趙燕玲

【摘 要】當(dāng)前，在社會各界對醫(yī)院信息化管理廣泛關(guān)注的背景下，醫(yī)院要加強(qiáng)信息化管理水平，推薦信息化管理模式的應(yīng)用。本文分析了醫(yī)院信息化管理模式建設(shè)與實(shí)施過程中存在的問題：一些醫(yī)院對信息化管理模式建設(shè)投入不夠。信息化管理模式的實(shí)施缺乏一定的系統(tǒng)規(guī)劃。信息化管理模式的實(shí)施缺乏技術(shù)和管理人員的支撐。指出了醫(yī)院信息化管理模式實(shí)施原則與特征；提出了醫(yī)院信息化管理模式的優(yōu)化措施。因此，本文的研究有助于改善醫(yī)院信息化管理水平，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，更好地實(shí)施醫(yī)院信息化管理模式。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；信息化；管理模式；實(shí)施；構(gòu)建

一、引言

當(dāng)前，由于城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)有著較高的要求。特別是在生活環(huán)境被破壞的情況下，人們急需要得到醫(yī)療的救治。這樣人們對醫(yī)院的信息管理水平就提出了期望與要求。由于一些行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了信息化管理模式，這樣給醫(yī)院的管理以借鑒和參考。醫(yī)院的信息化管理模式必須達(dá)到自動化、 智能化、 現(xiàn)代化，這是時代發(fā)展的要求，也是社會進(jìn)步的基礎(chǔ)。醫(yī)院的管理應(yīng)逐步走向科學(xué)與規(guī)范的管理方式，使醫(yī)院各部門與醫(yī)護(hù)人員都有較高的專業(yè)素質(zhì)和工作效率，為社會提供良好的醫(yī)療質(zhì)量。通過實(shí)施醫(yī)院信息化管理模式能夠讓醫(yī)院的醫(yī)療資源可以公開，提高使用效率，讓患者知曉醫(yī)療費(fèi)用信息，治療的專家，患者才能更好地進(jìn)行選擇治療方式。而醫(yī)護(hù)人員也能夠掌握患者的信息，便于對患者的管理，為醫(yī)院的治療決策提供信息服務(wù)，為統(tǒng)計(jì)分析提高相應(yīng)的信息服務(wù)，因此，醫(yī)院的信息化管理模式能夠成為一種綜合信息服務(wù)模式，形成提供醫(yī)療知識與醫(yī)療信息服務(wù)的管理系統(tǒng)。

由于患者的增多，每位患者在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中，都需要進(jìn)行長時間的排隊(duì)，這樣就延遲了患者在各個醫(yī)療環(huán)節(jié)的時間，而在患者等待醫(yī)護(hù)服務(wù)的過程中，讓患者及時了解就診的現(xiàn)狀能夠緩解他們焦慮的心情。信息化管理模式能夠使醫(yī)生和護(hù)士更便捷地提供醫(yī)療服務(wù)，也能夠讓患者及家屬省去不必要的手續(xù)，簡化了醫(yī)院的服務(wù)流程。醫(yī)院信息化管理模式的重要意義還在于，提高了醫(yī)院的醫(yī)療資源使用效率，為患者提供有效地治療方案，使患者獲得了最大的醫(yī)療服務(wù)效益。

二、醫(yī)院信息化管理模式建設(shè)與實(shí)施過程中存在的問題分析

1.一些醫(yī)院對信息化管理模式建設(shè)投入不夠。由于一些醫(yī)院比較重視醫(yī)療技術(shù)的引進(jìn)與發(fā)展，忽視了信息化管理所發(fā)揮的重要作用。這樣導(dǎo)致了一些醫(yī)院和部門對信息化管理投入比較少，缺乏信息化建設(shè)資金和技術(shù)人員。這樣就必然使得醫(yī)院的信息化管理滯后，對于醫(yī)院信息化管理模式的組建與創(chuàng)新推進(jìn)的力量薄弱。

2.信息化管理模式的實(shí)施缺乏一定的系統(tǒng)規(guī)劃。由于信息化管理模式對任何一個機(jī)構(gòu)組織來說都需要進(jìn)行循序漸進(jìn)地改進(jìn)，這樣就必須制定長遠(yuǎn)和系統(tǒng)的規(guī)劃，分步驟進(jìn)行有效實(shí)施才能發(fā)揮信息化管理模式的作用。但是，由于一些醫(yī)院在這方面沒有經(jīng)驗(yàn)，或者沒有給予足夠的重視，沒有將信息化管理模式納入到醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，導(dǎo)致了醫(yī)院在實(shí)施信息化管理模式的過程中，比較盲目，缺乏詳細(xì)的規(guī)劃方案，這樣就不能依據(jù)醫(yī)院信息化管理的現(xiàn)狀進(jìn)行有針對性地改進(jìn)，浪費(fèi)了信息化資源。

3.信息化管理模式的實(shí)施缺乏技術(shù)和管理人員的支撐。由于醫(yī)院管理信息化建設(shè)中，很多醫(yī)務(wù)人員對信息化管理的方法與技術(shù)還比較陌生，不能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這樣就難以將醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行信息技術(shù)的改造，不能發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)的功能，也難以簡化業(yè)務(wù)流程。因此，醫(yī)院信息化管理模式的實(shí)施需要一定數(shù)量的技術(shù)人員與管理人員進(jìn)行配套。這樣就必須引進(jìn)信息化管理人員與加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的信息化管理培訓(xùn)。

三、醫(yī)院信息化管理模式實(shí)施原則與特征

在進(jìn)行醫(yī)院信息化管理模式中，要能夠有效服務(wù)醫(yī)療服務(wù)人員與患者及其家屬，特別是在藥品，劃價(jià)以及診斷處方等基本門診醫(yī)療環(huán)節(jié)的門診信息管理，要遵循醫(yī)院信息化管理模式實(shí)施原則才能適應(yīng)社會對門診信息管理的要求。醫(yī)院信息化管理模式實(shí)施原則包括：完整性，就是要求數(shù)據(jù)庫管理、功能組件、系統(tǒng)管理能夠達(dá)到信息化管理系統(tǒng)要求；高效性，就是要使數(shù)據(jù)處理要迅速，系統(tǒng)速度性能良好；穩(wěn)定性，信息管理系統(tǒng)具有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格，良好的可調(diào)試性，系統(tǒng)錯誤消滅在調(diào)試階段，保障系統(tǒng)有良好的穩(wěn)定性；容錯性，信息管理系統(tǒng)應(yīng)具有補(bǔ)救或容錯手段，使故障排除時間縮到最短。

醫(yī)院信息化管理模式實(shí)施特征應(yīng)包括：集合性，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、 統(tǒng)計(jì)、 病案、 圖書、 情報(bào)、 遠(yuǎn)程醫(yī)療、 檢驗(yàn)、影像等知識信息組織起來， 形成專門的知識信息服務(wù)體系， 為醫(yī)院管理、 決策與發(fā)展提供可靠依據(jù)。原始性，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)在信息收集時，必須堅(jiān)持“信息發(fā)生點(diǎn)采集”，做到信息發(fā)生與采集同步進(jìn)行，信息管理處于多點(diǎn)控制狀態(tài)。可用性，醫(yī)院的信息要具有高度的共享性，以實(shí)現(xiàn)—方采集、多方共享 ， 二點(diǎn)采集、 全程共享。時效性，使采集的信息保持新鮮， 能為管理的決策起到積極作用；標(biāo)準(zhǔn)性，標(biāo)準(zhǔn)化的信息是建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上的， 只有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，才能規(guī)范所有系統(tǒng)的日常行為；完整性，醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)應(yīng)包含了醫(yī)院的全部工作內(nèi)容，為醫(yī)院發(fā)展決策奠定基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)信息集合的全方位服務(wù)。

四、醫(yī)院信息化管理模式的優(yōu)化措施

1.要提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對信息化管理模式的重視，增加資金和人員的投入。醫(yī)院的管理層要重視信息化管理模式的重要作用，加強(qiáng)對信息的有效管理，這樣能夠?qū)︶t(yī)院的信息化建設(shè)產(chǎn)生積極影響。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)大力推廣醫(yī)院信息化管理模式，為其順利實(shí)施創(chuàng)造必要的條件，如增加資金投入，為各部門實(shí)施信息化管理模式配備人員等。醫(yī)院要提高會計(jì)信息的管理能力，加強(qiáng)對財(cái)務(wù)系統(tǒng)的信息化指導(dǎo)，保證信息化管理模式的持續(xù)性發(fā)展。

2.要完善醫(yī)院信息化管理模式的實(shí)施制度。醫(yī)院要建立完善的信息化管理模式實(shí)施制度，保障會計(jì)信息系統(tǒng)等的正常運(yùn)行。醫(yī)院要建立嚴(yán)格的信息管理制度，使各部門與工作人員對信息工作權(quán)責(zé)明確，并加強(qiáng)對其考核，更好地完成信息化處理流程，并制定信息化應(yīng)急處理預(yù)案等，醫(yī)院各部門應(yīng)進(jìn)行交流合作，保障信息化管理模式的順利進(jìn)行。

3.醫(yī)院要提高醫(yī)護(hù)人員的信息化管理水平。醫(yī)院的信息化管理模式的實(shí)施需要具有一定計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理能力的醫(yī)護(hù)人員，這樣使得醫(yī)院要加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的信息化管理培訓(xùn)。同時，醫(yī)院要引進(jìn)與招聘具有信息化技術(shù)與管理的人才，這樣充實(shí) 到信息化管理模式建設(shè)隊(duì)伍中，提高了醫(yī)院全體工作人員的信息化管理意識與水平，也增強(qiáng)了醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

4.要完善醫(yī)院信息化管理模式的功能設(shè)計(jì)。醫(yī)院的信息化管理模式應(yīng)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，研發(fā)符合醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足醫(yī)院實(shí)際需求的信息管理模式，例如，門診的信息化管理模式主要對藥劑管理，劃價(jià)收費(fèi)、診斷、病人信息、票據(jù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行處理；門診信息系統(tǒng)為每個患者的每次就診建立門急診病歷，醫(yī)生可以根據(jù)患者的情況，通過輸入法和病歷模板等手段把患者的主訴及病況保存到電腦中。要通過醫(yī)院的信息化管理模式來簡化患者及其家屬的就診程序，優(yōu)化掛號、就診、劃價(jià)收費(fèi)、以及藥房取藥等流程。這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息化管理模式的價(jià)值。

五、結(jié)論

通過對醫(yī)院信息化管理模式的實(shí)施構(gòu)建進(jìn)行探討，得出醫(yī)院的信息化管理是十分必要的。隨著人們生活水平的提高，城鎮(zhèn)居民對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)需求增加，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)工作繁重，容易造成醫(yī)患糾紛與矛盾。通過醫(yī)院的信息化管理模式的推廣與應(yīng)用，能夠大幅度減少醫(yī)院工作者的工作量，使患者及其家屬對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)更加滿意。醫(yī)院信息化管理模式有助于提高門診的工作效率，能夠方便醫(yī)生與患者更好地了解與掌握處方藥品與費(fèi)用信息，減輕了藥房藥品領(lǐng)取的工作壓力。醫(yī)院的信息化管理模式要在醫(yī)療服務(wù)過程中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能滿足人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的期望與要求。醫(yī)院的信息化管理模式的實(shí)施成為醫(yī)院與社會和諧發(fā)展的重要方式，通過信息化的管理才能改善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院在患者心中的形象，也能夠提高醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院的信息化管理模式在實(shí)施中需要醫(yī)院給以資金的支持，要能夠保障資金、高素質(zhì)管理人員等的投入，要使醫(yī)院系統(tǒng)整體上進(jìn)行系統(tǒng)的信息管理規(guī)劃，各部門和醫(yī)院的全體員工借此要提高科學(xué)管理水平，推進(jìn)醫(yī)院的信息化管理模式的建立。然而，醫(yī)院對于信息化管理模式的建立還應(yīng)重視管理信息系統(tǒng)的研發(fā)，醫(yī)院要根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)水平、患者的治療要求，進(jìn)行完善信息化管理模式，這樣才能在醫(yī)院信息化管理模式建設(shè)中掌握主動，更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息化管理模式的規(guī)劃，從而使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地提高現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)。

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