摘 要 編輯是期刊編輯出版活動(dòng)的組織者、執(zhí)行者和服務(wù)者，是聯(lián)系作者、審稿專家、讀者等相關(guān)人員之間的橋梁。這就需要編輯具有很好的協(xié)調(diào)和溝通能力；需要編輯與編輯部?jī)?nèi)外建立起平等、和諧、合作的友好關(guān)系。圖書(shū)館學(xué)期刊編輯應(yīng)該掌握和運(yùn)用有效溝通的方法，對(duì)提高期刊質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)期刊的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞 有效溝通 圖書(shū)館學(xué)期刊 期刊編輯 審稿專家 期刊建設(shè)

分類號(hào) G232

Effective Internal and External Communication for Editors of Journals in the Library Science

Zhou Jianyu

Abstract Editors taking charge of journals editing and publishing serve as a bridge and bond in contacting authors， reviewers and readers， thus playing an important role in the whole editing activities. This calls for editors being good at interpersonal skills and communication to establish the equal， harmonious， cooperative and friendly relations inside and outside editorial departments. Editors of journals in library science should master and use effective communication to raise working efficiency and to improve the quality and competitiveness of journal in order to achieve its sustainable development.

Keywords Effective communication. Journals in the library science. Journal editor. Rreviewer. Journal construction.

溝通是人與人之間、人與群體之間的信息、思想和情感的傳遞和反饋的過(guò)程。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，它要求具備兩個(gè)必要的條件，兩者缺一不可，一是信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解；二是信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。有效溝通關(guān)鍵在于信息的有效性；只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法，才真正具備有效溝通的意義[1]。

編輯工作是一項(xiàng)聯(lián)系極為廣泛的、需要與社會(huì)相關(guān)層面交流互動(dòng)的社會(huì)文化工作，編輯是期刊編輯出版活動(dòng)的組織者、執(zhí)行者和服務(wù)者，是聯(lián)系作者、審稿專家、讀者等相關(guān)人員之間的橋梁和紐帶，在整個(gè)編輯活動(dòng)中起著內(nèi)外銜接、承上啟下的重要作用，與人的交流和溝通自始至終貫穿于整個(gè)編輯工作的過(guò)程，對(duì)內(nèi)需要與其他編輯、審稿專家、校對(duì)、主編、發(fā)行等相關(guān)人員溝通；對(duì)外需要與作者、讀者還有與印刷廠等相關(guān)人員溝通，其中，編輯與編輯、編輯與作者、編輯與審稿專家、編輯與讀者的有效溝通尤為重要，這就需要編輯有很好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力；需要編輯人員與編輯部?jī)?nèi)外建立起平等、和諧、合作的友好關(guān)系。有效溝通是提高辦刊質(zhì)量的關(guān)鍵，是提高刊物編輯質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。目前，我國(guó)具有正式連續(xù)出版物號(hào)的圖書(shū)館學(xué)期刊共計(jì)32種，無(wú)正式連續(xù)出版物號(hào)的圖書(shū)館學(xué)期刊29種[2]，圖書(shū)館學(xué)期刊是一個(gè)展示圖書(shū)館界及圖書(shū)館人科學(xué)研究實(shí)力、水平和創(chuàng)新能力的窗口，是進(jìn)行理論探索、學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴和交流經(jīng)驗(yàn)的園地，有力地推動(dòng)了圖書(shū)館事業(yè)和圖書(shū)館學(xué)科的發(fā)展。重視圖書(shū)館學(xué)期刊編輯在編輯活動(dòng)中與作者、讀者、審稿專家如何進(jìn)行良好的互動(dòng)和有效溝通；如何有效地構(gòu)建良好的內(nèi)外互動(dòng)機(jī)制等問(wèn)題的研究，不僅對(duì)提高工作效率，對(duì)提高圖書(shū)館學(xué)期刊質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立品牌、擴(kuò)大影響力，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館期刊的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義，也是值得圖書(shū)館學(xué)期刊編輯共同關(guān)注和認(rèn)真探討的問(wèn)題。筆者試圖通過(guò)自身的一些工作經(jīng)歷和親身體驗(yàn)來(lái)談?wù)剤D書(shū)館學(xué)期刊編輯對(duì)編輯部?jī)?nèi)外進(jìn)行有效溝通的重要性。

1 對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要性與途徑

1.1 信任是編輯與編輯實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提

圖書(shū)館學(xué)期刊編輯部規(guī)模都比較小，一般由若干編輯組成，由于受編制等因素的制約，編輯大多一人身兼數(shù)職，如編務(wù)、初審、校對(duì)和發(fā)行，在日常的編輯活動(dòng)的過(guò)程中，編輯除了要與各方面打交道以外，更多的是編輯之間的接觸，由于編輯的年齡、性別、文化背景和個(gè)性特征、興趣愛(ài)好以及實(shí)際能力各異，可能會(huì)在編輯活動(dòng)中因?yàn)檎J(rèn)識(shí)觀點(diǎn)不同、處事的態(tài)度和方式不同而產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致不協(xié)調(diào)甚至發(fā)生各種矛盾，這就要求編輯具備處理好各種關(guān)系的能力。編輯之間應(yīng)該在彼此信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，求同存異，多以商量的口吻與對(duì)方溝通，主動(dòng)了解對(duì)方的困難和需求，耐心聽(tīng)取對(duì)方的反饋意見(jiàn)，通過(guò)相互溝通來(lái)化解矛盾，盡量通過(guò)協(xié)商達(dá)成共識(shí)，使工作能夠順利完成；同時(shí)，要求編輯應(yīng)具備大局意識(shí)和協(xié)調(diào)精神，要從編輯部整體的角度考慮問(wèn)題，確保圖書(shū)館學(xué)期刊質(zhì)量最優(yōu)化，達(dá)到與編輯部的整體目標(biāo)相一致，切莫把個(gè)人的好惡與對(duì)事情的處理結(jié)合起來(lái)。

校對(duì)是保證出版物質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，是對(duì)編輯工作的繼續(xù)和補(bǔ)充。圖書(shū)館學(xué)期刊編輯部一般都采取“交叉三校制”，即當(dāng)編輯完成負(fù)責(zé)的某欄目或某部分內(nèi)容的一?；蚨：?，與負(fù)責(zé)校對(duì)其他欄目或其他部分內(nèi)容的編輯進(jìn)行一次交叉校對(duì)，這樣更有利于減少稿件的錯(cuò)誤，保證刊物的質(zhì)量。在這個(gè)流程中，需要各個(gè)校次編輯的密切配合和有效溝通。筆者認(rèn)為，每個(gè)人都有長(zhǎng)處，也有弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，因此會(huì)產(chǎn)生不同的見(jiàn)解，當(dāng)編輯在校對(duì)中對(duì)同一問(wèn)題有不同的意見(jiàn)時(shí)，必須咨詢不同校次的校對(duì)編輯和作者，否則的話，就容易發(fā)生“你改過(guò)來(lái)，他改回去”的情況，然后彼此又不溝通，有可能因此出現(xiàn)誤傷，甚至是硬傷，既浪費(fèi)了時(shí)間，影響了工作進(jìn)度和刊物質(zhì)量，又使編輯之間因誤解而產(chǎn)生矛盾，不利于工作的開(kāi)展。另外，如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)前一校的編輯校對(duì)有誤，提出方應(yīng)該心平氣和，不要用質(zhì)問(wèn)的口吻，最好是個(gè)別交流，不要在大庭廣眾面前責(zé)問(wèn)而令對(duì)方難堪。只有加強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)期刊編輯與編輯之間的有效溝通和橫向合作，互相尊重，互相理解，互相信任，互相學(xué)習(xí)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能共同成長(zhǎng)，共同把編輯出版工作做好。endprint

1.2 合作是編輯與審稿專家實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

審稿是圖書(shū)館學(xué)期刊編輯流程中十分重要的環(huán)節(jié)。圖書(shū)館學(xué)期刊編輯部一般都采用“三審制”即（編輯）初審、（編委）復(fù)審、（主編）終審，三審責(zé)任制度是編輯部保證期刊質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)。其中，同行專家的評(píng)審意見(jiàn)是編輯部評(píng)判論文學(xué)術(shù)水平和對(duì)論文取舍的重要依據(jù)。編輯對(duì)來(lái)稿的初審與專家審稿是使文稿達(dá)到刊物發(fā)表要求的互為補(bǔ)充，缺一不可的兩個(gè)方面，“在同行評(píng)議過(guò)程中，評(píng)審專家與編輯的關(guān)系是合作而非替代”[3]；編輯部只有綜合這兩個(gè)方面的意見(jiàn)才能對(duì)論文作出錄用與否的決定。因此，編輯應(yīng)該加強(qiáng)與審稿專家之間的聯(lián)系和溝通，建立起良好的合作關(guān)系，認(rèn)真地切實(shí)做好初審工作，盡量剔除那些不必送審的文稿，減輕審稿專家的工作量，使他們感受到來(lái)自編輯的理解和尊重，也有利于縮短論文發(fā)表周期。這樣編輯與審稿專家的合作就會(huì)有一個(gè)良好的開(kāi)端。

作為編輯應(yīng)該做好審稿專家與作者之間的橋梁，選擇合適的審稿專家評(píng)審尤為重要，是提高審稿效率的前提，更是提高審稿質(zhì)量和刊物學(xué)術(shù)水平的關(guān)鍵。2008年3月筆者曾經(jīng)初審本館作者撰寫的一篇有關(guān)中文圖書(shū)出版信息著錄的論文，筆者除了把初審意見(jiàn)詳細(xì)列出來(lái)作為審稿專家參考的依據(jù)以外，還選擇了從事文獻(xiàn)分類、編目及其審定工作二十余年，是我國(guó)文獻(xiàn)編目學(xué)科帶頭人黃俊貴館長(zhǎng)作為該文的審稿專家，不久黃館長(zhǎng)對(duì)該文不但提交了具體的修改意見(jiàn)和建議，還認(rèn)真地在原稿上作了批注，而且主動(dòng)提出與作者約談，筆者馬上聯(lián)系作者進(jìn)行面談，隨后筆者及時(shí)地再將作者的修改稿連同修改說(shuō)明反饋給黃館長(zhǎng)；該論文發(fā)表后得到同行的認(rèn)可和好評(píng)，論文很快被下載頻次超過(guò)百次?？梢?jiàn)，編輯選擇合適的審稿專家評(píng)審，進(jìn)行有效的溝通，對(duì)拓寬作者的思路，幫助作者進(jìn)行更深層次的思考，使論文的學(xué)術(shù)價(jià)值得到提高有著十分重要的作用；只有編輯、審稿專家、作者之間進(jìn)行有效溝通和卓有成效的合作，才能保證論文和期刊的質(zhì)量，從而促進(jìn)期刊學(xué)術(shù)水平的提高。

2 對(duì)外實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要性與途徑

2.1 尊重是編輯與作者實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵

一篇稿件從投稿到出版的順利完成是編者和作者共同努力的結(jié)果，編輯與作者必須相互依賴、協(xié)調(diào)一致，共同努力，實(shí)現(xiàn)平等、和諧、有效的溝通，才能順利完成編輯出版任務(wù)。作者是刊物的重要資源，是刊物生存的基礎(chǔ)。因此，圖書(shū)館學(xué)期刊編輯必須與作者建立良好的合作關(guān)系，要在相互尊重、相互理解、相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行互動(dòng)，只有這樣刊物質(zhì)量才能得到保證并獲得廣闊的發(fā)展空間。

處理來(lái)稿、退修和退稿是編輯為作者服務(wù)的核心內(nèi)容，編輯與作者的溝通交流主要是圍繞這幾個(gè)方面展開(kāi)的。每一篇來(lái)稿都凝聚著作者的心血，編輯收到稿件后應(yīng)該立即認(rèn)真登記，及時(shí)給作者回執(zhí)，使作者免生懸念，也可避免一稿兩投現(xiàn)象的產(chǎn)生。筆者認(rèn)為，善待作者，就要尊重作者，就要尊重作者的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和創(chuàng)作風(fēng)格，不要輕易否定作者的來(lái)稿，應(yīng)該以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)稿件進(jìn)行綜合分析，作出全面合理的判斷后對(duì)稿件再作取舍，并要認(rèn)真寫好審稿意見(jiàn)，它是編輯和作者溝通的橋梁。2012年筆者向某編輯部投稿，該部回復(fù)不能采用，具體原因并沒(méi)有說(shuō)明；后來(lái)筆者對(duì)此文稍作修改后投向《圖書(shū)情報(bào)工作》，該刊社長(zhǎng)兼主編初景利在回信中對(duì)退稿作了較為詳細(xì)的說(shuō)明，其中明確指出其泛泛而論，缺乏有效證據(jù)，并建議修改后投寄他刊，對(duì)此本人心悅誠(chéng)服；隨后筆者用了大半年的時(shí)間去收集整理有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并做了大量的筆記，不但該文修改后發(fā)表在一家核心期刊上，而且為后來(lái)進(jìn)行的相關(guān)課題研究打下了良好的基礎(chǔ)?？梢?jiàn)，同一篇稿件，由于編輯的態(tài)度不同，溝通的方式不同，而產(chǎn)生截然不同的效果：一份三言兩語(yǔ)，含糊不清的審稿意見(jiàn)，令作者的修改無(wú)從下手；而一份好的審稿意見(jiàn)能發(fā)揮“導(dǎo)師”的作用，使作者獲益匪淺，受益終生，也說(shuō)明有效溝通可以激起作者的創(chuàng)作欲望，提高作者的創(chuàng)作水平。因此，編輯認(rèn)真負(fù)責(zé)地編寫盡量具體詳細(xì)清晰的審稿意見(jiàn)，把退稿的真正原因反饋給作者，是對(duì)作者尊重的體現(xiàn)，也有助于作者改進(jìn)和提高寫作水平。

圖書(shū)館學(xué)期刊編輯應(yīng)該樹(shù)立正確的作者意識(shí)，尊重作者的勞動(dòng)成果，要設(shè)身處地站在作者的角度思考和理解問(wèn)題，編輯在修改文章的過(guò)程中必須尊重作者的意圖，準(zhǔn)確理解作者表達(dá)的內(nèi)容，體現(xiàn)作者的個(gè)人風(fēng)格，盡可能順著作者的思路進(jìn)行編輯加工，雖然編輯對(duì)文章有刪改的權(quán)利，但只要涉及改動(dòng)，如重?cái)M標(biāo)題、表述方式、文章結(jié)構(gòu)、篇幅增刪等問(wèn)題，筆者認(rèn)為，編輯就應(yīng)該盡可能聯(lián)系作者，與作者溝通，達(dá)成一致，千萬(wàn)不要主觀臆斷，隨意改動(dòng)和刪減，更不能按照編輯個(gè)人的好惡行事，也不能讓對(duì)方必須服從自己，否則，讓作者感到不快的同時(shí)也不認(rèn)同編輯的工作。可見(jiàn)只有良好的溝通，才可以使作者對(duì)編輯產(chǎn)生親切感、信任感和認(rèn)同感。

編輯加工一篇文稿就是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也是自我促進(jìn)、自我提高的過(guò)程。圖書(shū)館學(xué)期刊編輯在編輯出版過(guò)程中，對(duì)于自己不了解不熟悉的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)積極與作者溝通，對(duì)不理解或存疑的地方要虛心向作者請(qǐng)教，相互尊重，相互學(xué)習(xí)，共同提高。另外，編輯與作者應(yīng)該建立起暢通的溝通渠道，編輯通過(guò)面談、電話、電子郵件的方式和利用網(wǎng)絡(luò)等媒介與作者保持經(jīng)常性互動(dòng)，平等對(duì)話，傾聽(tīng)作者的意見(jiàn)和建議，建立和諧、合作的友好關(guān)系，從而在雙方共同努力下推出更多優(yōu)秀的學(xué)術(shù)論文，為圖書(shū)館學(xué)期刊的進(jìn)一步開(kāi)拓和發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2.2 了解是編輯與讀者實(shí)現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)

讀者是期刊的受眾群體，失去了讀者就失去了刊物的生命力。讀者的需求和閱讀偏好是編輯活動(dòng)的依據(jù)。“一切為了讀者，竭誠(chéng)為讀者服務(wù)?！盵4]因此，圖書(shū)館學(xué)期刊編輯要增強(qiáng)為讀者服務(wù)的意識(shí)，處處為讀者著想。加強(qiáng)與讀者的有效溝通，充分了解讀者的需求和讀者的閱讀感受，是圖書(shū)館學(xué)期刊編輯不容忽視的重要環(huán)節(jié)。

為讀者服務(wù)是編輯工作的目的。編輯需要與讀者保持經(jīng)常性的聯(lián)系，定期了解讀者的需求，進(jìn)行充分有效的溝通、交流和互動(dòng)，有利于拓寬編輯的辦刊思路，有利于了解讀者對(duì)圖書(shū)館學(xué)期刊欄目?jī)?yōu)化的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)刊物質(zhì)量的不斷提高。只有真正為廣大讀者奉獻(xiàn)更多的精品，使期刊被讀者認(rèn)可和喜愛(ài)，圖書(shū)館學(xué)期刊才有生命力，才能不斷求得新發(fā)展。圖書(shū)館學(xué)期刊編輯可以通過(guò)策劃組織與讀者見(jiàn)面、交流活動(dòng)，向讀者宣傳、推薦刊物，努力在自己的周圍建立經(jīng)常聯(lián)系的目標(biāo)讀者群；可以利用“編讀往來(lái)”欄目，對(duì)本刊的辦刊宗旨、辦刊特色、主要欄目、編輯規(guī)范等方面進(jìn)行廣泛宣傳，提高讀者對(duì)本刊的認(rèn)知度，使讀者積極訂閱，擴(kuò)大社會(huì)影響；讀者來(lái)信是編輯了解讀者需求的重要依據(jù)，也是不斷促進(jìn)刊物質(zhì)量提高的無(wú)窮動(dòng)力。因此，編輯要重視和認(rèn)真對(duì)待，虛心接受讀者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)耐心地回復(fù)讀者提出的各種問(wèn)題。為了更好地加強(qiáng)編輯與讀者的聯(lián)系和有效溝通，圖書(shū)館學(xué)期刊編輯部應(yīng)該積極為編輯與讀者搭建一個(gè)溝通和互動(dòng)的平臺(tái)，以便更好地為廣大讀者服務(wù)?！秷D書(shū)館論壇》在本刊網(wǎng)站首頁(yè)上設(shè)立了“編讀互動(dòng)區(qū)”，編輯可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與讀者互動(dòng)，溝通信息、切磋觀點(diǎn)、探討問(wèn)題、交換看法，搜集讀者對(duì)本刊的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，把讀者的評(píng)價(jià)和意愿、興趣需求作為改進(jìn)本刊編輯工作的動(dòng)力，從而有力促進(jìn)期刊的建設(shè)和發(fā)展。另外，圖書(shū)館學(xué)期刊編輯要充分認(rèn)識(shí)到讀者也是潛在的作者，因此，要密切與讀者的聯(lián)系，鼓勵(lì)他們寫稿、投稿，不斷培養(yǎng)和擴(kuò)大作者隊(duì)伍，豐富刊物的優(yōu)質(zhì)稿源，推動(dòng)期刊的可持續(xù)發(fā)展。endprint

3 結(jié)語(yǔ)

“作為編輯，最高的成果莫過(guò)于為作者尋找到最理想的讀者，同時(shí)為讀者尋找到最理想的作者?！盵5]主動(dòng)出擊，深入了解讀者、經(jīng)常聯(lián)系專家、尊重和愛(ài)護(hù)作者是圖書(shū)館學(xué)期刊不斷提升的關(guān)鍵點(diǎn)。一個(gè)成功的期刊離不開(kāi)內(nèi)外相關(guān)要素的互動(dòng)，離不開(kāi)作者、審稿專家和讀者等社會(huì)相關(guān)主體的積極參與和密切配合。因此，圖書(shū)館學(xué)期刊要生存和發(fā)展，必須構(gòu)建良好的內(nèi)外互動(dòng)機(jī)制，建立溝通的平臺(tái)；編輯只有在編輯部的內(nèi)部和外部進(jìn)行有效溝通，建立起平等、和諧、合作的友好關(guān)系，才能真正發(fā)揮聯(lián)系作者、審稿專家、讀者等相關(guān)人員之間的橋梁作用。

編輯是辦好刊物的核心力量，編輯素質(zhì)的高低決定了刊物質(zhì)量的優(yōu)劣。專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)是編輯與作者、讀者平等溝通的基礎(chǔ)條件，因此，圖書(shū)館學(xué)期刊編輯必須要加強(qiáng)自我修煉，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握語(yǔ)言表達(dá)的技巧，提高語(yǔ)言溝通能力，不斷地提高自身的綜合素質(zhì)；編輯要有強(qiáng)烈的學(xué)術(shù)意識(shí)，關(guān)注本學(xué)科的前沿和相關(guān)領(lǐng)域的研究狀況，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，才能夠與作者對(duì)話交流和更好地開(kāi)展工作；充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)利用QQ、微信、電子郵箱、手機(jī)等工具與作者進(jìn)行全方位的溝通，建立新型的合作伙伴關(guān)系。在面對(duì)激烈的期刊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，圖書(shū)館學(xué)期刊編輯要具有總攬全局的主體意識(shí)，通過(guò)協(xié)調(diào)圖書(shū)館學(xué)期刊編輯部的內(nèi)部和外部的關(guān)系，逐步實(shí)現(xiàn)刊物的自我完善，達(dá)到對(duì)刊物的最優(yōu)控制，使圖書(shū)館學(xué)期刊信息傳遞能更好地適應(yīng)讀者和社會(huì)需要，提供更多更新的有效信息，讓刊物得到廣大讀者的認(rèn)可和喜愛(ài)應(yīng)該是圖書(shū)館學(xué)期刊編輯的責(zé)任和追求。

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周堅(jiān)宇 廣東省立中山圖書(shū)館副研究館員。廣東廣州 510110。

（收稿日期：2014-06-10 編校：劉 明）endprint