翟欣

【摘 要】在迅速發(fā)展的數(shù)字信息環(huán)境下，研究圖書(shū)館正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。結(jié)合小型研究圖書(shū)館的工作實(shí)際，探索出學(xué)科館員的服務(wù)模式。以時(shí)間軸線為順序，將服務(wù)模式探析的過(guò)程分為準(zhǔn)備鋪墊期、初步嘗試期、成長(zhǎng)發(fā)展期和未來(lái)的發(fā)展四個(gè)階段。

【關(guān)鍵詞】研究型圖書(shū)館；學(xué)科館員；服務(wù)；模式

【Abstract】Research libraries are facing great challenges posed by the fast development of digital information environment. Based on the practical work in small research library， this paper explored the service pattern of subject librarians. Chronologically， the exploring period of service pattern could be divided into four steps as following： preparation period， trial period， growing period and the future development.

【Key words】Research library； Subject librarian； Service； Pattern

0 引言

在迅速發(fā)展的數(shù)字信息環(huán)境下，研究圖書(shū)館正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。那種以館藏為基礎(chǔ)、解決“信息稀缺”為目標(biāo)的研究圖書(shū)館的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、實(shí)踐以及觀點(diǎn)都日益走向一個(gè)死胡同。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)外關(guān)閉不同規(guī)模圖書(shū)館的腳步已經(jīng)開(kāi)始[1]。以筆者研究所所在的廣東省科學(xué)院系統(tǒng)為例，已有下屬多個(gè)研究所圖書(shū)館陸續(xù)關(guān)閉，圖書(shū)館工作人員轉(zhuǎn)崗，圖書(shū)館功能基本消失。筆者在這樣形勢(shì)下到圖書(shū)館工作，認(rèn)識(shí)到雖無(wú)法改變潮流，仍可結(jié)合自己的專業(yè)背景，重新梳理圖書(shū)館業(yè)務(wù)，嘗試為研究所科研人員提供學(xué)科化的服務(wù)。學(xué)科信息服務(wù)的本質(zhì)是向用戶提供專業(yè)化、知識(shí)化和個(gè)性化的信息服務(wù)，提升用戶的信息能力，為相關(guān)人員的科研提供有力的信息保障與支撐[2]。筆者結(jié)合自己工作實(shí)際，以時(shí)間為軸線，將小型研究圖書(shū)館學(xué)科館員的服務(wù)模式分析如下。

1 準(zhǔn)備鋪墊期

剛到圖書(shū)館工作的學(xué)科館員，一般缺乏圖書(shū)館系統(tǒng)知識(shí)，故首先需要了解圖書(shū)館運(yùn)作和構(gòu)成，其次要掌握資源采訪和主持流通借閱工作，根據(jù)原有資源情況建設(shè)數(shù)字化的館藏，并且注重用戶培訓(xùn)和解答用戶的信息咨詢。

1.1 了解圖書(shū)館運(yùn)作和構(gòu)成

學(xué)科館員一般擁有研究所研究方向的專業(yè)知識(shí)背景，但是對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)體系所知甚少。到達(dá)崗位之后，首先應(yīng)該了解圖書(shū)館的運(yùn)作模式、服務(wù)內(nèi)容、工作流程等。應(yīng)該了解所在研究所圖書(shū)館的數(shù)字資源和紙質(zhì)資源構(gòu)成；把握過(guò)往圖書(shū)及期刊的積累方向，數(shù)據(jù)資源的使用技巧和權(quán)限配置；讀者的類型和需求、工作量的分配等。

1.2 資源采訪和流通借閱

學(xué)科館員應(yīng)從基本的圖書(shū)館資源建設(shè)學(xué)起，學(xué)習(xí)中國(guó)圖書(shū)分類法，包括圖書(shū)和期刊的著錄和管理等。首先，應(yīng)加強(qiáng)和保持研究所圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源保障工作。學(xué)科館員根據(jù)每年各大相關(guān)出版社新書(shū)目錄，結(jié)合本研究所的研究需求和專業(yè)方向，進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)；關(guān)注國(guó)內(nèi)外大型書(shū)展，積極參加；在購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)時(shí)進(jìn)行成本管理，以談判的心態(tài)獲取盡量低的折扣，珍惜研究所的經(jīng)費(fèi)資源。其次，掌握?qǐng)D書(shū)分類和著錄的技能，并能準(zhǔn)確歸類資源，繼承原有分類體系，使得文獻(xiàn)易于獲得。

主持流通和借閱工作，以積極熱情的態(tài)度面對(duì)全所的用戶，幫忙尋找所需的資源，通過(guò)所述大型圖書(shū)館（如筆者所在的廣東省科學(xué)院廣東省科技圖書(shū)館或者國(guó)家科學(xué)院系統(tǒng)館際互借等）平臺(tái)，盡力滿足用戶的需求。

1.3 數(shù)字化建設(shè)

研究所原有的紙質(zhì)館藏資源，經(jīng)過(guò)了幾十年的積累，極有專業(yè)特色且非常珍貴，但是陳舊的借閱和流通模式，無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代用戶的使用習(xí)慣，學(xué)科館員應(yīng)積極進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化。符合用戶的檢索需求，是用戶能足不出戶，在自己的辦公室或家中，就能查閱到圖書(shū)館的資源。

1.4 用戶培訓(xùn)和信息咨詢

學(xué)科館員應(yīng)培訓(xùn)新用戶，為新招收研究生或新近職工提供圖書(shū)情報(bào)資源介紹和導(dǎo)航，提供詳細(xì)的數(shù)字資源使用說(shuō)明，解決用戶在使用數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)程中的疑問(wèn)。對(duì)用戶提供包含信息檢索利用素質(zhì)、數(shù)據(jù)與知識(shí)管理素質(zhì)、信息分析素質(zhì)等在內(nèi)的數(shù)字科研條件下的新型信息素質(zhì)培訓(xùn)。并設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，用戶可以把所接受的培訓(xùn)信息即時(shí)地反饋給圖書(shū)館，提出自己的觀點(diǎn)與建議，指出培訓(xùn)中存在的缺點(diǎn)與不足；學(xué)科館員對(duì)用戶的反饋信息進(jìn)行分析，找出工作中的缺陷與疏忽，為以后用戶培訓(xùn)工作的開(kāi)展積累經(jīng)驗(yàn)[3]。

2 初步嘗試期

在掌握了圖書(shū)館的基本構(gòu)成之后，學(xué)科館員應(yīng)更加有針對(duì)性的開(kāi)始提供不同于普通圖書(shū)館員的服務(wù)。根據(jù)研究所的研究歷史和現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握用戶的信息需求，根據(jù)自己的專業(yè)特長(zhǎng)和英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，定期匯報(bào)國(guó)內(nèi)外的研究熱點(diǎn)，并集成圖書(shū)館的所有服務(wù)，建立圖書(shū)館主頁(yè)。

2.1 了解科研現(xiàn)狀和歷史

為了提供有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員必須準(zhǔn)確的把握研究所的科研歷史和現(xiàn)狀。日常工作中，積極與科研人員進(jìn)行科技交流，掌握他們目前的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)；參加研究所舉辦的定期或者不定期的科研講座，以及聘請(qǐng)所外專家進(jìn)行的學(xué)術(shù)交流；積極參與碩博士生的開(kāi)題、中期和答辯等。筆者還借著協(xié)助出版研究所五十周年所慶紀(jì)念書(shū)籍的機(jī)會(huì)，認(rèn)真研讀了研究所五十年的科歷史和發(fā)展沿革，對(duì)研究所的過(guò)往積累有了充分的把握，區(qū)分各個(gè)年齡層的用戶的不同需求，才能提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

2.2 準(zhǔn)確把握用戶需求

為了近距離地了解用戶需求，學(xué)科館員建立用戶需求登記表和用戶服務(wù)反饋表，讓用戶有機(jī)會(huì)可以把自己想要了解的知識(shí)向圖書(shū)館反映。這樣的舉措便于圖書(shū)館更進(jìn)一步地了解用戶的需求，做出更完善的資源訂購(gòu)和服務(wù)計(jì)劃。通過(guò)對(duì)館員的評(píng)估和對(duì)用戶信息的搜集，圖書(shū)館可以全面地了解用戶提供服務(wù)和滿足需求的狀態(tài)，反饋到資源建設(shè)的工作中，及時(shí)更新資源，滿足用戶的需求。

2.3 國(guó)內(nèi)外研究熱點(diǎn)

學(xué)科館員結(jié)合自己的專業(yè)背景和英語(yǔ)語(yǔ)言能力，翻譯科研前沿，探尋國(guó)內(nèi)研究熱點(diǎn)。國(guó)際部分，根據(jù)全球頂級(jí)期刊Nature、Science、 PNAS的報(bào)告，尋找出與研究所研究緊密相關(guān)的文獻(xiàn)報(bào)道，翻譯為中文；國(guó)內(nèi)部分，根據(jù)大科研發(fā)布網(wǎng)站、各大基金會(huì)網(wǎng)站，搜集、組織、遴選和整理科學(xué)報(bào)道信息、產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)信息、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息、戰(zhàn)略與政策信息以及基金申報(bào)信息等。制作成PDF文檔格式，以雙周為周期，編制“科技快報(bào)”，以郵箱推送的方式定期發(fā)給用戶。

2.4 集成資源

學(xué)科館員積極利用廣東省科技圖書(shū)館總館的力量，合作建立圖書(shū)館的主頁(yè)（http：//portal.stlib.cn/web/gdei/），集成研究所人員常用的數(shù)字資源：包括中外文全文數(shù)據(jù)庫(kù)（中國(guó)知網(wǎng)、維普、Elsevier ScienceDirect、SpringerLink 期刊、Wiley InterScience），文摘數(shù)據(jù)庫(kù)（ISI Web of Knowledge、Ei Engineering Village 2、CSCD），電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)（方正中文電子圖書(shū)OCLC、NetLibrary電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)），學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI 博碩士論文庫(kù)、PQDD-博碩士論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)），網(wǎng)絡(luò)檢索平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)（Google學(xué)術(shù)、百度、NCBI、CABI、PubMed），常用科技網(wǎng)站（科學(xué)網(wǎng)、維基百科、BBCnature、生物谷、生物通、小木蟲(chóng)）等。

還集成了研究所人員常用的數(shù)字服務(wù)：如虛擬參考咨詢與原文傳遞平臺(tái)（面向廣東地區(qū)教學(xué)科研用戶提供高效的虛擬參考咨詢與原文傳遞服務(wù)，在廣東地區(qū)形成完善的原文傳遞服務(wù)保障體系，為科研人員提供切實(shí)的科技文獻(xiàn)服務(wù)，促進(jìn)科學(xué)研究和知識(shí)創(chuàng)新）、總分館聯(lián)合目錄檢索平臺(tái)（可以一站式檢索廣東省科技圖書(shū)館總館和省直、市直和中科院駐穗科研院所建立19家服務(wù)分館的館藏信息）、遠(yuǎn)程資源平臺(tái)（打破IP限制，為科研人員提供出差在外或者在家時(shí)也能使用數(shù)據(jù)庫(kù)資源的高級(jí)服務(wù)）、科技查新平臺(tái)（提供科研立項(xiàng)、成果鑒定、成果報(bào)獎(jiǎng)等各種科技項(xiàng)目查新工作，以及論文引證檢索服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)指通過(guò)作者姓名、作者單位、期刊名稱及卷期、會(huì)議名稱、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、文獻(xiàn)篇名、發(fā)表時(shí)間等途徑，查找文獻(xiàn)被SCI、EI、ISTP、CSCD等收錄及被引用情況，并依據(jù)檢索結(jié)果出具檢索證明）等。

還集合了上述2.3所述科技快報(bào)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)（建設(shè)中）、南都書(shū)屋、科圖論壇及友情鏈接等都信息，都集成在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上，用戶有信息需求均能一站化實(shí)現(xiàn)。

3 成長(zhǎng)發(fā)展期

但是經(jīng)歷了幾年的發(fā)展，雖然上述的服務(wù)也獲得了科研人員的一定程度上的認(rèn)同，但是這些學(xué)科化服務(wù)總是處在一種“獨(dú)角戲”的尷尬境地[4]。正如國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)張曉林指出的，科學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展必須回歸到研究圖書(shū)館的根本任務(wù)上，分析當(dāng)前和未來(lái)科技創(chuàng)新活動(dòng)的關(guān)鍵知識(shí)瓶頸是什么，辨析當(dāng)前和未來(lái)解決這些關(guān)鍵瓶頸所需要的服務(wù)能力是什么，重新確立圖書(shū)館服務(wù)與所服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、需求及其關(guān)鍵瓶頸之間的關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造能高效率解決這些瓶頸和實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的能力，為所服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造價(jià)值，為自己創(chuàng)造未來(lái)[1]。學(xué)科館員結(jié)合著信息服務(wù)技術(shù)的積累，開(kāi)拓了以下服務(wù)。

3.1 科技查新

科技查新是我國(guó)獨(dú)創(chuàng)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這一發(fā)端于我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的科技查新業(yè)務(wù)為我國(guó)科研立項(xiàng)、成果鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)、專利申請(qǐng)和技術(shù)引進(jìn)等提供了很好的情報(bào)鑒證和信息支撐作用， 有力地避免了科研的低水平重復(fù)， 為推動(dòng)科技發(fā)展和科研創(chuàng)新提供了重要的科研基礎(chǔ)支撐與服務(wù)平臺(tái)的作用?？蒲腥藛T為了申報(bào)項(xiàng)目、項(xiàng)目結(jié)題、成果鑒定及成果評(píng)獎(jiǎng)等通常需要找有資質(zhì)的查新機(jī)構(gòu)進(jìn)行查新。科研人員通?；ㄙM(fèi)很多時(shí)間和精力與別的單位的查新員進(jìn)行查新項(xiàng)目逐項(xiàng)事宜的溝通和交流。本研究機(jī)構(gòu)的學(xué)科館員依靠自己的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，應(yīng)尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行查新員培訓(xùn)，并到有業(yè)務(wù)往來(lái)的查新機(jī)構(gòu)兼容查新員。筆者即為國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館廣州查新站的兼職查新員。為研究所的科研人員提供科技查新及論文收錄引證報(bào)告等服務(wù)。極大的方便了本所的研究人員，為科研工作提供了新穎性的保障，拓寬了學(xué)科館員自身信息服務(wù)的寬度與深度，而且提高了自身學(xué)術(shù)地位和自身價(jià)值[5]。

3.2 服務(wù)于投稿和寫(xiě)作

確定適合研究所發(fā)展方向的核心期刊信息，供科研人員論文投稿做參考，同時(shí)供科技管理人員編制核心期刊目錄與科研工作量計(jì)算、年終考核辦法、科研獎(jiǎng)勵(lì)辦法等文件做參考；整理SCI 、EI 等高級(jí)別論文收錄月報(bào)、學(xué)科帶頭人科研產(chǎn)出能力及影響力分析報(bào)告，供學(xué)科評(píng)價(jià)做參課題信息追蹤報(bào)道[6]。收集論文寫(xiě)作的要點(diǎn)、技巧等，為研究生提供論文寫(xiě)作指導(dǎo)。

3.3 研究所機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)

學(xué)科館員積極申請(qǐng)政府基金的支持（本文即為該項(xiàng)目支持的研究成果之一），建立研究所的機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)，支持對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn)的保存、管理及其分析利用，支持融匯機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn)、科學(xué)數(shù)據(jù)資源、機(jī)構(gòu)的外部知識(shí)資源體系（例如數(shù)字圖書(shū)館資源體系和網(wǎng)絡(luò)化來(lái)訪獲取資源）的綜合知識(shí)能力分析。

研究數(shù)據(jù)除了通常的期刊論文、會(huì)議論文、碩博士論文、專利、成果等，還包括觀察數(shù)據(jù)、計(jì)算數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和社會(huì)記錄等多種形態(tài)的知識(shí)內(nèi)容，對(duì)支持重復(fù)驗(yàn)證、全面?zhèn)鞑ブR(shí)激發(fā)新問(wèn)題、開(kāi)展薈萃研究等都有重要作用[7]。機(jī)構(gòu)的外部知識(shí)資源體系建設(shè)是指，開(kāi)發(fā)和逐步完善契合研究所科研方向的開(kāi)放、多元、異構(gòu)、動(dòng)態(tài)的非文獻(xiàn)信息資源的系統(tǒng)化發(fā)現(xiàn)、規(guī)范化遴選、可持續(xù)組織跟蹤組織、知識(shí)化描述、開(kāi)放化鏈接、集成化揭示的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)方法、工具體系和服務(wù)機(jī)制。在此基礎(chǔ)上支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科研發(fā)現(xiàn)（即現(xiàn)在廣泛提及的大數(shù)據(jù)）和基于研究數(shù)據(jù)的知識(shí)管理[1]。

4 學(xué)科館員的未來(lái)

研究型圖書(shū)館的未來(lái)將從“我有多少書(shū)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転榻鉀Q你的問(wèn)題做什么”，從“幫你找到你要的書(shū)或文章”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案嬖V你需要關(guān)注的內(nèi)容”，從把目錄和網(wǎng)站作為圖書(shū)館“臉面”轉(zhuǎn)變?yōu)榘阎R(shí)專家作為圖書(shū)館的代表，從關(guān)注資源技術(shù)、圖書(shū)館技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注知識(shí)技術(shù)和用戶技術(shù)，從勞動(dòng)力密集服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉椒ā⒐ぞ吲c計(jì)算密集型服務(wù)，從“在圖書(shū)館里做圖書(shū)館業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭c用戶一起解決用戶問(wèn)題”。

4.1 嵌入過(guò)程的知識(shí)服務(wù)

學(xué)科館員真正的優(yōu)勢(shì)不應(yīng)該僅僅在幫助用戶獲得信息，而是應(yīng)該嵌入到用戶的數(shù)據(jù)是知識(shí)使用過(guò)程中去，以用戶為中心，融入解決問(wèn)題的過(guò)程。把服務(wù)的著眼點(diǎn)從媒介層面轉(zhuǎn)化為知識(shí)內(nèi)容層面。把知識(shí)服務(wù)嵌入到科技發(fā)現(xiàn)過(guò)程中（Bring a knowledge-level service into Scientific discovery）[8]。未來(lái)的用戶和圖書(shū)館交流不再是相互孤立、單向、線性、被動(dòng)的信息利用，而是基于網(wǎng)絡(luò)、集群、交互、自組織的知識(shí)學(xué)習(xí)、分析和重構(gòu)。是面向問(wèn)題解決信息交互和分析驅(qū)動(dòng)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)[1]。

4.2 研究所機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力分析

利用大數(shù)據(jù)分析方法，深度挖掘和分析數(shù)據(jù)，分析研究所的機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力，揭示研究所的短板和優(yōu)勢(shì)，為研究所的政策制定和發(fā)展規(guī)劃作出數(shù)據(jù)鋪墊，為研究所領(lǐng)導(dǎo)決策提供戰(zhàn)略情報(bào)參考。

4.3 科技動(dòng)態(tài)監(jiān)控分析

利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法和工具，進(jìn)行研究所發(fā)展方向的科技動(dòng)態(tài)監(jiān)控，用文獻(xiàn)計(jì)量方法、大數(shù)據(jù)分析方法確定學(xué)科發(fā)展熱點(diǎn)，發(fā)掘交叉學(xué)科的新方向。

5 結(jié)語(yǔ)

小型研究圖書(shū)館體量小，力量薄弱，發(fā)展極為受限，無(wú)法憑借自身的力量取得突破性的進(jìn)展，或者提供完全自創(chuàng)的創(chuàng)新型服務(wù)。故而應(yīng)該找尋一切機(jī)會(huì)積極加入更大的平臺(tái)，例如筆者所在的小型圖書(shū)館加入廣東省科技圖書(shū)館總館，積極參與廣東省圖書(shū)館學(xué)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，每年到國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館進(jìn)修和培訓(xùn)。開(kāi)闊視野，緊跟潮流，在前輩專家思考和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己研究所的實(shí)際情況，開(kāi)展符合用戶實(shí)際需求的服務(wù)。不滿足于現(xiàn)狀，亦不局限于傳統(tǒng)，積極進(jìn)取，不斷進(jìn)步，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，展現(xiàn)自己的不可替代性，才能在前進(jìn)的科研研究所中找到自己的立足之地，實(shí)現(xiàn)自己的能力和價(jià)值。

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[責(zé)任編輯：鄧麗麗]