鄭楊　馬家偉

關(guān)鍵詞：學(xué)科館員；學(xué)科服務(wù)；高校圖書館；東北地區(qū)

摘 要：文章以東北地區(qū)的115所本科院校為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查及分析了該區(qū)域高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施學(xué)科館員服務(wù)的現(xiàn)狀，并對(duì)更好地開展學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)行了思考。

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2014）10-0059-03

收稿日期：2014-09-11

作者簡(jiǎn)介：鄭 楊（1983-），沈陽(yáng)藥科大學(xué)圖書館館員；馬家偉（1967-），沈陽(yáng)藥科大學(xué)圖書館研究館員，流通部主任。 學(xué)科館員服務(wù)是國(guó)際圖書館界比較認(rèn)可的一種先進(jìn)的辦館理念和全新服務(wù)模式。建立學(xué)科館員制度，開展學(xué)科服務(wù)，是圖書館適應(yīng)新的服務(wù)需求深化服務(wù)變革提高服務(wù)水平的一項(xiàng)新舉措[1]。學(xué)科館員服務(wù)是在20世紀(jì)末由清華大學(xué)圖書館率先建立的，本世紀(jì)初在全國(guó)真正展開。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字資源的飛速發(fā)展，學(xué)科館員服務(wù)的作用優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)，文章利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以東北地區(qū)普通本科高校圖書館為對(duì)象，調(diào)查學(xué)科館員服務(wù)的開展情況及現(xiàn)分布的特點(diǎn)，以進(jìn)一步研究東北地區(qū)切實(shí)可行的服務(wù)模式。

1 調(diào)查方法

在“中華人民共和國(guó)教育部”網(wǎng)站提供的《教育部批準(zhǔn)的高校學(xué)校名單、新批準(zhǔn)的學(xué)校名單》（截至2013年6月21日）中篩選出東北地區(qū)本科院校，共115所（遼寧省50所、吉林省30所、黑龍江省35所），作為調(diào)查對(duì)象[2]。采用百度直接搜索，輸入各高校圖書館名稱，進(jìn)入各高校圖書館主頁(yè)進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止日期為2013年12月20日。

2 調(diào)查結(jié)果及分析

2.1 整體情況

筆者對(duì)東北地區(qū)115所高校圖書館主頁(yè)逐一瀏覽，結(jié)果顯示：其中有21所圖書館主頁(yè)無(wú)法打開或無(wú)主頁(yè)，能打開主頁(yè)無(wú)學(xué)科館員描述的有72所，僅有22所圖書館主頁(yè)上有學(xué)科館員網(wǎng)頁(yè)，占東北地區(qū)高校的19.1%（見圖1）。

東北地區(qū)高校很多，調(diào)查顯示，開展學(xué)科館員制度的高校圖書館分布情況為：遼寧省7所，吉林省11所，黑龍江省4所（見圖2）。

圖1 東北地區(qū)高校圖書館網(wǎng)站整體情況圖2 具有學(xué)科館員網(wǎng)頁(yè)的東北地區(qū)高校分布情況通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn)，“211工程”院校學(xué)科館員制度建設(shè)和開展的情況優(yōu)于一般院校，達(dá)到45.4%，如東北大學(xué)建立了專門的學(xué)科館員欄目，而其他10所院校中只有4所具有學(xué)科館員服務(wù)信息。

2.2 學(xué)科館員網(wǎng)頁(yè)的信息

調(diào)查顯示，主頁(yè)上有學(xué)科館員服務(wù)的高校圖書館共計(jì)22所，其中1所的網(wǎng)頁(yè)正在建設(shè)中，只有框架，沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容。故以下統(tǒng)計(jì)按實(shí)際開展工作的21所高校進(jìn)行。

2.2.1 學(xué)科館員的信息展示。從網(wǎng)頁(yè)提供信息的全面性來(lái)看，21所高校都提供了學(xué)科館員的姓名及聯(lián)系方式，95.2%明確了負(fù)責(zé)的院系，61.9%寫明了崗位職責(zé)（見圖3）；對(duì)于學(xué)科館員的歸屬部門而言，33%的高校成立了學(xué)科館員服務(wù)組，5%由各學(xué)院主管，10%由信息咨詢部管理，由其他部門管理的有11所（占52%），詳情見圖4。

2.2.2 學(xué)科館員崗位職責(zé)。學(xué)科館員網(wǎng)頁(yè)羅列基本信息情況整體較好，包含全學(xué)科館員名單及聯(lián)系方式，且大多數(shù)高校的學(xué)科館員與學(xué)院對(duì)口責(zé)任制，并明確了崗位職責(zé)。但學(xué)科館員歸屬性不太樂(lè)觀，只有少數(shù)高校針對(duì)其學(xué)科性質(zhì)，成立了學(xué)科館員服務(wù)小組，大部分高校沒(méi)有學(xué)科館員的管理直屬部門，沒(méi)有統(tǒng)一的管理，這與學(xué)科館員制度發(fā)展還處于初期階段、各高校還在探索適合自己學(xué)校的學(xué)科館員服務(wù)及管理方式等因素有關(guān)。

2.3 學(xué)科館員服務(wù)模式

通過(guò)對(duì)13所高校圖書館主頁(yè)上的學(xué)科館員職責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出了高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)模式：其中以圖書館與院系之間的聯(lián)系人模式占主體地位（92.3%），其余依次是學(xué)科信息素養(yǎng)教育（45.5 %）、參考咨詢（45.5 %）、館藏資源建設(shè)（40.9 %）、學(xué)科信息資源服務(wù)（36.4 %）、代查代檢及查新（31.8 %）、科研合作（13.6 %）、參與教學(xué)（13.6%），具體情況（見圖5）。

3.1 服務(wù)普及度低

東北地區(qū)高校學(xué)科館員制度的普及程度不高，僅有19.1%的高校實(shí)行了學(xué)科館員制度。即便是開展學(xué)科館員制度的高校圖書館，學(xué)科館員的數(shù)量也各不相同，有的高校學(xué)科館員數(shù)量過(guò)少，開展學(xué)科服務(wù)的進(jìn)程還處于初級(jí)階段，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見圖6）。

3.2 服務(wù)內(nèi)容陳舊

多數(shù)東北地區(qū)高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容比較陳舊，網(wǎng)上更新也不是很及時(shí)，服務(wù)內(nèi)容大多是把圖書館與學(xué)院之間的聯(lián)系作為重點(diǎn)，把館藏資源建設(shè)、參考咨詢、學(xué)科信息素養(yǎng)教育等作為開展的次重點(diǎn)，對(duì)于嵌入教學(xué)、科研等合作的模式卻很少[3]。

3.3 服務(wù)流于形式

東北地區(qū)高校圖書館多數(shù)學(xué)科館員只是按照普通館員的職責(zé)開展學(xué)科服務(wù)，整個(gè)服務(wù)過(guò)程交叉重疊并且流于形式。同時(shí)，很多學(xué)科館員崗位職責(zé)過(guò)于簡(jiǎn)單，很多工作只是浮于表面，深入度不夠，大多數(shù)只是起到圖書館與院系的聯(lián)絡(luò)人、用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)、參考咨詢等中介作用。

4 開展學(xué)科館員服務(wù)的思考

通過(guò)對(duì)比國(guó)內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)的內(nèi)容和方式，筆者認(rèn)為東北地區(qū)高校圖書館的學(xué)科館員服務(wù)應(yīng)從幾方面加以思考。

4.1 架構(gòu)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)

4.1.1 組建共享平臺(tái)。共享平臺(tái)的組建首先是嘗試省級(jí)或行業(yè)內(nèi)的學(xué)科館員信息平臺(tái)的組建，即小平臺(tái)建設(shè)；其次是搭建區(qū)域性的跨行業(yè)的學(xué)科館員服務(wù)平臺(tái)，即中平臺(tái)建設(shè)；最后是建立全國(guó)或其他地區(qū)的學(xué)科館員信息中心，即大平臺(tái)建設(shè)。

4.1.2 服務(wù)平臺(tái)的要求。網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化背景的學(xué)科館員服務(wù)，必須有一個(gè)統(tǒng)一的集合多項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)，以良好的通訊環(huán)境為主導(dǎo)，以多項(xiàng)數(shù)字服務(wù)為基礎(chǔ)，這個(gè)平臺(tái)既能揭示館藏學(xué)科資源實(shí)體， 也能鏈接虛擬學(xué)科導(dǎo)航資源；既是學(xué)科資源的組織管理平臺(tái)，又是學(xué)科信息發(fā)布的平臺(tái)，同時(shí)也是館員、用戶共同交流的一個(gè)平臺(tái)。

4.2 展現(xiàn)服務(wù)深度和廣度

4.2.1 服務(wù)深度。學(xué)科館員的服務(wù)是種開放式的服務(wù)，不能停留在聯(lián)絡(luò)院系、向?qū)谠合堤峁┮?、二次文獻(xiàn)上，可進(jìn)一步開展具有學(xué)科深度的服務(wù)，如提供學(xué)科進(jìn)展的綜述、提供學(xué)科發(fā)展的專題調(diào)研報(bào)告等（如某一學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)熱點(diǎn)報(bào)告、專題項(xiàng)目預(yù)調(diào)研報(bào)告等），這些調(diào)研報(bào)告對(duì)學(xué)科用戶的研究方向和研究思路具有啟發(fā)作用[4]。

4.2.2 服務(wù)廣度。學(xué)科館員的服務(wù)廣度有兩層含義，一是需要參與的館員要多，才能提高這一領(lǐng)域的整體水平和服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)以省級(jí)圖工委或圖書館學(xué)會(huì)牽頭，下達(dá)區(qū)域性文件，通過(guò)組織系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià)，才能帶動(dòng)區(qū)域的整體性學(xué)科館員的發(fā)展。二是服務(wù)形式的廣度，從今天用戶的需求看，他們更習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎獲取所需的知識(shí)和信息，而且對(duì)自助有著強(qiáng)烈的依賴，傳統(tǒng)單純的宣傳推廣、問(wèn)題咨詢、信息素質(zhì)培訓(xùn)等已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)用戶的需要，應(yīng)建立全天候的多媒體課件和實(shí)時(shí)的跟蹤推送服務(wù)。

4.3 探索新的服務(wù)模式

目前，學(xué)科館員服務(wù)模式從以前的單一服務(wù)模式向復(fù)合模式發(fā)展，近幾年又有“學(xué)科館員+咨詢館員+培訓(xùn)教師”的服務(wù)模式，無(wú)論是哪一種都是高校依據(jù)自身特點(diǎn)而開展的學(xué)科服務(wù)模式。東北地區(qū)的高校圖書館應(yīng)積極探索適合自身、適合地方區(qū)域的整體服務(wù)模式，對(duì)于專業(yè)圖書館來(lái)說(shuō)應(yīng)積極實(shí)行學(xué)科服務(wù)組模式，該模式是一個(gè)體系，即是全體學(xué)科館員共同組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，將大團(tuán)隊(duì)以不同需求劃分為小的學(xué)科服務(wù)組，有學(xué)科互助組、互動(dòng)合作組、創(chuàng)新服務(wù)組、全程支持組。若遇到問(wèn)題時(shí)，每個(gè)組都可以積極應(yīng)對(duì)，各個(gè)組之間既存在合作關(guān)系也存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，都爭(zhēng)相積極解決問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)任務(wù)的順利完成[5]。

5 結(jié)論

學(xué)科館員服務(wù)在國(guó)內(nèi)已開展16年之久，并取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，但東北地區(qū)高校圖書館的整體情況并不樂(lè)觀，只有花大力氣加以改善，奮起直追，才能提高本地區(qū)學(xué)科館員的整體服務(wù)能力。同時(shí)，不僅各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和管理者應(yīng)加強(qiáng)這一領(lǐng)域的重視程度，各高校也應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)盡快開展學(xué)科館員服務(wù)，以促進(jìn)地區(qū)整體服務(wù)水平的提升。

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（編校：馬懷云）