呂宗建

摘要：做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，是促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的重要保證之一，同時(shí)加大企業(yè)信訪工作力度，不斷加大信訪維穩(wěn)工作力度，認(rèn)真解決職工群眾反映的基本問(wèn)題，切實(shí)為職工群眾排憂解難，為職工謀福利，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定良好氛圍。

關(guān)鍵詞：信訪工作 構(gòu)建 和諧企業(yè)

1 現(xiàn)代企業(yè)信訪工作的特點(diǎn)

信訪工作被稱(chēng)為社會(huì)關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，現(xiàn)代企業(yè)正處于深化改革、迅速發(fā)展期，信訪工作尤為重要，因此，做好企業(yè)信訪工作對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

①企業(yè)正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，利益調(diào)整和制度變更使得各類(lèi)問(wèn)題層出不窮，信訪對(duì)象的不穩(wěn)定因素增多，信訪群眾的思想呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。②國(guó)有大中型企業(yè)在改革發(fā)展過(guò)程中，面臨一些歷史遺留問(wèn)題，其中不乏社會(huì)深層次問(wèn)題，調(diào)解起來(lái)有一定難度。③在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，職工群眾對(duì)工作、生活的訴求不斷增多，而且多以匿名形式、網(wǎng)絡(luò)渠道等越級(jí)上訪，或者集體上訪，并且還存在過(guò)激行為，信訪形式呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)，社會(huì)影響力不斷擴(kuò)張。

2 信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用

一個(gè)和諧的企業(yè)應(yīng)該是人與人之間，物力與財(cái)力，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策與經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的綜合發(fā)展的和諧。而信訪工作最關(guān)鍵應(yīng)該是處理好人與人之間的和諧。隨著企業(yè)改革的不斷深入，許多錯(cuò)綜復(fù)雜的信訪問(wèn)題增多，信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)的進(jìn)程中將起到舉足輕重的作用。

2.1 信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)與和諧企業(yè)的必然選擇，是踐行群眾路線的主要形式，也是職工群眾表達(dá)訴求、解決問(wèn)題的主要途徑。高效的信訪管理工作能夠安撫職工的情緒，緩解內(nèi)部矛盾，同時(shí)能維護(hù)單位內(nèi)部的穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展凝心聚力。

2.2 信訪工作對(duì)建設(shè)和諧企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。可以說(shuō)，信訪工作是打造和諧企業(yè)的穩(wěn)定器，它能夠以客觀的角度檢驗(yàn)企業(yè)的各類(lèi)管理決策，通過(guò)反饋的信息改進(jìn)管理決策，穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。實(shí)踐證明，通過(guò)合理的信訪工作接納群眾意見(jiàn)，用以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理中的不足之處，糾正錯(cuò)誤，就可以檢驗(yàn)企業(yè)的管理決策是否有成效，是否順應(yīng)民意。

2.3 信訪工作是實(shí)施企業(yè)民主監(jiān)督的手段之一，通過(guò)來(lái)信來(lái)訪，可以經(jīng)常保持同職工群眾聯(lián)系，傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和呼聲，最大限度地懲治企業(yè)腐敗現(xiàn)象，在維護(hù)企業(yè)形象中發(fā)揮重要的作用。

3 加強(qiáng)信訪工作的幾點(diǎn)方法和措施

信訪工作是維護(hù)企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的重要工作。應(yīng)該把大多精力用在促使化解和調(diào)解上。信訪工作做好了，職工情緒就穩(wěn)定了。

3.1 健全機(jī)制，秉承學(xué)習(xí)宣貫原則，將信訪工作納入制度化、規(guī)范化的管理流程中。應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范來(lái)訪事項(xiàng)受理辦理程序，引導(dǎo)職工群眾依法逐級(jí)走訪反映訴求，實(shí)現(xiàn)有權(quán)處理部門(mén)和信訪人的“雙向規(guī)范”，促進(jìn)來(lái)訪事項(xiàng)得到及時(shí)就地解決。同時(shí)按照“為民”、“依法”原則，加強(qiáng)初信初訪辦理工作，加大信訪事項(xiàng)公開(kāi)聽(tīng)證力度，從制度機(jī)制上推動(dòng)形成辦理依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的信訪工作環(huán)境。

3.2 堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合，集中排查各類(lèi)糾紛矛盾、化解信訪突出問(wèn)題和整治信訪工作環(huán)境。制定嚴(yán)格的信訪工作流程以及處置突發(fā)性及群體性信訪事件的應(yīng)急預(yù)案，分析研判苗頭信息，嚴(yán)格依法處置非正常訪，實(shí)行值守接訪、勸返接回、部門(mén)處置“三線聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，及時(shí)有效地處置職工上訪事件。要狠抓政工隊(duì)伍建設(shè)。要求接訪人員接訪時(shí)必須講法、講理、講情，處理問(wèn)題依法、依理、依情，許多信訪事項(xiàng)在信訪工作人員耐心細(xì)致的政策宣傳和思想疏導(dǎo)下得到了合理解決。

3.3 按照企業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)切實(shí)做好信訪工作，提高信訪工作實(shí)效性。應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》和《領(lǐng)導(dǎo)包信訪重點(diǎn)案件制度》等制度，認(rèn)真履行接待任務(wù)，及時(shí)處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題。針對(duì)職工群眾的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，一視同仁，認(rèn)真詢問(wèn)，及時(shí)走訪，處理好職工的每一個(gè)訴求，使職工滿意而歸。始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則，建立“一站式接待，一條龍辦理，一攬子解決”的工作機(jī)制，以創(chuàng)建“三無(wú)”單位和“平安穩(wěn)定和諧”礦區(qū)為目標(biāo)，定期開(kāi)展“三訪”活動(dòng)，積極為職工群眾釋疑解惑、排憂解難。著力解決職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)及帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，根據(jù)具體情況，制定預(yù)案措施，主動(dòng)走訪、下訪了解情況，做到苗頭性問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早化解，及時(shí)消除不穩(wěn)定因素，有效預(yù)防群體上訪事件的發(fā)生。堅(jiān)持信訪工作下基層，分批、分季度、分單位進(jìn)行摸底，查出的矛盾糾紛就地處理，并和各基層單位簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，做到恪盡職守。

3.4 在日常工作中落實(shí)信訪工作要求。一是在生產(chǎn)樓和行政樓分別設(shè)立意見(jiàn)征集箱，公布信訪電話、電子郵箱，通過(guò)來(lái)信來(lái)電渠道接收職工合理訴求。二是通過(guò)每月定期開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日活動(dòng)、班子成員走訪一線與職工面對(duì)面交流、干部深入一線與職工談心、職工思想狀況分析等，讓職工面對(duì)面反映問(wèn)題，答疑解惑。三是在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)開(kāi)設(shè)了意見(jiàn)征集版塊，讓職工群眾可以通過(guò)電腦終端與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“面對(duì)面”反映問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)搭臺(tái)即時(shí)接收意見(jiàn)迅速整改的模式。通過(guò)日常工作機(jī)制的落實(shí)和調(diào)整，切實(shí)提高信訪工作實(shí)效。

總之，信訪工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的社會(huì)工程，只有把各級(jí)黨政工團(tuán)等多方面因素調(diào)動(dòng)起來(lái)，真正形成一個(gè)黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)分工協(xié)作的大局，我們就一定能夠做好信訪工作，營(yíng)造出一片穩(wěn)定的天地，能夠構(gòu)建出一個(gè)欣欣向榮的現(xiàn)代化企業(yè)。

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