侯瑞

摘要：本文概述了企業(yè)溝通管理在當(dāng)今時(shí)代的重要意義，并針對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)內(nèi)部溝通與外部組織溝通需求日益增多的現(xiàn)狀，提出提高企業(yè)溝通管理的一些意見(jiàn)，以供參考。

關(guān)鍵詞：策略 完善 企業(yè)溝通管理

對(duì)于任何組織及個(gè)人，溝通的重要性不言而喻。溝通是管理中極為重要的部分，可以說(shuō)管理者與被管理者之間的溝通是管理意識(shí)的精髓。溝通不僅能增強(qiáng)組織成員之間的凝聚力，還能大大提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。著名管理大師彼得·德魯克明確的把溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能：無(wú)論是公司決策前的調(diào)研分析與論證，還是生產(chǎn)銷售計(jì)劃的制定、日常工作的組織、企業(yè)內(nèi)部人事的管理、部門之間的協(xié)調(diào)以及與外界的交流，都離不開(kāi)溝通。如果溝通順暢，上下合力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)所爆發(fā)出來(lái)的能量是巨大的。

1 企業(yè)溝通管理的重要性

企業(yè)溝通分為內(nèi)部（針對(duì)企業(yè)員工）及外部（針對(duì)客戶、政府、媒體）兩個(gè)部分，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通管理遇到的障礙越多，效率也就隨之降低。

1.1 良好的內(nèi)部溝通有助于企業(yè)將核心價(jià)值觀、企業(yè)文化、發(fā)展目標(biāo)等重要信息傳遞到每個(gè)員工心中，同時(shí)，通過(guò)雙向溝通反饋，及時(shí)了解到個(gè)人及群眾的想法觀點(diǎn)，有助于提高企業(yè)凝聚力，更好的完善員工間的工作協(xié)調(diào)配合，革新企業(yè)決策制定過(guò)程，做到群策群力與時(shí)俱進(jìn)。

1.2 良好的外部溝通，可以有效地塑造完善企業(yè)形象，更好的和利益相關(guān)者交換信息。未來(lái)學(xué)家奈斯比特指出：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上，而有效溝通的基礎(chǔ)在于溝通中的信息傳遞。

因此，加大企業(yè)對(duì)企業(yè)溝通管理的重視，制定企業(yè)傳播策略，提升企業(yè)溝通管理技巧，成為現(xiàn)代化企業(yè)提升對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通管理能力及效率的關(guān)鍵手段。

2 如何做好企業(yè)的溝通管理工作

2.1 從戰(zhàn)略角度重視溝通管理

資本和信息技術(shù)的全球化已經(jīng)使每個(gè)企業(yè)面臨更大、更廣闊的商機(jī)和更加復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)具有更大的靈活性、更快的效率、更完善的企業(yè)形象來(lái)開(kāi)展新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商務(wù)。許多現(xiàn)代化大公司都把負(fù)責(zé)溝通的職能部門提升到企業(yè)組織的最高管理層面。這一高級(jí)職能部門在傳統(tǒng)人事部和公關(guān)部的基礎(chǔ)上拓展了一些分支機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步細(xì)化工作職能，以適應(yīng)不同的溝通對(duì)象（如員工、客戶、政府、媒體等）和不同的溝通任務(wù)。這些分支機(jī)構(gòu)隸屬企業(yè)溝通部，由溝通部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分工，各有特長(zhǎng)。這種管理模式能夠使溝通部的決策具有戰(zhàn)略意義，有利于樹立統(tǒng)一的整體形象。

2.2 對(duì)外完善溝通策略

外部組織的有效溝通，體現(xiàn)在將企業(yè)的核心價(jià)值、態(tài)度、情懷傳遞給利益相關(guān)者，建立積極正面的企業(yè)形象。首先，信息是溝通中的主要內(nèi)容，針對(duì)不同利益相關(guān)者制定合理合適對(duì)胃口的信息，也是企業(yè)溝通管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，借助日臻完善的調(diào)查分析手段，有效并有針對(duì)性的對(duì)不同利益相關(guān)對(duì)象進(jìn)行分析，進(jìn)而“量身定做”傳播信息。另外，信息化時(shí)代的到來(lái)，讓傳播途徑更加豐富多彩，從早期平面媒體、電視廣播等單方向的傳播，變?yōu)榛?dòng)性更強(qiáng)的微博微信。選擇好的傳播途徑，有助于信息更直接的傳播到所要影響的對(duì)象中，另外互動(dòng)的方式，也可以幫助企業(yè)了解信息的到達(dá)程度，吸收程度和影響力。這樣借助現(xiàn)代化的分析傳播手段反復(fù)修改和制定策略，完善企業(yè)傳播及溝通機(jī)制。

2.3 對(duì)內(nèi)提高管理者的溝通技巧

管理者的一項(xiàng)重要職能就是對(duì)內(nèi)將企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、績(jī)效等內(nèi)容準(zhǔn)確的傳達(dá)給每一位員工，并且積極引導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展而努力，同時(shí)注重員工反饋信息的收集與整理。目前，大多數(shù)企業(yè)管理者在傳達(dá)信息方面效率很高，但在員工信息反饋的重視與收集，以及建立良好的雙向交流機(jī)制方面尚有欠缺。職工較管理者而言，有更多機(jī)會(huì)直接接觸顧客，了解顧客更多真實(shí)意見(jiàn)，因此管理者必須有效的進(jìn)行員工反饋信息的收集整理和分析，不僅包括信息的事實(shí)內(nèi)容，還應(yīng)同時(shí)記錄員工的情緒，可以借助會(huì)議、專題小組、錄像、錄音帶、電子郵件、內(nèi)部通訊、公文、通報(bào)等渠道進(jìn)行員工反饋信息的收集。同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)管理者與員工的雙向交流。實(shí)行管理者開(kāi)門辦公，員工隨時(shí)可以進(jìn)入管理者辦公室，進(jìn)行交流與溝通。了解員工需要企業(yè)提供何種支持以及投訴與抱怨的主要內(nèi)容。管理者是否掌握了溝通技巧對(duì)溝通的有效性產(chǎn)生最大影響。溝通部門的戰(zhàn)略地位及對(duì)企業(yè)發(fā)言人的公關(guān)培訓(xùn)是必不可少的。利用先進(jìn)的信息技術(shù)和強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析，管理者的“傾聽(tīng)”途徑日益豐富，雙向溝通實(shí)時(shí)互動(dòng)已成為趨勢(shì)。

3 總結(jié)

綜上所述，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間管理層面的競(jìng)爭(zhēng)從某種程度上能反映出企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。企業(yè)若要爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就必須在管理水平上下功夫。對(duì)于企業(yè)而言，如何協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，合理組織內(nèi)外部組織結(jié)構(gòu)的溝通是管理成敗的關(guān)鍵所在。不可否認(rèn)，目前有許多企業(yè)的溝通管理工作都存在一些問(wèn)題，但是在數(shù)據(jù)化、信息化的時(shí)代，通過(guò)多樣化的溝通策略企業(yè)的溝通管理必然會(huì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

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