階段，越來越多的人開始研究管理溝通理論。西蒙就曾提出：“沒有溝通，管理過程就不會影響人們的決定。”到20世紀90年代，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使現(xiàn)在以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的管理溝通的研究步入了更加成熟的階段。

1.2國內(nèi)現(xiàn)狀。雖然，相比于國外來說，國內(nèi)的人力資源管理發(fā)展相對緩慢。但是隨著幾年來管理溝通技術(shù)的發(fā)展，我國也主要出現(xiàn)了下面三種理論成果，分別是：溝通對人力資源管理的效能研究、績效管理的研究和溝通滿意度和工作滿意度的關(guān)系研究。這三種理論也為我國的人力資源管理提供了堅實的理論基礎(chǔ)，使我國的人力資源溝通管理在一步一步發(fā)揮其在企業(yè)之中的重要作用。

2.企業(yè)人力資源管理溝通的含義與特征

2.1企業(yè)人力資源管理溝通的含義。人力管理與其他管理所不同的是，人力管理要管的是有獨立思想的活生生的人，倘若說在管理的過程中沒有進行良好的溝通，那么就不可能實施有效的管理工作。人與人之間的溝通主要是通過語言來進行的，在溝通中，人們相互交換自身的思想、情感、態(tài)度和觀點等。人們需要了解交談對象的溝通目的，才能在之后根據(jù)溝通的具體情況來決定是否改變自己的計劃。在企業(yè)中，包括上下級的溝通也包括同級之間的溝通，每一種溝通都有其自己的藝術(shù)。而企業(yè)人力資源溝通主要是為了實現(xiàn)企業(yè)目標進行的溝通，管理者和員工之間可以根據(jù)許多話題，例如獎懲、調(diào)配、培訓(xùn)等來進行正式或者非正式的溝通。

2.2企業(yè)人力資源管理溝通的特征。企業(yè)人力資源管理溝通的主要特征有五點：一是人力資源管理不同于其他管理，所注重的并不只是技術(shù)方面的事情，更加重視的是人際關(guān)系的處理，如何在人與人相互的溝通中快速建立起人與人之間的信任。二是，在溝通中人們要盡量消除彼此之間的誤解，來進行雙向的積極溝通。三是，人力資源管理溝通可能會改變雙方思想和最后決定。四是，人力資源管理者的溝通能力一定要強，這樣才能成為溝通主體。五是在溝通之中，會遇到多重障礙，甚至?xí)龅胶芏酂o法解決的特殊障礙。

3.企業(yè)人力資源管理溝通的作用

溝通是信息和思想交流還有情感溝通的重要手段，是通過信息和思想的交流溝通而進一步產(chǎn)生情感才能使溝通發(fā)揮出其重要作用。而且通過企業(yè)人力資源管理溝通可以進一步的激勵員工，提高他們的工作熱情，通過溝通更加的了解他們，使他們更好的發(fā)揮出自己的潛能。企業(yè)管理者的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力也可以在與員工的溝通中獲得提升。溝通可以使管理層和基層更加了解，使他們知道如何更好地配合對方，來促進企業(yè)內(nèi)部員工之間消除隔閡、變得更加協(xié)調(diào)、提高工作的效率。

4.企業(yè)在人力資源管理中出現(xiàn)的問題

4.1企業(yè)管理者不重視溝通。現(xiàn)在有很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者奉行的都是獨裁管理，他們覺得自己可以決定公司的一切，有著最高的決定權(quán)，不吸取別人的意見。下級的思想并不能及時的向上級匯報，有的時候，下級甚至出于怕自己說的話使上級不滿意避而不難。這樣就造成了企業(yè)的信息無法向上進行傳遞，長時間下來會造成企業(yè)員工的消極怠工甚至產(chǎn)生相應(yīng)的抵抗情緒。

4.2員工自身的問題。溝通既然是雙向的，管理層有問題，那么員工自身也就一定有問題。企業(yè)中存在著很多員工不愿意與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，他們覺得領(lǐng)導(dǎo)就有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和指揮權(quán)，心理上的不平等關(guān)系決定了他們對領(lǐng)導(dǎo)的絕對服從。在這種條件下，他們逐漸缺失了創(chuàng)新開拓的精神，對企業(yè)中的許多問題都不過問。擺出一副“事不關(guān)己高高掛起”的態(tài)度，不利于企業(yè)的發(fā)展。

4.3人力資源溝通方式的缺陷。很多企業(yè)的人力溝通方式存在很多問題，有的時候地方方言的差異或者外企中普遍存在的語言溝通障礙等都不能使溝通有效的進行下去，而且每個人的表達方式千差萬別，如果在溝通之中出現(xiàn)興趣、性格的完全不適應(yīng)，就會影響他們溝通時的心情，對他們的溝通結(jié)果產(chǎn)生影響。

4.4管理者沒有具體的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略目標對一個企業(yè)尤為重要，它指導(dǎo)著企業(yè)的具體運作，是企業(yè)的指導(dǎo)方針，引導(dǎo)著員工去奮斗。人們需要根據(jù)戰(zhàn)略目標制定計劃在一步一步的去實施，如果在實施的過程中遇到了問題，可以針對問題進行研究找到解決的方案來形成人力資源管理溝通的良性循環(huán)?？墒?，一旦公司的管理者沒有制定具體的戰(zhàn)略計劃，那么員工就沒有了目標，沒有辦法根據(jù)目標進行有效的溝通，就會影響公司的規(guī)劃，使公司的管理效率低下。

5.針對問題的具體措施

5.1制定具體的戰(zhàn)略目標，完善溝通的機制。公司的上下層應(yīng)該養(yǎng)成積極溝通的習(xí)慣，建立一套規(guī)范的溝通方法，使員工和管理者進行有效的溝通。管理者應(yīng)該通過溝通管理體制將更加真實準確的信息及時的傳遞給員工，員工也應(yīng)該將自己的想法和對公司的建議通過溝通管理體制傳達給公司的管理者，讓他們認識到問題并采取措施進行改善。

5.2公司的管理者和員工應(yīng)主動進行溝通。公司的管理者應(yīng)該認識到員工的價值，不應(yīng)總是把自己視為高高在上的領(lǐng)導(dǎo)者，他們不應(yīng)該實行獨裁體制而是應(yīng)該養(yǎng)成與公司員工進行溝通的習(xí)慣，員工可以看到作為管理者看不到的問題，管理者也需要從于員工的溝通中得到他們之間存在的問題并進行解決，使公司更好的運作。員工也不要害怕與管理層進行溝通，他們應(yīng)該把自己的想法及時的匯報給公司的管理層。通過管理層和員工之間的溝通交流，可以使他們互相激勵，互相促進，為企業(yè)創(chuàng)造更高的收益。

6.總結(jié)

本文主要針對企業(yè)人力資源管理溝通的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，企業(yè)人力資源管理溝通的含義與特征，企業(yè)人力資源管理溝通的作用，企業(yè)在人力資源管理中出現(xiàn)的問題及針對于問題的解決措施來進行簡單的探討，希望通過本文的介紹，可以使企業(yè)重視人力資源管理的溝通技術(shù)，在企業(yè)里養(yǎng)成上下級及時溝通的習(xí)慣，使他們在相互激勵相互促進的情況下更好的為企業(yè)服務(wù)。（作者單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)職業(yè)技能鑒定管理中心）

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