李海霞

摘要：在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，人們的經(jīng)濟意識普遍得到了提高。作為人們生活中一個必不可少的服務(wù)機構(gòu)——醫(yī)院，其經(jīng)營管理水平的高低直接決定了醫(yī)院患者享受醫(yī)療服務(wù)的水平。因此，在當(dāng)前社會形勢下，醫(yī)院經(jīng)濟管理應(yīng)該嚴(yán)格按照市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律要求，運用科學(xué)合理的經(jīng)濟管理手段，加強對醫(yī)院各類活動的監(jiān)督和管理。只有在醫(yī)院的發(fā)展過程中運用合理的人力、物力和財力，才能夠確保醫(yī)院在獲得較高經(jīng)濟收益的同時又能夠為社會創(chuàng)造更多的效益。文章首先分析營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的作用和意義，然后再提出營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的應(yīng)用途徑。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟管理；醫(yī)院；營銷戰(zhàn)略

一、營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的作用和意義

在醫(yī)院的長期發(fā)展過程中，營銷戰(zhàn)略具有非常重要的作用和意義，從而越來越受到人們的重視。因此，當(dāng)前大部分醫(yī)院在發(fā)展的過程中不斷進行總結(jié)，努力探索適合本醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展的營銷策略。通過創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略來不斷提高醫(yī)院的服務(wù)水平，有效拓展醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，促使醫(yī)院能夠朝著良性的方向發(fā)展。營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院長時間的發(fā)展過程中具有非常重要的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。一是合理運用營銷戰(zhàn)略有利于醫(yī)院打造品牌，提高社會影響力。醫(yī)院營銷主要是從醫(yī)院的整體入手，全方面地進行分析和總結(jié)，但是很多醫(yī)院管理者錯誤地認為醫(yī)院宣傳工作就是醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略。切實做好醫(yī)院的正面宣傳在醫(yī)院實施營銷戰(zhàn)略的過程中具有非常重要的作用，主要是因為通過大面積的宣傳有利于讓更多的人們了解醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r，有效提高醫(yī)院就醫(yī)的人數(shù)，幫助醫(yī)院打造品牌，進而提高醫(yī)院社會的影響力。二是推動醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)良性發(fā)展。在醫(yī)院的長期發(fā)展過程中，醫(yī)療業(yè)務(wù)與醫(yī)院患者的多少存在著非常密切的關(guān)系。醫(yī)院的發(fā)展主要是以病患為中心，以醫(yī)療水平為核心。醫(yī)院通過運用良好的營銷戰(zhàn)略有利于幫助醫(yī)院創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境，認真做好醫(yī)院各項業(yè)務(wù)檢查工作，提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，從而吸引更多的患者。

二、營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的應(yīng)用

在醫(yī)院的發(fā)展過程中，醫(yī)療設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平、醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境等都是患者選擇就醫(yī)的重要參考條件之一。因此，營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的應(yīng)用途徑主要包括以下幾個方面。

（一）加大宣傳力度，有效提高用戶對醫(yī)院的信任度

用戶對醫(yī)院的信任度主要包括對醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)生職業(yè)水平等各方面的信任。在當(dāng)前現(xiàn)代化信息技術(shù)水平快速提高的背景下，越來越多的人們通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系醫(yī)生進行自診，從而促使越來越多的醫(yī)院開啟了網(wǎng)絡(luò)營銷策略。但是，由于網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)用的過程中存在著很多虛擬的信息，這就需要醫(yī)院采用正規(guī)的新聞途徑，從多角度為醫(yī)院做好宣傳，讓更多的人們了解醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r。因此，采用新聞進行宣傳，不管時間長短都能夠為醫(yī)院帶來較高的經(jīng)濟價值。目前應(yīng)用較多的宣傳營銷方式主要有舉辦專家電視講座、社會公益講座等。同時，在縣醫(yī)院和市醫(yī)院之間建立起上下轉(zhuǎn)診服務(wù)，設(shè)置專門的專家門診，從而通過較多的患者就診進行廣泛的傳播營銷，提高品牌影響力。除此之外，還可以通過一些公益性事件進行營銷，利用專家科室門診的優(yōu)勢提高患者對醫(yī)院的信任度。

（二）實行品牌戰(zhàn)略，切實提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

在醫(yī)院的發(fā)展過程中實行品牌戰(zhàn)略，切實提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用。醫(yī)院所有的工作人員都應(yīng)該將患者的健康狀況放在重要的位置上，實行全方面的服務(wù)，從而為患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院工作人員應(yīng)該做到想患者之所想，急患者之所急。醫(yī)院的門診實行掛號交款一條龍服務(wù)，切實改變醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境。同時實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化管理，盡量減少患者排隊就醫(yī)、交款檢查的時間，有效提高患者的就醫(yī)效率。醫(yī)院工作人員切忌忽視患者的時間和健康，堅持推行人性化服務(wù)。

實行品牌戰(zhàn)略，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，還需要提高醫(yī)院所有工作人員的整體技術(shù)水平、積極采購先進的醫(yī)療設(shè)備、努力提高醫(yī)院的管理水平。樹立醫(yī)院品牌意識，打造醫(yī)院良好的品牌戰(zhàn)略在醫(yī)院的管理過程中具有非常重要的作用。當(dāng)前，醫(yī)院的品牌除了擁有較高的醫(yī)療服務(wù)水平、高端的技術(shù)水平之外，還應(yīng)該有各個科室知名的醫(yī)生，這些資源是推動醫(yī)院快速發(fā)展的一種無形資產(chǎn)。

（三）切實提高醫(yī)療技術(shù)，提高患者康復(fù)率

在醫(yī)院的發(fā)展過程中，患者健康恢復(fù)率對醫(yī)院的發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。因此，醫(yī)院在日常發(fā)展的過程中，醫(yī)院應(yīng)該提高對病情非常嚴(yán)重和重大的疑難雜癥的認識，堅持從患者及家屬的立場出發(fā)，積極組織醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平較高的醫(yī)生進行會診。

（四）實行價格戰(zhàn)略，憑借合理的價格爭奪患者資源

醫(yī)院所有的就診價格都應(yīng)該嚴(yán)格按照國家規(guī)定的政策進行，并且有效結(jié)合市場經(jīng)濟發(fā)展的需要合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格。通常情況下，非營利性的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該按照政府指導(dǎo)價格進行售賣，盈利性的醫(yī)療機構(gòu)則需要根據(jù)市場經(jīng)濟情況進行價格調(diào)整。堅持不增加任何社會醫(yī)療費用，確保在所有藥品的收入維持正常水平的情況下，合理提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)價格。同時，在醫(yī)療就診的過程中，應(yīng)該根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的實際價格，不斷降低大型儀器設(shè)備檢查的費用，可以合理增加醫(yī)生的勞務(wù)費用、護理費用等。但是，這些價格在制定的過程中，應(yīng)該堅持透明的原則，實行明碼標(biāo)價，盡量讓患者自愿選擇是否就診。

由于患者對醫(yī)院的就診收費價格非常敏感，因此醫(yī)院需要根據(jù)自身發(fā)展的實際情況制定科學(xué)合理的醫(yī)療就診收費標(biāo)準(zhǔn)。堅持讓患者能夠看得起病，轉(zhuǎn)變以往患者對醫(yī)院收費高的印象，從而通過實行價格戰(zhàn)略來爭奪更多的患者資源，吸引更多的病人前來就診。

（五）推行服務(wù)戰(zhàn)略，有效提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量

在醫(yī)院的發(fā)展過程中，其領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，增強所有醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心。嚴(yán)格進行各項操作程序，推行服務(wù)戰(zhàn)略，有效提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)院營造出一種溫馨的氛圍。醫(yī)院應(yīng)該用自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更多人們的信任，切實提高患者對醫(yī)院的滿意程度。因此，醫(yī)院所有的工作人員要從患者的需求入手，為患者提供良好的服務(wù)，如認真做好每一個環(huán)節(jié)的護理工作，合理地對患者展開檢查，用高水平的就診技術(shù)、舒適的病房條件來獲得患者的認可。

在醫(yī)院的整體服務(wù)形象方面，必須堅持采用完善、科學(xué)的就診流程，讓患者感覺到醫(yī)院的規(guī)范，從而放心進行就診。同時，通過加強醫(yī)院的整體服務(wù)形象，在就診的患者心中留下好的印象，從而在醫(yī)院與患者之間建立起和諧的關(guān)系，為醫(yī)院長期穩(wěn)定發(fā)展建立良好的基礎(chǔ)。因此，在醫(yī)院的發(fā)展過程中實行營銷戰(zhàn)略，還需要充分認識到服務(wù)戰(zhàn)略的重要性。

（六）實施人性化管理，堅持實行合理的考核機制

在醫(yī)院的發(fā)展過程中實施營銷戰(zhàn)略應(yīng)該從制度、組織、經(jīng)費等各個方面實施合理的人性化管理，及時了解醫(yī)院所有員工的合理需求，幫助員工解決生活中的困難。同時，還需要在醫(yī)院的發(fā)展過程中建立合理的考核機制，并且讓公平的考核結(jié)果與醫(yī)院員工的工資薪酬有效地聯(lián)系在一起。只有提高了醫(yī)院所有員工的工作積極性，才能夠確保營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院發(fā)展過程中更好地實施。

三、結(jié)論

總之，醫(yī)療技術(shù)的診療過程是一個服務(wù)水平的延伸過程，如何為患者服務(wù)，營銷好自己，這是非常重要的。一些醫(yī)院技術(shù)水平不相上下，可是服務(wù)水平卻相差很遠，結(jié)果導(dǎo)致患者的滿意度大不一樣。因此，醫(yī)療機構(gòu)既要強化好自己的服務(wù)，更要營銷好自己的服務(wù)，讓服務(wù)成為醫(yī)院發(fā)展的推進器。

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（作者單位：山東省臨沂市蒙陰縣中醫(yī)醫(yī)院）