石朝暉

摘 要： 圖書管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是指高等院校校圖書管理人員從事本專業(yè)所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本技能，高校圖書管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要方面。高校圖書管理人員只有具有較高的業(yè)務(wù)能力和較高的服務(wù)水平，才能更好地為教師的教學(xué)科研和學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)，才能更好地發(fā)揮圖書館的作用。提高圖書管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括提高圖書管理員的文化素質(zhì)，熟悉圖書管理基本理論和基本知識(shí)，熟悉本館圖書現(xiàn)狀和管理手段，以及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)等方面。

關(guān)鍵詞： 高校圖書管理員 業(yè)務(wù)素質(zhì) 具體要求 基本途徑

圖書管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是指高校圖書管理人員從事本專業(yè)所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)、基本技能和從事這一工作的自我準(zhǔn)確定位。高校圖書管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要組成部分，高校圖書管理人員只有具有較高的業(yè)務(wù)能力和較高的服務(wù)水平，才能更好地為教師的教學(xué)科研和學(xué)生的學(xué)習(xí)閱讀服務(wù)，才能更好地發(fā)揮圖書館的作用。因此，任何一個(gè)高校圖書館，要建立高質(zhì)量的圖書服務(wù)體系，提高圖書管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是十分關(guān)鍵的。本文主要討論了提高圖書管理員素質(zhì)的具體要求和提高圖書管理員素質(zhì)的基本途徑兩方面內(nèi)容。

一、提高圖書管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)的具體要求

1.圖書管理員應(yīng)具有較高的文化素養(yǎng)。

圖書管理人員的精神風(fēng)貌是高校精神文明的重要方面，在讀者中樹立良好的形象能夠起到為人師表、引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚的作用。高校圖書館管理人員不但應(yīng)具備較高的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)注重本人的文化素質(zhì)。文化素質(zhì)的提高，對(duì)于做好圖書館深層次的服務(wù)工作具有重要意義。圖書管理員應(yīng)該養(yǎng)成愛讀書的習(xí)慣，利用自己工作環(huán)境所處的優(yōu)勢(shì)地位，愛好讀書，不斷提高自己的文化水平和文化素質(zhì)。不論是文學(xué)作品還是社會(huì)科學(xué)著作，都要想方設(shè)法地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面，因?yàn)橐o讀者一杯水，自己首先得有一桶水。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。比如一位讀者就書中某一故事情節(jié)與你交流，假如你的知識(shí)面很寬，自己文化素質(zhì)比較高，就很容易與他產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，此外也會(huì)吸引更多的讀者積極求知，愛好閱讀。

在日常工作生活中，文明的語言及得體的儀表是管理人員應(yīng)注意的問題，圖書管理人員是知識(shí)的傳播者，其舉止言行對(duì)讀者會(huì)起到潛移默化的影響。特別是廣大學(xué)生，好奇心強(qiáng)，思想不穩(wěn)定，外界事物對(duì)他們世界觀的形成影響深遠(yuǎn)，高校圖書管理人員對(duì)他們有一定影響。因此，管理人員必須有較高的文化修養(yǎng)，有文明的語言和得體大方的儀表。

2.圖書管理員應(yīng)熟悉圖書管理基本理論。

圖書管理員應(yīng)當(dāng)具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。首先必須具備基本的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的專業(yè)知識(shí)，這是從事圖書管理的基礎(chǔ)。目前絕大多數(shù)的圖書管理人員并非圖書館專業(yè)的科班出身，很多是其他專業(yè)轉(zhuǎn)崗到圖書館工作，這就需要從頭學(xué)起，了解圖書館學(xué)、目錄學(xué)、版本學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、古籍整理與保存、文獻(xiàn)檢索、情報(bào)學(xué)、信息管理等專業(yè)知識(shí)。同時(shí)要不斷獲取新知識(shí)，使自己的知識(shí)積累和專業(yè)知識(shí)充分滿足本職工作的需要。同時(shí)，圖書管理員還要具有實(shí)際操作能力，了解和掌握一定的信息處理技術(shù)。隨著數(shù)字化圖書館的建立，還要熟練操作計(jì)算機(jī)，掌握電子信息檢索技術(shù)。

隨著圖書信息的現(xiàn)代化發(fā)展和社會(huì)信息的飛速增長(zhǎng)，單一的印刷品已跟不上時(shí)代的發(fā)展要求，這就出現(xiàn)新的信息載體：聲像制品、機(jī)讀目錄等，使得圖書館的信息量大大增加，也使得圖書管理人員的業(yè)務(wù)范圍有所擴(kuò)大，當(dāng)然也對(duì)圖書管理員提出更高要求。讀者群的文化素質(zhì)相應(yīng)地有了很大提高，對(duì)新知識(shí)的渴求日趨強(qiáng)烈。據(jù)專家分析，在當(dāng)今信息社會(huì)，人類的科學(xué)知識(shí)每年就會(huì)增加一倍，因此圖書管理人員要不斷更新知識(shí)，接受繼續(xù)教育、終身教育，充分利用自己管理圖書的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)知識(shí)的寶庫(kù)，以書為伴，盡可能博覽群書，刻苦鉆研，充實(shí)自己，逐步建立與圖書管理工作相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

3.圖書管理員應(yīng)熟悉本館圖書現(xiàn)狀和現(xiàn)有管理手段。

具體到圖書管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是指知識(shí)水平、專業(yè)化程度及處理解決實(shí)際問題的能力。圖書館是收集、整理、儲(chǔ)存、提供和傳遞知識(shí)信息的機(jī)構(gòu)，它的業(yè)務(wù)范圍包括圖書資料的采購(gòu)、分類、編目、保管、閱覽、咨詢、輔導(dǎo)等程序。只有熟練地掌握每一道工作流程，才能使圖書館的各項(xiàng)工作井然有序，同時(shí)使每一位來館的讀者都能在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確無誤地找到需要的文獻(xiàn)資料，能否做到這一點(diǎn)，是衡量一位圖書管理人員業(yè)務(wù)能力的重要方面?，F(xiàn)在不少圖書管理員都是身兼數(shù)職，有的甚至是招聘的臨時(shí)職工，在某種程度上對(duì)圖書的管理不夠熟悉。比如，某單位為了舉辦一次大型知識(shí)競(jìng)賽、演講等活動(dòng)都需要大量翔實(shí)的資料，管理工作人員就應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)幫助他們查找有關(guān)資料。因此每一位圖書管理員都必須具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉館藏、熟悉本職工作，按照?qǐng)D書館工作的科學(xué)屬性，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，做到準(zhǔn)確無誤，盡可能地為讀者提供更便利的檢索途徑，充分實(shí)現(xiàn)圖書文獻(xiàn)的利用價(jià)值。

高校圖書館的工作從采購(gòu)、編目到流通，所有部門的工作，只是完成為讀者服務(wù)的準(zhǔn)備工作。但是應(yīng)當(dāng)看到，圖書館的各項(xiàng)工作消耗了工作人員的許多活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)，生產(chǎn)出許多無形和有形的物質(zhì)產(chǎn)品，如各種檢索工具、情報(bào)文摘、數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤、聲像等高科技信息產(chǎn)品，使之成為面向現(xiàn)代化的重要產(chǎn)業(yè)，使其更廣泛地、全面地為教師教學(xué)科研和學(xué)生學(xué)習(xí)提供宏觀、微觀的服務(wù)。通過這一工作的開展與深化，不僅可以發(fā)揮圖書管理人員的知識(shí)潛能，促使其不斷提高自身素質(zhì)，而且可以使高校圖書館目前所沉淀的大量服務(wù)得到充分利用。此外在圖書館的內(nèi)部管理上，應(yīng)當(dāng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)圖書館全體人員的積極性，挖掘管理人員的工作潛力，增強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

4.圖書管理員應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)。

圖書管理員應(yīng)具備較高的思想道德品質(zhì)，培養(yǎng)強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的工作理念，始終把為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)放在第一位，想讀者所想，急讀者所急，積極主動(dòng)地工作，以自己的艱辛勞動(dòng)為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書管理人員應(yīng)根據(jù)不同讀者的各種需求，提供各種不同的服務(wù)方式。因此，要具有分析讀者的心理特征、活動(dòng)過程、需要、讀者行為的才能。圖書管理人員在工作中要直接為讀者提供信息和資料，并從他們那里獲得反饋信息。讀者在查找文獻(xiàn)時(shí)的行為特點(diǎn)是不盡相同的，有的希望工作人員幫助，帶有目的性地請(qǐng)求工作人員幫助查找或提供資料；有的則喜歡自己動(dòng)手，但遇到問題后又表現(xiàn)得手足無措。遇到后一種情況時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)提出詢問，熱情地幫助他們解決困難。這種服務(wù)方式往往比一開始就提供服務(wù)的方式更適合用戶心理，又行之有效。工作人員是信息資料和用戶的橋梁，資料的價(jià)值因人而異，工作人員應(yīng)主動(dòng)與讀者聯(lián)系，了解他們對(duì)信息資料變化要求的規(guī)律。endprint

高校圖書管理人員面對(duì)的主要是大學(xué)生，他們大多是剛剛離開父母身邊的孩子，在他們眼里，圖書管理人員屬于教師，所以圖書管理人員從內(nèi)心關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，對(duì)他們提出的查詢、借閱等要求，要積極主動(dòng)、熱情耐心地予以認(rèn)真解決，不能漠不關(guān)心、敷衍了事。因?yàn)閷W(xué)生還是孩子，他們有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不禮貌、不懂事、不聽話、不按照借閱要求辦事，或者可能有其他的冒犯、沖撞圖書管理人員的現(xiàn)象，這時(shí)候尤其需要圖書管理人員拿出老師的姿態(tài)，說服、教育和引導(dǎo)他們，而不是批評(píng)甚至斥責(zé)他們。

二、提高圖書管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑

從學(xué)校及圖書館管理部門來說，加強(qiáng)圖書管理員的職業(yè)道德和政治思想教育是提高圖書管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的關(guān)鍵。要提高圖書管理員的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，教育員工就要忠于職守、勤懇工作、全心全意地為讀者服務(wù)；要讓廣大圖書管理人員清楚圖書館在高等教育的工作中的關(guān)鍵地位和服務(wù)角色，教育他們?cè)诓粩嗵岣邩I(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，時(shí)刻以十分的樂觀和熱情投入工作，在工作中始終用和善的目光、微笑的表情、和藹親切的語言與老師和學(xué)生交流。

學(xué)校圖書館要建立健全競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。長(zhǎng)期以來，對(duì)圖書館的管理不規(guī)范，沒有嚴(yán)格的考核制度，缺乏競(jìng)爭(zhēng)，干多干少，干好干壞一個(gè)樣。這種弊端嚴(yán)重地束縛圖書管理人員的思想，影響他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，制約學(xué)校圖書館服務(wù)水平的提高。因此必須對(duì)現(xiàn)行制度進(jìn)行改革，建立有責(zé)任、有激勵(lì)、有約束、有競(jìng)爭(zhēng)、充滿活力的管理運(yùn)行機(jī)制，著重從水平、能力和業(yè)績(jī)上對(duì)圖書管理員進(jìn)行考核，把最合適的人安排在最合適的崗位上，這樣才能形成一個(gè)最佳的人才競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)機(jī)制，從而推動(dòng)圖書管理事業(yè)的發(fā)展。

要鼓勵(lì)圖書管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。目前，圖書館向信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展已成為必然。因此，要適應(yīng)今后圖書館電子化管理的需求，圖書管理員就必須進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)教育培訓(xùn)。增強(qiáng)圖書管理人員網(wǎng)上采訪和文獻(xiàn)采集的能力；增強(qiáng)圖書管理人員網(wǎng)上的信息檢索能力。同時(shí)應(yīng)該經(jīng)常性地到一些先進(jìn)的、一流的圖書館參觀學(xué)習(xí)，參加專題講座和學(xué)術(shù)會(huì)議，與有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行交流、研討，通過參觀學(xué)習(xí)增長(zhǎng)見識(shí)，開闊視野，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。

總之，新時(shí)代對(duì)圖書管理員的素質(zhì)提出更高要求，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正思想，采取多種途徑，提高自身的職業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，及時(shí)補(bǔ)充、更新知識(shí)和專業(yè)技能，才能適應(yīng)日新月異的圖書管理事業(yè)的發(fā)展需要，成為新時(shí)代圖書管理的優(yōu)秀人才。

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