孫健升

(中國人民大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，北京 100083)

21世紀是以人為本、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的新時代。當前，我國經(jīng)濟增長進入“換擋期”，經(jīng)濟發(fā)展進入“轉(zhuǎn)型期”，改革進入“攻堅期”，為此，社會發(fā)展也進入了“矛盾凸顯期”。社會結(jié)構(gòu)、利益格局、勞動關(guān)系、人民生活等正在發(fā)生深刻變化。適應(yīng)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，創(chuàng)建和諧社會的新形勢，工會工作面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，任重道遠。新形勢下工會工作需要引入更多新觀念、新知識、新方法，需要不斷實踐與探索，心理學(xué)對于現(xiàn)代工會工作具有重要的理論和實踐意義。

一、用職工群眾的內(nèi)驅(qū)力促進積極自覺行為

中國工會組織是代表廣大職工利益，維護職工合法權(quán)益，實現(xiàn)黨和政府與廣大職工群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。通過工會工作，要形成會員群體對黨的領(lǐng)導(dǎo)自覺遵從和自愿追隨，充分調(diào)動廣大職工群眾的積極性，促進廣大職工群眾在推動經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧等方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。工會作為代表會員利益的群眾組織，主要是通過教育、感召和引導(dǎo)的方式發(fā)揮其作用。引領(lǐng)和誘導(dǎo)的機制是:工會組織對職工群眾內(nèi)心世界的把握和駕馭，關(guān)鍵在于工會組織在與員工交流中，影響和改變成員群體心理與行為的能力。心理學(xué)探索人的心理和行為規(guī)律，運用科學(xué)的方法揭示人們心理及行為表象，深入解析其機理，從而對人的心理及行為做出預(yù)測、引導(dǎo)和控制。上世紀末，心理學(xué)理論和心理學(xué)方法就被廣泛引入到生產(chǎn)組織活動中。在心理學(xué)發(fā)展的百年時間里，越來越多的心理學(xué)學(xué)派產(chǎn)生，從不同方面強化了組織中人的問題的研究。聯(lián)合國教科文組織將心理學(xué)列為21世紀重點發(fā)展建設(shè)的學(xué)科之一。

根據(jù)心理學(xué)原理，人們加入一個組織從事社會活動，其工作績效與其動機、行為、思想、感受和體驗有著密切的關(guān)系。職工及職工群體的行為都是建立在自身需求基礎(chǔ)上，在特定外部刺激作用下形成內(nèi)在動機驅(qū)動的結(jié)果，其行為機制有規(guī)可循。個體行為最直接的動力源是內(nèi)在動力。人對自我需要的認知是動機產(chǎn)生的內(nèi)在條件，對需要的追求是職工群眾行為積極性的本源。除此而外，外部條件會形成人的行為誘因，提供能夠被職工群眾接受并給予他們滿足的誘因，就能極大強化職工群眾行為的動機。內(nèi)在需求的認知和外在正向誘因的刺激，是激發(fā)職工群眾行為動機，進而引導(dǎo)其行為不可缺少的要素。

從大多數(shù)職工群眾行為方向抉擇看，一方面，人們需要追求自己的目標，滿足自己的需要是行為的最重要的內(nèi)在動力。自我生存和自我發(fā)展的需要是否能夠得到滿足，決定了他們行為的態(tài)度和投入。另一方面，人們能夠自覺意識到滿足社會需求對自我需要的意義，從而也具有自覺滿足社會需要的動機。人們意識到，不履行社會責(zé)任，不遵守社會規(guī)范，勢必會失去組織的認同，進而被組織所淘汰。所以，職工群眾工作的動力是基于“自我動力”和“超我動力”共同作用而形成的。根據(jù)這一原理，工會工作應(yīng)該從兩方面入手:一方面，用心宣傳黨的路線、方針和政策，使黨的路線、方針和政策更加深入職工群眾內(nèi)心，通過這種努力提供職工群眾產(chǎn)生正確行為的積極誘因;另一方面，工會要代表廣大職工群眾的意愿、需要和追求，充分表達職工群眾的要求和目標。工會通過“教育、建設(shè)、參與、維護”來更好引導(dǎo)職工，讓職工群眾認識到自我生存和發(fā)展的需要，將“自我”與“超我”有機結(jié)合，構(gòu)建完善的職工動力體系。用心凝聚隊伍，就要團結(jié)廣大職工群眾，把國家利益、集體利益、群體利益和個人利益有機融合在一起。關(guān)注職工群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的困難和問題，兢兢業(yè)業(yè)為職工群眾解難題、辦實事，增進廣大職工的福祉。能夠讓職工群眾切身感受到黨的路線方針對他們根本利益的體現(xiàn)，國家法規(guī)和政策對他們長遠利益的堅持，組織的目標和制度對他們切身利益的保障。工會工作只有深入人心才能將更多的職工吸收到工會組織中，不斷壯大工會隊伍，把廣大職工緊密團結(jié)在黨的周圍，理解、支持和擁護黨的路線方針政策，自覺維護國家、集體和職工的利益，促進職工堅定不移跟黨走。

二、用積極自我認知激發(fā)職工的自尊和自我提升

工會是工人階級自己的組織，代表工人階級的利益，維護職工群眾的合法權(quán)益，為職工群眾服務(wù)是最基本的職責(zé)。

心理學(xué)研究證明，人們對自己的認知和對自我的評價，會對其行為產(chǎn)生重要影響。人們的自我意識、與他人的關(guān)系和他人的評價等，都會影響自我認知、自我定義，進而影響人的行為。職工群眾如何看待自己在組織中的地位和角色，如何定義自己的價值和潛能，對于他們自尊和自我提升具有重要影響。當前，隨著職工溫飽問題得到基本解決，隨著就業(yè)、保障和歸屬需要的基本穩(wěn)定，地位和受人尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要，逐步成為廣大職工的關(guān)注點，追求幸福感、價值感的職工更加重視這些需要滿足的心理感受。新時期工會工作，不能僅僅停留在改善工作條件、保障職工安全、協(xié)調(diào)工作關(guān)系等方面。不斷拓寬維護廣大職工合法權(quán)益的平臺，健全完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的維權(quán)機制建設(shè)，代表職工參與國家事務(wù)的管理、決策和監(jiān)督，反映職工的利益訴求，協(xié)調(diào)和諧勞動關(guān)系，是新時代工會工作的重中之重。這些職能的行使，不僅重視和滿足了職工群眾的高層次需求，落實職工群眾在國家政治、經(jīng)濟和社會生活中的主體地位，而且?guī)椭毠と罕娬_認知他們的主人翁角色，發(fā)現(xiàn)自身在社會和組織中的價值與作用，培育積極的自我形象。自尊心和自信心建立，能夠避免職工群眾因認知失調(diào)而出現(xiàn)的自卑消極心態(tài)，大大提升他們的責(zé)任感和職業(yè)道德水準，讓廣大職工群眾在推進改革發(fā)展穩(wěn)定中充當主力軍作用，在構(gòu)建社會主義和諧社會，推進基層民主政治建設(shè)中發(fā)揮積極作用。

社會心理學(xué)研究證明，職工在崗位工作的狀態(tài)，與工作滿意度和組織承諾關(guān)系密切。對職工群眾利益的訴求和滿足，能夠激發(fā)他們的積極性，增強行為的動力，這種行為在組織的正確引導(dǎo)下，也成為促進國家和組織利益增長的動力。

“工作滿意度”是職工工作經(jīng)歷其中和對其評價的積極感受程度。工作滿意度一方面會對員工成就感、幸福感產(chǎn)生影響，另一方面會對工作績效、組織目標實現(xiàn)產(chǎn)生影響。影響工作滿意度的因素恰恰是職工權(quán)益的保障，如職業(yè)前景、工作價值、工作條件、薪酬待遇等。職工通過工作滿意度體驗，認知工作的意義，感知自身的價值，考量工作與個人目標的一致性。員工的權(quán)益在組織中越得到重視和滿足，就越會提高員工的工作滿意度，進而增強他們的幸福感，他們更愿意把組織的目標當作自己的目標。影響工作滿意度的因素很多，大多數(shù)因素都與工會維權(quán)工作有著密切的聯(lián)系。比如，讓職工通過參與組織管理來干預(yù)與自己權(quán)益相關(guān)的重大事項，增強了“主人翁”意識以及對組織的歸屬感和責(zé)任感;引導(dǎo)職工關(guān)心組織發(fā)展，保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)，在積極強化民主管理的基礎(chǔ)上，讓員工更加擁有自豪感、公平感、責(zé)任感，讓員工感到自己的工作價值，感受自己的樂趣和能力，對組織發(fā)展充滿信心;促進工作環(huán)境和條件的改善，給予職工按勞取酬的保障，不斷提高職工福利待遇，促進勞動關(guān)系和諧發(fā)展，使工作內(nèi)容豐富、工作過程快樂等。職工群眾總體態(tài)度和情緒狀態(tài)，對于工作滿意度影響深刻。身心愉悅的工作能增強工作滿意度，也能大大提高工作效能。

組織承諾，是職工群眾對組織的認同和忠誠度。高組織承諾的職工對組織和目標充滿信心和希望，他們愿意自覺接受組織的目標，把自己當作其中重要的一員，并積極為組織做出貢獻。組織承諾的前提首先是組織對員工需求的尊重和滿足，其次是通過組織文化教育和個人工作經(jīng)歷感受，形成正向的體驗、自愿的遵從和忠誠。長期以來，組織注重決策的科學(xué)性，將越來越多的定性、定量方法引入決策，但一些好的決策卻沒有得到預(yù)期的效果，甚至引發(fā)群體反對事件的發(fā)生。究其原因，是人心的問題。心理學(xué)認為，一項好的提議不僅需要嚴謹科學(xué)的論證，而且需要廣泛的認同和支持，需要由理性思維到情感思維、由管理層意識到執(zhí)行層認同的轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)換生成需要一種心理機制，執(zhí)行者和受益者自我認知其意義，對決策及其價值主張產(chǎn)生共鳴。工會維權(quán)的藝術(shù)不是獨自高喊組織追求，而要注重組織和組織成員的心理互動、需求互補。運用心理投入方法，先“動之以情”，而后“曉之以理”。工會工作的藝術(shù)在于，注重職工群眾的情感認同，促成群策群力、共同奮斗。職工內(nèi)心的積極動能被激活，自愿的承諾，才能用心投入，積極參與。

三、用人性化關(guān)懷促進職工全面發(fā)展

當前，世界正在步入以人為本發(fā)展的新時代?？沙掷m(xù)經(jīng)濟發(fā)展、推動民主法制建設(shè)、落實科學(xué)發(fā)展觀、促進社會和諧與穩(wěn)定、改善民生、提高人民群眾的幸福，是社會主義中國發(fā)展的必然，是黨和政府執(zhí)政的目標，也是工會工作的基本方向。人作為社會中獨立的生命體，是具有獨立人格和個性的個體，他們有自己的權(quán)利。人本化的工會工作，要從職工群眾的根本利益出發(fā)，從個體生命的視角，尊重和維護這一權(quán)利。隨著改革開放的深入，社會進入轉(zhuǎn)型時期，廣大職工群眾與勞動組織的心理契約內(nèi)涵在不斷發(fā)展變化，維護職工權(quán)益的內(nèi)涵和外延也不斷延伸。讓勞動者享受勞動的快樂，實現(xiàn)自身的價值，于勞動中身心得到呵護與發(fā)展，享受幸福感是工會工作的終極目標。

人本心理學(xué)主張實現(xiàn)人的全面發(fā)展。從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，分析和利用人的心理和行為規(guī)律引導(dǎo)人的行為。人的行為是其需要引發(fā)動機所致。需要是行為的內(nèi)在動力，通過促使人們認識其需要，刺激需要強度可以引導(dǎo)人們的行為。著名心理學(xué)家馬斯洛關(guān)于人的需求理論，揭示了人的需求多元化、多層次化，并且提出了人們充分發(fā)揮個人潛能所追求的自我實現(xiàn)需要的意義。利用這些原理，新時期工會工作要善于觀察人，全面了解職工的需要。不僅要著力解決職工群眾衣食住行的民生問題，保障職工基本生活需要，同時要充分考慮在時代發(fā)展中，職工群眾在地位、受人尊重和自我實現(xiàn)需求方面的滿足。維護職工主人翁地位，保障職工參政、議政的民主權(quán)利，創(chuàng)造條件讓職工人盡其才，才盡其力，充分發(fā)揮自身潛能。同時，人與人存在著差別，每個人都有自己的個性，有著不同于他人的心理面貌。人的個性既有獨特性也具有共同性。工會維權(quán)既要考慮當代職工、民族文化的共同特點，又要審時度勢、“量體裁衣”，以不同方式解決不同對象最關(guān)心的問題，用最適當?shù)姆椒ㄕ{(diào)動不同職工的積極性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代心理學(xué)可以提供有效的手段和方法，對員工個性心理傾向和個性心理特征進行科學(xué)測評與分析，使人文關(guān)懷和人本管理建立在科學(xué)基礎(chǔ)上。

積極心理學(xué)研究表明人都有潛在的積極情緒、積極人格，人的積極情緒體驗包括滿意、滿足、成就、愉快、樂觀等，這些積極情緒體驗與員工需求滿足狀態(tài)相聯(lián)系。職工群眾正當需求長期不能得到重視和滿足，必然生成消極情緒和挫折心理體驗，容易引發(fā)惡性群體事件，影響社會和諧。對于職工隊伍正向、積極因素進行深入研究，關(guān)注和挖掘職工個人的天資、特長和智能，將積極心態(tài)和正能量注入組織，讓職工群眾身心愉悅地工作，更好地發(fā)揮自身價值，提升幸福感。工會工作可以借助積極心理機制，從關(guān)愛員工的角度出發(fā)，著眼于促進人的全面發(fā)展，幫助提高職工的知識能力和技術(shù)本領(lǐng)，幫助員工不斷成長為具備積極人格的人才，為他們適應(yīng)未來更加激烈的競爭和知識經(jīng)濟的到來做好能力儲備。工會通過組織相關(guān)活動，使企業(yè)員工工作氛圍更加融洽，合理科學(xué)地化解了員工矛盾，避免了員工情緒的波動，使人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)落到實處。

四、關(guān)注心理健康提供心理支持

全心全意為職工群眾服務(wù)是新時期工會工作的根本宗旨，維護職工權(quán)益，發(fā)展職工利益，是工會工作的出發(fā)點和落腳點。目前，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、改革的深化和現(xiàn)代社會生活的變化，社會處在各種利益大調(diào)整、大碰撞的時期，也是各種觀念紛繁復(fù)雜、激烈沖突的時期。變革發(fā)展的新形勢、新問題或多或少反映到員工頭腦中。由于職工群體利益關(guān)系和思維方式的不同，認識問題的角度、觀點也不一致，表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)，也暴露出不同的現(xiàn)實問題。這些問題的積累，經(jīng)常造成職工群眾的心理出現(xiàn)偏差，情緒產(chǎn)生較大波動，一些新型職業(yè)危害，各類心理問題不斷增多，隨之產(chǎn)生一些危及員工身心健康和幸福感的隱患。其中，職業(yè)壓力、人際關(guān)系焦慮、職業(yè)枯竭、突發(fā)事件的心理沖擊以及個人生活的心理危機等問題尤其突出。新時期，加強積極心態(tài)的傳播，努力促進職工身心健康發(fā)展成為工會工作新的使命?，F(xiàn)代人文關(guān)懷體現(xiàn)在對勞動者身心素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、能力水平的全面呵護與協(xié)調(diào)。健全是一個完整的體系，是一種身體、精神和交往上的完美狀態(tài)。世界衛(wèi)生組織對于健全的人所下的定義包括四方面內(nèi)容:軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)和道德健康。人的生理健康與心理健康是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。醫(yī)學(xué)專家研究結(jié)果顯示:70%以上的疾病是心因性的，很多疾病的發(fā)作與人們的心理狀態(tài)有關(guān)。例如:情緒不穩(wěn)定，就會導(dǎo)致身體生理的反應(yīng)，而生理應(yīng)激的反應(yīng)，就會破壞身體健康。反過來生理健康不良，也會有更沉重負擔，心理無法承受，進一步懷疑自己的力量，失去自信心。社會轉(zhuǎn)型時期，職工身心健康問題愈發(fā)突出，不能有效防范和疏導(dǎo)，就會給組織造成突發(fā)危機和諸多的負面影響，比如群體事件、危機事件、暴力事件的增高，職場矛盾、沖突增加，職工隊伍不穩(wěn)定，工作績效持續(xù)下降等。新時期，通過人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，讓思想工作更具人性化，通過自尊、自信、理性平和、積極向上的平和心態(tài)的培養(yǎng)，改善職工群眾的精神面貌，和諧組織與群體的相互關(guān)系。當前，工會工作要更加追求科學(xué)性、專業(yè)性、實效性。運用心理學(xué)規(guī)律和方法，加強對新出現(xiàn)的職業(yè)危害的預(yù)防工作。

利用心理規(guī)律和方法，工會可在以下方面有所創(chuàng)新和建樹:第一，切實維權(quán)，完善配套法規(guī)制度，保障員工的生活質(zhì)量。對不合理的規(guī)章制度要及時按照法定程序修改或廢止。完善薪酬體系，減少員工對報酬的不確定性;完善員工保障制度，增強員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理;關(guān)心員工的家庭生活，幫助他們減少后顧之憂。完善職工教育培訓(xùn)工作，通過積極心態(tài)的培養(yǎng)，理論與新知水平的提升，工作技能技巧的輔導(dǎo)，以及職業(yè)道德和修養(yǎng)的強化，全面提升職工的綜合素質(zhì)和能力，保障職工群眾自我發(fā)展、自我完善，實現(xiàn)自身價值。第二，通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒介傳播心理科普知識，傳播正能量。幫助員工掌握必要的心理健康知識，向職工傳授自我調(diào)節(jié)心理的技巧。對有比較嚴重心理問題和疾病的職工給予心理咨詢和心理治療等心理支持服務(wù)。第三，通過組織各類活動，幫助員工改變不合理的信念、行為模式和生活方式。引導(dǎo)職工群眾建立科學(xué)、健康的生活方式。促進職工群眾身心健康發(fā)展，向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，通過定期活動監(jiān)督員工鍛煉計劃和活動。通過健身、運動保持員工的生理健康，使員工的壓力得到釋放和宣泄。同時，積極創(chuàng)造條件，將心理健康教育、心理咨詢服務(wù)導(dǎo)入工會工作，給予員工有效的心理支持。

人的工作的本質(zhì)就是對人心理的認知和駕馭。工會要做好職工群眾的工作，就要掌握組織中個體、群體的心理活動規(guī)律，制定出更具科學(xué)、高效的政策和方法。重視心理科學(xué)的運用，將極大促進工會未來工作向科學(xué)化、現(xiàn)代化的發(fā)展。

［1］李建國.不斷提高工會工作水平，不斷煥發(fā)工會組織生機活力［N］.人民日報，2013－12－05.

［2］習(xí)近平.習(xí)近平在同中華全國總工會新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子集體談話，新華網(wǎng)2013年10月23日，http://news.xinhuanet.com/politics/2013－10/23/c_117844453.htm.

［3］保羅M.馬金斯基 (美).心理學(xué)與工作:工業(yè)與組織心理學(xué)導(dǎo)論［M］.北京:機械工業(yè)出版社，2014:169－202.

［4］約翰.阿諾德，喬安妮.西爾 (英).工作心理學(xué) (第四版) ［M］.北京:經(jīng)濟管理出版社，2011:220－225，370－380.

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