周奧博

【摘 要】中小企業(yè)人才流失具有普遍性，人才流失增加了中小企業(yè)運營的成本，影響到了中小企業(yè)的社會形象，甚至會影響到行業(yè)的良性發(fā)展。為此，要將解決這一問題作為中小企業(yè)管理的重點，通過以人為本理念的樹立，員工培訓體系的完善，立體員工激勵機制的構(gòu)建，以及員工職業(yè)生涯的規(guī)劃來逐步解決問題，達到更好地吸引、保留、激勵和開發(fā)人才的目的。

【關鍵詞】中小企業(yè)；人才流失；以人為本

一、前言

中小企業(yè)是我國經(jīng)濟力量的重要組成部分。全國工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99%，中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值為60%，銷售收入占57%、實現(xiàn)利稅占總量40%。中小企業(yè)覆蓋面廣，經(jīng)營形式靈活，對于增強經(jīng)濟活力、解決就業(yè)問題都發(fā)揮了重要的作用?？赏瑫r，中小企業(yè)管理中也不可避免地存在著一些問題，人才流失就是其中最為關鍵的問題。人才流失影響了中小企業(yè)的運營和社會形象，甚至會影響到行業(yè)的良性發(fā)展。因此，要通過一定的措施來逐步解決這一問題，為中小企業(yè)留住人才。

二、中小企業(yè)人才流失的負面影響

1.增加企業(yè)運營成本

中小企業(yè)人才流失會直接增加企業(yè)運營成本。中小企業(yè)本身的優(yōu)勢之一便是運轉(zhuǎn)靈活，成本低。但是，如果人才流失，一方面企業(yè)需要再次招聘人員。從發(fā)放招聘信息，到組織面試、筆試，再到后期的培訓、考核等，企業(yè)都需要花費大量的人力、物力。另一方面，人才的流失，特別是核心人才的流失會使企業(yè)前期的投入化為烏有。這樣，中小企業(yè)人才流失實際上增加了企業(yè)的運營成本，從而影響到中小企業(yè)的投入收益比。

2.降低客戶滿意度

中小企業(yè)頻繁的人才流動還會影響企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，從而影響到客戶的滿意度。人員流動之后，中小企業(yè)就不得不更換新人。新人適應企業(yè)的工作環(huán)境需要一個過程；此外在新人與客戶打交道時，雙方需要重新適應。這無形中增加了客戶的心理成本；而且由新人來提供服務或者銷售產(chǎn)品，因為不熟悉產(chǎn)品、流程等，可能降低服務質(zhì)量導致客戶滿意度降低，這意味著客戶流失的可能性增加，進而影響到了企業(yè)的發(fā)展。

3.影響企業(yè)社會形象

中小企業(yè)人才流失還會影響企業(yè)的社會形象。如果一個中小企業(yè)的員工頻繁地流動，企業(yè)雖然看似紅紅火火，人員有進有出，可實際上，人們會質(zhì)疑這家企業(yè)的管理，質(zhì)疑這家企業(yè)對待員工的態(tài)度，質(zhì)疑這家企業(yè)是否珍惜人才等。在頻繁的人才跳槽背后，人們會傾向于認為這家企業(yè)本身是有問題的，是不負責任的。這些認識逐漸積累就形成了人們對這家企業(yè)的一個基本判斷，而且是負面的基本判斷，導致企業(yè)的社會形象受到影響。

4.影響行業(yè)的良性發(fā)展

中小企業(yè)人才流失還可能會影響行業(yè)的良性發(fā)展。任何一個行業(yè)的發(fā)展都是以穩(wěn)定優(yōu)秀的從業(yè)人員隊伍為支撐的，失去了這樣一支隊伍，行業(yè)的發(fā)展就失去了根基。如果一個中小企業(yè)人才流動極為頻繁，那么，就可能向外界傳遞了這樣一個信息，即在這個行業(yè)工作是否有前景是個很大的問題。那些有能力有抱負的人員可能會選擇離開這個行業(yè)，或者盡管在這個行業(yè)工作，但只要有機會就會選擇離開。行業(yè)的吸引力、凝聚力驟減，未來發(fā)展受到影響。

三、解決中小企業(yè)人才流失問題的措施

1.樹立以人為本的理念

在企業(yè)管理中堅持“以人為本”，是順應人性本質(zhì)內(nèi)涵的管理。企業(yè)的人力資源管理經(jīng)歷了從傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)變，二者最根本的區(qū)別是對待人的態(tài)度，前者將人作為成本，想方設法地降低成本，而后者將人作為企業(yè)最為寶貴的資源，通過激勵人來達到提升效益的目的。整體上看，中小企業(yè)因為自身因素的限制，其人力資源管理還處于傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理過渡的階段。為了解決人才流失的問題，中小企業(yè)要樹立以人為本的理念，發(fā)現(xiàn)員工的需要，重視員工的需要，滿足員工的需要，從而激發(fā)員工的工作熱情，增強企業(yè)的凝聚力。

2.完善員工培訓體系

中小企業(yè)要解決人才流失問題，還要完善員工培訓體系。培訓可以讓人才快速了解和理解企業(yè)，快速適應工作崗位，還可以認同企業(yè)的經(jīng)營理念。中小企業(yè)要克服培訓是增加企業(yè)運營成本行為的看法，相反地，要逐步構(gòu)建完善的培訓體系，確立培訓計劃。在確定培訓計劃之后，通過訓練有素的人員為員工提供培訓，并不斷更新培訓方法，創(chuàng)新培訓內(nèi)容，達到提升員工個人技能和企業(yè)績效的目的。

3.構(gòu)建立體的員工激勵機制

中小企業(yè)要解決人才流失問題，還要構(gòu)建立體的員工激勵機制。企業(yè)滿足員工的需要，激發(fā)著員工產(chǎn)生有利于企業(yè)目標實現(xiàn)的行為，實現(xiàn)員工個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的雙贏。對于中小企業(yè)來說，要構(gòu)建立體的員工激勵機制，就要從薪酬激勵、工作激勵、文化激勵、組織激勵等多方面入手，為員工提供富有競爭力的薪酬，賦予員工工作自主管理的權力，培育健康的企業(yè)文化，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等。這樣，員工會感受到自己是集體的一員，工作給自己帶來了成就感，自己與周圍的環(huán)境是和諧的，從而增強了對于企業(yè)的歸屬感。

四、結(jié)語

對于中小企業(yè)來說，人才流失是個很大的問題，也是大多數(shù)中小企業(yè)最為頭疼的問題。但是，這一問題不解決，中小企業(yè)的發(fā)展就會受到限制。因此，正視這一問題，充分認識這一問題對中小企業(yè)發(fā)展的負面影響，找到解決問題的對策非常重要。從當前來看，中小企業(yè)人力資源管理理念的轉(zhuǎn)變、員工培訓和激勵的改善，以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃的開展可以起到積極的推動作用。

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