洪敦來　王群方　姜燕

摘要：文章從持續(xù)成長的角度出發(fā)，針對煙草商業(yè)企業(yè)可能面臨的行業(yè)制度環(huán)境和市場競爭環(huán)境的變化，提出企業(yè)文化戰(zhàn)略優(yōu)化應(yīng)通過樹立學(xué)習(xí)型價值觀、創(chuàng)建有利于學(xué)習(xí)的人文環(huán)境來建立學(xué)習(xí)型企業(yè)精神文化，通過建立有效的信息溝通平臺、企業(yè)培訓(xùn)機制、學(xué)習(xí)促進(jìn)和激勵機制來建立學(xué)習(xí)型制度文化，通過建立學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)及員工的行為文化、塑造企業(yè)英雄模范人物來建立學(xué)習(xí)型行為文化。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)；學(xué)習(xí)型企業(yè)文化；建設(shè)策略

從學(xué)習(xí)型組織理論的角度來看，持續(xù)成長的企業(yè)一般處在一種在激烈競爭的環(huán)境中，通過高效的組織學(xué)習(xí)來獲得持續(xù)競爭力并贏得競爭。因此，具有學(xué)習(xí)型組織特征的企業(yè)文化往往也是一種競爭導(dǎo)向，其內(nèi)在特質(zhì)具有鮮明的沖突張力，排斥保守和靜態(tài)，而對變革、競爭和挑戰(zhàn)充滿渴望。

筆者認(rèn)為，如果從建立學(xué)習(xí)型企業(yè)組織的角度、從推動企業(yè)持續(xù)成長的角度、從面向未來的角度來思考，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)慎重考慮行業(yè)制度環(huán)境和市場競爭環(huán)境的可能變化。也就是說，如果從未來外在經(jīng)營環(huán)境可能出現(xiàn)較大變革的戰(zhàn)略假設(shè)出發(fā)，煙草商業(yè)企業(yè)要在更具競爭性的市場上獲得戰(zhàn)略先機，則有必要提前謀劃、醞釀和推動企業(yè)文化的戰(zhàn)略優(yōu)化，即從強調(diào)內(nèi)斂、和諧、穩(wěn)定的文化特質(zhì)向積極進(jìn)取、富于冒險和創(chuàng)新精神、主動應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的文化特質(zhì)轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，這種轉(zhuǎn)型并不是“另起爐灶”，而是在原有文化體系內(nèi)的優(yōu)化和改良，即在堅持“人”的和諧基礎(chǔ)上，更加凸現(xiàn)“人與組織”、“組織與環(huán)境”的和諧。而構(gòu)建上述這種具有適度沖突張力的文化體系也是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的內(nèi)在要求。筆者認(rèn)為，煙草商業(yè)企業(yè)可以從精神文化、制度文化和行為文化三個方面入手。

一、建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)精神文化

（一）樹立學(xué)習(xí)型價值觀

樹立學(xué)習(xí)型價值觀是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)的第一步，也是最重要的一步。這是因為，從心理學(xué)的角度講，觀念對于個人的行動具有重要的制約或支配作用，只有樹立正確的觀念，才能有正確的行動。

煙草商業(yè)企業(yè)要樹立學(xué)習(xí)型價值觀，必須重視在員工中倡導(dǎo)以下價值觀念：一是樹立對知識的敏感性和終身學(xué)習(xí)的價值觀，勇于、樂于追求學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)看作實現(xiàn)成員個體和組織成長目標(biāo)的基本途徑；二是要樹立學(xué)習(xí)的方法意識，善于探索有效的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)工具，對新方法和新工具保持跟蹤，提高學(xué)習(xí)能力；三是樹立團(tuán)隊學(xué)習(xí)意識，善于利用團(tuán)隊互助互學(xué)和彼此啟發(fā)，實現(xiàn)知識的交流、共享和提升，在團(tuán)隊學(xué)習(xí)中實現(xiàn)自我追求和組織愿景的融合。上述學(xué)習(xí)價值觀的樹立對于塑造學(xué)習(xí)型員工、構(gòu)建學(xué)習(xí)型文化、增強組織在未來多變環(huán)境中的核心競爭力極為重要。

（二）創(chuàng)建有利于學(xué)習(xí)的人文環(huán)境

在創(chuàng)建煙草商業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化過程中，創(chuàng)建一個有利于企業(yè)和員工學(xué)習(xí)的人文環(huán)境是至關(guān)重要的。煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化建設(shè)雖在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方面做了很多工作，但仍存在一些問題，如領(lǐng)導(dǎo)者示范作用不強、共同愿景的認(rèn)可度不夠、知識共享機制不健全、團(tuán)隊協(xié)作能力不足、危機意識不強等。

要解決上述問題，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)重點從以下幾個方面入手。

1. 培養(yǎng)勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神

隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，創(chuàng)新越來越成為企業(yè)成功的決定因素。企業(yè)惟有創(chuàng)新才能生存與發(fā)展，創(chuàng)新已成為學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的主旋律。企業(yè)必須營造一種寬松的創(chuàng)新環(huán)境，培育勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。

2. 營造鼓勵冒險和容忍失敗的文化氛圍

企業(yè)創(chuàng)新是一種高失敗率的活動。因此，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化應(yīng)將鼓勵冒險、容忍失敗作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，大力加以培育和完善。當(dāng)創(chuàng)新失敗時應(yīng)表現(xiàn)出寬容的態(tài)度，這才能讓員工勇于嘗試，不畏失敗，善于從失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的實踐積累經(jīng)驗。

3. 樹立企業(yè)危機意識

在我國當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)改革與經(jīng)濟(jì)全球化的新形勢下，制約我國煙草業(yè)發(fā)展的體制性弊端日益明顯。

首先，國家對壟斷性國企的管控和改革動作逐步加大。國家意圖在專賣體制內(nèi)引入市場競爭機制，以推進(jìn)煙草行業(yè)內(nèi)部管理體制的改革，初步建成適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的框架體系，促使煙草行業(yè)由目前的行政壟斷向經(jīng)濟(jì)壟斷轉(zhuǎn)變。

其次，煙草商業(yè)系統(tǒng)的監(jiān)管和市場的分離趨勢明顯。煙草專賣體制改革的一個可能方向即兩者分離，從而從原來重點管理流通環(huán)節(jié)（即工業(yè)企業(yè)向商業(yè)、商業(yè)向商業(yè)的流通環(huán)節(jié)）轉(zhuǎn)變到重點管理消費環(huán)節(jié)，這樣既可以保證行業(yè)壟斷性的特點得到充分體現(xiàn)，使專賣與專營各負(fù)其責(zé)，各司其職，有效避免政企不分，同時又可以按照市場經(jīng)濟(jì)法則來強化市場監(jiān)管，利用和管理好國內(nèi)龐大的卷煙市場資源，防止國家財稅流失。

最后，隨著煙草關(guān)稅的下降、配額的放開及國外煙草企業(yè)對中國市場的重視程度和滲透力度不斷提高，煙草行業(yè)面臨的國外威脅也越來越大。

對煙草商業(yè)企業(yè)而言，上述種種可能出現(xiàn)的制度環(huán)境及隨之而來的競爭環(huán)境的重大變化是企業(yè)面臨的最大危機。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化要求企業(yè)始終保持危機感，在員工中強調(diào)危機意識，提高員工對知識的敏感性和創(chuàng)新適應(yīng)能力。因此，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過危機意識教育，增強員工自我學(xué)習(xí)的緊迫性和主動性，從而提升企業(yè)服務(wù)市場、應(yīng)對競爭的能力。

二、建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)制度文化

（一）建立有效的信息溝通平臺

知識在組織內(nèi)廣泛傳播對于促進(jìn)組織學(xué)習(xí)大有裨益。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，煙草商業(yè)企業(yè)存在信息交流不暢、信息共享平臺建設(shè)不足等問題。要想很好地解決這一問題，就應(yīng)建立企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，也就是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立一個適合本企業(yè)特點的系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)提供一個信息和知識互相溝通、交換和存儲的工作平臺。這對學(xué)習(xí)型文化的形成和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)都是至關(guān)重要的。

為此，首先應(yīng)加強組織的信息化建設(shè)。以網(wǎng)絡(luò)為代表的信息化基礎(chǔ)設(shè)施是建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺，網(wǎng)絡(luò)就像系統(tǒng)的血管和神經(jīng)，聯(lián)系著各個部分，不可或缺。其次，知識管理系統(tǒng)運作的核心是知識。知識如何為企業(yè)所用呢？它要用適當(dāng)?shù)男问郊右越M織，這就是知識庫，它把知識以適當(dāng)?shù)男问秸显谝黄穑@是知識管理系統(tǒng)的核心。最后，在網(wǎng)絡(luò)和知識庫的基礎(chǔ)之上，可以構(gòu)建知識管理系統(tǒng)，把相關(guān)資源整合為一個整體。一個典型的知識管理系統(tǒng)應(yīng)該包含企業(yè)知識門戶、知識發(fā)現(xiàn)、電子協(xié)作、內(nèi)容管理、知識社群、員工培訓(xùn)等基本功能。

（二）建立有效的企業(yè)培訓(xùn)機制

學(xué)習(xí)型組織特別強調(diào)個人學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)能力，而培訓(xùn)正是提高學(xué)習(xí)能力的一種有效途徑，建立有效的教育培訓(xùn)機制對學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的建立至關(guān)重要。

針對煙草商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工隊伍現(xiàn)狀，教育培訓(xùn)工作必須堅持系統(tǒng)性、差異性、效益性、成長性原則。

一是系統(tǒng)性。應(yīng)改變目前培訓(xùn)活動為培訓(xùn)而培訓(xùn)、缺乏明確目標(biāo)和統(tǒng)一規(guī)劃、缺乏有效的培訓(xùn)效果考核機制的現(xiàn)狀，實行科學(xué)管理，由條塊分割、管理分散的粗放式培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化、制度化、專業(yè)化的培訓(xùn)管理模式，實現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃與精細(xì)執(zhí)行、專業(yè)化管理與科學(xué)監(jiān)督、員工培訓(xùn)與使用的結(jié)合。

二是差異性。重視培訓(xùn)對象在知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)意愿等方面的差異性，區(qū)別設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法，加強培訓(xùn)針對性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力與潛能，提升培訓(xùn)效率。

三是效益性。注重實際效益，從注重培訓(xùn)投入的外延式擴(kuò)張，如數(shù)量、規(guī)模，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足業(yè)務(wù)發(fā)展需要為前提，以提高質(zhì)量為核心，樹立成本效益觀念，力保培訓(xùn)成果向經(jīng)營績效轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)培訓(xùn)效益最大化。

四是成長性。重視員工的個人發(fā)展。由單純強調(diào)培訓(xùn)為公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫣景l(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與員工職業(yè)生涯發(fā)展需要，由前者引領(lǐng)后者。

（三）建立有效的學(xué)習(xí)促進(jìn)和激勵機制

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的關(guān)鍵在于團(tuán)隊內(nèi)部能夠建立完善的“自我學(xué)習(xí)機制”，即組織成員在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，學(xué)習(xí)本身就是組織工作的新形式。這種自我學(xué)習(xí)機制的形成關(guān)鍵在于約束機制和激勵機制的支撐，而煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的約束和激勵政策較少指向組織學(xué)習(xí)，導(dǎo)致組織內(nèi)部組織化學(xué)習(xí)氛圍欠缺，員工之間知識、經(jīng)驗分享動能不足。

建立有效的學(xué)習(xí)促進(jìn)和激勵機制應(yīng)包括兩個部分：一是要對為建立學(xué)習(xí)型組織做出貢獻(xiàn)的員工給予肯定，使他們得到相應(yīng)的利益；二是要進(jìn)一步激勵員工從企業(yè)的發(fā)展出發(fā)，為企業(yè)進(jìn)行更加卓有成效的學(xué)習(xí)創(chuàng)新做出更大貢獻(xiàn)。企業(yè)通過建立這些激勵機制，為培育學(xué)習(xí)型組織及其文化提供有力的保障。

三、建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)行為文化

（一）建立學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的行為文化

彼得·圣吉博士認(rèn)為，建立和完善學(xué)習(xí)型企業(yè)關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)型企業(yè)需要的是一種全新的領(lǐng)導(dǎo)力。煙草商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)集體在學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)中做了大量的工作，發(fā)揮了重要作用，但是在帶頭示范、以身作則建立學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)者的行為規(guī)范以引領(lǐng)企業(yè)開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方面還可以發(fā)揮更大的作用。為此，筆者建議從以下三個方面著手建立學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的行為文化。

第一，明確學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)角色定位。正如彼得·圣吉所言，在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)扮演好以下三個角色：設(shè)計師、仆人和教師。

所謂的設(shè)計師就是強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)設(shè)計學(xué)習(xí)的過程，使組織中所有人都能有效處理他們所面對的重大課題，不斷提高他們的學(xué)習(xí)能力。所謂仆人是指領(lǐng)導(dǎo)者不但要設(shè)計和確立發(fā)展愿景，更要忠于愿景。所謂教師是指領(lǐng)導(dǎo)者要幫助組織成員學(xué)會系統(tǒng)思考，以看清更大的圖像，找到現(xiàn)象的焦點，并且促使每一個人學(xué)習(xí)。同時，教師的角色也強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要以培養(yǎng)人才、塑造更多的領(lǐng)導(dǎo)者為天職。

第二，強調(diào)以學(xué)習(xí)力建設(shè)增強班子集體智慧。學(xué)習(xí)力是學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子的根基，是整個領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)毅力的總和。煙草商業(yè)企業(yè)要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，首要需要著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，塑造學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的行為文化，以此來引領(lǐng)整個企業(yè)組織的學(xué)習(xí)氛圍。為此，筆者建議煙草商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子主動建立集體學(xué)習(xí)制度，通過豐富多樣而又具有制度剛性的學(xué)習(xí)來提升班子的知識水平、思考能力和團(tuán)隊精神，增強班子的集體智慧。在上述過程中，要探索樹立以求真務(wù)實為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)觀，即把學(xué)習(xí)作為一種管理理念，用學(xué)習(xí)的理念去處理和解決工作中遇到的實際問題，消除學(xué)習(xí)和工作“兩張皮”現(xiàn)象，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)和工作制度化，使學(xué)習(xí)、工作和制度融為一體，共同促進(jìn)企業(yè)成長。

第三，持續(xù)改善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心智模式。領(lǐng)導(dǎo)者在長期的管理實踐中往往容易形成一種固定的心智模式。而這種固定的心智模式可能隨著環(huán)境的變化而變得落后。因此，在學(xué)習(xí)型組織理念下，需要領(lǐng)導(dǎo)者擺脫舊的心智模式，使班子成員都能夠不斷超越自我，能夠從不同的角度，用辯證的思維看世界，用發(fā)展的眼光看事物。

（二）建立學(xué)習(xí)型員工的行為文化

員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。員工的行為文化不同于企業(yè)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化，主要是以動態(tài)的形式存在，是創(chuàng)造其他文化的活動文化。根據(jù)煙草商業(yè)企業(yè)的實際情況和未來成長需求，筆者建議從以下三個方面著手推進(jìn)。

第一，在全公司上下全力營造一種不學(xué)習(xí)的危機感。由于行業(yè)的壟斷性和企業(yè)人力資源的特性，目前煙草商業(yè)企業(yè)員工的學(xué)習(xí)動力普遍欠缺。為此，要建立一種良好的學(xué)習(xí)行為文化，既要對員工的學(xué)習(xí)行為予以正面的“鼓勁提氣”，同時要給予負(fù)面強化，即創(chuàng)造不學(xué)習(xí)的危機感，以確保一定的學(xué)習(xí)動力。使企業(yè)所有員工都清楚地意識到不學(xué)習(xí)將直接影響自己的經(jīng)濟(jì)利益和職業(yè)發(fā)展空間，由“你要我學(xué)”轉(zhuǎn)變“我要學(xué)”，在企業(yè)上下形成一種穩(wěn)定、可持續(xù)、具有制度保障的學(xué)習(xí)行為風(fēng)氣。

第二，積極創(chuàng)造條件，提供多樣化的自覺學(xué)習(xí)平臺。自覺學(xué)習(xí)是一種目的性、指向性非常明確的學(xué)習(xí)方式，往往發(fā)生在日常的工作和交流過程中。筆者建議可以為員工積極提供下列學(xué)習(xí)機會。

一是向兄弟單位學(xué)習(xí)。遵循“走出去、請進(jìn)來”的原則，一方面派出骨干員工走出去，向其他省市的煙草同行學(xué)習(xí)；另一方面可以邀請同行先進(jìn)單位的管理專家到公司來開展專題講授。

二是向業(yè)外企業(yè)學(xué)習(xí)。對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，行業(yè)的壟斷性往往也容易導(dǎo)致信息和經(jīng)驗的排他性，因此更需要注意吸取其他行業(yè)的成功經(jīng)驗，以提高企業(yè)的管理水平和應(yīng)對未來市場變化的能力。

三是干中學(xué)，學(xué)中干。建議多組織“案例教育學(xué)習(xí)”，這種從實踐中來到實踐中去的學(xué)習(xí)方式能夠有效通過理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗總結(jié)把員工的個體經(jīng)驗形成知識共享，帶動性強，效果明顯。

四是向客戶學(xué)習(xí)。鼓勵從事客戶服務(wù)和市場營銷的員工樹立向客戶學(xué)習(xí)的意識，即不僅要向客戶提供滿意的服務(wù)，還要十分注意學(xué)習(xí)客戶的先進(jìn)經(jīng)營管理理念和方法，加強溝通和交流，為管理和服務(wù)的創(chuàng)新提供思路。

五是跨崗位相互學(xué)習(xí)。煙草商業(yè)企業(yè)部門和崗位較多，跨崗位或跨部門的學(xué)習(xí)可以增強對彼此工作的認(rèn)識，既有利于分工協(xié)作，也有利于豐富工作內(nèi)容，優(yōu)化員工的職業(yè)技能結(jié)構(gòu)。

第三，制定并宣貫以持續(xù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的員工行為準(zhǔn)則。員工行為準(zhǔn)則是其行為文化的制度基礎(chǔ)。制定員工行為準(zhǔn)則、健全員工學(xué)習(xí)規(guī)范，可以有效培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)型文化。為此，筆者建議煙草商業(yè)企業(yè)在現(xiàn)有員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，制定以持續(xù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的員工行為準(zhǔn)則，強化員工主動學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的意識和行為并在企業(yè)中大力宣貫。以持續(xù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的員工行為準(zhǔn)則主要包括四個方面的核心內(nèi)容：員工個人學(xué)習(xí)計劃的制訂、實施與達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)；對員工學(xué)習(xí)經(jīng)營管理知識的要求與達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)；對員工學(xué)習(xí)法律知識的要求與達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)；對員工結(jié)合崗位學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的要求與達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。需要強調(diào)的是，員工行為準(zhǔn)則的宣貫和執(zhí)行效果也有賴于其他制度的配套支撐，單一的制定和宣貫只會流于形式，不可能產(chǎn)生真正的行為導(dǎo)向作用。

（三）塑造企業(yè)英雄模范人物

企業(yè)英雄模范人物是企業(yè)文化建設(shè)成就的具體體現(xiàn)，是企業(yè)樹立的榜樣和標(biāo)桿，他們常常被企業(yè)員工當(dāng)作仿效的對象。

煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)選擇優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型個人和團(tuán)隊，如可以從“成長之星”活動中加以選拔，在組織內(nèi)部大力宣傳，培育典型、塑造典型，以先進(jìn)典型所具有的奮發(fā)學(xué)習(xí)、自我超越、團(tuán)結(jié)互助、勇于創(chuàng)新的精神形成濃厚的風(fēng)氣，以帶動和影響其他員工積極進(jìn)取，充分發(fā)揮企業(yè)英雄模范人物的示范效應(yīng)。

*本文為安慶市煙草公司“以學(xué)習(xí)型組織理念推動安慶煙草企業(yè)成長的策略研究”的科技項目成果。

（作者單位：安徽省煙草公司安慶市公司）